岗位职责： 1、负责CIM大厅的讲解； 2、负责公司及度假区VIP接待讲解； 3、负责度假区产品的配套讲解服务； 4、完成度假区、部门交办的其他任务。 任职资格： 1、性别：不限； 2、年龄：30岁以下； 3、学历：大专以上； 4、其他：普通话标准，表达流利，有良好的礼仪素养，开朗敏捷，形象气质佳。男性：身高175以上，女性168CM以上。

【岗位职责】 1.    负责公司内外部游客接待讲解及解答景区咨询，记录及反馈投诉及救援电话工作； 2.    负责与旅行社建立合作关系，推广旅游线路工作，做好对外宣传促销工作； 3.    负责搜集旅游信息、做好游客信息的分类统计，拓展客源市场工作； 4.    严格遵守区域管理制度，衣着整洁，仪态端庄、大方、热情； 5.    负责游客中心物品租借管理工作； 6.    上级交代的其他工作事项。 【岗位要求】 1.    女士身高165cm以上，男士身高175cm以上，形象气质优佳，普通话标准； 2.    具有较强沟通协调能力，言行举止大方得体； 3.    有较强学习能力、协调能力和团队合作精神； 4.     大专学历以上，有2年以上景区及礼宾接待工作经验，娴熟驾驶电动观光车优先考虑。

岗位职责： 1.负责提供景区讲解工作，包括景区讲解及展馆的讲解服务；承担散客接待、网络预定、团队接待及各项行政接待任务。 2.负责运用针对性的讲解方式接待不同类别的游客，熟练运用适当的讲解方式和技巧，并做好每日接待及游客满意度的记录工作。 3.负责为游客制定游玩路线，及时有效地讲解景区线路中有关安全注意事项，随时解答游客提问。 4.负责语音讲解器、微麦、录音笔的日常维护，并做好使用登记、充电及维修记录工作。 5.负责对景区所有文展场馆、设施设备、表演项目的宣传推荐工作。 任职要求： 1.男女不限，35岁以内，大专学历，旅游管理及相关专业。 2.普通话标准，有较好的语言表达能力，善于拓展相关知识，能快速熟悉导游词，抗压能力强。 3.持有导游证，有导游工作经验者优先考虑。

岗位要求: 男女不限，中文、历史、旅游、播音主持等相关专业优先，中专/大专及以上学历，20-40岁。 语言能力：普通话发音标准，口齿清晰，表达能力强，能够流畅、生动地用中文进行讲解。具有相关领域（如博物馆、展览馆、旅游景区等）的讲解工作经验者优先。对于应届毕业生，相关实习经历或校园活动主持、讲解经验亦可。

1.负责参观接待的日常讲解工作；2.协助做好满意度调查中作；3.体验馆前台日常客户问询工作；4.体验馆开档收档、日常茶水服务；5.领导交办的其他工作等。职位要求：1.形象好，气质佳；2.态度积极，有客户服务意识；3.有医疗背景、讲解服务工作经验优先。

旅游管理或其它专业 岗位要求：男女不限，18-40岁，性格热情开朗，中文或英文皆可，英文需听说读写熟练，达到国家英文水平六级者优先考虑。 岗位职责： 1、对博物馆感兴趣，负责接待中外宾客，为其提供相对应语言的讲解及翻译服务。 2、公司公众号相关文章的英文翻译。 3、相关专业的应届毕业生亦可。

苏州本地人优先，退休人员也可以 主要给客人介绍讲解有关酒店历史，苏州当地文化等 工作地点前台大堂，要求形象良好，普通话标准

【岗位职责】 1、导游游客参观景区内的各个景点，并讲解景点的背景知识、历史典故、文化内涵等。 2、在保证游客安全的同时，监督游客遵守景区规定，保护景区环境。 3、解答游客的疑问，提供旅游路线建议，协助处理游客在景区内可能遇到的各种问题。 4、为游客提供必要的帮助和支持，确保游客的游览体验愉快。 5、作为景区的代表，参与文化交流活动，推广景区的文化特色。 6、在遇到突发事件时，如游客受伤、迷路等，迅速采取行动，协助处理问题。 7、保持冷静和理智，确保游客的安全和权益。 【岗位要求】 1、具备丰富的历史、文化、地理等知识，对景区有深入的了解。 2、具备良好的沟通能力，能够清晰、流畅地与不同背景的游客交流。 3、能够使用普通话和一门或多门外语进行讲解，满足国内外游客的需求。 4、具备强烈的责任心和敬业精神，能够积极解决游客的问题和需求。 5、能够迅速应对各种突发事件，保持冷静和理智。 6、能够承受长时间的站立和走动，具备良好的身体素质。 7、形象气质佳，仪容仪表得体，给游客留下良好的印象。 8、与同事保持良好的沟通和协作，共同提升游客体验。

贵宾接待专员 岗位职责 1、负责重要客人从进入场馆内的跟进服务，包括场馆的讲解、引导、协调等，直至重要客人离开场馆的全程服务。 2、日常参观接待及上级领导、贵宾的讲解工作，做到讲解词熟练，知识面广。 3、负责讲解过程中游客的安全、秩序，以及做好场馆内文物、展品的安全监护。 4、根据材料提炼、编写讲解词，做到文笔流畅、词汇丰富。 5、负责宣传推介公司项目、纪念品。 6、积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 7、做好咨询解答工作，认真解答游客提出的书面或口头问询，虚心听取游客意见。 8、具有高尚的职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立公司的良好形象。 岗位要求 1、年龄18-25周岁之间，身高168cm以上，形象好，气质佳，有主持、演讲、舞蹈特长者优先。 2、身心健康、五官端正、形体匀称，手臂无纹身无明显疤痕，发色无明显染色。 3、普通话标准，吐字清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，具备第二种语言会话能力。 4、遵纪守法，有良好的思想品质和职业道德。 5、有团体合作意识和奉献精神，能够服从岗位安排，具有较好的服务意识和团队合作精神，善于合作配合。 6、能吃苦耐劳，有强烈的事业心和责任感。

岗位描述 : 负责在主题公园内带领贵宾游览，为贵宾提供优质服务、打造难忘经历。贵宾导览专员必须能够设定整体游览预期，排除和解决宾客遇到的困难，并超越整体游览预期。贵宾导览专员必须始终维持专业、积极的氛围。贵宾导览专员必须对整个度假区及景点有深入了解。可能需要完成贵宾导览统筹岗位的工作，包括为在主题公园内带领游览的贵宾导览专员提供支持。   主要职责： 贵宾导览：据对北京环球度假区的深入了解来回答宾客的问题。履行礼宾职责，以热情、友好、开朗的方式提供优异的宾客体验。通过人际互动解决和缓解敏感的游客问题。提出探索性的问题，确定并解决关切点和/或规划主题公园贵宾游。  适当、完整地记录所有关切点和/或贵宾游情况汇总。  如果出现下列情况，必须根据需要对游览进行适当调整：排长队、客流管控、恶劣天气、高度限制、无法运行的景点等。根据度假区指南，为残疾宾客提供合适的设施。针对宾客遇到的所有情况，确定并给予一定的宾客补救与补偿。如果需要，为宾客提供其他服务，如提出用餐建议/预订餐厅或跑腿。 贵宾导览统筹：为负责联系贵宾体验服务团队的内部合作伙伴提供友好、高效的帮助。完成分配的行政任务，以支持贵宾游的执行。通过电话、电子邮件、信函、传真的方式或本人亲自回复贵宾体验服务宾客和内部客户的询问投诉及其他通讯。按宾客/客户的要求修改游览细节。积极解决出现的所有问题，并在内部高效沟通/上报问题以加快解决问题。处理、调查和解决出现的门票及游览权益问题。运用对门票和产品类型的了解，协助完成贵宾游运营与游览登记手续。熟练运用票务系统技术和产品知识。按照领导的指示，与贵宾导览专员高效沟通相关信息。实施合适的现金处理程序，贵宾游相关用品的库存，确保准确无误。协调游览安排的日常运营、行政办公室要求和贵宾游相关用品的库存。就现有预订与宾客联系，确保为宾客即将到来的游览做好全方位准备。协助完成贵宾游登记流程，并在需要时提供帮助。打印每日游览文件，包括打印门票和产品兑换券、输入和沟通各客户群体的游览细节，从而为日常运营提供支持。 根据排班情况履行活动导览的职责。 在北京环球度假区外欢迎贵宾游宾客，如果需要，陪同宾客进入园区。应要求在整个度假区或园区外陪同和/或陪伴北京环球度假区的特殊宾客（公司高管、名人、政要等）。 遵循既定的贵宾导览专员政策、程序、培训和工作人员活动，了解并积极履行环境、健康和安全责任。 完成分配的其他工作。   任职资格： 出色的宾客/客户服务技能 具备出色的人际交往能力和团队协作能力 能够学习、展示和传达广泛的度假区相关知识 能够跳出思维定势，解决出现的意外问题 组织技巧 熟悉 Microsoft Office（贵宾服务支持岗位） 数据输入程序和记录归档 高效解决问题的能力 必须愿意在各种天气条件下工作（雨、雪、炎热、寒冷等）。必须接受在周末和国定节假日工作（如有需要）。如遇特殊活动，工作时间将有所变动。 本项工作要求保持连贯的出勤率。 若任职者身患残疾，可对其加以合理照顾，以便其履行基本职能。 工作经验：  拥有 2-5 年酒店行业宾客服务/客户服务经验者优先；或具备与此同等的教育和工作经验。   教育水平： 初中学历及以上学历。

岗位职责： 1、游客参观时，做好导览及讲解工作； 2、与同事协作，负责日常的运营支撑、服务品质保持及安全隐患排查等工作； 3、以熟练的导览服务技能、职业化讲解形象为项目起到宣传提质效果； 4、服从岗位调度，完成领导交办的工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、年龄在35周岁以下，形象气质佳； 3、语言表达能力强，普通话标准； 4、有博物馆、文化展馆、4A级以上景区导览讲解经验者优先。 5、应届毕业生亦可

职位陈述 负责接待客人，保证所有的健身设备运作正常及干净清洁，包括游泳池的水压、水温等。指导客人正确使用健身设施，保证客人满意。 具体职责 ·         为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。 ·         随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 ·         以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 ·         当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 ·         能协助并解释健身中心设备的使用方法。 ·         确保视听设备保存完好及能正常使用。 ·         检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。 ·         随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 ·         确保所有客人在使用健身设备时的安全。 ·         游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 ·         检测水压及氯气含量，及时向健身中心副经理报告。 ·         主动向客人介绍水疗中心和健身中心的会员卡。 ·         注意出故障的设备并跟进其维修事宜。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿健身中心教练终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:  ·         具有救生员证。 ·         以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·         能持续因工作需要的站立，行走等。 ·         懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。 ·         擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·         能在强压下胜任工作。

Major Responsibility 主要工作职责 1•  Ensure to comply with the Ascott related policies, procedures and standards. 确保遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。  2• Be responsible for insuring guest’s safety in the swimming pool and pool area as well as ensuring that hygiene standards are never compromised. 确保所有客人在泳池区域的安全, 并坚持确保卫生安全标准符合卫生质检部门的一贯 要求。  3• Monitor activities in swimming areas to prevent accidents and help swimmers when needed, warning swimmers of any unsafe situations. 监控游泳区域客人安全,防止事故发生和给予游泳者必要的援助，对不安全的情况做 出提醒。  4• Maintain a professional appearance. 有良好的专业形象。  5•Maintain order in swimming areas. 管理和维护泳池秩序。   6• Oversee the swimming pool safety operations. Never leave guest at pool area unattended. 监督泳池的安全运作, 决不允许客人在泳池区域时处于无人照看状态。  7•Implement and remind guest of swimming pool regulations to ensure guests’ safety. 执行并提醒客人遵守泳池的规章制度以确保客人的安全。  8• Pay special attention to children and adults of old age at the pool area 特别关注在泳池区域的小孩和老人的安全。 9• Able to administer CPR [Cardio Pulmonary Recitation] when needed. 在有需要时能很好地执行心肺复苏术。 10• Rescue swimmers in danger of drowning and administer First Aid. 救援游泳溺水者并很好地施行急救术。 11• Inspect and record swimming pool water temperature, water quality, chlorine content and water PH value. 检查并记录泳池的水温, 水质，氯含量以及PH值。 12• The lifeguard must be excellent swimmers and should also be able to swim underwater as well as they need to help anyone drowning. 必须是优秀的游泳运动员,能  够在水下游泳很好的救助有需要的人。 13• Cleaning & maintaining swimming pool to ensure hygiene standards are observed. 清洁和维护泳池以保证卫生标准。 14• Cannot leave swimming pool without permission. In case of temporary leave ， cannot leave until the replacement staff arrival.  未经允许不能离开泳池。暂时离开工作岗位，必须要求等代岗人员到达后方可离开。 15• Stay fit to perform job adequately which requires swimming endurance and strength. 保持充分的工作所需的耐力和体力。 16• Attend all meetings and training sessions as required. 根据公司需要参加所有的会议和培训。 17• The lifeguard should not drink alcohol the night before the shift. If under the influence of alcohol, must inform Supervisor or Manager. 不能在工作班次前夜喝酒，如有酒精影响请及时告知主管或经理。 18• Should not use mobile phone while on duty unless reporting an emergency. 工作时 不能使用手机，除非有特殊情况需进行汇报。 19• Immediately reports to Club Supervisor and senior management about all emergencies. 遇到紧急情况立即报告会所主管和高级管理人员。 20• Perform any other task as assigned by Management when not on lifeguard duty. 在不担任救生员职责时，完成任何指派的其他工作。 Requirements 资质需求 1• Must hold the national recognized swimming lifeguard qualification certificate. （Renew required certifications before expiry）. 必须持有国家承认的游泳救生员资格证书（证件到期需及时更新）。  2• Have good attitude and energy to meet the requirements of the job. 必须具有良好的状态和精力满足工作需求。  3• Over 2 years working experience in fitness center of serviced apartment or starred hotels. 具有2年以上服务公寓/星级酒店健康中心工作经验。 4• Good knowledge and very familiar with the service knowledge of swimming pool and fitness centre, master swimming and lifesaving first aid skills, know the knowledge of swimming disinfection. 熟悉游泳池，健身中心的服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知 识。 5• Professional grooming with good communication skills.  良好的仪容仪表，良好的沟通能力。 6• Can work under great pressure.  能够承担较大的压力。

岗位职责 1.具有较强的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2.做好游泳者的安全管理。 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1.熟悉游泳池，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力； 3.持有救生员证，具有相同岗位工作经验者优先。

岗位职责/职位描述： 1有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识。 3.熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4.有较好的业务指导和组织协调能力。 5.有较好的文字和语言表达能力。 6.熟练使用电脑等办公自动化软件。 7.持有救生证。

【岗位职责】 负责水疗中心日常接待工作，保持信息传递顺畅； 掌握水疗产品知识及所有护理项目的收费价格；熟练操作收银系统，准确而快速为客人结账，并按时做好账单处理及提成登记； 每日检查前台电脑、收银系统是否能正常使用，查看前台交接班记录，查看邮件，跟进相关事宜； 了解水疗各区域设备设施的操作流程，按标准程序有效的服务客人； 管理spa产品区的商品，负责每日收入报表及SPA零售产品销售报表的填写； 负责前台工作区域的设备设施检查及保养。 【岗位要求】 具有 高中及以上 ，熟练 使用办公软件设备； 形象气质佳，亲和力好、性格开朗； 工作踏实，具有较强的服务意识、和责任感。

岗位职责 1.主持康体部工作；实施各经营项目；提供经营与日常管理的方案。 2.巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 3.抽查各种设施，确定能正常营业。 4.抽查员工上岗情况，确定设备正常运作；对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5.处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6.对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3.熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4.具有级织，指挥、计划、控制和协调能力。 5.有拓展市场，发展业务的能力。 6.有较好的文字组织和语言组织表达能力。

一、岗位职责 康乐管理。 二、任职要求 1、学历：中专或以上； 2、专业：体育、酒店管理或相关专业； 3、外语：具备良好的英语听、说、读、写能力； 4、工作年限：2年以上为康乐部工作经历； 5、素质：表达能力强，反应快，有较强的决策能力及较强的人际沟通能力，善于了解客人的心理并处理各种投诉； 6、其他：熟悉康乐项目的操作与管理，具备较强的游泳技能及救生知识。