岗位职责 Key Responsibilities 1. 协同运营管理团队统筹现场服务工作，规范服务标准，为游客打造高品质、沉浸式的园区游玩体验。 Coordinate with the operation management team to oversee on-site services, standardize service procedures, and deliver high-quality and immersive guest experiences. 2. 负责管理团队的招聘、培训与激励工作，搭建专业稳定、执行力强的服务管理梯队。 Responsible for the recruitment, training and motivation of the management team, and build a professional, stable and efficient service management team. 3. 统筹处理游客投诉、单据核销等工作，对接并落地各类贵宾专属服务及特殊需求。 Overall handle guest complaints and order voids, and accurately respond to and fulfill VIP exclusive services and special requests. 4. 敏锐洞察游客服务需求，持续优化服务细节与服务流程，不断提升游客满意度与体验感。 Proactively identify guest service demands, continuously optimize service details and procedures, and improve overall guest satisfaction.5. 联动各部门开展高效协同工作，打通运营衔接壁垒，保障园区整体运营流畅、有序、稳定。 Collaborate efficiently with all departments to eliminate operational barriers and ensure smooth, orderly and stable park daily operations. 5. 联动各部门开展高效协同工作，打通运营衔接壁垒，保障园区整体运营流畅、有序、稳定。 Collaborate efficiently with all departments to eliminate operational barriers and ensure smooth, orderly and stable park daily operations. 岗位要求 Job Requirements 1. 具备水乐园、文旅景区现场管理经验，拥有酒店值班经理从业经验者优先考虑。 Experience in on-site management of waterpark or scenic spots; hotel duty manager experience is highly preferred. 2. 具备丰富的一线客诉处理经验，能够快速、妥善处置各类现场纠纷及突发应急事件 Proven rich experience in customer complaint handling, capable of properly resolving on-site disputes and emergencies efficiently. 3. 熟悉团队搭建、人员培训与现场管控，具备扎实的团队管理及人员赋能能力。 Familiar with team building, staff training and on-site control, with solid team management and employee empowerment capabilities. 4. 熟知文旅园区运营流程与安全管理规范，具备优秀的现场统筹把控能力。 Familiar with scenic park operating procedures and safety management standards with excellent on-site overall control capabilities. 5. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与高效执行力，可稳步推进各项运营及服务工作落地。 Excellent cross-departmental communication and coordination skills with strong execution ability to ensure the implementation of all operational and service work.

【岗位职责】 1、负责酒店娱乐项目的整体运营管理，包括但不限于KTV、棋牌室、泳池等娱乐设施的日常运营 2、制定并执行娱乐部门年度经营计划，完成营收目标 3、监督娱乐服务质量，处理客户投诉及突发事件 4、负责娱乐项目活动策划与执行，提升客户体验 5、管理娱乐部门员工，包括排班、培训及绩效考核 6、控制部门成本预算，优化运营效率7、维护与供应商的合作关系，确保设备设施良好运转 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、娱乐管理等相关专业优先 2、5年以上高端酒店或娱乐场所运营管理经验 3、熟悉娱乐行业相关法律法规及安全规范 4、具备出色的团队管理能力和客户服务意识 5、能承受工作压力，适应弹性工作时间 6、年龄30-45岁，形象气质良好 7、具备较强的活动策划和执行能力

【岗位职责】 1. 开发企事业单位、银行、保险、地产、旅行社等大客户，推动园区团餐、会议餐、生日宴、商务宴等餐饮产品的销售； 2. 对接客户定制需求（人数、预算、菜单、场地布置），协调厨房、运营、场地等部门落地执行； 3. 维护现有大客户资源，定期回访，建立长期合作关系，提升客户复购率； 4. 完成月度/季度销售指标，跟进合同签订、回款及客户满意度反馈； 5. 收集市场信息和竞品动态，反馈客户需求，协助优化餐饮产品及套餐设计。 【任职要求】 6. 大专及以上学历，1年以上B端销售经验，有餐饮、酒店、文旅行业大客户销售背景优先； 7. 有企事业单位、银行、保险、地产等客户资源或渠道关系者优先； 8. 形象气质佳，沟通表达能力强，具备商务谈判和客情维护能力； 9. 能独立制定销售方案、撰写报价单、推动合同落地； 10. 抗压能力强，结果导向，能接受阶段性外出拜访客户； 11. 熟练使用Office办公软件，会开车优先（陵水及周边客户拜访）。

全面负责酒店儿童俱乐部（CYGNUS Kids Club）的创意策划、日常运营、活动管理与团队领导，为入住家庭的儿童（通常为3-12岁）设计并提供安全、有趣、富有教育意义的娱乐活动与看护服务，是提升家庭宾客满意度与度假体验的关键负责人。 1.经营管理 & 业绩达成 制定并执行儿童俱乐部的年度/季度经营计划，完成酒店下达的营收、毛利及客流指标； 设计并优化门票、托管、营队、亲子套餐、潜水启蒙课等产品，推动与客房、餐饮、潜水中心的联动销售； 建立并运营会员体系（储值卡、年卡、次卡），提升会员转化率与复购率。 2. 运营管理与SOP落地 全面负责俱乐部日常运营，包括前台接待、课程安排、活动执行、托管服务、卫生与安全巡检； 建立并严格执行儿童安全SOP、应急预案、卫生消毒标准，确保0重大安全事故； 对接酒店安保、工程、客房等部门，落实场地、设备、能源的规范使用与维护。 3. 团队管理 & 人才培养 负责团队招聘、培训、排班、绩效考核与梯队建设，打造专业、稳定、有亲和力的儿童服务团队； 制定员工服务标准与话术，定期开展儿童心理、急救技能、潜水知识、海岛自然等内训。 4. 品牌与营销协同 协同酒店市场部策划节假日活动、主题营队、亲子赛事、KOL探店，提升俱乐部在亲子家庭中的影响力； 维护OTA、小红书、抖音等线上渠道评价，确保客诉率≤1‰，好评率≥95%。 5. 财务与成本管控 编制并执行年度预算，严控人力、物料、能耗成本，确保达到酒店要求的毛利率指标； 每日核对营收数据，确保所有收入100%进入酒店系统，杜绝私单、跑冒滴漏。 任职资格要求 1. 学历与经验 学历：本科及以上学历，酒店管理、学前教育、体育休闲管理、工商管理相关专业优先。 经验：5年以上高端度假酒店/主题乐园/亲子机构运营管理经验，其中至少1年经理部门负责人管理经验。优先考虑有海南本地大型度假村经验者。 2. 专业知识与技能 硬技能：精通《未成年人保护法》 及儿童游乐场所安全规范；熟悉酒店运营SOP及质检流程；具备基础财务分析能力。 软技能：极强的谈判能力、跨部门协调能力、风险预判及危机公关能力。 3. 语言与素质 语言：英语流利（CET-6或同等水平），能处理国际客诉及合同文件；掌握基础俄语（清水湾客群）为重大加分项。 素质：原则性强、细致严谨、抗压能力极强，能适应弹性工作制（需在周末、节假日高峰期现场巡查）。

精通俄罗斯、乌兹别克斯坦菜系，熟练掌握菜品制作流程，能够严格把控出品品质，工作踏实负责。有相关从业经验者优先录用。

熟练掌握： 按摩类: 瑞典式按摩/ 深层组织按摩/热石疗法/ 芳香疗法/淋巴引流/泰式按摩/ 巴厘岛按摩 面部护理:国际品牌面部 疗愈类: 冥想引导/呼吸疗愈/声音疗愈/睡眠疗愈/能量平衡疗法 1.协助水疗总监管理部门运营，保证给客人提供专业的护理以及按摩服务,并确保设施的成本控制 以及盈利能力。 2.负责酒店水疗中心所有护理技术标准的建立、执行、监督及持续优化，确保水疗服务达到国际五星级酒店标准。 3.同时负责员工技术培训、服务品质管理、疗程创新开发及客户满意度提升，打造具有市场竞争力的水疗产品体系。 4.检查水疗部各区域的服务流程，卫生标准，维修保养，员工仪表，礼仪规范，并在必要时给与协助。 5.监督所有疗程：确保员工按照服务标准执行，或服务超出客人预期。 6.在每日工作开始时和结束时检查本部门各种产品。 7.培训和发展员工- 确认每个员工的发展需要,培训、监督和帮助员工提高他们的知识和技能。 8.发展和建立团队合作- 鼓励和创造相互信任的工作环境，团队成员之间互相尊重和配合。 9.进行表现评估- 参与表现评估程序,需要时给予回复。 10.招聘、培训和监督水疗部的发展。 11.给员工提供持续的指导和培训。 12.选择并确保水疗部员工接受合适及必须的培训及认证。

1. 负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用、应收应付等账务处理； 2. 每日核对前台、餐厅、客房、吧台等营业收入，确保现金、微信、支付宝、银行卡、OTA平台款项与系统数据一致； 3. 负责供应商往来账、采购单据、付款申请、发票及费用报销审核； 4. 负责员工工资、提成、社保等相关数据核算； 5. 定期编制酒店经营报表，包括营业收入表、成本费用表、利润表、现金流情况表等； 6. 协助老板做好成本管控、费用分析、采购价格核对及异常数据提醒； 7. 负责财务资料、合同、票据、账本、银行流水等档案整理归档； 8. 配合税务申报、工商、银行及外部审计等相关工作； 9. 完成老板交办的其他财务及经营数据统计工作。

岗位职责： 1、在财务总监领导下，联系酒店各经营部门，对酒店的餐饮进行成本监督及控制，月末出具成本分析报告； 2、检查审核每日收货记录，审查无误后转应付会计； 3、与采购、餐饮部门定期进行市场调查、分析、有效的控制进价； 4、监督各仓管员严格遵守仓库管理制度，妥善管理仓库物资，物品领用严格执行审批手续的规定，认真把好物资领用关； 5、监督和督促部门做好常用物品的合理库存量，每月对库存期限超过3个月的呆滞、过期的物品上报领导处理，注明原因及时采取措施，做到合理库存，不积压资金； 6、指导各部门仓管员每月完成酒店各类物料的盘点工作，处理每月底溢余或缺损的商品，上报领导； 7、定期检查收货区域，确保收货区域的安全、整洁； 8、负责固定资产、低值易耗品的账务处理工作，按月正确计提折旧，每月底核对固定资产模块与总账模块金额，确保账账相符； 9、定期对各部门财产（固定资产、低值易耗品）进行盘点，及时掌握财产使用情况； 10、完成财务总监临时交办的其他工作。 任职要求： 1、相关专业大专及以上学历，三年以上成本核算管理经验，具备初级会计专业资格优先； 2、有较强的事业心和责任感，热爱本岗位工作，有良好的职业道德； 3、具备本岗位较强的知识水平和技能，能遵守企业制度，较好地完成工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店信贷业务的日常管理与监督，确保信贷流程符合公司政策和行业规范 2、审核客户信用申请，评估客户信用风险并制定合理的信贷额度 3、定期检查应收账款，跟进逾期账款并采取适当的催收措施 4、与财务部门密切合作，确保信贷记录准确并及时更新 5、分析信贷数据，定期提交信贷业务报告并提出改进建议 6、处理客户关于信贷政策的咨询和投诉，维护良好的客户关系 7、协助制定和优化酒店信贷政策和流程 【岗位要求】 1、具备基本的财务知识和信用风险评估能力 2、良好的数据分析能力和逻辑思维能力 3、能够独立处理信贷相关事务并做出合理决策 4、具备较强的沟通能力和客户服务意识 5、工作细致认真，有责任心和抗压能力 6、熟练使用办公软件

1. To prepare and conduct orientation programs and other generic training for new associates. 为新员工准备及实施入职课程及其他通用培训； 2. To assist department/ section heads to carry out departmental orientation and follow up on technical training programs for new staff during the first three months. 协助部门负责人开展入职培训并跟办新员工在前三个月内的技术培训课程； 3. To write and update training manuals. 编写并更新培训教材； 4. To develop training materials, i.e. transparencies, cases studies write up, etc. that meet Hotel’s training need. 准备培训教材，如幻灯片及案例分析编写等，以满足酒店培训需要； 5. Assist Training Manager to liaise with other vocational training institutes in the arrangement of training of their students. 协助培训经理与其他职业学校联系安排实习生培训事宜； 6. To co-ordinate with department heads concerned about the training programs for all student trainees. 协调有关部门主管， 安排实习生培训计划； 7. To liaise with other department heads/ supervisors to collect the performance report of the student trainees. 与其他部门主管/督导联系并收集实习生评议报告； 8. To maintain and update records on booklists, training equipment and materials. 保存和更新参考图书、培训器材和教材； 9. To assist Training Manager in day-to-day training administration. 协助培训经理进行日常培训管理； 10. To provide clerical support to Human Resources Office administration. 协助本部门处理办公室行政工作； 11. To perform duties and special project assigned by Director of Human Resources. 人力资源总监交办的其他工作

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常维护、保养及维修工作 2、定期检查电力系统、供水系统、空调系统等基础设施运行状况 3、及时处理突发性设备故障，确保酒店正常运营 4、制定并执行预防性维护计划，降低设备故障率 5、管理维修工具及备品备件库存 6、监督维修服务质量，验收维修成果 7、培训指导新入职工程人员 【岗位要求】 1、具备电工证或相关职业资格证书 2、熟悉酒店机电设备工作原理及维修流程 3、能独立完成常见设备故障诊断与维修 4、具备基本的水电、木工、泥瓦等综合维修技能 5、有较强的安全意识和应急处理能力 6、能适应轮班工作制

岗位职责 负责酒店 / 商场空调、新风、制冷系统日常巡检、运行监控。 及时处理设备故障，保障空调系统正常稳定运行。 按规范完成设备保养、清洁、检修，做好运行及维保记录。 配合换季开机、关机、系统调试，优化设备运行能效。 严格遵守安全操作规程，杜绝安全隐患。、 任职要求 熟悉中央空调、制冷、新风系统原理及维修保养。 具备相关设备维修实操能力，能独立处理常见故障。 有电工基础，持有电工证 / 制冷证优先。 服从排班，能接受倒班、应急抢修，责任心强。 身体健康，无高空作业禁忌，有酒店物业经验优先。

岗位职责: 协助洗衣房经理有效地完成工作。 保证客衣和员工制服正常运作。 酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作。 完成客房织品的定期洗涤及缝补。 掌握洗涤程序、设备操作及安全规范，定期组织技能考核。 管理督促员工，指挥和保持部门间的工作流动。 岗位要求： 优先考虑有裁缝/制服房/洗衣房相关工作经验者。 掌握基础缝纫技术，能熟练操作缝纫机。 具备布料识别能力，了解常见织物特性及处理方法。 工作细致耐心，能处理精细缝纫及修补工作。 吃苦耐劳，良好的沟通能力及团队协作能力。

工作职责： 岗位职责 1. 负责行政办公室内接听电话和有关事务性工作并为总经理接待和安排来访客等。 2. 负责行政办公室内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3. 帮助总经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料。 4. 申领办公用品及发放，负责填报有关报表。 5. 参与预算规划方面的事宜，并制作相关费用的表格。 6. 负责行政办公室的考勤，福利劳保用品的领取和发放。 7. 负责部门之间文件的传递，做好部门之间的联络工作，及时传送员工的各类申请单等。 8. 负责行政办公室内办公设备的维护和管理。 任职资格： 1. 大专以上学历，具有酒店管理相关知识。 2. 至少2年在国际连锁酒店行政助理工作经验，同等职位的工作经验优先考虑。 3. 优秀的英语口语和书面表达能力。 4. 能较熟练操作计算机，熟练操作微软办公软件。 5. 具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

岗位职责： 1、负责酒店整体信息化系统规划、搭建、运维与日常管理，保障网络、服务器、软硬件系统稳定运行； 2、负责酒店门锁系统、客房智能客控系统的安装调试、后台配置、故障排查、日常维护； 3、统筹各类系统后台架构搭建、角色权限分级设置、账号注册/开通/禁用、权限分配、安全管控； 4、负责酒店内网、WiFi、监控、办公设备、服务器、数据库日常运维，处理突发IT故障； 5、对接供应商、集团IT，完成系统升级、补丁更新、数据备份、安全策略落地； 6、制定IT管理制度、操作流程、应急预案，做好台账记录、技术文档归档。 任职要求： 1、有3年以上同星级酒店IT工作经验，做过酒店整体信息化搭建优先； 2、熟练操作酒店系统，懂后台参数配置、调试、故障处理； 3、精通各类系统后台搭建、用户组权限划分、账号注册、权限开通回收、角色管控； 4、熟悉酒店局域网、无线网络、服务器、防火墙、数据备份、网络安全相关技术； 5、具备独立排查软硬件、网络、系统各类故障能力，能快速响应酒店突发IT问题； 6、做事严谨细心、有安全意识、沟通协调能力强，能对接总部及各部门需求。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.清洁及擦洗厨房及洗碗 2.清洁及擦洗烹饪设备及机器 3.清洗及储存餐具 4.清除及存放垃圾

【岗位职责】 1、根据酒店现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，并协助人力资源总监编制年度人员招聘计划； 2、协助人力资源总监建立和完善公司的招聘流程和招聘体系; 3、协助人力资源总监建立后备人才选拔方案和人才储备机制； 4、利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构； 5、落实员工招聘计划，执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作； 【岗位要求】 1、同岗位工作经验经验； 2、熟悉各类面试技巧、人才测评工具及方法； 3、英文能作为工作语言； 4、优秀的沟通表达能力，思路清晰，积极主动，内驱力、学习能力、责任心、亲和力强。

职责：全面负责管理和监督中餐厅所有的营业运作,全面负责管理和监督宴会及会议厅所有的营业运作，负责多功能厅宴会、会务服务的营业运作，控制餐饮成本和物资使用成本，提高服务质量和处理餐饮投诉。快速识别团队中的困难障碍，并能够解决困难。控制餐饮成本和物资使用成本，实现财务预算并努力超越预算。提高服务质量和处理餐饮投诉，所有卫生和安全要求符合公司标准和法律。对人有很好的判断力和感知力：清楚并了解如何促进团队的运作良好，控制员工流失率。对餐厅的所有相关事项及结果全面负责。 工作经验：至少四年以上高星级酒店中餐工作经验，其中三年管理工作经历。有黑珍珠背景优先。 1、协助部门运营经理制订本部门的年/月经营计划。定期参加部门组织的经营计划分析会，制订改进措施。 2、及时与营销部沟通，共同做好对客销售、对客服务工作。定期与厨房沟通，及时将宾客提出的菜品信息反馈给行政总厨，确保前厅与厨房信息沟通顺畅。主持部门每日例会，及时传达酒店及部门经理传达的各种会议精神和要求。 3、每周组织部门的质量分析会，查找不足，提出改进措施。 4、汇同出品管理人员探讨受客人欢迎的出品项目，知会客人对出品质量、温度、外观的反映；对改进出品的制作和销售，提供建设性意见，以取得更大的利润。 5、阅读、检查并连续完成餐厅日志，做好当天营业额、消费人数的统计。 6、亲自参与VIP客人的接待。建立本部门的客户意见收集机制，不断改进服务和产品质量，确保建立良好的客户关系，促进客人对本酒店的好感，确定并完善客户档案，加强回头客的促销工作。 7、建立健全食品卫生管理机制，定期进行检查和修订。确保无食品安全事故发生。 8、负责部门的安全管理工作，建立健全部门的保安和消防安全制度，保障客人和员工的人身安全及部门的财产安全。 9、定期组织部门内部的安全检查。 10、建立健全部门质量标准、服务程序和操作规程，督导各分部贯彻实施，保证服务标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 11、督导员工为客人提供优质服务，提高客户满意度。 12、保证所有餐厅员工受到充分培训，使之清楚了解各项规章制度和工作程序。 13、重视员工的个人卫生和仪表，检查并使之保持良好仪表，规范着装。 14、直接管理所有餐厅员工的工作时间、岗位分工，确保充分的人力和精力，合理分工，提供高效的服务。 15、在工作中密切联系服务、出品、酒水、收银管理人员，确保餐厅的服务标准，在必要的时候，积极配合酒店其它部门的工作。 16、根据预算毛利率的标准，抓好成本核算，加强食品原料及物品管理，降低费用，增加盈利。 17、了解采购部食品原料的进货渠道及价格，核对进货及库存情况，采取降低成本、减少库存的有效措施，控制好成本核算，提高毛利率。 18、负责餐厅及其相关区域的美观、整齐、清洁、正常摆设，联系协调房务部对餐厅晚间的清洁工作。 19、定期对本分部预算完成情况进行统计分析，查找不足，制订改进措施. 20、建立健全部门质量标准、服务程序和操作规程，督导各分部贯彻实施，保证服务标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施。 21、与厨房配合，设计婚宴、生日宴、满月宴等各种宴会菜单，根据市场调研、消费趋势和客户意见定期进行修订；做好茶歇产品的设计。 22、配合营销部做好各种会议台型的设计，确保满足客户需求。 23、及时与营销部沟通，共同设计宴会宣传和促销工作，通过举办婚礼秀、主题宴会展示等活动来提升宴会营收。