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客服

楼面副经理

6千-8千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

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深圳添马勋唐餐饮管理有限公司

中式餐饮 | 100-499人
发布于 2024-12-04
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【岗位职责】 1、负责员工日常培训和每月考核员工的技能考核； 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理； 3、负责每日包间预订及客户信息的更新，确保开餐前订台信息无误； 4、有创新精神，为顾客提供优质服务； 5、做好餐前包间的检查工作； 6、做好餐中客人的服务工作，关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、接待VIP客人时，要确保为客人提供人性化服务。 8、组织例会，每日问题及时发现及时改善并跟进改善结果； 9、安排日常的清洁工作；【岗位要求】 1、30岁以下女性，有高端酒店、餐饮行业经验、英语表达能力优先考虑； 2、有责任心、工作积极主动； 3、有良好的沟通能力； 4、会使用电脑并会制定培训制度与流程； 5.工作地点：东莞、深圳
客服经理

1万-1.5万

广州 | 5年以上 | 本科 | 提供住

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广州索迪斯管理服务有限公司

其他 | 2000人以上
发布于 2024-11-25
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地点：东莞松山湖岗位职责：全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求 Understands the contract terms, conditions, service scope and client’s expectations at a detailed level ,makes great efforts to meet customer needs 有效调配资源，在满足甚至超越合同要求的同时，合理控制成本 Directs management resources to ensure that service levels are met and/or exceed cost effective manner through out the life of the contract 确保各项工作符合合同约定，并获得客户付款 Ensures that work performe is covered by the contract and properly reimbursed from the client 为客户在合同约定之外的服务需求提供建议书并协商报价 Prepares proposals and negotiating profitable compensation for requested work outside the original contract 制定客户业务计划，从而为客户建立积极主动的战略目标，在此基础上执行方案和计划。 Establishes a business plan to capture the strategic initiatives and targets for the client and the activities and actions to deliver on these 权衡和管理关键收益结果的交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要向匹配。 Measures, monitors and reports on the delivery of the key benefits and outcomes to the client, in line with the Facility Plan and client’s expectations and business needs 任职要求： Qualification & Requirements 本科或等同学历 Bachelor degree or equivalent 技术、企业管理、酒店管理、工业管理等专业 Major in Technical, Business Management, Hotel Management or Industrial Management discipline 5年以上软服务领域监督管理经验 5 years and above of management/supervisory experience in the soft service and/or maintenance operations 良好的团队意识 Good team spirit 较强的领导力和执行力 Strong leadership and execution ability

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宾客服务经理

6千-8千

广东 | 3年以上 | 中专

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广东茂名万旅喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-11-16
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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
前厅部副经理

8千-1万

东莞 | 5年以上 | 大专

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东莞市厚街国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-10-10
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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
大堂经理

8千-1万

广州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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广州元生态大健康科技有限公司

有限服务中档酒店 | 1000-2000人
发布于 2024-12-11
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岗位职责： 1、在前厅部经理的领导下，做好前厅部当班期间的管理与服务工作，具体负责上级指派的各类专项管理工作； 2、按期参加酒店经理行政例会及其他相关专题会议，做好上传下达；组织实施、执行部门的工作计划与任务，保质保量按时完成； 3、严格执行公司各项政策、制度，并认真把关；在实际工作中遇见问题，及时向上级请示、汇报或提出合理化建议；调查、分析本部门经营管理与服务质量的问题，提出改进建议与方案； 4、加强员工队伍建设；实施培训和考核：检查员工对相关文件、流程及操作的掌握与执行情况；掌握员工的思想状况，做好员工思想工作；公平、公正地对员工进行考评、奖优罚劣；妥善处理员工的各项事务； 5、抓好本部门设备、设施的合理使用、例行检查与维护保养工作；落实部门岗位卫生与计划卫生工作；贯彻执行酒店的各项安全制度；做好本部门资产与物料管理的相关工作； 6、认真抓好本部门各岗位的对客接待与服务管理工作，为酒店宾客提供快捷、准确、优质、个性化的服务； 7、掌握、维护会员信息档案，与客人建立正常、良好的关系；了解和掌握客人意见与需求，不断提出经营与服务的合理化建议； 8、加强现场管理，跟好重点工作： 1）检查部门各岗位的交接情况、各项工作准备情况和工作完成情况； 2）巡视各岗位工作现场，合理调配人力，确保部门运作衔接顺畅；督导部门各岗位员工做好日常工作，观察、指导、纠正下级的操作； 3）抓好前厅当班期间的现场营销与服务的重点工作； 4）随时掌握酒店营业动态，依据现场的情况及时做出相应的处理； 9、行使监督职权，对本班次各项工作、公文、表单进行审核与把关，包括：对内部人员的相关权限进行把关；跟进各类卡、券的使用与回收；按规程管理和使用总控卡与各类钥匙；审核接待与收银各环节工作流程与手续的完整性； 10、负责本部门当班期间与酒店其他部门的工作协调，保证部门之间的有效衔接和运作顺畅； 11、完成上级指派的其他工作任务。
亚朵前厅经理

5千-6千

珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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珠海嘉越酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
发布于 2024-12-11
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岗位职责: 1)通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作; 2)协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划; 3)协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户; 4)协助前厅经理做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广; 5)培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平; 6)完成上级交付的其他工作任务。任职要求: 1)大专，旅游管理或酒店管理; 2)3年以上酒店前厅管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先; 3)熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程; 4)熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力; 5)注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力;6)身体健康，无不良嗜好。薪资待遇:底薪5000，五险一金，会员卡提成加小商品售卖提成
大堂副理

5千-6千

汕尾 | 2年以上 | 大专

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广东显达酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-11
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岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务主任

5千-6千

广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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中国大酒店

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 2024-12-17
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岗位职责：协调酒店与宾客之间的关系；检查前线工作质量，达到最佳满意效果；必要时向经理上报；及时处理宾客投诉，做好资料整理以及记录存档；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。岗位要求： 1.大专以上学历，有相关工作经验 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强，具有一定的销售能力；
大堂副理

5.5千-7千

深圳 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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深圳市奈威酒店投资有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 2024-12-18
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1. 协助前厅经理的管理工作，以确保前台为客人提供热情礼貌的专业服务。 2.处理与宾客之间的关系，确保顺畅，如发生宾客投诉时，积极地为宾客处理解决。 3.协调好前厅与各部门的工作沟通。
宾客关系主任

4千-6千

广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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广州南鸿酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 2024-12-23
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岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序有GRO经验优先
宾客服务经理/大堂副理

5千-6千

汕头 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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伟嘉酒店管理（广东）有限公司

经济型酒店/3星级 | 1-49 人
发布于 2024-12-23
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岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理/值班经理

8千-1万

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 员工奖励计划
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深圳华侨城洲际大酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-12-24
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岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格 1.本科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
酒店高级运营经理-品质服务方向

1.7万-2.2万

深圳 | 经验不限 | 大专

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希尔顿欢朋（中国）总部

有限服务中档酒店 | 1000-2000人
发布于 2024-12-25
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卓越雇主
卓越雇主

总部岗位岗位职责： 1. 践行希尔顿欢朋品牌文化服务理念，通过国际中高端酒店行业视角对标行业优秀服务标准，以高标准的产品和服务一致性目标，搭建希尔顿欢朋特色产品服务。 2.结合希尔顿欢朋品牌服务特色，高效建立并完善品质服务管理体系，制定并推进品质服务运营管理模式。 3.全面且高效落地品质服务优秀案例，监督全国酒店对品质服务标准的执行，对酒店执行及品质服务质量问题提出改进建议并督导实施，推动希尔顿欢朋品牌品质服务亮点并提升行业市场竞争力。 4.熟悉房务及前厅运营板块业务标准和流程，负责与品质服务相关部门的合作、沟通和协调，开展全国性品质服务培训和督查工作。 5.能运筹系统化数据分析并针对性开展宾客满意度、业务需求、市场动态及品质服务调研。任职资格： 1、本科及以上学历； 2、8年或以上中高端酒店管理岗位，具备国际品牌酒店经验者优先；熟悉国内中高端连锁化运作模式。 3、能认同和融入品牌文化，具备较强的沟通和协作能力，有良好的系统思考分析能力和自我驱动力。 4、熟悉国际中高端酒店行业服务理念，对酒店宾客体验有创新性构思；对优化现有的酒店品质服务运营模式有独特见解和可落地执行的想法。 5、能适应高效的工作节奏，责任心强，自律性高，能接受差旅工作安排。
前厅部经理

6千-8千

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广东显达酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-11
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岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的各功能处于完好状态。 2、检查督导本部门员工的工作流程、仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作、明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、调配本部门使用的各种消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 5、制定并组织实施培训计划，正确评估下属工作，负责部门员工的考核工作。 6、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 7、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。8、熟悉酒店前厅业务运转，能够有效地处理和应对客户投诉问题，具有较强的组织、协调和实际工作能力，并善于与人沟通，做好与有关部门的协调及联系。 9、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力，有良好的沟通表达能力和总结归纳能力； 2、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序； 3、具备良好的学习能力及职业规划。 4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 7、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 8、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
前厅值班经理

6.5千-7千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 年底双薪
深圳市鸿丰酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-12-27
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1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、熟客人、团队的情况以及特别要求 2. 问候入住或退房客人，并协助前台工作，避免客人的等候。 3. 处理客人的要求，意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导。 4. 检查并确保团队抵店前，钥匙、登记表及登记区域已准备妥当。 5. 维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解 6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助 7. 妥善处理 DND 及房态异常房间。 8. 熟悉酒店顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 9. 负责当班日捷信达系统夜审工作的正常进行。 10. 尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 11. 站在酒店大堂主动迎候客人并巡视客梯间、以及其它公共区域。通过主动的观察，预见并提供热情的帮助给有需要的客人，营造出良好的氛围令客人有一个愉快的入住体验。 12. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 13. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
Guest Service Manager 客户服务经理

6千-7千

广州 | 经验不限 | 学历不限

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广州海航威斯汀酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-12-27
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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验二年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
大堂副理

5千-6千

东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
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- 人性化管理
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东莞市华尔登国际酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-27
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1、男女不限，男172CM以上，女160CM以上， 2、形象好，气质佳，素质高； 3、有较强的外语沟通能力，对突发事件的处理能力； 4、有相关工作经验。
副理-前厅部 Assistant Manager-Front Office

8千-1.1万

深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 完善的福利
- 专业的团队
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深圳君悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-12-27
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招聘岗位：副理-前厅部【工作职责】协助经理确保前厅部正常和高效的运作。礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。保持与顾客和同事之间良好的合作关系。【任职要求】 1. 精通电脑操作和前台系统，具备较强的英文听说读写能力和对客服务技巧 2. 拥有良好的沟通交流和人际协调能力 3. 保持高标准的个人形象和仪容仪表 4. 能适应灵活的班次 5. 具有良好的宾客服务意识和团队协作精神 6. 至少一年以上同岗工作经历【福利待遇】月休8天/提供食宿/年假10天起/每日历年凯悦集团姐妹酒店12间夜免费房/月度员工认可奖励/绩效奖励 We are looking for Assistant Manager-Front Office. 【Job Responsibilities】 To assist the Manager with the smooth and efficient running of Front Office Department within the Rooms Division.Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. Maintains positive guest and colleague. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, with strong English listening, speaking, reading and writing skills, and customer service skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days up Annual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive
宾客服务经理

6.5千-8.5千

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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桔钓沙莱华度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-30
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本招聘岗位为【高级宾客服务经理】【岗位职责】 1、负责处理宾客问题和投诉。 2、负责重要宾客的接待工作。 3、解决当班期间发生的安全问题。 4、协调交班记录上需沟通的事项。 5、协助处理前台相关工作。 6、协助前厅经理处理其他事项。【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、精通电脑操作，具备较强的沟通协调能力及抗压能力。
宾客服务经理 Guest Service Manager

6千-8千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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深圳湾万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 2024-12-30
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岗位职责 1.协助前厅部经理负责及酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1.有同岗位工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务经理-深圳-01769

8千-1万

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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深圳安朴酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 01-02
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岗位职责： 1. 执行酒店各项经营销售政策，引导员工积极销售酒店产品（客房、餐饮、宴会等），实现酒店收入与利润目标的完成。 2. 实施酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度目标。 3. 监督前台严格履行酒店财务操作制度，确保无错账、无漏账，且符合财务管理制度要求。 4. 严格执行酒店安全管理政策，熟悉紧急事件预案程序，确保各项操作符合酒店安全管理制度要求。 5. 维护酒店差旅客、接待员及团组一线经理等客户关系，增强客户忠诚度，确保宾客满意度达到酒店经营管理要求。 6. 收集客户意见及建议，处理宾客投诉，确保投诉事件在升级前得到及时有效的控制。 7. 制定并执行部门员工培训计划，确保部门培训计划完成情况符合酒店培训制度要求。 8. 参与规划和执行部门员工满意度提升计划，增强团队凝聚力，确保部门员工满意度达到酒店经营管理要求。 9. 协调部门内各分部及对外相关部门（客房部、财务部、餐饮部等）的沟通，保障沟通顺畅为客户提供高效、便捷的服务。 10. 严格履行重大事项的汇报机制，及时反馈问题并跟进解决，确保汇报流程符合酒店汇报机制。 11. 监管所辖部门员工严格执行部门标准操作程序，确保无BCG违规事件、安全事故及重大投诉事件发生。 12. 完成上级主管交办的其他事项。任职资格要求教育水平和专业资格 1. 大专及以上学历； 2. 酒店管理、旅游管理、英语专业及其他相关专业。相关从业经验 1. 2年以上同岗位工作经验； 2. 熟练使用Word、Excel、PPT等基础办公软件； 3. 熟练操作酒店相关管理系统，如：酒店管理系统、旅业系统、发票系统等； 4.熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题。专长和技能 1. 流利的英语口语，能做简单的日常沟通及书写； 2. 较强的文字书写及文件处理功底。请注意：您的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。
宾客服务经理

6.5千-7千

广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 管理规范
- 领导好
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广州MORDIN酒店（开芯国际大酒店）

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 01-02
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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序