岗位职责 1、负责宾客入住、退房办理，收银结算、房卡管理，做好账务核对； 2、接听来电，解答客房、餐饮、会议、研学、园区游玩咨询，录入及核对订单； 3、接待散客、研学团建、婚宴会议团队，对接各部门落实客人需求； 4、处理宾客咨询及简单客诉，做好交接班记录，维护前台环境与岗位形象； 5、完成上级安排的其他前厅相关工作。 任职要求 1、中专及以上学历，酒店 / 旅游相关专业优先，有酒店前台经验优先，应届生可培养； 2、普通话标准，会基础电脑操作，有 绿云系统经验加分； 3、服务意识好，沟通应变能力强，做事细心负责； 4、接受轮班倒班，节假日上班，服从工作安排。

前台接待 【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等需求； 2、提供高效、专业的礼宾服务，协助客人解决各类问题，确保其入住体验顺畅满意； 3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目，准确向客人推荐并解答相关咨询； 4、处理现金、信用卡等支付交易，确保账务准确无误； 5、维护前台区域整洁有序，保持职业形象及服务标准； 6、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决； 7、完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，国际品牌酒店经验者优先； 3、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能高效处理客人需求； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 5、普通话、粤语流利，具备基础的英语听说能力； 6、形象端正，性格开朗，具备团队合作精神； 7、能适应轮班工作制（含夜班）。

# 前厅运营： ・delivery of guest services adherence to organisational service standards and procedures ・按照酒店的服务标准与流程，为宾客提供服务 ・perform daily front office activities to ensure operational efficiency ・开展前厅日常工作，保障运营高效 ・maintain accurate room status information ・维护准确的房态信息 ・use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel to maximize room revenue ・运用推荐式销售技巧推销客房及酒店其他服务，实现客房收益最大化 ・perform check-ins and check-outs for guests and groups ・为散客及团队宾客办理入住、退房手续 ・perform cashier duties such as posting charges to guests accounts and assisting guests with foreign currency exchange services ・完成收银相关工作，包括将消费账目录入宾客账户、协助宾客办理外币兑换 ・deliver wake-up call requests timely and accurately ・及时、准确地为宾客提供叫醒服务 ・understand the types of rooms the hotel has, theirlocations and layouts, as well as the available packages ・熟悉酒店客房类型、位置、布局以及在售套餐 ・work closely with housekeeping department in keeping room status reports up to date ・与客房部紧密配合，实时更新房态报表 ・take f&b order from guests and ensure charge are reflected accurately in guests’ folio ・承接宾客餐饮订单，确保消费金额准确记入宾客账单 # 推动优质服务与高效运营： ・treat guests with respect and handles room reservations or walk-in requests, registration procedures and guest complaints with professionalism to promote a positive first impression ・尊重宾客，专业处理客房预订、上门散客需求、入住登记以及宾客投诉，树立良好的第一印象 ・provide information and recommendations to guests on hotel and airport amenities and services ・向宾客介绍并推荐酒店及机场配套设施与服务 ・assist in resolving guests concerns and feedback to ensure guest satisfaction ・协助处理宾客诉求与反馈，确保宾客满意 ・build rapport with guests to enhance service experience ・和宾客建立良好沟通，提升宾客服务体验 ・handle all incoming calls from internal andexternal parties; ensure that every call received is attended to promptly and pleasantly, takes messages accurately ・接听所有内外部来电，做到应答及时、态度友好，准确记录留言 # 运营风险管理： ・comply with data protection act and organizational security procedures for guest registration and payment transactions ・在宾客登记与收款业务中，遵守数据保护法规以及酒店安全制度 ・report potential security threat observed to manager/superior ・发现潜在安全隐患，及时上报主管 ・assist in response and recovery during emergency situations ・发生紧急情况时，协助开展应急处置与善后工作 ・understand safety and emergency procedures and accident prevention policies ・熟知安全应急流程以及事故预防制度 ・report unusual occurrences to the manager/superior ・遇到异常事件，及时上报主管 # 预订管理工作 ・prepare list of expected arrivals; assist in pre-registration activities and process advance reservation deposits ・制作预抵宾客名单，协助完成预登记工作，处理预订预付款 ・check reservations records and reservation data entry in the hotel management system to ensure data and documentation accuracy ・核对酒店管理系统内的预订记录与录入信息，保证资料准确无误 # 其他事项： ・ANY ADHOC DUTIES ASSIGNED ・完成上级安排的其他临时工作

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 任职资格： • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂前台日常接待工作，为宾客提供热情礼貌、专业的问询、指引及接待服务； 2、高效办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，准确录入及核对宾客信息，确保系统操作规范无误; 3、受理并处理客房预订、电话转接、留言等日常事务，确保信息传递及时准确； 4、掌握酒店房态、房价及周边配套信息，主动向宾客介绍酒店设施与服务； 5、妥善处理宾客投诉、意见及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，提升宾客满意度； 6、做好前台区域环境维护、物资管理及备用金、发票、账目等收银交接工作，确保账实相符； 7、配合完成酒店各类接待任务、会议会务接待及VIP接待工作，与其他部门保持良好沟通协作； 8、严格执行酒店安全管理制度，核对访客身份，做好登记与隐私保护，积极参与酒店组织的各项培训及应急演练。 【岗位要求】 1、年龄20至30周岁，大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先； 2、五官端正，形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先; 3、亲和力强，具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力，热爱酒店服务行业; 4、能熟练使用电脑及办公软件(如Word、Excel等)，能快速学习酒店前台操作系统; 5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制(含夜班、节假日值班); 6、具备团队合作精神，抗压能力强，能够保持积极稳定的工作状态。

【岗位职责】 1、负责办公楼前台接待、入住办理、客户咨询等工作。 2、负责日常餐厅、会议接待服务。 2、负责管辖区域内公共区域的日常清洁维护，包括但不限于楼道、电梯间、大堂、停车场等场所的清扫与保洁，确保环境整洁卫生。 3、服从现场主管的工作安排与调度，积极参与公司组织的培训及应急演练，完成上级交办的其他临时性物业服务工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，责任心强。 2、身体健康，无重大疾病或传染性疾病，能胜任体力劳动及长时间站立、行走的工作要求。 3、有酒店、物业或相关服务经验者优先，但非必须，欢迎无经验人士应聘，入职后将提供岗位培训。

【岗位职责】 1.熟悉掌握酒店信息，提供准确的问询服务; 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度; 4.与所有部门(如客房部、餐饮部、预订部等)保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅; 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性; 6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，确保取得积极的工作成果。 【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验1年以上； 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日)； 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、Microsoft Office等)能力，在工作中始终保持积极的态度。 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂前台日常接待工作，为宾客提供热情、礼貌、专业的问询、指引及接待服务； 2、高效办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，准确录入及核对宾客信息，确保系统操作规范无误； 3、受理并处理客房预订、电话转接、留言、邮件及传真等日常事务，确保信息传递及时准确； 4、掌握酒店房态、房价及周边配套信息，主动向宾客介绍酒店设施与服务，做好销售增销（如升房、加床、餐饮推荐等）； 5、妥善处理宾客投诉、意见及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，提升宾客满意度； 6、做好前台区域环境维护、物资管理及备用金、发票、账目等收银交接工作，确保账实相符； 7、配合完成酒店各类接待任务、会议会务接待及VIP接待工作，与其他部门保持良好沟通协作； 8、严格执行酒店安全管理制度，核对访客身份，做好登记与隐私保护，积极参与酒店组织的各项培训及应急演练。 【岗位要求】 1、年龄20至25周岁，大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先； 2，欢迎优秀应届毕业生应聘，有华住中高端酒店前台实习或服务行业兼职经验者优先考虑； 3、五官端正，形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先； 4、亲和力强，具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力，热爱酒店服务行业； 5、能熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel等），能快速学习酒店前台操作系统； 6、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日值班）； 7、具备团队合作精神，抗压能力强，能够保持积极稳定的工作状态。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、有绿云系统工作经验及良好英语口语交流者优先考虑。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 4、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 【岗位要求】 1、流利的英语口语； 2、性格开朗、灵活主动、具有较强的服务意识、乐于助人 3、良好的沟通能力，具有推销意识 4、勇做为，敢担当 5、此岗位为夜班前台接待

岗位职责： 1、热情礼貌的使用英文迎接外宾至大堂。 2、耐心熟练的使用英语推介酒店服务项目，提升宾客满意度与体验价值。 3、主动提供并讲解客房锁牌，保障宾客财物安全。 4、高效办理行李寄存，确保行李安全存放及准确归还。 5、管理大堂休息区，供应茶水小食，及时响应宾客需求。 6、提供酒店及周边信息咨询，满足宾客多元化需求。 7、宾客离店时，礼貌告别，表达期待，留下良好印象。 8、积极参与培训，提升服务技能与专业知识。 9、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大学英语四六级、雅思、托业 等相关证书 2、身高男175以上、女162以上 3、态度亲切，能耐心、灵活地处理各种情况。 岗位福利： 1、提供食宿、法定例休、带薪年假、带薪培训、日常管理奖金、业务技能考核奖金、公司业绩奖、团队旅游、生日福利、节假福利、社保；

【岗位职责】 1、负责男女宾区域对客接待服务，日常清洁与维护工作，确保更衣区域整洁有序； 2、为宾客提供更衣引导服务，协助宾客妥善存放衣物及个人物品； 3、定期检查更衣柜、座椅等设施的使用情况，及时报修损坏设备； 4、维护更衣室秩序，妥善处理宾客的合理需求及突发情况； 5、严格执行安全管理制度，确保宾客隐私及财物安全； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识，能够主动、热情地为宾客提供帮助； 2、身体健康，无传染性疾病，能够适应站立及走动较多的工作环境； 3、具备基本的沟通能力，能够清晰表达并与同事协作完成任务； 4、工作认真细致，责任心强，能够严格遵守岗位操作规范； 5、无不良嗜好及犯罪记录，品行端正，服从管理； 6、有酒店或相关服务行业工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责前台的日常接待工作，包括为客人办理登记手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐； 4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统数据准确； 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人问题； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，身高180，体重145以下，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话流利，具备基本的英语或粤语沟通能力优先； 3、具备较强的沟通能力和应变能力，能妥善处理突发事件； 4、工作认真负责，具备团队合作精神； 5、能适应轮班制工作（包括夜班）； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责前台收银工作，包括客人进场、退房结账、押金收取及退款等业务操作； 2、准确核对账单、发票及各类消费单据，确保账目清晰、无差错； 3、处理现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并完成每日对账及报表提交； 4、解答客人关于消费明细、账单等疑问，提供高效、友好的服务； 5、协助前台接待工作，包括电话接听、信息登记、房态更新等基础事务； 6、遵守财务制度及酒店流程，妥善保管备用金、票据及收银设备。 【岗位要求】 1、具备基础的财务或收银知识，能熟练操作收银系统及办公软件（如Excel）； 2、性格细致耐心，责任心强，对数字敏感，具备良好的计算与核对能力； 3、服务意识强，沟通表达清晰，能妥善处理突发问题； 4、能适应倒班制（含夜班），工作节奏快时保持高效； 5、有酒店或服务业收银经验者优先。

【岗位职责】 1．严格遵守酒店的规章制度，确保酒店高水准的服务，保证任何时间都能令客人满意，为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入； 2.为所有客人根据规定准确完成登记、退房、换房程序并确保客人资料被输进电脑； 3.充分了解所有的促销活动和政策包括季节性、常旅客计划和会员计划； 4.在不能解决客人的投诉、询问和要求的情况下，寻求主管的帮助； 5.当上夜班需检查各类报表并准备早班所需报表； 6.能够清楚识别与查验所有旅客的有效证件，并严格按照公安局规定做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）为客人办理入住手续，确保PMS系统的标准输入、上传及退房程序，资料要保持高质量并要将错误减少到最小； 7.根据客人的要求随时提供保险箱服务、寄存服务； 8.控制和管理日常工作物品的储备，为客人提供复印、打印、扫描、会议安排及传真等一系列秘书服务，保持前台工作区域的干净，整洁有序以及设施设备的良好运作状态； 9.执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任，坚持职业健康和安全的政策和程序； 10.完成上级安排的其他任务。 【岗位要求】 1.1年以上国际五星酒店前台工作经验。具备一定的对客服务意识。 2.具有高度的责任心和职业道德，服从工作安排及调配，良好的沟通能力，形象气质佳。

岗位职责 1.做好交接班事宜，完成工作报告。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.具有国际五星级酒店同岗位工作经验者优先考虑，英语水平良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息并完成收银结算，确保流程高效无误。 2、主动接待到店客人，提供问询、指引及行李协助等服务，展现友好专业的品牌形象。 3、接听预订电话及现场咨询，根据标准流程完成客房预订、修改或取消操作。 4、妥善处理宾客投诉及突发问题，如无法解决及时上报并跟进反馈。 5、维护前台区域环境整洁，补充日常消耗品，保障工作设备正常运行。 6、协助客房、安保等部门协调沟通，确保住客需求得到快速响应。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。 2、熟悉基本电脑操作，具备快速学习酒店管理系统（PMS）的能力。 3、普通话标准，具备基本英语口语交流能力优先。 4、性格开朗，服务意识强，能适应轮班工作（含夜班、周末及节假日）。 5、抗压能力良好，能同时处理多项任务，保持微笑服务。 6、注重细节，具备团队协作精神，无不良记录。

【岗位职责】 前厅迎宾、服务接待礼仪工作、熟悉电脑和酒店客房房态与预订，掌握办理登记入住手续、系统操作的技能及岗位业务知识，有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销及OTA好评工作，做好当值报表统计与交接等。 【要求】 年龄：20-40岁，精通英文，大专及以上文化程度；热情、积极乐观，礼仪服务主动意识强，有良好的团队合作精神；星级连锁酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务。 准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助解决预订相关问题。 解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议以提升客户满意度。 处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决，确保问题妥善处理。 负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确。 保持前台区域的整洁与秩序，维护酒店形象。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够以礼貌、耐心的态度对待每一位客人。 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件或客人投诉。 工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）。 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。 形象端正，举止得体，具备团队合作精神。