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客服

客户服务经理（前厅/宾客关系）

1万-1.5万

深圳 | 8年以上 | 本科 | 提供住
- 管理规范
- 人性化管理
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 绩效奖金
- 做五休二
- 员工餐
上海索迪斯食品服务有限公司

团膳 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、负责把控区域服务整体运营管理工作 2、负责与公司其他部门的沟通与协调； 3、通过数据分析，优化服务支持流程和制度建立 4、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理 5、负责收集客户反馈的问题，根据问题类型反馈到对应部门共同解决【岗位要求】 1.学历要求：统招本科及以上学历 2.年资要求： 2.1 8年以上工作经验； 2.2 有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历； 2.3 1年以上管理岗位经验 3. 熟悉物业服务行业品质管理体系，物业管理行业工作经验3年以上 4. 具有高度责任心，积极主动正向； 5. 服务意识强，有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、服务客户的角度出发，能合理处理客户投诉和服务事项; 6. 良好的沟通协调能力，应变能力； 7. 领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象; 8. 具有团队精神和良好的职业道德水平 9. 熟练的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力
客户关系主管（酒店前厅/5A写字楼）

8千-1万

深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供住
- 管理规范
- 人性化管理
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 绩效奖金
- 做五休二
- 员工餐
上海索迪斯食品服务有限公司

团膳 | 2000人以上

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【岗位职责】 1、负责把控区域服务整体运营管理工作 2、负责与公司其他部门的沟通与协调； 3、通过数据分析，优化服务支持流程和制度建设 4、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理 5、负责收集客户反馈的问题，根据问题类型反馈到对应部门共同解决 6、巡场：掌握所管辖区域的整体运营情况（包括且不限于清洁卫生、设施设备、安全管理等），并及时跟进； 7、处理投诉：平复客户心情，快速处理事情； 8、专项改善：协调资源，确保环境高品质、高效益； 9、客户拜访：走近客户，以客户为中心开展工作； 10、活动协助：确保所管辖区域内的活动正常进行。【任职要求】 1. 学历要求：大专及以上学历 2. 年资要求： 5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历； 3. 熟悉物业服务行业品质管理体系，物业管理行业工作经验3年以上 4. 具有高度责任心，积极主动正向； 5. 具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项; 6. 良好的沟通协调能力，应变能力； 7. 领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

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宾客关系经理

5.5千-6.5千

肇庆 | 经验不限 | 学历不限
- 全勤奖
- 包吃包住
- 工龄奖金
- 节假日福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 职业发展规划
- 岗位晋升
肇庆四会希尔顿欢朋酒店

全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客关系管理工作，制定并执行宾客服务标准，提升客户满意度与忠诚度。 2、处理宾客入住、在店及离店期间的所有需求与投诉，协调各部门高效解决问题，确保宾客体验优质。 3、主导VIP宾客接待工作，提供个性化服务，维护重要客户关系，促进复购与口碑传播。 4、定期收集并分析宾客反馈，提出服务改进建议，优化工作流程与标准操作程序。 5、组织并参与宾客活动，如欢迎仪式、节日问候等，增强宾客归属感与品牌认同。 6、统筹前台及礼宾团队协作，监督服务质量，开展员工培训与考核，提升团队服务意识。 7、应对突发事件与危机处理，确保宾客安全与酒店声誉，及时向上级汇报关键信息。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与沟通能力。 2、性格开朗，亲和力强，能灵活应对各类宾客需求，具备较强的问题解决能力。 3、熟悉酒店运营流程，有宾客服务或前台工作经验者优先（非必需）。 4、具备团队协作精神，能有效协调跨部门工作，抗压能力强，适应倒班制。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先（非必需）。
宾客体验经理

6千-7千

佛山 | 8年以上 | 本科 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 岗位晋升
- 年终奖
- 8小时工作制
- 包吃包住
- 节日礼物
- 员工旅游
- 管理规范
- 带薪年假
佛山顺德铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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全旅程体验监督：全面把控宾客从预订、抵店、入住、在店体验到离店后反馈的完整旅程，确保每个触点均体现铂尔曼品牌标准与服务理念。全面统筹酒店在主流OTA平台（携程、美团、飞猪等）的线上声誉表现，对酒店综合评分及住客点评内容负直接管理责任； VIP及回头客服务：亲自迎送重要宾客（VIPs、会员忠诚计划高等级会员、回头客等），建立并持续更新贵宾档案，确保个性化服务得以准确传递和不断丰富；宾客互动与需求洞察：定期与不同宾客主动互动，深入了解其偏好、需求与潜在期望，将洞察转化为可落地的服务优化行动；投诉处理与危机管理：主导处理复杂宾客投诉或特殊需求，提供及时、优雅且令宾客满意的解决方案，并跟进至完全闭环；品牌标准落地：确保铂尔曼品牌标准（含品牌审计标准、会员计划标准）在酒店内长期、全面地贯彻执行；服务质量监控：集中管理全渠道宾客满意度信息（重点关注“宾客之声”Voice of Guest项目数据），每日监测各平台新增点评，对低分评价（≤3分）在24小时内牵头相关责任部门完成内部复盘、整改方案制定及平台回复，确保回复专业、真诚且具行动力，体现铂尔曼品牌的服务温度；品牌审计：统筹准备和实施铂尔曼内外部品牌审计工作，确保酒店在各项检查中达标；服务一致性保障：确保酒店内各区域（前厅、餐厅、客房等）的服务品质保持同质化、高水准，传递统一的酒店高品质形象；团队管理与激励：领导面客服务团队，通过积极、协作的工作氛围激发团队成员的动力与投入度；服务文化传承：作为“品牌大使”，向酒店全体员工传递和强化铂尔曼“向新而遇”的服务文化与行为准则；体验创新：策划并实施能彰显铂尔曼品牌特色、契合本地文化与当代旅行者需求的特色体验项目或活动；技术应用：熟练运用酒店管理系统（如Opera/PMS）及相关技术工具，以数据驱动服务优化与决策。
外语高级接待（英语）

8千-1万

深圳 | 2年以上 | 本科 | 提供住
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 管理规范
- 午餐补贴
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 年底双薪
- 做五休二
深圳平安金融中心云际观光层

其他景区 | 50-99人

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岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。参加公司及内部组织的培训课程。岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备熟练的英语沟通能力及讲解能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。
会员经理

8千-1.2万

佛山 | 2年以上 | 本科
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 包吃包住
- 管理规范
- 人性化管理
- 岗位晋升
深圳市鹏瑞深湾文化发展有限公司

其他 | 50-99人

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岗位职责: 一、会所服务及入会管理 1、负责会所的参观接待及导览讲解，向潜在会员展现俱乐部的品牌形象与服务品质。 2、负责会籍产品介绍及入会手续办理，确保入会流程高效、合规、顺畅。 3、负责会员全生命周期管理，涵盖会员关系维护、权益跟踪及满意度提升。 4、担任品牌传播使者，积极推广深湾会品牌文化，提升品牌在目标客群中的认知度与美誉度。 5、及时更新业主会员及潜在会员信息，确保俱乐部邀请系统数据的完整性与准确性。 6、核验并归档业主会籍所需资料，确保新会员注册资料的齐全、准确、合规。 7、以专业、规范、热情的服务标准，为新会员办理入会手续，营造尊崇的入会体验。协助处理会员会籍变更事宜。二、会所品牌及会员活动 1、参与会员活动的策划与执行，协同各部门共同推动活动落地，促进会员增长、提升品牌影响力及俱乐部知名度。 2、参与制定会员活动方案，推动活动计划的制定与组织实施。 3、参与体现俱乐部定位及品牌形象的各类行业活动及社会组织，持续提升品牌曝光度。 4、协助面向公司内部员工开展品牌理念、会员分类及权益体系的分享与培训，提升全员品牌认知。任职资格: 1、酒店管理、市场营销等相关专业，本科及以上学历，有留学背景者优先。 2、具备两年及以上国际五星级酒店、会员制俱乐部或高端餐厅经验，有两年销售经验者优先。 3、熟悉高端商务接待，具备良好的服务礼仪，掌握大量的高质量客源。 4、具备优秀的人际交往能力和沟通能力，善于维护及处理会员关系。 5、责任心强，注重细节，形象端正，有团队合作精神。能适应轮班制（含周末及节假日），抗压能力强。
忠诚客户经理

5.5千-7千

揭阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 包吃包住
- 带薪年假
- 节日礼物
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 管理规范
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
揭阳万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.负责维护和发展与忠诚客户的关系，通过定期沟通、回访及个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。 2.深入了解客户需求，为客户提供专业的金融产品和服务建议，协助客户完成产品购买及后续服务流程。 3.跟踪客户使用产品的情况，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户体验顺畅。 4.收集并分析客户反馈，为产品优化和服务改进提供有价值的建议。 5.参与制定并执行客户忠诚度提升计划，通过组织客户活动、提供专属优惠等方式，增强客户粘性。
忠诚客户经理 Loyalty Manager

7.5千-8.5千

深圳 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 管理规范
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 内部调动
- 节日礼物
- 员工生日礼物
深圳佳兆业万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
宾客服务经理 / 夜班经理

6.8千-7.5千

珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 意外险
- 年终奖
- 法定三薪
- 包吃包住
- 带薪年假
- 月休8天
- 团建聚餐
- 集团内部调动
- 岗位晋升
珠海世荣兆业喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台、大堂及行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 9.夜班经理负责夜间宾客服务经理班次工作，其他职责与宾客服务经理相同。岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上，有良好英文沟通能力。万豪旗下品牌同岗经验优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系经理

4千-6千

佛山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 宿舍近
- 拎包入住
佛山南海利泰皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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该岗位需要统筹宾客关系和礼宾部，需有宾客关系或者礼宾相关经验。
会员服务经理 Member Service Manager

5千-6千

广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 技能培训
- 人性化管理
- 法定三薪
从都国际企业有限公司

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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工作职责： 1、负责客人日常打球预订管理工作，确保向宾客提供前置会员接待服务； 2、确保向宾客积极、正向、准确传递公司相关设施服务信息，确保宾客服务满意度； 3、负责定期策划、组织各类高尔夫活动，积极打造会员俱乐部文化，提升会员活跃度、提高会员归属感、增强会员凝聚力。任职资格： 1、具备较强的组织协调、沟通能力，积极开放的心态； 2、具备较强的服务技巧及服务意识； 3、具有品牌酒店或高端高尔夫俱乐部、奢侈品行业、空乘等相关岗位工作经验者优先考虑。
宾客关系主任

4.5千-6千

广州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 员工生日礼物
- 年底双薪
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 领导好
- 年度旅游
- 管理规范
广州天河华厦国际商务酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人

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负责前台宾客业务，处理各类宾客需求，协助接待团队完成接待任务，有上进心，具备一定的抗压心理素质。
助理前厅经理及忠诚客户经理

8.5千-1万

珠海 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 意外险
- 年终奖
- 法定三薪
- 包吃包住
- 带薪年假
- 月休8天
- 团建聚餐
- 集团内部调动
- 岗位晋升
珠海世荣兆业喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、在前厅经理带领下，负责前厅部与客户忠诚度的日常运营管理工作，确保服务质量符合喜来登标准 2、监督前台、礼宾、总机、行政酒廊等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、分析宾客满意度并推动完成客户忠诚度指标。 5、负责部门排班、培训及员工绩效考核 6、协调与其他部门的运营衔接工作 7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，有万豪品牌酒店工作经历优先。 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等以上英语水平） 4、具备优秀的客户关系处理技巧 5、能够承受高强度工作压力 6、具备团队建设与培训能力 7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求
前厅管家

5千-6.5千

深圳 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
- 节日礼物
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 店龄奖
- 人才储备津贴
- 人性化管理
- 技能培训
- 购买社保
深圳市水底山温泉庄园有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1. 管家服务主要负责对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集和管理； 2. 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，做好客人抵达的迎候工作； 3. 根据客人需求，提前准备房卡，在大堂协助客人办理入住手续。 4. 引领客人到房间并适时做好酒店设施设备的介绍；（提供欢迎茶及为客人提供行李开箱或装箱服务） 5. 与各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好准备，确保客人的需求在第一时间予以满足； 6. 对客人住店期间的行程安排进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排； 7. 为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人需求及时有效的提供其它相关服务； 9. 整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作； 10. 接送客人，客人离店前为客人安排行李运送及欢送客人离店工作；岗位要求： 1、有一年及以上客房服务经验者优先，优秀应届毕业生亦可； 2、相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强。 3、具有较强的沟通能力、能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题； 4、与各部门保持良好的沟通、协调关系； 5、熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。福利： 1.入住水底山温泉庄园（包吃包住），环境优美，空气清新 2.员工每月泡温泉1次/月本岗位上班地点：深汕特别合作区（汕尾海丰）简历请附近期生活照本岗位薪资为底薪+提成
宾客关系主任

4千-5千

佛山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 领导好
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 包吃包住
- 年底双薪
- 五险一金
顺德顺联温德姆酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~
【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先考虑，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务经理

5.5千-7千

深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险
- 带薪年假
- 包吃包住
- 人性化管理
- 岗位晋升
- 美女帅哥多
- 技能培训
- 员工生日礼物
- 年度旅游
- 洲际员工价
广州华轩里酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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工作地点：深圳湾城际酒店岗位职责： 1. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 2. 前厅负责人不在期间，负责协调和督促各部门做好当值期间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。岗位要求： 1.大专以上学历。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
宾客服务经理

5千-6.5千

惠州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 意外险
- 领导好
- 人性化管理
- 管理规范
中海汤泉酒店

精品酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店对客服务的处理及维护，确保服务标准的有效执行。 2、每班检查当日抵店客人信息，充分了解客人预抵情况以及特别要求。 3、带领并指导宾客服务团队，为每位客人提供热情、专业且个性化的服务体验。 4、与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性。 5、维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。 6、确保客人的抱怨被合适的记录，避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。【岗位要求】 1、大专及以上学历，至少3年以上国际练好品牌高星级酒店前台或客户服务相关工作经验。 2、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作，具备较强的现场管理能力。 3、具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况。 4、能适应轮班工作制，责任心强，工作细致，具备团队领导经验者优先。 5、具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。
宾客关系主任/经理

5千-6.5千

广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 人性化管理
广州外商艺龙酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责宾客满意管理工作，在大堂迎送宾客； 2、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施设备； 3、处理客人投诉及需求，按酒店标准运作程序，最大程度满足客人需求； 4、收集客人意见，以便掌握在店期间所受服务的反馈，分析和提供合理化建议； 5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价； 6、针对网络订房中心预订客人，在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务，保证服务质量； 7、住店电话拜访或离店电话回访等形式；【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。
宾客服务主任

5.8千-6.2千

广州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 包吃包住
广州高新酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1. 处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题，检查当班员工的工作质量和工作进度； 2. 熟练掌握前台各类系统及各类报表； 3. 准备及落实VIP的各项接待情况； 4. 协助前厅部经理处理部门内务，培训和管理前厅团队，确保所有员工了解并掌握标准操作流程； 5. 主导部门按照既定要求提高各渠道网评分； 6. 定期检查并更新前厅部各项相关记录和文件并对员工服务质量把关； 7. 处理客人投诉，确保客人离店时已妥善解决，实现闭环管理，做好各渠道客人的回访与反馈机制，持续优化服务细节，提升宾客满意度及忠诚度； 8. 积极收集并分析客人意见，为部门服务改进提供数据支持。在日常工作中，保持与前厅部经理的紧密沟通，及时反馈运营状况与潜在风险，协助制定应对策略； 9.致力于营造高效、专业的团队氛围，确保前厅部各项工作有序进行，做好酒店品牌形象的维护与提升。岗位要求： 1.学历背景：专科以上学历，以酒店管理及相关专业背景为佳。 2.工作经验：2年以上酒店相关岗位工作经验或相关领域同等经验；曾在同档星级酒店担任宾客服务主任职务。 3.知识技能：熟练的英语书写及口头沟通能力；熟练操作各种办公软件；熟悉前厅部运作；优秀的团队意识和组织协调能力；强烈的责任感和自我激励、自我管理能力。
（不上夜班）宾客服务经理 Guest Service Manager

6.5千-8.5千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 管理规范
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 内部调动
- 节日礼物
- 员工生日礼物
深圳佳兆业万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。 2、确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。 3、确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。 4、有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。 5、积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行行业服务标准。 6、与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。 7、确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。 8、在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 9、经常向员工强调他们是推销酒店商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的“销售阵营”来服务于客人。 10、确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 11、监督并调整员工的工作状态。 12、建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。 13、始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。
宾客体验经理

9千-1.2万

深圳 | 3年以上 | 本科
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 人性化管理
富图格雅（上海）文化发展有限公司

文化艺术 | 50-99人

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职位概述：Fotografiska的客户体验经理负责确保为所有参观博物馆的游客提供独特而难忘的体验，同时负责与我们的Fotografiska会员的主要联系以及所有个人会员相关的沟通内容。这个职位包括监督博物馆的日常运作，整体的访客体验，维护博物馆的正常秩序。客户体验经理将与各部门紧密合作，确保博物馆的运作顺利进行，满足游客的需求。主要职责： · 负责票务和咨询柜台，展览参观和展厅巡逻。 · 制定和实施提高访客参与度、满意度和忠诚度的策略。 · 监控和改进博物馆的整体流程和布局，以优化游客体验。 · 监督票务和入场程序，确保顺利有序的访客流量。 · 培训团队进行巡展，并向客人提供准确的信息。 · 及时有效地回应访客的反馈、关注和询问。 · 与市场团队合作，推广展会、活动和特别节目。会员服务： · 成为会员的主要联络人:包括信息、预订、支持等服务 · 确保招聘工具(传单，横幅等)在整个场馆中可用，并鼓励会员注册 · 制定培训计划以销售会员卡并跟踪每位客户关系员工的表现 · 报告成员提出的问题和改进建议 · 维护微信群成员，并向他们提供活动信息其他： · 为访客、员工和艺术品维护一个安全的环境 · 通过与安全主管和相关人员的协调，确保安全问题的正确处理 · 与设施和维修团队协调，确保博物馆的清洁和功能 · 准备访客统计、反馈、运营问题和安全事故报告任职要求： · 酒店管理，艺术管理或相关领域的学士学位。 · 具有管理客户服务、客户体验或访客服务的经验，在文化机构或博物馆工作优先。 · 有很强的领导能力，能够管理和激励多元化的团队。 · 优秀的沟通和人际交往能力。 · 注重细节，有较强的组织和解决问题的能力。 · 熟练的英语(口语和书面)是必要的。
值班经理 Duty Manager

7千-9千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 节日礼物
- 帅哥多
- 美女多
深圳时尚小镇美憬阁精选酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。岗位要求 1.相貌端庄、形象好优先。 2.有良好英文沟通能力，熟练操作前台系统。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。