• 宴会服务管理方面： • 负责各类主题宴会、商务宴请、大型活动餐饮服务等的现场统筹与管理工作，确保服务流程顺畅，满足客户在宴会中的各项需求。 • 根据宴会预订情况，提前制定详细的服务计划，包括人员安排、物资调配、场地布置等，保障宴会能够高质量、高标准地开展。 • 在宴会进行期间，现场监督服务人员的工作状态，及时指导、纠正服务过程中的问题，保证服务的专业性、规范性以及及时性，为宾客提供优质的用餐体验。 • 团队协调与培训方面： • 组织并管理宴会服务团队，合理排班，分配工作任务，定期对团队成员进行业务培训，提升服务人员的专业素养、沟通技巧以及应变能力，打造高效、专业的服务团队。 • 定期召开团队会议，总结宴会服务中的经验与不足，收集员工反馈，不断优化服务流程和提升团队协作水平。 • 客户对接与关系维护方面： • 参与宴会项目的前期沟通与对接，了解客户需求与期望，提供专业的宴会服务建议，协助销售团队促成宴会项目合作。 • 宴会结束后，跟进客户反馈，及时处理客户提出的意见或建议，维护良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，促进客户的再次合作与口碑传播。 任职要求： • 学历与经验：大专及以上学历，具有3年以上宴会服务相关工作经验，有金融行业活动服务经验者优先考虑。 • 专业技能： • 熟悉宴会服务流程、礼仪规范以及餐饮相关知识，对各类宴会场地布置、菜品搭配等有深入了解。 • 具备较强的组织协调能力、沟通能力和现场应变能力，能够妥善处理宴会现场出现的各类突发情况。 • 熟练使用常用办公软件，具备一定的文档撰写和汇报能力。 • 个人素质：工作认真负责，有较强的服务意识和团队合作精神，抗压能力强，能够适应灵活的工作时间安排（因宴会活动常涉及非工作日等情况）。

【岗位职责】 1、负责大客户开发与维护，建立长期稳定的合作关系 2、制定并执行大客户销售策略，完成年度销售目标 3、分析客户需求，提供定制化酒店服务解决方案 4、协调内部资源，确保客户服务质量与满意度 5、定期提交销售报告与市场分析，优化销售流程 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力与商务谈判技巧 2、有较强的市场洞察力与客户需求分析能力 3、能够独立完成客户开发与维护工作 4、具备良好的团队协作精神与抗压能力 5、对酒店行业有热情，愿意接受挑战

【岗位职责】 1、负责酒店VIP客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵体验 2、准确记录VIP客人的个性化需求及偏好，建立完善的客户档案 3、协调前台、客房、餐饮等部门，落实VIP客人的特殊接待要求 4、处理VIP客人的投诉及突发情况，及时向上级汇报并跟进解决 5、定期整理VIP接待数据，提交服务分析报告并提出改进建议 6、维护酒店VIP客户关系，通过细致服务提升客户忠诚度 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上高端酒店前台、礼宾或客户服务工作经验 3、形象气质佳，女性身高165cm以上，男性身高180cm以上 4、普通话标准，具备基础英语交流能力，能处理简单涉外接待 5、熟练掌握Office办公软件，具备基础数据分析能力 6、具备优秀的服务意识、应变能力和抗压能力 7、可适应弹性工作时间，包括节假日轮班

Salary negotiable 薪资面议 MAIN RESPONSIBILITIES 主要职责  Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.  在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报总经理并与之保持交流。  Patrol all of the Hotel guest area, adjust the incorrect operations, recorded on the logbook.  每日巡查酒店所有客区，发现问题及时纠正，并记录在交接本上 。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.  按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel  确保到酒店的客人都受到及时关注。  Responds to guest needs and resolves related problems  对客人需求作出反映，解决相关问题。  Collect and record the guest comments on the logbook，guest experience will be shared with hotel management team upon morning briefing.  收集并记录客人意见建议，第二日汇报给酒店管理层。 Prepare welcome cards  for VIPs guests, ensures them receive special attention.  为重要客人准备欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。

【岗位职责】 1、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度 2、确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照 3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾 4、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 5、对高效的常客客史档案系统维护实施监管 6、促进店际销售及完善内部设施 7、向优悦会会员和常客致欢迎信 8、发展优悦会会员 9、回应客人提出的合理特别要求 10、开发和应用客人电话联系系统 11、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 12、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 13、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请14、协助宾客服务经理处理客诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Position Description岗位职责 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 协助处理相关前台事务，在任何时间都要确保前台各个区域有足够的服务人员。 Provide high-quality services to guests. 提供高质量的服务给客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知晓前台每天营运程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 处理投诉并让客人感到满意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接机并带客人办理入职或离店手续。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 团队接机并办理登记入住或离店手续。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排贵宾房间及预备欢迎礼品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天为当天过生日的驻店客人表示祝贺及安排生日礼品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范围内与客人沟通，解决问题并创造良好的人际关系来提高客户满意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的协调内部各个部门之间的关系及酒店与外部顾客的关系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服务信息及销售酒店的各个附属产品及餐厅。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投诉并解决问题。

【岗位职责】 1、你将获得由酒店总经理颁发的一枚宠物官徽章佩戴资格。 2、你需要熟知酒店宠物友好政策、服务流程与应急处理； 3、在宾客入住时代表酒店主动欢迎携宠客人，协助呈现宠物欢迎礼及基础物品，营造轻松友好的入住氛围；不提供专业宠物照看或托管服务。 4、记录宠物基本信息（品种、习性、注意事项等），提前与客房部沟通宠物房准备需求（用品配置、安全检查等）；作为宠物相关需求第一沟通窗口，协调内部部门高效响应。 5、引导携宠宾客遵守酒店宠物友好政策及公共区域行为规范，关注宠物对其他宾客的影响，做好现场沟通、秩序维护与安抚。 6、主动关心携宠宾客入住感受，收集宠物友好服务反馈与建议，及时上报上级管理人员；协助引导满意宾客分享体验，提升酒店口碑。 7、与前厅、客房等部门建立并保持良好协作关系，协同推进宠物友好服务落地。 8、积极参加酒店及前厅部组织的宠物友好服务相关培训，不缺勤。 9、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐； 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前厅接待工作经验，身体健康无宠物过敏。 2、热爱小动物，有养宠经验优先，无经验但学习意愿强者亦可。 3、由前台人员任职，在完成前厅接待本职工作基础上，落实宠物友好服务工作；服从上级工作安排，遇宠物相关紧急情况立即上报。 4、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心与宠物及宠物主人进行友好互动。 5、了解常见犬猫习性及基础应急处理知识。 6、责任心强，工作细致，能够适应轮班制工作安排（含节假日）。 7、性格开朗，具备良好的沟通协调能力，遇到投诉或突发情况能冷静应对。 8、优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力。

【岗位为瑞吉酒店招聘岗位】 岗位职责 1. 负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验 2. 建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定客户维系方案 3. 处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决 4. 策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度 5. 定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进 6. 监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告 岗位要求 1. 三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验 2. 出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力 3. 优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流 4. 熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力 5. 形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间 6. 有酒店忠诚度计划运营经验者优先

岗位职责 • 监督并指导前台岗位员工的服务标准执行， 提升整体服务质量； • 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护 酒店品牌形象； • 分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化 服务体验； • 协调与其他部门的协作，确保跨部门服务衔接无缝； • 提升团队专业能力与服务意识； 任职资格 • 具备酒店管理、旅游管理或相关领域工作经验； • 优秀的沟通协调能力，处理宾客需求问题能力； • 较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况； • 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； • 具备基础英语沟通能力；

【岗位职责】 1、全面负责宾客关系团队的日常管理，统筹协调前台、礼宾及宾客服务岗位，确保提供高效、优质的对客接待服务。 2、建立并维护宾客信息档案，定期分析客户偏好与投诉数据，制定个性化服务方案，提升宾客满意度与忠诚度。 3、监督并优化宾客入住、退房及在店期间的服务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，确保问题得到闭环解决。 4、协调酒店各部门（客房、餐饮、安保、工程等）资源，为VIP及常住宾客提供定制化服务，包括房间布置、行程安排及专属礼遇。 5、组织开展宾客满意度调查，收集反馈并牵头整改，定期向上级汇报服务质量改进成果与宾客体验趋势。 6、培训、指导并考核宾客关系团队成员，提升团队服务意识与沟通技巧，打造高标准的服务文化。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店宾客关系、前台或礼宾主管级工作经验，有国际品牌酒店工作经历者优先。 3、熟悉酒店PMS系统（如Opera）及办公软件，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。 4、具备较强的突发事件处理及投诉应对能力，性格开朗、耐心细致，能承受高强度工作压力。 5、形象气质佳，普通话标准，英语口语流利，能胜任日常外宾接待与商务沟通。 6、认同酒店服务理念，具备团队管理潜力，有良好的职业素养与执行力。

职位描述： 1. 负责制定项目详细计划，并推动实施； 2. 负责处理项目过程中各种问题，协调项目成员配合和资源调配，确保项目顺利按时完成； 3. 保持和关键客户窗口的有效的沟通，负责汇报重要项目事项和关键节点的项目进度汇报，并及时搜集客户反馈，巩固和加强和客户的关系； 4. 对于日常遇到的项目问题，需要能够主动思考，提出系统化的解决方案，强化项目管理制度和流程。 职位要求： 1. 具有本科及以上文化程度，3年以上项目管理经验，有酒店行或者旅游业相关工作经验有限； 2. 掌握项目管理知识体系，能熟练使用常用的项目管理工具，具有较强的分析能力和项目管理能力； 3. 具有优秀的沟通协调能力，善于团队协作； 4. 英语口语流利以及较好的中英文书面沟通能力，会粤语，日语，韩语优先； 5. 有PMP项目管理证书的优先考虑。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

工作职责： • 在大堂主动微笑迎送抵离店宾客，与客人互动、称呼客人姓氏（如已知），提供方向指引、行李协助、等候关怀及欢迎茶水服务等。 • 持续巡视大堂、前台、电梯厅等公共区域，确保环境整洁、灯光音响适宜、动线顺畅；关注现场秩序，在客流高峰期协助前台、礼宾部补位分流。 • 熟悉酒店房型、设施、餐饮、促销活动及本地游购娱信息，为宾客提供准确专业的咨询解答。 • 查阅当日预抵报表，掌握VIP、会员、长住客、团队及有特殊需求（如生日、纪念日）客人的信息，提前检查客房卫生、欢迎品、房卡等是否到位。 • 代表酒店热情迎送重要宾客，全程跟进在住期间的个性化需求与礼遇落实（如生日祝福、欢迎信等）。 • 主动察觉宾客的需求，在现场权限内快速妥善解决一般性诉求；对超出权限的重大问题或投诉，及时安抚宾客并上报大堂副理/经理，协调前厅、客房、餐饮等部门跟进，确保闭环处理。 • 按酒店规定协助处理宾客遗留物品的登记、保管与认领事宜。 • 抓住面对面交流机会了解宾客喜好、需求及对酒店的建议，引导宾客参与满意度调查，定期电话拜访住店客，系统收集反馈信息。 • 将宾客信息、特殊偏好、投诉与表扬记录录入CRM/客史管理系统，为回头客提供持续个性化服务；定期回访交换过名片的客户，争取复住。 • 协助前台办理入住/退房、协助礼宾管理行李寄存发放等，保障大堂各岗位服务衔接顺畅。 • 填写每日GRO工作日志/报告，记录重要事件与跟办情况；熟悉消防安全、急救等应急程序，维护大堂服务标准与品牌形象。 • 落实前一日GRO报告批示事项，执行管理层交办的其他宾客关系相关工作 任职资格： • 能有效的用英语沟通交流。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。 2、主动与宾客沟通，收集并记录宾客偏好、意见及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 3、协助前台团队处理宾客入住、退房手续及特殊需求，确保流程高效顺畅。 4、定期巡查酒店公共区域及客房，监督服务质量与卫生标准，及时反馈异常情况。 5、建立并维护宾客档案，分析客户反馈数据，提出服务改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力。 2、形象气质佳，性格开朗热情，能灵活应对突发状况。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统。 4、具备团队合作精神，能够适应倒班工作及节假日排班。 5、对酒店行业有热情，愿意学习并提升宾客服务技能。

【岗位职责】 掌握当日客情及餐饮活动。 参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

根据公司的安排，负责产品售后技术支持工作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。 工作职责： 1. 跟客户进行沟通，并为客户提供专业的技术支持服务； 2. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的用户使用相关培训； 3. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的技术支持工作，保证系统正常运行； 4. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 5. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 6. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 7. 根据公司安排，协助项目部参与各种会议，负责可能的产品问题答疑； 8. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有国际连锁管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力； 4. 英语口语流利，会粤语，日语，韩语优先。 任职要求： 1. 身体健康，能接受早中晚排值班制； 2. 能接受偶尔的全国范围内出差； 3. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 4. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 5. 具备良好的语言表达能力； 6. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

根据公司的项目安排、相应的规范和技术要求，负责各软件系统的安装、设置和培训工作，帮助客户正确地使用系统及产品。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。 岗位职责： 1. 在项目实施期间结合客户的需求，对软件进行部署并完成用户使用相关的培训； 2. 项目期间对任何涉及到的技术以及系统相关问题做出快速的响应和适宜的处理。保证项目实施质量； 3. 提供现场支持，保证系统正常运行； 4. 在非项目实施期间协助进行技术支持工作； 5. 按照规范及时完成各种项目文件，及时反馈项目情况； 6. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 7. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 8. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 9. 根据公司安排，协助项目部参与各种项目实施相关的会议，负责可能的产品问题答疑； 10. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有集团管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力； 4. 英语口语流利，会粤语，日语，韩语优先。 任职要求： 1. 身体健康，能适应经常性的全国范围内出差； 2. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 3. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 4. 普通话标准，具备良好的语言表达能力； 5. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作； 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

工作时间覆盖所有重要和高峰时段，例如： 1.早餐时间段：与餐厅内外的客人进行交流，尽可能称呼客人的姓名以示欢迎，并向希尔顿荣誉会员表示致意。 推荐特色菜品，提供天气预报信息，分享当天的文化/当地活动亮点，与排队等候的客人进行交流等。 2.退房高峰：协助办理行李托运、安排交通事宜或协助办理退房手续。如有需要，提供服务补救措施 3.入住高峰：欢迎客人，协助办理入住登记，介绍酒店及餐厅，开展探索性对话，以了解宾客的需求。分享当地的景点、美食、文化 4.大堂/行政酒廊欢乐时光：欢迎客人回到酒店，与客人进行轻松的交谈，了解客人的需求并提供必要的帮助 5.午晚餐用餐时间段：与餐厅或酒吧里就餐或正在排队等候的客人交流互动，分享关于旅游景点的见解和建议等。 服务于客人住店的全流程，通过互动交流，及时处理客诉来提高客人的满意度。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. Job Requirements: 1. Bachelor degree or above, 2. Knowledge of Hotel Management. 3. Work Experience: More than one year working experience in guest service in five-star hotel. 4. Strong communication abilities, handling skills, writing skills, and proficient in English. 5.Knowledgeable of the various departments’ policy and procedures, and the hotel’s rules and regulations. 6.Ability to quickly resolve problems, mitigate complaints and handle emergencies. 7.Strong sense of responsibility, professional dedication, enthusiasm for tasks, and strict working attitude. 8.Well-groomed, professional, confident, and dignified. 9.Fluent in both Written and spoken English or German or French or Spanish or Japanese or LATAM or Korean or Arab or Turkish or Brazilian or Malaysian Job Responsibilities: 1. In strict accordance with the hotel rules and regulations and work procedures, host and participate in the daily operation of departments,, polite, professional and effective service for guests to keep the efficiency and quality of customer service 2. Pay attention to VIP and special requirements of booking, timely update of relevant information, to ensure that VIP and special guests book and stay in good working order, in the lobby to receive or welcome guests 3.Take the initiative to ask guests for their opinions every day, collect guest comments, and feedback them to the Guest Service Manager; professionally and effectively maintain good guest relations ,assist guests to solve difficult problems. improve guest satisfaction 4.Passion for our brand, actively promoted hot hotel housing and catering information to guest. 5. To deal with guest complaints, handle with a professional work attitude, to ensure guest satisfaction 6. Effective management of assets ,open source saving 7.Strict implementation of hotel’s new tasks and mission 8.Full attention to the guest experience, including before check-in, at check-in, during stay, after check-out 9.Assist in check-in and check-out at the front desk Development and Benefits: 1. Professional training and broad promotion space; 2. Good career prospects; 3. Highly competitive salary and welfare; 4. Abundant staff activities; 5. Safe and comfortable accommodation and delicious free working meals.