岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具备国际连锁店相同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、执行领导工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有连锁店同等岗位工作经验2年以上 2、形象气质佳，身高不低于160 3、熟悉前台的各项业务，熟悉酒店操作系统 4、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。7、会相关系统操作（如：Opera）

1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。7、熟练操作Opera系统

岗位职责： 1. 协助前厅经理落实前厅运营计划，统筹接待、问询、收银等岗位日常工作，确保流程顺畅。 2. 监督员工服务标准（仪容仪表、沟通礼仪等），及时纠正服务问题，提升客人入住体验；处理一般性客诉并上报。 3. 负责前厅员工排班、考勤及岗前实操培训，协助经理开展绩效评估与激励工作。 4. 对接客房、餐饮等部门，同步房态、入住信息及客人特殊需求，保障跨部门协作高效。 5. 核对每日收银数据、入住登记信息，确保准确合规；落实前厅安全制度，保管客人物品及部门资料。 6. 承接前厅经理交办的专项工作，如节假日运营筹备、服务流程优化等，及时反馈执行情况。 任职要求： 1. 熟练操作酒店PMS系统（住哲系统），掌握前厅接待、收银全流程；具备基础客诉处理及团队协调能力。 2. 2年以上酒店前厅工作经验，1年以上前厅领班或同等基层管理经验，熟悉星级酒店运营标准者优先。 3. 服务意识强，沟通表达清晰；具备执行力与责任心，能高效落实上级指令；抗压能力好，适应轮班制。 4. 年龄23-38岁，形象端庄，大专及以上学历优先；无不良从业记录，具备基础英语沟通能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行； 2、统筹前台排班安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、监督前台服务标准执行情况，定期组织培训提升团队业务能力； 5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、办公用品等物品的申领与盘点； 6、配合财务部门完成每日账目核对及营业报表提交； 7、协助上级完成其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、责任心强，具备较强的抗压能力与突发事件处理能力； 5、具有良好的服务意识、团队协作精神及沟通协调能力； 6、能适应倒班工作制，接受夜班。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台员工严格按照酒店服务标准执行入住、退房、问询、预订等流程，确保高效、准确、无差错。 2、统筹安排前台排班、考勤及绩效考核，定期组织业务技能培训，提升团队服务意识与应急处理能力。 3、处理宾客投诉及突发事件，协同客房、销售等部门及时解决问题，维护酒店品牌形象及客户满意度。 4、负责前厅区域卫生、设施设备及物资管理，确保环境整洁、设备正常运行、物料充足。 5、定期分析入住数据及客户反馈，提出服务优化建议，协助上级制定并落实营收与成本控制方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄25至35周岁，3年以上酒店前厅或同岗位工作经验，有星级酒店或有规模酒店背景者优先。 2、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统（如绿云、西软等），具备娴熟的沟通协调与团队管理能力。 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力，能应对国际宾客需求。 4、责任心强，抗压性好，能适应倒班（含夜班）及节假日工作安排。 5、具备优秀的客诉处理能力和服务意识，能独立解决突发问题并持续优化接待流程。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、前台的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、督导客房服务员的工作分配与质量检查，定期进行服务技能培训 3、处理客人特殊需求及投诉，提供个性化管家服务 4、管理客房物资库存，控制成本并制定采购计划 5、检查设施设备维护状况，及时报修并跟进维修进度 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、5年以上高星级或连锁酒店前台及客房管理经验，2年以上同岗位经验 3、精通酒店服务流程与卫生标准，熟悉PMS系统操作 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、身体健康

1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2、在当班期间监督前厅部运营情况，包括: 维护客户信息 维护当地活动的信息  统计入住情况 监督公共广播系统的使用 监督团组预订情况  协助解决严重投诉问题 3、在当班期间监督收银活动，包括: 现金处理和银行业务程序 处理非法支付情况 就信用政策和设备对员工进行指导 就现金安全程序对员工进行指导 实施应收帐款控制 准备财务报告 对收银系统实施监管 4、协助宾客服务经理处理客诉

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的接待服务； 2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度； 3、协助制定前台排班计划，合理调配人力资源，确保各时段服务顺畅； 4、检查并维护前台设备、系统及物资，确保工作环境正常运转； 5、培训新员工，定期评估员工表现，提升团队服务技能与效率； 6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客； 2、较强的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 3、具备团队管理经验者优先，能够有效激励和指导员工； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）； 5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息，确保账务无误。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3、接听并转接酒店内外线电话，处理客房预订、预约登记及客户咨询。 4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐餐饮、出行等增值服务。 5、妥善处理简单客诉及突发状况，及时向上级汇报，维护宾客满意度。 6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及发票，做好交接班工作记录。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，无学历及工作经验限制，酒店管理、旅游等相关专业优先。 2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件及前台系统者优先。 3、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 4、工作细致耐心，能适应轮班制工作（含夜班），服从岗位调配。 5、有团队协作精神，能承受一定工作压力，处事灵活应变。 身高:女165cm及以上 男178cm及以上

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，统筹接待、入住、退房、问询、行李寄存等全流程服务，确保高效有序； 2、督导前台员工执行酒店服务标准与操作规范，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠正偏差； 3、妥善处理宾客投诉、突发情况及特殊需求，协调客房、餐饮、安保等部门快速响应，提升宾客满意度； 4、掌握当日及近期房态、预订动态，协助前台做好客房销售与升级推荐，完成酒店入住率及收入目标； 5、组织前厅员工开展业务培训，包括系统操作、接待礼仪、沟通技巧及应急处置，提升团队专业能力； 6、检查前台区域环境、设施设备及物料储备，确保运营物资充足、环境整洁，维护酒店品牌形象； 7、审核前台各类报表、账务及交接记录，确保数据准确、账目清晰，配合财务及相关部门完成审计工作； 8、协助上级制定并优化前厅服务流程与管理制度，收集宾客反馈及市场信息，提出改进建议并推动落实； 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑； 2、工作经验不限，有酒店前厅、接待或相关服务行业经验者优先，优秀应届毕业生亦可培养； 3、熟悉酒店前厅运营流程及客房预订系统，具备良好的服务意识与突发事件处理能力； 4、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力及亲和力，掌握基础英语口语者优先； 5、具备较强的责任心、团队协作精神及抗压能力，能适应倒班工作制； 6、熟练使用电脑及办公软件，具备基本的数据分析和报表整理能力； 7、形象气质佳，举止得体，热爱酒店服务行业，认同企业文化及服务理念。

【岗位职责】 1、负责在酒店大堂、前台及公共区域主动迎接与欢送宾客，提供热情、专业的个性化问候，建立良好的第一印象。 2、高效处理宾客在店期间的各类咨询、投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度达到最高标准。 3、主动了解宾客需求与偏好，提前做好VIP及重要宾客的接待准备，提供定制化入住、用餐及行程安排服务。 4、跟进宾客入住全程体验，包括房间检查、特殊需求落实、离店后反馈收集，并系统记录宾客档案以优化后续服务。 5、加强与前台、客房、餐饮、安保等部门的沟通协作，确保服务流程顺畅，信息传递及时准确。 6、协助处理宾客遗失物品、邮件转交、预订更改等日常事务，维护酒店服务品质与品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，年龄不限，欢迎应届生或转行者，具备酒店、航空、高端服务行业经验者优先。 2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，热爱对客服务工作，能适应酒店轮班制工作节奏。 3、普通话标准，表达清晰，具备基础英语沟通能力者优先考虑（阿勒泰地区多语种能力如哈萨克语、维吾尔语为加分项）。 4、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能妥善处理各类突发状况及宾客投诉。 5、注重仪容仪表，举止大方得体，具备团队合作精神和高度责任心。 6、能熟练使用基础办公软件或酒店PMS系统者优先，无相关技能但学习意愿强者亦可。

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。

【岗位职责】 1、负责前台接待团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5、组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8、关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有1年以上四星级或同等级酒店前台工作经验，其中至少半年以上前台主管或领班管理经验； 3、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说能力； 4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio或同类PMS系统）及日常办公软件； 5、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发状况应对能力； 6、工作责任心强，服务意识突出，能适应轮班工作制； 7、熟悉公安入住登记系统及酒店行业相关法规政策者优先。

【岗位职责】 1、负责前台接待团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5、组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8、关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具有1年以上四星级或同等级酒店前台工作经验，其中至少半年以上前台主管或领班管理经验； 3、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说能力； 4、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio或同类PMS系统）及日常办公软件； 5、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发状况应对能力； 6、工作责任心强，服务意识突出，能适应轮班工作制； 7、熟悉公安入住登记系统及酒店行业相关法规政策者优先。

南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅主管3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

岗位职责： 1、负责前台日常管理工作，负责接待员工作流程培训、监督，确保为宾客提供优质服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。