工作地点： 一、西环城路与自立街交汇福朋喜来登酒店 二、人民大街与繁荣路交汇万豪万枫酒店 三、前进大街万怡酒店 地点可接受分配！！！【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行 2、监督前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅 5、管理前台物资及设备，确保其正常使用和维护6、制定并优化前台工作流程，提升服务质量和效率 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、3年以上酒店前台工作经验，1年以上管理经验 3、具备优秀的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户关系 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的团队管理能力和抗压能力 6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 7、长春市内多店可调动。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1.负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待环节的监督与指导； 2.监督前台接待执行前厅部服务标准与流程，确保为宾客提供高效、专业的服务体验； 3.协调处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升宾客满意度； 4.与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，确保酒店整体运营顺畅； 5.监督前厅部物资管理，控制运营成本，避免资源浪费； 6.定期汇总分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实。 【岗位要求】 1.具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先； 2.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准，有1年以上相关工作经验者优先； 3.具备较强的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系； 4.工作细致耐心，能适应倒班制及高强度工作环境； 5.形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。

1 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 2 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 3 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 4 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 5 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 6 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。 7 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 8 维护客人的资料信息及礼物（品）。 9 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 10 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 11 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 12 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

1.熟悉前厅部工作标准及程序，与酒店各部门保持良好工作互动关系，必要时需协助其他部门解决处理相关问题; 2.定期主持召开部门沟通会并确保部门例会及会议切实有效，且在必要时进行指导; 3.负责前厅部的人员培训和评估，以及进行日常现场工作督导; 4.负责酒店区域所有贵重遗留物品的暂管工作，同时需积极寻找失主，并做好相关记录; 5.运用专业知识解决复杂问题，并熟悉紧急事件处理程序，代表酒店管理层完美处理与客人有关的一切事宜; 6.礼貌高效处理所有客人投诉及疑问，并确保问题得到圆满解决，需遵循回复及汇报机制; 7.积极思考并提出可行性建议，向管理层汇报酒店运行过程中的不足及不合理行为; 8.在值班日志（Log Book）上记录所有重要事件和客人意见，并呈报酒店管理层，同时存档。 任职要求： 1.具有酒店专业或相关专业中专学历 2.具有同等职位2年以上相关工作经历

工作职责： 【岗位职责】 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 2、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 3、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 4、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 6、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 7、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 8、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台 10、运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 11、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 12、严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 13、确保所有帐单消费的精 准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： 【岗位要求】 1、具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 3、能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。 4、较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 5、具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。

岗位职责 §  Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 协助宾客服务经理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 §  Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。 §  Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 §  Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 §  Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 确保收银及信用卡程序被严格遵守。 §  Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。 §  Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。     §  To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 §  Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 确保以真确的方式处理客人的信息及文件，以保守客人信息的机密性。 §  To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以最大限度地保证住店客人的安全。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语会话流利，会操作Opera系统。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本地交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.掌握当日客情及VIP客情。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，常驻宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有熟练的日文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.工作时间：周一至周五，早9点至晚6点，周六周日休息。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、每周双休 6、法定假日和带薪年假。

工作职责 1. 协助前厅经理统筹日常运营，确保入住/退房、预订等流程高效运转。 2. 监督前台团队执行酒店服务标准，提升客户接待的专业度与响应速度。 3. 主导客户投诉的闭环处理，通过共情沟通与方案优化保障满意度。 4. 负责前台财务数据的核对与管理，确保收银、发票等环节零差错。 5. 联动客房、餐饮等部门协同服务，解决跨部门协作中的服务断点。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，熟悉PMS系统操作。 3. 具备优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对突发客情。 4. 掌握基础财务知识，能独立完成前台账务核对与报表整理。 5. 有团队协作经验，具备一定的组织协调能力与管理潜力。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资的领用、保管与盘点工作 4、协助前厅部经理完成数据统计、报表制作等行政事务 5、培训新入职前台员工，定期组织服务技能提升训练 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位1年以上工作经验 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识与团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力良好

岗位职责： -督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 -与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 -在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 -管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 -友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 -通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 -采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 -维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 - 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 - 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 -了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 -确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 -确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 -确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 -按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 岗位要求： -大专及以上学历，较好的中英文读写能力。 -一至两年相关前台工作经验者优先。 -能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 - 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 - 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 -能在强压下胜任工作。 -亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 -有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 -强烈的责任感及自我激励能力。 -较强的团队合作意识。

【岗位职责】 1、负责前厅日常运营管理，包括员工排班、服务流程监督及现场突发事件处理； 2、确保顾客用餐体验，及时处理客户投诉及反馈，提升客户满意度； 3、监督前厅卫生、设备维护及物资管理，保证营业环境整洁有序； 4、协助制定并执行服务标准，定期培训员工，提升团队服务技能； 5、配合后厨及其他部门协调工作，确保餐厅运营顺畅； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队管理经验，能有效调动员工积极性； 2、责任心强，抗压能力好，能适应餐饮行业高强度工作节奏； 3、熟悉餐饮服务流程，有相关工作经验者优先； 4、具备基础的财务知识，能处理简单的数据统计及报表整理； 5、工作细致耐心，注重服务细节，具备良好的客户服务意识； 6、无学历、年龄限制，但需身体健康，能适应倒班及长时间站立工作。

岗位职责 1. 前厅全盘 负责前台接待、收银、预订、总机、礼宾、宾客服务全流程管控，制定前厅标准化作业流程，规范交接班、房态管理、账务审核制度，保障前厅高效、合规、零差错运转。 2. 服务品质与客诉管理 建立前厅服务礼仪、对客服务标准；独立处理各类高端客诉、差评、突发纠纷，做到快速响应、闭环处理、降低差评率、提升复购率。 3. 团队搭建与人员培养 负责前厅人员排班、日常督导、岗前培训、技能考核、心态管理；优化团队氛围，降低前厅人员流失，打造稳定、专业、高效的前厅服务团队。 4. 收益与房态管控 每日核对房态、预售、入住率、均价；把控夜间查房、超售、延迟退房、续住管理；配合酒店做价格调控、客源结构优化，助力酒店收益最大化。 5. 账务与合规管理 每日审核前台收银、押金、预授权、挂账、账单明细，保证账实相符、日清日结；严格遵守公安住宿登记条例，杜绝违规登记、杜绝安全隐患。 6. 跨部门协同 联动客房、安保、后勤、后厨等部门，协调客房清洁进度、维修房跟进、宾客特殊需求对接，保障整体入住体验。 7. 应急突发事件处理 独立处理高峰期爆单、客情冲突、醉酒客人、设备故障、停电停水、舆情风险等前厅突发状况。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保接待服务工作高效有序进行2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确率100% 4、审核每日营业收入报表，监督备用金管理与交接流程 5、组织前台人员业务培训，持续提升服务品质与操作规范 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历 2、精通Opera/PMS系统操作，具备超售处理等突发事件应对能力 3、持有旅游酒店管理相关证书者优先，普通话二甲及以上 4、能适应倒班制，具备傣语/英语基础沟通能力者加分 5、出色的客户服务意识与团队管理能力，抗压性强

职位描述 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 技能要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 3.能够读写英语； 4.熟练使用微软办公软件和前台系统； 5.拥有6个月以上前厅部实习经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景优先考虑。

【岗位职责】： 1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行，为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务; 2、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准，及时处理员工工作中的问题; 3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度; 4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范; 5、参与前台员工的培训工作，帮助新员工快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平。 【任职要求】： 1、女性身高160以上，男性身高170以上，身材匀称; 2、熟悉酒店前台操作流程及系统(石基系统)，具备较强的业务能力; 3、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验优先; 4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力，形象气质佳，普通话流利，具有较强的责任心；

【岗位职责】 负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、问询解答等，确保服务流程高效顺畅； 监督并指导前台员工的工作表现，确保服务标准符合酒店要求； 处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理； 核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行； 配合其他部门完成跨部门协作任务，如客房部、销售部等。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 有酒店前台工作经验者优先； 能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 熟练使用酒店管理系统及办公软件； 工作细致认真，具备团队协作精神及一定的管理能力； 形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。 【福利待遇】 提供免费工作餐、住宿 入职满一年后享受每年5天年假

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责夜班期间酒店前台的全面运营管理，确保夜间接待工作有序进行； 2、处理夜间客人的入住、退房、换房等需求，提供高效、专业的服务； 3、协调夜间各部门的工作衔接，包括安保、客房服务等，确保夜间运营顺畅； 4、妥善处理夜间突发情况及客人投诉，及时上报并跟进解决； 5、监督夜班前台员工的日常工作表现，确保服务标准与操作规范； 6、核对夜间账务及交接班记录，确保数据准确无误； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验； 2、熟悉酒店前台操作系统及基本财务流程； 3、具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受夜班工作压力； 5、具备良好的服务意识及团队合作精神； 6、能适应倒班工作制，身体健康，无不良嗜好。