1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。 ·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。 ·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 ·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。 · 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。 6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。 8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业指引服务 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈重要事项 5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足完备 6、严格执行客房状态管理，与客房部保持实时沟通协调 7、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力 3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 4、具备基础的财务处理能力和现金保管意识 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 6、有团队协作精神，工作细致耐心，责任心强 7、欢迎应届毕业生或有意从事酒店行业者应聘

工作内容： 1. 前台日常：接待到店客人、预约登记、收银、团购核销、接听咨询电话、前台区域整理、简单客诉对接 2. 抖音运营：配合拍摄门店短视频、写简单脚本、剪映剪辑、账号发布；维护评论私信，配合上架团购套餐，做同城引流， 任职要求： 1. 形象大方，沟通舒服，有服务意识，能接受门店班次（含晚班/周末轮班） 2. 会用手机拍摄，会剪映基础剪辑，了解抖音本地生活优先，无经验愿意学也可以 3. 做事细心稳定，能兼顾前台接待和短视频内容产出

1. 负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套前台接待手续，快速高效处理宾客登记、收费、开票、对账等工作，保证账务清晰、数据准确。 ​ 2. 热情接待到店及来电客人，耐心解答房型、房价、设施、周边交通游玩等咨询，主动推介酒店增值服务，提升客房销量与客人满意度。 ​ 3. 实时监控房态，核对预订信息，处理线上平台、电话、到店散客订单，及时处理订单变更、取消、超时未到等异常情况。 ​ 4. 做好宾客服务工作，响应客人日常需求，协助处理寄存行李、物品借用、报修、问询投诉等问题，做好记录并及时跟进反馈。 ​ 5. 负责前台日常卫生、物料整理、设备维护，做好交接班台账、账务报表、客情记录，确保交接清晰无遗漏。 ​ 6. 配合酒店日常运营、节假日及活动期间接待工作，服从门店排班及临时工作安排

汇报对象：前厅值班经理 / FOM 1. 客务办理：按品牌标准为客人办理入住、退房、续住、换房；收取押金、收银、开具发票，核对账单。 2. 房态与预订：维护 PMS 房态，接收线上、线下预订，变更预订，同步客房。 3. 宾客服务与销售：应答问询，指引交通、配套；主动推介会员、房型升级、餐饮及套餐产品。 4. 前台物资管理：保管房卡、钥匙、备用金、发票、单据；每班清点，做好登记。 5. 信息流转：接听来电、转达留言，记录特殊需求（VIP、晚到、特殊宾客），同步相关岗位。 6. 客诉与应急：安抚前台客诉，无法处理及时上报；做好遗失物品登记上交；配合消防、安保巡查。 7. 交接班：交接未完成事项、待办、钱款、房卡及异常记录，保证信息闭环。 8. 其他：完成上级安排的前厅其他工作，遵守酒店及华住品牌操作规范。

岗位：前厅接待 / 客服专员 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

岗位：前台接待 工作内容：负责到店顾客接待、预约登记、线上咨询回复、排单调度、维护客情，做好门店日常台账，配合门店做好服务跟进，岗位正规。 任职要求：待人温和，沟通顺畅，有服务行业经验优先，做事细心有耐心，服从门店安排。 薪资福利：底薪+绩效奖励，包吃住，团队氛围稳定，定期团建，长期稳定优先。

【岗位职责】 1、负责办理宾客入住登记、换房、续住、退房及结账手续，确保信息录入准确、操作高效规范。 2、接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并解决宾客合理需求。 3、接听酒店内外线电话，准确记录留言、预订信息，并按要求转接或传达至相关部门。 4、掌握酒店房态、房价及当日运营动态，积极做好客房销售与推销工作，提升入住率及客单价。 5、协助处理宾客投诉、遗失物品、紧急事件等突发状况，按标准流程上报并跟进处理结果。 6、维护前台区域环境整洁，补充各类单据、宣传资料及客用品，确保工作台面有序。 7、准确完成当班营业款项、发票、账单的核对与交接，保证账实相符，遵守财务管理制度。 8、配合其他部门做好对客服务衔接，如叫醒、留言、快递收发、车辆安排等协调工作。 9、完成上级交办的其他临时性工作任务，积极参与酒店组织的培训与活动。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士应聘。 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，形象气质佳者优先。 3、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），具备较强的抗压能力与责任心。 4、熟练使用基础办公软件，打字速度较快，学习能力强，能快速掌握前台操作系统。 5、工作细致认真，具备一定的应变能力，能冷静处理各类突发情况。 6、性格开朗热情，有团队合作精神，愿意主动为宾客提供优质服务。 7、无不良记录，身体健康，符合酒店行业从业要求。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的高效办理，包括身份证件核验、押金收取及退还、房卡制作与发放； 2、准确操作酒店前台管理系统，完成预订信息录入、房态实时更新及账单核对，确保账目清晰无误； 3、主动热情接待来电及到店宾客，提供酒店设施、周边交通、景点餐饮等问询服务，并妥善处理投诉与突发状况； 4、掌握当日客房入住及预订情况，协助客房部做好房态沟通，及时响应宾客提出的加床、换房、延住等合理需求； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，确保接待物资充足可用； 6、严格执行酒店安全管理制度，做好访客登记与夜间值班交接，保障宾客及酒店财产安全； 7、配合完成前台日常营收报表的编制与上交，协助财务完成每日现金及票据核对工作。 【岗位要求】 1、初中学历，具备2年以上酒店前台或相关服务行业接待工作经验，熟悉前台操作流程； 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学习并熟练使用前台管理系统； 3、形象端正，性格开朗，具有亲和力与良好的服务意识，能够耐心细致地应对各类宾客需求； 4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理排队、投诉、突发故障等现场情况； 5、工作责任心强，能适应轮班制（含夜班），服从排班安排，注重团队协作； 6、有西溪周边酒店从业经验者优先，熟悉本地旅游信息者优先。

恒隆集团有限公司（香港联交所股份代号：00010）自 1960 年起从事地产发展业务。集团通过附属公司恒隆地产有限公司（香港联交所股份代号：00101）管理的物业组合总面积超过 350万平方米，覆盖香港及内地，涵盖零售、办公、住宅及酒店物业。 集团在香港的多元化物业组合包括位于优越地点的办公楼及商场，以及坐落于尊贵地段的豪华住宅项目。在内地，集团以恒隆广场“66”品牌命名的综合商业及零售项目遍及各大城市，包括上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉和杭州的核心区域，被视为优质商业地标。 人才是恒隆宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招募优秀的人才。 诚信、永续、卓越与开明，是我们的核心价值所在。若你与我们秉持相同的价值观，你正是我们希望寻找的人才。现在就加入恒隆，与我们共同成长，共创未来。 工作职责： 1. 负责物业管理服务前台的服务内容及支援租户营运相关的申请服务。 2. 跟进「租户」日常营运支援的工作(例如：二装、搬迁、交付等)，包括与店长建立关系、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及留意任何潜在或已出现的违规运作，作有效跟进及向上级汇报。 3. 与租务部建立合作关系，留意任何「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。 4. 在遇事时，为「租户」提供现场协助，并与其它组别共同处理。 5. 协助「租户」在日常营运上的突发事件及相关跟进工作，如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。 6. 探访及跟进「租户」的需要和要求。 7. 协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业水、电、煤气、电讯、消防、交通组织及环保等设施的正常供应或使用。 8. 协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。 9. 完成上级交办的其他工作任务。 工作地点：上海徐家汇港汇恒隆虹桥路1号 任职要求： 2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、会所或百货业客服经验 理解为「顾客」提供优质及服务的重要性 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格 共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开 我们是一家提供平等工作机会的公司，致力于促进多元化的员工队伍，并营造包容的工作环境，让所有员工都能受到尊重。我们欢迎所有符合条件的候选人申请，不论民族、种族、肤色、性别、年龄、宗教信仰、残疾、婚姻状况或任何其他受中国法律保护的特征。 如在应聘过程中有特定需要而需安排合理的便利，请随时与我们联络。 个人资料收集声明（用于招聘目的） 恒隆地产有限公司及/或其关联公司（以下简称“本公司”）在招聘过程中所收集的个人资料将严格保密，并仅用于招聘及其他与雇佣相关的用途。所收集的资料可能会在必要时披露予相关人士或机构，以核实申请人所提供资料的准确性。 申请人须提供真实、完整且准确的资料，以支持申请及甄选工作，否则可能影响申请的处理及结果。如申请人自递交申请之日起 8 周内未收到通知，可视为申请未获成功。

工作职责 1、向客人提供有温度的入住手续与退房手续 2、为客人提供个性化服务，负责客人的问题咨询，向客人提供必要的帮助 3、协助前台主管及经理妥善处理客诉 4、精确客房明细，完成以及保持所要求的报告以及记录 岗位要求 1、形象气质佳 2、热情大方，具有良好的沟通能力以及应变能力 3、对酒店行业拥有热情，能够为客人提供喜出望外的服务 4、英语阅读能力与口头表述能力良好优先 5、具备基本的办公软件操作能力

【在招岗位】 餐饮部实习生、厨房部实习生、客房部实习生、康养中心实习生 【岗位要求】 在校学生，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 身体健康，无传染性疾病，持有有效健康证（可入职后限期办理）； 形象大方，谈吐礼貌，有服务意识，有耐心，善于沟通； 服从部门排班，能接受轮班、节假日上班； 责任心强，遵守酒店规章制度，团队协作良好； 实习周期≥3 个月，能稳定完成实习期，可开具实习证明。

【岗位描述】 1.完成客人入住、退房、换房、续住等基础接待工作； 2.完成登记客人信息、整理单据、摆放前台物资、整理台账； 3.解答客人基础咨询，指引早餐、温泉、停车、设施位置等基础服务； 4.协助维护前台卫生、整理房卡、整理发票单据； 5.跟随正式员工学习前厅流程、房态、简单收银、预订基础操作； 6.服从前厅排班，配合团队完成日常接待、团队接待工作。 【任职要求】 1、形象端正、干净整洁、性格开朗、有服务意识； 2、零基础可学，有人带教； 3、普通话流利，会基本电脑操作； 4、配合酒店实习周期； 5、态度踏实、愿意学习、服从管理。

【岗位职责】 1. 负责到店客人办理入住手续，核对身份信息，收取押金，分配房间，介绍酒店设施和服务，提供房卡等物品。 2. 为退房客人办理手续，核实消费项目，进行账单结算，退还押金，开具发票等。 3. 解答客人关于酒店服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询，提供准确详细的信息和建议。 4. 关注客人需求和反馈，及时处理客人投诉和问题，协调相关部门解决，跟进处理进度并反馈结果，确保客人满意度。 5. 负责前台区域的整洁和物品摆放，与其他部门协作沟通，完成上级交办的任务等。 【岗位要求】 1. 大专以上文化程度。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4. 相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.服从部门主管安排，协助完成对应岗位日常运营工作，严格遵守酒店服务标准、操作流程及食品安全、安全规范； 前厅方向：接待入住退房、客诉初步响应、接听电话、预订登记、台账整理、维护前台区域整洁； 餐饮方向：看台服务、摆台收台、餐具整理、协助餐前准备、宾客引导； 后厨方向：协助厨师备料，遵守食品安全操作规范，做好食材保鲜、台账记录；配合后厨出餐打包、餐具归位等辅助工作； 2.主动礼貌接待宾客，及时响应宾客简单需求，遇到无法处理问题及时上报带教同事； 3.参加酒店组织的岗前培训、服务培训、食品安全、安全演练等； 4.完成领导交办的其他工作事项。 任职要求： 大专及以上在读学生，酒店管理、旅游管理、烹饪工艺、商务等相关专业优先，接受无相关经验； 态度端正，有服务意识，性格开朗，善于沟通，责任心强； 能适应酒店轮班制（早 / 中 / 晚班，含周末、节假日排班，后厨岗位需配合早班）； 基础电脑操作，会简单 Office，有英语基础优先。

【岗位职责】 1、高效、热情地办理宾客入住登记、退房结账及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误； 2、熟练掌握酒店房价、房态及各项优惠政策，主动为宾客推荐合适房型，积极提升客房销售及会员转化； 3、准确接听并处理宾客来电，妥善解答房间预订、酒店设施、周边旅游及交通等各类咨询； 4、及时响应宾客在住期间的需求，如叫醒、行李寄存、物品转交、发票开具等，并协调相关部门跟进落实； 5、快速受理宾客投诉与意见，安抚情绪并记录反馈，超出权限事项及时上报值班经理，确保问题闭环处理； 6、维护前台区域环境卫生与接待秩序，补充营业所需单据、杂项及备用金，确保工作台面整洁有序； 7、严格执行酒店财务及安全制度，做好交接班账目核对、钥匙保管及VIP接待准备，保障宾客隐私和酒店财产安全； 8、熟悉酒店紧急事件处理流程，协助进行消防预警、宾客疏散等应急配合工作。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，有酒店、餐饮、文旅等服务行业经验者优先； 2、年龄不限，欢迎应届毕业生及有志于酒店行业的各界人士应聘； 3、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉Opera或同类 PMS 系统者优先考虑； 4、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能耐心细致地应对不同宾客需求； 5、工作认真踏实，有责任心，能适应轮班制（含早班、中班及夜班），具备较强的抗压能力和团队协作精神； 6、形象整洁大方，符合酒店行业基本仪容仪表要求，能遵守酒店各项规章制度； 7、能使用基础英语进行简单问候、应答或具备学习意愿者优先，有当地生活经验或熟悉大理旅游信息者优先。

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话 登记客人入住、分配房间、帮助客人结帐离店，预见客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动 保持高标准和提供优质服务，提高客户满意度

【岗位职责】 1、按照工作规范和质量标准，认真做好宾客健身服务和清洁卫生工作。 2、根据要求，认真做好健身房前台接待工作。 3、负责做好各类健身设施设备的检查、保养、报修工作，正确使用健身设施设备，确保完好有效。 4、严格执行健身服务各项规定，做好健身活动的安全防范工作，确保宾客安全。 5、热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。 6、及时做好预订记录，保证工作无差错。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店服务工作经验优先。 2、熟悉健身服务和健身器材的使用，保养知识，了解卫生保健知识。 3、熟悉健身房的基本知识和服务技能。 4、能按服务工作规范和质量标准独立进行工作。