· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity   · 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 详细了解部门标准及程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 · Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 完成审记报告，为审记做准备。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · To handle the rebate, paid out /the account transferring. · 处理折扣，付款及账目转移。 · Base on Check list of each shift to complete task · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作

1. 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人。 ·2. 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理登记入住、退房离店及客房更换的程序。 ·3. 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 ·4. 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求。 · 5.保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范。 6.外向型性格，具备与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。 7.基本的计算机应用技能，具备英语基本会话能力并乐于学习。 8.作为服务团队的一员，个人必须可以在酒店完成其他职能的工作。同时接受相关培训并落实相关工作任务，以一专多能的角色为客提供其他服务，包括前台、餐厅或客房部。

Primary Responsibilities 主要职责： ·Ensure that inquiries and requests are correctly faced with courtesy and efficiency at all times. ·Perform check-in, check-out or room change procedures. ·Exchange foreign exchange currency or travelers’ cheque following the daily rate and hotel regulation. ·Be aware of the complete range of services and facilities which are offer at the hotel. ·Check the daily arrival list and ensure that the rooms are correctly assign following guest status or/and preference in coordination with the Guest Relation Officer. ·“Be Magnifique” by doing everything possible to ensure that the guest have a positive impression of the hotel at any time. ·确保礼貌高效的处理客人咨询或需求； ·执行入住，退房和换房程序； ·根据酒店规定和当日汇率换外币或旅行支票； ·熟知酒店的服务设施； ·查询每日预抵明细，与宾客关系主任合作确保根据客人状态和喜好合理分房； ·随时提供美轮美奂的服务，确保客人随时对酒店有积极印象。 Knowledge and Experience 知识和经验： ·Have a good professional image and temperament, and understand the basic reception etiquette; ·Fluent Mandarin, strong language expression ability, good at communication, affinity and strong sense of confidentiality; ·Familiar with administrative and office management related workflow, good communication, coordination and organization skills; ·Familiar with office automation equipment and office software; ·Good teamwork ability, high sense of responsibility, proactive. ·有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； ·普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识； ·熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； ·熟练使用办公自动化设备及办公软件； ·良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业指引服务 4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈重要事项 5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足完备 6、严格执行客房状态管理，与客房部保持实时沟通协调 7、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力 3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 4、具备基础的财务处理能力和现金保管意识 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 6、有团队协作精神，工作细致耐心，责任心强 7、欢迎应届毕业生或有意从事酒店行业者应聘

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统完成账务处理 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转 6、完成交接班记录及每日营业报表等文档工作 7、协助客房部、餐饮部等部门进行服务衔接 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先） 3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统 4、形象端正，身高女160cm/男170cm以上，亲和力强 5、具备良好的服务意识、应变能力和抗压能力 6、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 7、有酒店前台或服务行业实习经验者优先

工作职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解公司的所有活动； 3、熟悉公司有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销学校课程，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责学校钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、快速，并完成房卡发放与收回； 2、熟练操作酒店前台管理系统及电话交换机，及时接听并转接来电，准确解答宾客咨询； 3、掌握酒店客房动态及周边旅游、交通信息，为宾客提供个性化问询与推荐服务； 4、处理宾客入住期间的投诉、建议及突发需求，协调相关部门解决，提升客户满意度； 5、维护前台区域环境整洁，做好宾客迎送、行李协助及叫醒服务等日常接待工作； 6、协助进行每日账务核对、发票开具及预订确认，确保前台营业数据准确无误。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄26至50周岁，具备1年以上酒店或服务行业前台接待工作经验； 2、熟悉酒店前台操作流程及客房管理系统，能独立完成入住登记、账务处理等实务操作； 3、普通话标准流利，具备良好的服务意识、沟通协调能力及应变能力，亲和力强； 4、工作细致耐心，能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的责任心及团队协作精神； 5、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备一定的报表处理及文档管理能力。

为客人办理入住，退房，问询，预定，收银工作。

【岗位职责】 1、负责接待来访宾客，办理入住及退房手续，确保信息录入准确高效。 2、接听并转接酒店内外部电话，提供问询、预订及投诉处理等服务。 3、协助维护大堂秩序与环境卫生，及时反馈宾客需求及异常情况。 5、配合完成前台日常报表、交接班记录及客房状态更新工作。 6、为宾客提供行李寄存、叫醒、预约等个性化服务，提升入住体验。 【岗位要求】 1、年龄19-29周岁，性别：女生，学历、工作经验不限 2、性格开朗，具备良好的沟通表达能力和服务意识，有团队协作精神。 3、能适应轮班工作制（含夜班），抗压能力强，工作细致认真。 4、普通话标准，仪表整洁大方，具备基本商务礼仪素养。 6、有前台或酒店工作经验者优先。

为客人办理入住，退房，问询，预定，收银工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括办理入住、退房手续，准确录入系统信息； 2、接听并处理客人电话咨询、预订及投诉，保持专业服务态度； 3、维护前台区域整洁，确保办公设备和系统正常运作； 4、协助处理客人行李寄存、叫车、旅游咨询等突发需求； 5、完成交接班记录，与后续班次同事做好信息对接； 6、配合财务部门完成当班营收核对及发票开具工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生； 2、年龄19-29周岁，形象气质佳，普通话标准； 3、具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统； 4、性格开朗，沟通表达能力强，有服务意识和团队协作精神； 5、能适应倒班制（含夜班），抗压能力良好； 6、有酒店、客服相关经验或熟练使用系统者优先。

票务核销、入场登记，收银， 门面形象岗，有形象气质要求， 1.身高要求160-165cm， 2.年龄18-30岁 3.大专学历优先 4.形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和亲和力 5.普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通协调能力 6.工作认真负责，能适应餐饮行业的工作节奏。具备一定应变能力 7.有餐饮或服务业工作经验者优先

普拉提馆急招资深男管家，长期稳定岗位，轻奢工作环境，氛围舒适无内耗 【任职要求】 1. 仅限男士，22-35周岁，外形整洁得体，情商高，擅长待客接待 ​ 2. 拥有高端会所、瑜伽馆、健身场馆、星级酒店迎宾接待相关服务经验优先录用 ​ 3. 做事细心有条理，服从安排，擅长统筹日常接待事务 ​ 4. 无不良嗜好，注重礼仪，保密意识强 【岗位福利】 薪资面议，能力越高薪资上浮空间大 长期稳定岗位，不随意裁员 工作内容简单，氛围舒适

酒店前台 工作内容: 1、协助部门做好客房的销售工作； 2、负责为宾客办理预定、接待、收银、问询、物品寄存及入住工作； 3、负责身份证件的查验工作； 4、负责发票的开取、作废、退票等有关工作； 5、负责向客房部门传递客户入住以及退房信息； 6、熟练掌握及运用OTA平台，及时更新OTA客房信息； 7、做好客房房卡的保管和收发工作，处理客人房卡遗失等问题； 8、客服微信的及时回复，以及朋友圈更新，每日拉活动小群提示游玩客户当天的活动安排； 9、客户的定期关系维护，满意度提升，以及活动的通知； 10、前台卫生维护和商品售卖工作； 11、领导安排的其他工作事项等。 任职要求： 1、18-35岁，中专及以上学历； 2、身体健康，形象好，气质佳，热情大方； 3、普通话流利标准； 4、有酒店前台接待工作经验； 5、沟通协调能力强，应变能力好，服务意识好。 地址：北京市怀柔区庙城镇赵各庄村 HiMaMa锦会农场 地址：北京市怀柔区雁栖镇莲花池南HiMaMa亲子庄园

【任职要求】 1、1年以上中高端酒店前台工作经验 2、熟悉PMS系统操作，熟悉前台接待规章流程 3、形象气质佳，服务意识强，具备较促售能力 4、具备基础英语口语能力 【岗位职责】 1. 按照酒店规章标准，完成日常对客接待服务工作 2. 负责宾客入住、退房、续住、换房等前台基础操作 3. 负责前台收银、对账，规范为客人开具各类发票 4. 解答客人咨询，维护良好宾客关系，提升入住体验 5. 妥善处理宾客基础投诉及突发问题，及时上报异常 6. 主动推荐客房升级、酒店套餐，完成前厅销售工作 7. 引导客人撰写OTA好评，维护酒店线上口碑评分 8. 在大厅早餐时段轮岗支援指引，保障早餐服务品质 9.做好交接班记录、台账登记，保证工作衔接顺畅

查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

一、岗位职责 1. 来访接待工作：负责公司来访客户、面试人员及访客的礼貌接待、引导落座、登记信息，热情回应咨询，维护公司良好的第一形象。 2. 电话与线上对接：接听、转接公司内外来电，准确记录来电信息、留言及需求；处理简单的线上咨询、消息回复，及时同步相关部门。 3. 日常行政事务：负责前台区域环境卫生维护、绿植养护、办公用品盘点、登记、申领及管理；做好快递、信件、物资的收发、登记与分发工作。 4. 基础考勤与台账：协助统计员工日常考勤、登记外勤、请假信息，整理前台各类登记台账，保证记录清晰、可追溯。 5. 临时工作配合：配合行政部门完成公司制度落地、等各类临时性行政辅助工作。 二、任职要求 1. 年龄与学历：18–30岁，中专及以上学历，专业不限，有无相关工作经验均可，优秀应届生、转行求职者均考虑。 2. 形象气质：形象端正、气质亲和，着装整洁得体，举止大方，具备良好的职业素养，无不良仪容仪态习惯。 3. 能力要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、表格录入），打字速度流畅；普通话标准，沟通表达清晰、耐心有礼貌，善于倾听，应变能力良好。 4. 性格特质：工作认真细致、积极主动，责任心强，具备良好的服务意识、团队协作意识，抗压能力佳，做事有条理，不推诿、不拖沓。 5. 职业素养：遵守公司规章制度，保密公司内部信息，工作态度踏实稳重，待人热情，具备基础的商务礼仪常识。 三、薪资福利 1. 薪资待遇：月薪3500–7000元，每月准时发薪， 2. 基础福利：转正缴纳社保好评提成，大美卡提成。 3. 员工氛围轻松和谐。 4. 成长发展：岗前带薪培训，专人带教，晋升通道清晰（前台→行政专员→行政主管），适合长期稳定发展。 四、工作时间与地点 1. 工作时间：上四休二、极少加班，工作轻松稳定。 2. 工作地点：公司办公地址（浙江省杭州市临平区邱山大街500号朵江南酒店） 五、应聘方式 有意者可直接投递简历，简历初审通过后将尽快安排面试，期待积极阳光、踏实稳重的你加入！

【岗位职责】 1. 负责宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确及时； 2. 接听并转接酒店内外线电话，解答宾客问询及预订需求； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决； 4. 维护前台区域卫生及设施设备状态，确保运营环境整洁有序； 5. 配合财务部门完成每日账单结算、发票开具及报表核对工作； 6. 协助销售团队完成VIP接待及客房升级等增值服务。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 1年以上酒店前台或对客服务经验，熟悉酒店PMS系统操作（如西软、绿云等）； 3. 年龄18-35周岁，五官端正，普通话标准； 4. 具备优秀的服务意识、应变能力及情绪控制力，能适应倒班工作制； 5. 熟练使用Office办公软件，具备良好的沟通协调与团队协作能力。