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客服

宾客服务经理/大堂副理

6千-8千

哈尔滨 | 经验不限 | 学历不限
黑龙江乐坊厨掌柜餐饮管理有限公司

中式餐饮 | 100-499人

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岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的确切信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 23、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 24、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

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宾客服务经理

5千-6千

哈尔滨 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 技能培训
- 人性化管理
- 岗位晋升
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 包吃包住
哈尔滨JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保跨部门工作顺畅，提升整体运营效率； 5、参与制定并执行前厅部的培训计划，提升员工的专业技能与服务意识； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，持续优化服务质量； 7、协助完成前厅部的排班、考勤及绩效管理，确保团队高效运转； 8、维护酒店品牌形象，确保服务符合JW万豪酒店的高标准要求。【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题； 3、较强的应变能力，能妥善应对突发事件及宾客投诉； 4、具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 7、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展。
大堂副理

5千-6千

哈尔滨 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 年度旅游
- 帅哥多
- 美女多
哈尔滨富力万达嘉华酒店Wanda Realm Harbin

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求 1.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务经理

4千-5千

哈尔滨 | 经验不限 | 学历不限
- 提供食宿
- 生日福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 职业发展规划
- 岗位晋升
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 管理规范
哈尔滨城市中心福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
宾客服务经理

5千-6千

哈尔滨 | 3年以上 | 大专
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 年度旅游
- 帅哥多
- 美女多
哈尔滨富力万达嘉华酒店Wanda Realm Harbin

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、确保服务流程符合酒店服务标准。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，提升宾客满意度。 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅。 5、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 6、协助制定并执行前厅部的服务标准及管理制度，确保符合酒店品牌要求。【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准。 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件。 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培训员工。 4、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持冷静并妥善解决问题。 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）。 6、具备良好的服务意识，能够以宾客需求为导向提供个性化服务。 7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
宾客服务经理

5.5千-5.5千

哈尔滨 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 包吃包住
- 管理规范
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。岗位要求 1、大专以上学历，有前台主管两年左右工作经验即可。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。
酒店值班经理

5千-7千

湖州 | 3年以上 | 高中 | 提供吃
- 缴纳社保
- 生活补贴
时间的河酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人

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【岗位职责】 1、协助前厅经理负责酒店运营管理，确保前台、客房、安保等各部门协调顺畅，处理突发事件。 2、监督并检查前台接待、入住登记、离店结账等流程，保障服务标准与效率。 3、巡查酒店公共区域及客房，检查卫生、设施设备运行情况，及时安排维修或整改。 4、处理客人投诉与特殊需求，提供解决方案，提升客户满意度。 5、协调各部门完成夜间房态管理、预订核对及次日工作交接。【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，欢迎有酒店从业经验者应聘。 2、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能妥善处理突发状况。 3、工作责任心强，服务意识良好，能适应夜间轮班工作制。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件者优先。
Cambridge PMS 客户经理

7千-9千

上海 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 定期体检
- 人性化管理
- 领导好
- 专业培训
- 岗位晋升
上海石基信息技术有限公司

软件开发/智能信息化 | 100-499人

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工作地点：广州优先语言要求：具备熟练的英语及粤语沟通能力岗位职责： 1. 维护系统上线后与客户的关系，主动提供跟进服务。负责协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题效率； 2. 负责对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，以避免减少各类服务质量问题的发生； 3. 管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系； 4. 善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题并及时调整； 5. 负责组织开展客户满意度调查活动，指导公司相关部门分析客户意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核。任职要求： 1. 大专及以上学历； 2. 具有酒店行业相关软件经验，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统等相关从业经验； 3. 有良好的英文、粤语书写以及表达能力优先； 4. 2年以上相关客户服务管理工作经验； 5. 优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力； 6. 工作积极主动、责任心强，具有良好的团队合作意识； 7. 工作地点：广州。
管家副经理 Asst. Butler Manager

6.5千-7.5千

珠海 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 人性化管理
- 员工生日礼物
珠海华发喜来登和珠海瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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瑞吉酒店招聘【岗位概述】 1、与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 2、根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到最高的标准。【岗位职责】 1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。 2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。 3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。 4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。 5、尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。岗位要求： 1、要有至少两年专职管家经验，有相关管理经验者优先。 2、餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。 3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力
宾客服务经理 GSM

5.5千-6.5千

佛山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 年度奖金
- 人性化管理
- 复合型酒店
- 年度旅游
顺德美的万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助办理登记入住及离店手续。岗位要求 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
夜班经理

5千-6千

合肥 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
合肥豪生酒店管理有限公司

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、夜班大堂副理； 2、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
Guest Service Manager 宾客服务经理

5千-6千

贵阳 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 节日礼物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 每周双休
贵阳花溪福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。【岗位要求】 1.大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2.有良好英文沟通能力。 3.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
大堂副理(J10159)

6千-7.5千

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
- 六险一金
- 带薪年假
- 年终奖金
- 节日津贴
- 高温补贴
- 包吃包住
- 技能培训
- 岗位晋升
- 生日礼物
- 节日礼物
深圳威尼斯英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责：有IHG经验者优先，接受主管晋升。岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。任职资格：岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
前厅运营副经理

6千-8千

泉州 | 经验不限 | 学历不限
- 技能培训
- 带薪年假
- 人性化管理
- 岗位晋升
安腾集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、协助前厅经理进行日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订咨询等全流程工作，为客人提供个性化的文化定制； 2、负责高净值宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，以真诚、有温度的方式解决问题，维护酒店口碑； 3、管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮等部门实现服务闭环； 4、在地文化元素融入前厅服务全流程——从迎宾方式、空间导览到离店送别，打造差异化的文化体验； 5、培训并带领前厅团队掌握本地文化知识（历史、风土、美食、节庆等），能够为宾客提供深度的在地推荐与景点讲解导览 6、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。【任职要求】 1、熟悉高端酒店前厅工作流程与服务标准，具备优秀的沟通与协调能力 2、具备良好的宾客关系经营意识与服务热忱 3、较强的组织能力、细节关注度与多任务处理能力，能在高压环境下保持从容 4、对本地文化有深入了解与热情，具备将文化转化为服务体验的能力； 5、流利的英语口语能力，有国际化服务经验者优先
宾客服务经理

6千-8千

大理州 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
浙江上东山文旅股份有限公司

文旅运营公司 | 1-49 人

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任职酒店：SLH · 大理海纳尔云墅度假酒店【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务体系的日常运营与管理，监督前台、礼宾、总机及宾客关系团队的执行标准，确保服务品质符合品牌要求； 2、统筹宾客从预订、入住、在店体验到离店的全流程服务，确保各环节衔接顺畅，提升宾客满意度与忠诚度； 3、处理宾客投诉及突发事件，制定并执行应急预案，确保问题得到及时妥善解决，维护酒店口碑与在线评分； 4、建立并维护宾客档案及会员体系，通过个性化服务与情感维系，提升回头客比例及会员活跃度； 5、收集并分析宾客反馈、OTA点评及满意度调查数据，定期输出服务品质分析报告，推动服务改进与流程优化； 6、负责前厅及宾客服务团队的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理，提升团队的专业素养与服务意识； 7、协同客房、餐饮、工程等部门，确保跨部门协作顺畅，共同提升宾客的整体入住体验； 8、监督前台运营指标（入住率、平均房价、RevPAR、好评率等），协助收益管理策略的落地执行。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅部或宾客服务管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先； 3、具备极强的服务意识和亲和力，能敏锐洞察宾客需求并主动提供超越预期的服务； 4、优秀的沟通协调能力与应变能力，能从容处理各类突发状况及复杂客诉； 5、具备团队管理能力，能有效带领一线服务团队，营造积极的服务文化氛围； 6、熟练使用Opera或其他主流PMS系统，具备基础的数据分析能力； 7、形象气质佳，具备良好的商务礼仪素养，能用英语进行日常沟通者优先； 8、抗压能力强，适应酒店行业轮班制及节假日值班的工作方式。
酒店前台

4千-5千

金华 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
- 节日礼物
- 岗位晋升
- 带薪年假
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 技能培训
- 年度旅游
仙华国际会议中心

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~
【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房及换房手续的办理，确保信息录入、高效。 2、接听并处理内部及外部来电，解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。 3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及备用金，确保账务清晰。 4、协调客房部、礼宾部等部门，快速响应宾客需求（如叫醒服务、行李寄存、投诉处理等）。 5、掌握酒店当日房态及预订情况，协助进行客房销售及升级推荐。 6、收集宾客反馈意见，及时上报异常事件或突发事件，保障服务质量。 7、遵守酒店安全准则，协助完成夜间审计及交接班工作。【岗位要求】 1、年龄20-40周岁，学历、经验不限，有酒店或服务行业经验者优先。 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心解答宾客问题。 3、工作细致认真，熟练操作电脑办公软件（如Word、Excel），具备基础收银知识。 4、能适应轮班制（含夜班），具备团队合作精神，服从排班安排。 5、形象端正，性格开朗，抗压能力强，能够妥善处理突发事件。
客房服务经理

6千-8千

东莞 | 3年以上 | 初中 | 提供食宿
福湖酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人

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岗位职责： 1. 全面负责客房部对客服务板块的日常运营管理，确保住客从入住到退房全程享有优质服务体验。 2. 统筹客房对客服务的全流程管理，包括但不限于：迎送服务、楼层服务响应、夜床服务、洗衣服务、遗留物品处理、迷你吧补给、加床及婴儿床安排等。 3. 负责客房服务团队的排班调度与工作分配，根据入住率及客情预判动态调配人员，确保各时段服务响应及时高效。 4. 建立并完善客房对客服务标准与流程，制定服务响应时效规范（如送物、洗衣收取、加床等），定期开展服务质量检查与评估。 5. 重点跟进VIP接待及重要团队入住的客房服务保障，提前布置、全程跟进，确保零投诉。 6. 即时响应住客诉求与投诉，现场协调解决客房设施问题、服务纠纷或突发状况，确保闭环处理并记录归档。 7. 与前台、工程、餐饮等部门保持紧密沟通，确保客房送餐、维修、换房等跨部门协作流程顺畅。 8. 建立并维护客史档案，记录常住客及VIP客人的个性化需求与偏好，推动个性化服务落地，提升客户忠诚度。 9. 定期组织客房服务团队的业务技能、服务礼仪及沟通技巧培训，提升团队对客服务意识与应变能力。 10. 每日审核客房服务相关的宾客满意度数据及OTA评价中涉及客房服务的反馈，制定整改措施并跟进落实。任职要求： 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 3年以上星级酒店客房对客服务或楼层管理经验，其中至少1年以上主管级岗位经验。 3. 精通客房对客服务全流程，熟悉VIP接待流程、客史档案管理及个性化服务落地。 4. 具备较强的客诉处理能力和现场应变能力，能独立解决各类服务纠纷与突发问题，善于安抚客人情绪。 5. 服务意识强，善于洞察宾客需求，有较强的沟通协调能力和亲和力。 6. 具备基本的团队管理能力，能有效排兵布阵，确保各时段服务力量到位。 7. 熟练使用酒店管理系统，具备宾客反馈数据分析意识。 8. 能适应排班制及节假日值班安排。薪资结构： - 底薪：6000元/月（根据面试情况定） - 全勤奖：200元/月 - 绩效奖金：根据宾客满意度、服务响应时效及OTA客房服务评分考核发放 - 综合月收入：8000-10000元/月
值班经理

6千-8千

延边 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
长白山福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、值班经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店前厅部的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、熟练使用Opera PMS 系统。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有万豪酒店工作经验优先。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客服务经理 Guest Services Manager(J16065)

5.5千-6.5千

襄阳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 管理规范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 岗位晋升
- 领导好
- 技能培训
- 带薪年假
- 节日礼物
襄阳洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责：－直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。－向所有部门提供功能性支持和指导。－按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。－对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。－就客人的需求做出反应并解决相关问题。－对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。－在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。－保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。－定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。－协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。－监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。－前厅部会议提供信息。－促进店际销售及推销酒店内的设施。－检查结帐说明并监督客人信用情况。－分析和批准打折相关事宜。－分析房价差异报告以保证控制客房收入。－在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。－熟知酒店紧急情况所有处理程序。－确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。任职资格：技能要求－拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。－具有良好写作技能－熟练使用微软办公软件和前台系统－具有解决问题和组织能力学历－具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验－拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
宾客服务经理/大堂副理

8千-1万

博州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
新疆望野集文旅投资有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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1、全面负责酒店前厅日常运营管理，统筹接待、入住、退房、问询等服务流程，负责前厅团队管理； 2.、维护携程、美团、飞猪等 OTA 平台店铺运营，及时回复客人咨询，处理订单及售后问题，维护店铺评分；【任职要求】 1.、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.、3 年以上星级酒店或高端民宿前厅管理工作经验，1 年以上同等岗位经验； 3.、熟悉 OTA 平台运营规则，有携程、美团等平台店铺管理经验优先； 4.、能适应赛里木湖景区远离城市的工作环境。 5.、熟练使用 Office 办公软件，具备基本的数据分析和报表能力。
前台经理

7.5千-8.5千

上海-青浦区 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 领导好
- 技能培训
- 包吃包住
上海国展宝龙丽筠酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、向前厅部经理汇报，负责前台日常运营管理，包括接待、入住办理、退房、问询及电话接听等，确保前台服务流程高效规范。 2、带领并培训前台团队，提升员工服务意识与专业技能，监督仪容仪表及工作纪律，前台人员的考勤、培训、绩效考核，推动团队专业能力持续提升。 3、处理宾客投诉与突发状况，协调解决各类问题，维护酒店良好口碑与客户满意度。制定并优化前台接待流程和服务标准，提升客户满意度与企业形象。 4、调控客房分配，协同预订部、客房部做好房态管理，确保入住与离店顺畅衔接。 5、掌握实时入住率及预订情况，合理排班控本，完成每日营收数据核对与报表填报。 6、维护前台区域整洁有序，检查备用金、票据及VIP接待物资的充足与安全。【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验 2、良好的沟通能力和团队管理能力 3、熟练使用酒店管理系统和办公软件 4、能够承受工作压力，适应轮班制度 5、注重细节，具备较强的问题解决能力 6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。