岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，具有良好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台及宾客服务部门的日常运营管理工作 2、监督并提升宾客接待、入住登记、退房结账等服务质量标准 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、制定并执行部门培训计划，提高员工服务技能与职业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、分析宾客反馈数据，持续改进服务质量 7、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 2、能够承受工作压力，妥善处理突发事件 3、具有良好的团队管理能力和领导才能 4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、形象气质良好，亲和力强

1、协助前厅部的整体管理，制定服务标准与流程； 2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度； 3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案； 4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行； 2、监督前台等一线服务团队的工作表现，及时提供指导与培训； 3、处理宾客特殊需求及突发事件，协调各部门资源解决问题，提升宾客满意度； 4、定期检查大堂区域设施与环境，维护酒店品牌形象与服务标准； 5、协助制定并执行服务流程优化方案，收集宾客反馈并提出改进建议； 6、参与酒店VIP宾客的接待工作，确保高端客户获得个性化服务体验； 7、完成上级交办的其他运营管理相关任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台或宾客服务经验者优先； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客投诉及突发事件； 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力； 4、服务意识强，注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 6、熟练使用酒店管理系统及office办公软件； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

岗位概述： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.熟悉酒店前厅部整体运作与VIP接待运营。 2.熟悉投诉升级处理与体验修复。 3.熟悉忠诚计划运营。 4.熟悉服务创新与标准优化。 5.熟练使用opera系统。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保前台运营高效有序； 2、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，提升客户满意度； 3、监督并指导前台员工服务流程，执行酒店服务标准，保障对客服务质量； 4、收集宾客意见与建议，定期汇总分析，为优化服务流程提供依据； 5、协助部门经理开展员工排班、培训及日常考核，维护团队工作氛围； 6、维护大堂及公共区域秩序，配合安保及客房部门做好宾客安全管理； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的专项工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力与亲和力，能热情、耐心地应对各类宾客需求； 2、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能独立妥善处理客诉及突发状况； 3、熟悉酒店前台操作系统者优先，华住品牌工作经验优先； 4、工作责任心强，注重细节，具备一定的组织协调与团队协作能力； 5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先； 6、能适应倒班工作制，抗压能力良好；

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

· 按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人满意度 · 检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意 · 与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务 · 每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，达到客人满意度 · 监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利 · 立即解决出错问题，检查高额账单客户以避免账单欠付 · 保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考 · 通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务 · 完成分配的其它任务。

The Role 岗位职责： 1. Be thoroughly familiar with hotel policies, room rates, service standards, and all confidential matters. Master restaurant and facility operating hours, promotions, and local cultural and entertainment information. 熟悉酒店政策、房价、服务标准及所有保密内容。掌握餐厅、设施营业时间、促销活动及当地文化与娱乐信息。 2. Memorize guest preferences to personalize service. Greet, acknowledge, and bid farewell to all guests strictly according to established procedures to ensure consistent and professional service. 熟记宾客喜好，个性化服务。 严格按照标准程序接待、问候与送别宾客，确保服务一致性与专业性。 3. Conduct daily team briefings to clarify tasks and priorities. Accurately record meeting room schedules, monitor room status in real-time, and follow up on check-in/check-out processes. 召开每日团队简会，明确任务与重点。 准确记录会议室活动安排，实时监控房态，跟进入住与离店流程。 4. Operate hotel systems properly, answer calls using standard greetings. Provide accurate information about the hotel and local area to guests and colleagues. 规范操作酒店系统，使用标准话术接听电话。为宾客与同事提供准确无误的酒店及本地信息。 5. Familiarize with operational status before shift; complete and sign off all reports after shift. Provide clear handover of important matters to the next shift and ensure the Night Audit process runs smoothly. 班次前了解运营状况，班次后完成并签署所有报告。 向下班次清晰交接重要事项，确保夜间审核流程顺利进行。 6. Regularly inspect the lobby and public areas, ensure smooth driveway traffic. Review the Rate Variance Report, report and address any irregularities promptly. 定期巡查大堂及公共区域，确保车道畅通。审核房价差异报告，及时上报并处理异常情况。 7. Respond to guest needs promptly with a friendly and professional manner. Follow up on complaints systematically until resolution, ensuring guest satisfaction. 以友好、专业的态度及时响应宾客需求。系统化跟进投诉直至解决，确保宾客满意。 8. Authorize relevant pay-outs and rebates within management limits. Be familiar with emergency procedures, prioritize the safety of guests and teammates, and assist in handling emergencies. 在管理权限内审批相关支出与减免。熟悉应急程序，优先保障宾客与伙伴安全，协助处理紧急事件。 9. Maintain positive inter-departmental working relationships and communicate clearly and professionally. Listen and respond to teammate feedback, and supervise the maintenance of equipment and environment in relevant areas. 维护积极的部门间工作关系，清晰、专业地传达信息。关注并回应伙伴反馈，督导相关工作区域的设备与环境维护。 10. Consider the protection of the hotel's reputation and assets as the primary concern in all actions. Contribute to the achievement of the hotel's operational and financial goals through effective management. 所有行动以维护酒店声誉与资产为首要考虑。通过有效运营管理，助力实现酒店的经营与财务目标。 Talent Profile 能力&技能需求： College degree and Above. 大专学历以上。 Acquire working experience in hotel/resort (preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 应用基本电脑系统。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台及宾客服务部门的日常运营管理工作 2、监督并提升宾客接待、入住登记、退房结账等服务质量标准 3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决 4、制定并执行部门培训计划，提高员工服务技能与职业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、分析宾客反馈数据，持续改进服务质量 7、负责部门排班、绩效考核及团队建设工作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 2、能够承受工作压力，妥善处理突发事件 3、具有良好的团队管理能力和领导才能 4、熟悉酒店前台操作系统及相关业务流程 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、形象气质良好，亲和力强

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置 4、组织前台操作流程培训，提升员工业务技能 5、审核每日报表数据，确保账务准确性与票据管理规范 6、维护VIP客户关系，落实接待服务标准 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉前台接待全流程标准 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、普通话流利，英语口语可进行基础业务沟通 6、能适应倒班工作制，年龄25-35周岁

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大学本科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位核心：全面负责宾馆日常管理，客房服务、大小会议活动流程统筹管理，保障宾馆住宿服务、会场接待标准化、规范化、高品质落地，控制运营成本、提升客户满意度与场地利用率。 一、岗位职责： 1.整体运营管理：全面负责宾馆客房、前台、公共区域及各类会议室、多功能厅的日常管理，落实服务、卫生、纪律标准化管理，保障日常住宿及会务接待有序开展； 2.会场会务管理：负责会议、培训、活动的对接、场地布置、设备调试、现场统筹、全程服务及会后复原工作，把控会务质量，杜绝接待差错； 3.客房前厅管理：督导前台接待、入住退房、房间巡查、客房保洁、布草及备品管理，及时处理宾客咨询及投诉，提升入住体验和满意度； 4.人员与现场管理：负责下属员工排班、日常管理、服务培训、工作督导，规范服务礼仪，维持团队正常运转； 5.物资与成本管理：控制运营成本，做好设备维护； 6.安全与合规管理：落实消防、水电、场地安全巡查，排查整改隐患，处理各类突发情况，保障经营安全、合规无事故。 二、任职要求： 1.大专以上学历，酒店管理、会展、行政管理相关专业优先； 2.2-5年酒店、宾馆或会场现场管理经验，熟悉客房运营及会议接待流程； 3.有良好沟通对接和客诉处理能力； 4.工作细致负责、执行力强，服务意识和现场把控能力好； 5.无不良记录，能严格遵守门店管理制度。

岗位职责： 1、熟悉酒店产品，知晓VIP相关政策规定，熟悉VIP客人接待流程。建立客户档案。 2、负责酒店VIP客人的专属接待工作，完成酒店VIP会员卡的销售工作。 3、维护VIP客户的关系，定期对VIP客户进行电话或信息拜访及酒店新产品的推荐工作。 4、负责酒店内部宾客意见管理，包括宾客意见收集、客户好评咨询，客户意见处理。 5、每日检查当天客情客态、对客诉问题进行跟进处理，做好优质服务，帮助酒店口碑的提升。 6、 经营高峰时期，协助各经营部门做好服务与接待工作。 7、 重要政商、知名人物的管家接待工作。 8、 完成领导交办的其它工作事项。 任职要求： 1. 女生身高165cm以上，形象气质佳。 2. 性格外向，沟通能力、口头表达能力较好。 3. 学历本科以上，旅游、酒店、外语专业者优先考虑。 4. 有高星级酒店从业经验或酒店相关知识。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理开展日常管理工作，确保前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等环节高效有序运行。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉与突发事件，及时跟进解决并记录反馈，保障宾客满意度。 3、巡查大堂及各公共区域运营状况，督导员工仪容仪表、服务态度及工作流程符合酒店标准。 4、负责VIP宾客及重要团队的接待协调工作，提前确认接待细节并全程跟踪服务落实。 5、掌握当日及次日客房预订、入住、退房情况，合理调配资源，处理超额预订及特殊需求。 6、监督酒店各项服务设施设备运行状态，发现异常及时协调相关部门处理。 7、评估下属员工工作表现，提供现场指导与培训，提升团队服务意识与业务能力。 8、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门做好各项接待保障任务。 【岗位要求】 1、热爱酒店行业，具备良好的服务意识和职业素养，五官端正，亲和力强。 2、具备较强的沟通协调能力、应变能力及团队管理意识，能妥善处理各类宾客关系。 3、工作认真负责，注重细节，能适应酒店轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件。 5、学历、工作经验、年龄不限，有酒店前台或宾客服务相关经验者优先考虑。 6、具备一定的英语听说能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，统筹前台接待、入住登记、退房结算等流程，确保服务标准符合酒店品牌要求。 2、直接处理宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度并记录反馈。 3、监督并指导礼宾、前台及宾客关系岗位工作，合理排班分配任务，保障高峰时段服务效率与质量。 4、负责VIP宾客及常旅客的接待安排，提前确认房间准备、个性化需求及特殊礼遇，提升宾客体验。 5、跟进并维护住店宾客全程动态，收集意见与建议，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并落地执行。 6、协助部门经理完成月度培训、服务流程优化及质量检查，推动团队服务意识与业务技能持续提升。 7、掌握当日预抵预离及房态信息，与客房、餐饮、销售等保持高效沟通，确保对客服务衔接顺畅。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2、熟悉酒店前台操作系统或具备快速学习新系统能力，能熟练使用办公软件。 3、具备良好的宾客服务意识和沟通协调能力，亲和力强，能妥善应对各类服务场景。 4、具备较强的抗压能力与应变能力，可适应倒班工作，能妥善处理突发事件及宾客投诉。 5、责任心强，注重细节，团队协作意识佳，能够主动配合部门完成各项工作。 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳，形象气质符合酒店服务岗位要求。

岗位职责： 1.确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2.组织开展每日工作会议，确保更新的团队及VIP信息能够及时地传递给员工。 3.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到丽晶酒店的品牌标准以及福布斯标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4.了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足 5.要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 6. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 岗位要求： 1 优秀的抗压能力以及处理客户投诉的能力； 2.良好的中英文沟通技能； 3.良好的团队合作精神； 4.至少3年相关领域工作经验；奢华品牌以及福布斯酒店工作经历优先考虑；

工作内容：负责大堂宾客迎送、现场客诉处置、OTA 差评跟进挽回、当日大堂接待统筹，拥有酒店相应对客业务处置权限，为酒店核心对客服务窗口岗位。 任职要求：大专及以上学历，有2年以上酒店前厅管理经验，善于客诉处理、差评挽回及现场接待统筹，形象得体、应变沟通能力强，能适应轮班，有景区酒店经验优先。