岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 岗位要求 1、5年以上五星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1. 最大化酒店日营业额，准确地预测酒店每周每天的业务量以及分块市场的业务量，完成30-60-90日定期预测。 2. 设定并实施有效的暂时和集体定价，并且根据品牌标准制定销售策略。协同销售部门制定年销售细分市场预算，每月监督并修改该预算以最大化该年营业额。 3. 促进所有盈利团队成员间的沟通，确保考虑所有方面，且使成员了解酒店策略。确保所有酒店相关部门和销售团队的成员遵守标准工作流程，以优化营业能力和跟踪能力。（包括团队协调人、预定部门、前厅部门和销售部门的等等。） 4. 通过分析历史数据和当前预订情况，监测并决定客房的需求周期。负责跟踪和分析预订速度和团组入住情况，对团组入住及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理。 5. 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接销售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销 6.  持续评估收入管理工具和程序以改进其在以下各方面的准确性和参数的合理性：存货、价格、短期需求，团体预测，和团体潜力。 7.了解酒店盈利构成，以评估本地业务和团体业务，确定酒店将来定价和协商结果。 商进行管理。 8. 审批并执行一晚9间客房以上的团体订房销售策略，并与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作。 岗位要求： 1. 3年以上酒店收益管理经验； 2. 良好的沟通能力。 3.  拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力。 4.  精通不同类型的CRS/PMS/RMS系统，能够为预订团队和电子商务团队提供培训。 5. 熟练使用微软办公软件，如Excel, PowerPoint, Word,等。 6. 具备较强的解决问题、分析问题、推理、号召、组织及培训能力。 7. 良好的英语写作、口语能力。双语能力强者优先。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1.确保酒店收益最大化，与预定紧密合作，带领一个积极进取的团队，专业知识丰富； 2.了解竞争酒店各部门的收入，掌握当地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3.通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4.组织收益会议，并做收益报告，分析及展示主要生意的实际收入和趋势。 岗位要求 1.2年以上岗位工作经验； 2.性格热情、主动、耐心； 3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 Job Description 1.管理预订部团队，保证执行所有LRA标准。 Oversee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented.  2.培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 3.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 4.协助收益经理准备预测和相关报告。 Assist revenue manager to prepare forecast and any other concerned reports. 5.执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 任职资格 Qualification 1.具有至少3年国际连锁酒店的相关经验 Minimum 3years of experience in similar capacity with international chain hotels 2.积极应对和解决问题，保持良好的工作状态 Active in dealing with problems, and positive working attitude 3.关注、满足客人的需求 Abilities to pay attention to the guest requirement 4.熟练操作Opera 操作系统 Proficient with Opera other software

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.熟练Opera操作技能； 3.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4.具有良好的英语基础，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 5.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      有星级酒店工作经历者优先      Priority to who has relevant experience in 3.      具备热情的工作态度、一定的抗压能力，持有良好的执行力和   团队精神      Passion with work, capacity to handle pressure, teamwork spirit

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1. 确保每日预订工作的准确性及时效性 2. 确保预订部员工完成规定工作 3. 协助收益经理完成工作,并在收益经理不在时负责预订部工作 4. 经常检查预订部的工作设备及工具以确保工作顺利有效 5. 关注预订部员工的电话技巧及促销技巧 6. 为收益经理提供房态数据 【岗位要求】 1. 相关工作经验年限3年及以上 2. 中英文流利, 强烈的服务导向 3. 思想灵活，活跃，心思细腻，计划周详

岗位职责 1，整合并录入所有细分市场的预定，主要包括散客（单独的旅行者）和团队住宿名单。合理利用房价和销售组合提高酒店收益；推销酒店餐厅、酒吧、水疗中心和交通设备以确保提高酒店收益。 2，预订部文员需在酒店的规范条例内向顾客提供高质量的服务，并对客人有礼貌，迅速协助完成客人的预定要求 3，与前厅/销售协调合作日常的预定和运营事宜。 4，能提前预知客人需求并努力销售高级别房型。 5，及时输入部门内所有合同及合作协议，确保销售产品能实时查询并保证输入信息的正确性。 6，协助预订部经理维护酒店预定管理系统 岗位要求 1，至少1年相关工作经历，有酒店相关工作经历的优先  2，熟练掌握中英文书写口语能力 3，熟练运用微软办公室软件，如表格和幻灯片等 4，有能力解决工作中的问题并能承受高压的工作量。有能力协调处理好客人提出的要求

岗位职责 ·          在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 ·          运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·          推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·          充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·          发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·          准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·          记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·          接受等待名单预订 ·          修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·          调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·          对团队和会议的特别账单安排进行记录 ·          与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 ·          掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ·          监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·          按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） ·          准备预订销售报告 ·          和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·          和上级领导一起编制和管理部门预算。 任职要求   技能要求 ·          具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·          具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·          具有良好的写作能力   学历 ·          具有酒店管理，商业管理或相关领域的毕业证书或职业证书。 经验 ·          2年相关的工作经验，或1年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 1. 最大化酒店日营业额，准确地预测酒店每周每天的业务量以及分块市场的业务量，完成30-60-90日定期预测。 2. 设定并实施有效的暂时和集体定价，并且根据品牌标准制定销售策略。协同销售部门制定年销售细分市场预算，每月监督并修改该预算以最大化该年营业额。 3. 促进所有盈利团队成员间的沟通，确保考虑所有方面，且使成员了解酒店策略。确保所有酒店相关部门和销售团队的成员遵守标准工作流程，以优化营业能力和跟踪能力。（包括团队协调人、预定部门、前厅部门和销售部门的等等。） 4. 通过分析历史数据和当前预订情况，监测并决定客房的需求周期。负责跟踪和分析预订速度和团组入住情况，对团组入住及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理。 5. 管理所有渠道（中央预订系统、全球酒店预订系统、互联网直接和间接销售系统），包括并不仅限于房间类型和销售策略。负责确保遵守互联网最低价格保证规定，并按照洲际酒店集团的标准和规定对第三方分销 6. 持续评估收入管理工具和程序以改进其在以下各方面的准确性和参数的合理性：存货、价格、短期需求，团体预测，和团体潜力。 7.了解酒店盈利构成，以评估本地业务和团体业务，确定酒店将来定价和协商结果。 商进行管理。 8. 审批并执行一晚9间客房以上的团体订房销售策略，并与销售总监或餐饮总监就团组和会议的定价问题进行合作。 岗位要求： 1. 2年以上酒店收益管理经验； 2. 良好的沟通能力。 3. 拥有有效的酒店报价概念，优化收益管理和销售策略的知识，并具有在给定的市场条件下决定使用哪种概念的能力。 4. 精通不同类型的CRS/PMS/RMS等系统，能够为预订团队和电子商务团队提供培训。 5. 熟练使用微软办公软件，如Excel,PowerPoint, Word,等。 6. 具备较强的解决问题、分析问题、推理、号召、组织及培训能力。 7. 良好的英语写作、口语能力。双语能力强者优先。

Key Duties andResponsibilities 主要义务和职责 Understand departmental performance objectives (key performance indicators) and help monitor and regularly measure progress towards these goals. 理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。 Supervise incoming calls and shift staffing, avoid or minimize missedcalls, return missed calls promptly. 监督来电和各班次人员安排，避免或使未接来电最小化，漏接电话及时回电处理。 Assign and direct team members to ensure that the team completesthe daily job. 分配和指导团队成员工作，确保部门每日完成班次内工作。  Deal with no-shows and late cancellations through surveys and records,and collect fees effectively. 通过调查和记录来处理预订未到和延迟取消，有效收取费用。 Update the routing in Opera according to the credit list issuedby Finance. 根据财务发的信贷协议表更新Opera中的挂账设置。 Ensure that a comprehensive filing system is maintained in Reservation. 确保在预订部保持全面的存档系统。 Accept waiting list reservations and effectively monitor reservationstatus based on priority. 接受等待名单预订，并根据优先级有效地监控预订状态。 Check all previous day reservations for accuracy and consistencyand ensure all guest information and requirements are properly entered into thesystem. 检查前一天的所有预订以确保准确性和一致性，同时确保所有客人信息和需求正确输入系统。 Communicate effectively with other resort departments and partnersto ensure a satisfactory guest experience and maximize revenue. 与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。  Efficiently handle real-time guest complaints. 高效处理实时宾客投诉。  Supervises the team's daily work and provides constructive, ongoingsupport and advice to enhance the guest service experience and maximize resort revenue. 监管员工每日工作，提供建设性的，持续的支持和建议以提高宾客服务经验以及实现度假区收益最大化。 Monitor and test employees' knowledge level and business skillsorally or in writing, and assist employees to improve through continuous coaching. 通过口头或书面形式监测和测试员工的知识水平以及业务技能，通过持续性的辅导帮助员工提升。 Responsible for holding department briefing to ensure that the teamis informed of resort activities and operations. 负责召开交班会，确保团队了解度假区活动和运作动态。 Responsible for scheduling, attendance record, timely communicationwith superiors in case of employee leave and absence, and adjust the staff on dutyto ensure that the operation is not affected. 负责排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时与上级进行沟通并调整在岗人手，确保运营不受影响。 Maintain the inventory of consumables required by the department. 维护部门所需耗材的库存。 Complete other tasks assigned by superior. 完成上级领导交代的其他工作任务。 Requirements 岗位要求 A minimum of 1-year experience with Reservations OR significantCustomer Service experience (1 year or more) 至少一年在预订部的同等工作经验或1年以上的宾客服务经验 Excellent communication skills, written and oral proficiency inEnglish, (other language is an advantage) 优秀的沟通能力，英语写作及口语能力（熟悉除英语外的其他语种的优先考虑） Experienced in using Opera system. Computer proficiency in a Windowsenvironment (Word, Excel, PowerPoint) 熟练使用Opera系统，熟练使用电脑Windows系统（Word, Excel, PowerPoint） Strong interpersonal skills

JOB DETAILS & REQUIREMENTS 职位详情和要求 To coordinate the hotel's inventory based on the strategies defined by the revenue team. 根据收益团队确定的策略协调酒店库存。 To assist the Revenue Team with market research, reporting, and analysis. 协助收益团队进行市场研究、报告和分析。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Understand the dynamics of the Global, National, Regional & Local Political and Economic Market, local Competitors, and demand generators for destinations 了解全球、全国、区域和当地的政治及经济市场动态、当地竞争对手和度假区的所有需求产生点 Prepare daily pick up the report 编制日房间预订状况报告

岗位职责 1.运用销售技巧销售升级推广酒店的产品和服务。 2.处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 3.处理延期和提前离店等特殊情况的预订记录 4.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 5.做好每一个电话、传真及电子预订记录。 6.承诺并始终提供优异的对客服务。 7.礼貌并有效地处理客人和员工的询问。 岗位要求 1. 具有相关工作经验优先考虑； 2. 熟练操作Oera系统； 3. 具有良好的沟通表达能力； 4. 具有良好的服务意识。

1. 协助预订部经理管理预订部团队，保证执行所有LRA标准。 Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. 2. 执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 3.  培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 4. 维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 5. 执行公司和酒店的标准。 Actively promote a work environment, which cares for guests and associates alike.

§   理解部门的绩效目标（关键绩效指标），帮助监督和定期衡量实现目标的进展。 §   制定部门标准及抽查制度，监控预订部的运作，确保所有服务标准都符合标准操作流程。 §   监控电话量和预订量趋势，启动解决方案以避免漏接电话以及订单处理效率最大化。 §   与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通，确保宾客有满意的体验且收益最大化。 §   高效处理实时宾客投诉；实时监测部门相关的客评舆论并高效处理，提升客人满意度。 §   确定培训需求并组织培训课程，提高团队技能以确保高水平的顾客满意度以及高效的工作处理。 §   观察员工的工作表现，及时跟进培训、辅导以及劝导，观察员工行动计划的执行进展。 §   确保团队成员得到有效发展，在建立良好关系、专业宾客服务和高超销售技巧方面展现出高质量标准。 §   在团队中建立及维持开放式沟通渠道，建立良好的团队氛围，及时聆听员工的声音以降低离职率。 §   监督部门排班、考勤工作记录，遇员工请假缺勤等情况及时调整在岗人手，确保运营不受影响。 职位要求： §   大学毕业文凭优先考虑 §   至少两年在预订部的同等工作经验或2年以上的宾客服务经验 §   优秀的沟通能力，英语写作及口语能力（熟悉除英语外的其他语种的优先考虑） §   熟练使用Opera系统，熟练使用电脑Windows系统（Word, Excel, PowerPoint） §   宾客服务引导能力 §   较强的运作关注度 §   多任务技能

【岗位职责】 1、协助预定部经理管理部门运作,同时激励预定部员工以达到卓越的服务,最大化预定成功率并提高客人回头率及忠诚度。 2、根据销售价格策略监控客房销售以增加收入。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、指导及监督员工每日工作任务，持续维持较高的工作质量。 5、监控所有来电处理以最大化电话销售/促销率，确保工作任务按时完成并且没有任何当日未处理订单。 6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 7、维持预定部高度的团队合作精神。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.确保所有与预订有关的事宜都妥善处理。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.本科毕业，有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。