1、Follow brand standard and mystery call standard to deal with all calls. 按照酒店的品牌标准和神秘访客电话接听准则专业处理电话问询。 2、Besides room products, try to upsell other services or products, such as limo transfer service, F&B products to increase total revenue. 除了客房产品，尝试向客人推荐其他的酒店产品，如接送机、餐饮产品等，以提高整体收入。 3、Provide the most updated hotel information to guests, including room types, room rate, F&B promotion, opening hours of each operational area, etc. 提供给客人酒店产品的最新消息，包括房间类型、客房售价、餐饮部促销、各营业场所开放 时间等。 4、Ensures the accuracy of the reservations received when key into the computer. 确保输入电脑中的预订信息准确性。 5、Advise guests hotel cancellation policy when confirming reservations. 当进行预订确认时，为客人提供酒店取消政策方面的建议。 6、Finish daily work, including making reservations, file orders, reply emails, etc. 完成日常工作，包括录入所有预订，整理订单和回复邮件等等。 7、Communicate with all collegues in a professional and positive manner. 以专业和积极的态度与所有同事进行沟通。

1.了解所有房价、特别促销。 2.保证充分了解酒店知识以向客人介绍产品和服务。 3.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 4.确定可以增加销售利润和预计客人需求的机会。 5.保证每天处理所有回复。 6.保证所有预订根据当天价格进行。 1.Keep up to date on all room rates, special offers and promotion 2.Ensure a high level of product knowledge is maintained in order to explain services and facilities to clients are required. 3.Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS 4.Identify opportunities for value added services to increased sales profitability and anticipate client needs 5.Endeavour to process all the correspondence on a daily basis 6.Ensure that all the reservations are made within the guidelines of daily status.

岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 任职资格： 1、男女不限，年龄18-35岁； 2、熟悉掌握基本办公软件操作，中文打字熟练； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强，对数据敏感； 5、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 6、具有星级酒店相关工作经验、英文良好者优先录用，可接受优秀应届毕业生。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.   依照工作程序，处理客房预订及咨询。 2.   检查处理日常预定工作。 3.   记录并处理新进预订。 4.   记录并处理团队预订。 5.   确保所有与预订相关的事项都作妥善处理。（例如：车辆服务，欢迎品准备和特别需求等）。 6.   录入有关团队和会议的特殊付款需求。 7.   处理取消，更改预订（例如：续住和提早离店等）。 8.   调查并处理预订未到预订。 9.   处理、跟进等候名单及相关的预付款预订。 10.  悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.   向客人提供有关酒店服务,活动及相关特色信息。 12.   监控预订情况并上报特殊信息。 13.   执行信贷经理的最新信贷信息。 14.   按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 15.   接听电话，并最大化的促成销售。 16.   用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 17.   确保所有客人的需要都被及时回复。 18.   深刻了解酒店产品知识,以便向客人介绍并销售酒店服务和设施。 确保将正确的信息传达至相关运作部门,以确保客人满意 19.   协助餐饮及宴会预定信息的传递。 20.   按程序处理预定中心给予的预定。 21.   完成上级交派的任务。 22.   与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。 23.   保持维护所在工作区域的高度清洁。 24.   以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。 25.   与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通。 26.   对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 27.   不断地分析、评估提高个人表现。 28.  遵守瑞吉酒店的员工守则。 29.  遵守瑞吉酒店的政策及程序。 30.  遵守瑞吉酒店的行为准则。 31.  在任何时候表现专业态度和行为。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.Ensure department standards and policies are adhered to, making recommendations where necessary to reach overall performance goals.  确保依照部门的标准和政策,需要达到整体业绩目标. 2.Assist in preparing daily, weekly and monthly reports  协调准备每日,每周及每月报表 3. Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directed rates and apply these methods to the sale of available hotel inventory  理解收益管理策略,销售水平和酒店可用房的定向 4. Assist in the coordination of new rate offers including rate building, determining operational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiency testing 协助新价格设置包括建立预订代码,确定操作流程并进行及时沟通. 5.Coach agents in areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and call management in a professional, helpful manner 使用专业,友善的态度指导预订员在推销,交叉销售和正在进行的技能知识,电话管理等学习. 6. Lead by example in fostering positive employee relations and demonstrating core values  以身作则,培训积极的员工关系和展示核心价值观. 7.  Ensure information provided to guests is accurate and individualized. 确保提供给客人准备和个性化的信息 8. Monitor day-to-day operations to ensure call volumes are managed in the most efficient manner possible, administrative duties are completed and productivity is maximized.  监督日常运作,确保使用最有效的管理方式,管理职责去完成生产力最大化 9.  Adhere to the hotel’s Health and Safety policies 服从酒店的健康卫生和安全政策 10.  Ensure smooth shift changes with proper pass-on to the next shift  确保正常的部门轮班制 11.  Develop and maintain training manual for Reservations  为预订部制作培训手册 12.Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department 及时将需要维修的办公设备报告给维修部门

岗位职责 1.整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 2. 管理并确保所有历史预定单和报表整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 3.及时生成经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 4. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的和通过 MARSHA 传到 Opera 的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。 5. 维护 Opera 系统房态平衡。 6. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 岗位要求 1.基本传达并理解领导重要的信息和细节的重点。 2. 确保精确的了解工作的准则而不产生错误。 3. 在与客人的联络上处理面对的挑战。 4. 承担额外的步骤已确保完成工作。 5. 作为团队成员积极参与保证个体的凝聚力。 6. 承担更多的职责。 7. 维护高标准输入并保证工作质量。 8. 用专业的态度积极并高效的完成工作。 9. 完成部门和组织上交代的任务，保证高效完成。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作； 检查每日的房间状态； 跟进客人的订房特殊要求； 在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单； 通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复； 完成并提交规定时间内的预测报表； 网上预订定期每天检查至少两次； 每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表； 检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单； 更新部门的信息白板内容； 起草预订回复传真； 确认客户的预订要求； 完成部门主管安排的其它工作

岗位自责： 全面协助收益部的收益管理运营工作，确保所有工作正常、有序、高效地按照酒店的规章制度执行。管理下属员工，定期向收益总监汇报工作进程，发现问题及时解决及总结汇报。 了解市场动态，掌握行业信息，预测市场需求，为相关部门提供价格策略的数据支持。 主动与各部门保持良好的沟通协作，以确保指标任务的顺利完成。 与销售部、餐饮部、前厅部紧密合作，拟定全面性之酒店产品推广计划及营销策略。 协助收益总监完成分店（每日、月度、季度、年度）数据报表汇总及市场信息分析提供价格政策方向。 每天检查外网信息展示和维护工作（含：劣势价格﹣溢价、低价、代理，政策、房态）等测试单及跟踪工作。 每天监督异常订单（含：切客、马甲／代理、续住转化）等处理方案，内部渠道切客订单的跟踪工作。 完成监督系统房价码、价格、关联协议单位、各类促销活动，确保正常运作和售卖。 每周收益例会的会议纪要内容，按质按时完成递交。 完成每月指定的专项工作按时完成：计划卫生、部门基金管理、企业文化知识考核、培训及考核表、激励奖状、月度 KPI 绩效考核评估表、代理／马甲统计表、月度报告、复盘分析、经营分析报告、月度绩效考核、渠道数据汇总及分析等。 协助收益总监监督部门日常纪律、参加出席各类会议及培训活动。 监督月度出勤、考勤工作，物资采购、卫生完成情况按时完成递交。 向下属作出工作指引，加强下属的信心和效能。 做好员工沟通工作，协调部门内部矛盾。 监督每周策划发布的时令推文、促销活动等转发及截图。 任职要求： 1、 工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。 2、 身体健康，年龄35岁以下、应届毕业生也可，男女不限。 3、 大专或以上文化程度。 4、 良好的英语听说能力和计算机应用能力。 5、 有1-2年预定工作经验优先。 6、 欢迎有意向的应届毕业生投递简历。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握餐饮部各区域预订状况，确保电脑中的预定信息齐全。 3、及时处理电话预定并进行更新，准确在电脑系统中输入预定，并在当天及时回复和及时确认。 4、接待到店客人，提供热情、专业的介绍和指引。 5、服从上级领导工作安排； 岗位要求 1、中专（含）以上学历，愿意从事酒店服务工作。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。

岗位职责 1、该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。 2、完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3、一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4、发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理 5、确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 6、根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 岗位要求 1、具有良好的沟通技巧。 2、拥有较强团队合作精神； 3、较强的人际交往能力 4、有酒店工作经验 5、能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

Is responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel and Company. 负责酒店和公司创造卖房收益的最大化。 Takes reservations and operates systems in accordance with minimum company standards. 按公司最小的标准进行预订。 Fully conversant in the use of Spirit and Hotel’s property management system, Reserve 2. 熟悉使用酒店的客房管理系统。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of sales opportunities within the Hotel and Company. 保持良好的销售态度和销售觉察。 Knowledgeable with Hyatt hotels & resorts products in order to effectively promote them to guests. 了解凯悦酒店及渡假胜地的产品，以便为客人提供有效地产品推荐。 Trained in the Reservation Sales module and ensure consistent application of the methods thus achieving a high percentage of sales conversion from reservations enquiries. 学习掌握预定销售技巧，确保持续有效地将销售技巧运用到工作中，以提高从预定问询到销售地转化率。 Processes/ amends/ cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 按照标准快速准确地建立手机、邮件或传真更更改\赔偿\取消所有预定要求。 Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 确保所有不确定的业务被适当的记录。 Knowledgeable on all Word of Hyatt Membership and airline frequent partner programmes, assisting with enquiries at all times. 掌握凯悦天地会员项目和其他合作会员项目的内容，确保为相关会员提供准确的帮助。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟进所有公司的信用卡政策，确保准确收到所有的收入。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 注意已经预定的空房及比率控制。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24 hours. 确保所有的互通信件、传真、电子邮件在24小时内被快速地回复。 Maintains all files, records and documents in an orderly manner. 保持所有的档案、记录、文件有条理。 Co-ordinates closely with Sales personnel to enter all data for Groups/ Convention bookings. 密切配合个人销售的所有数据输到团队/会议的预定里。 Ensures all Group/ Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 确保所有团队/会议排房单被快速准确地输入，避免任何不使用房间而拖欠酒店的房间收入。 Alerts Assistant Manager-Revenue on any oversell period due to heavy Group movements. 在超负荷卖房时期，提醒收益部副经理大团队的变动。 Informs respective Hotels if corporate rates are not properly loaded. 如果团队比率不能被完全安排，通知酒店。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 检查每日的预定，确保所有的预定被完全并准确的输入。 To familiarise the people who are the regular callers and create a good relationship with them. 掌握规范的电话用语并与他们建立良好的关系。 Assists in tracking guests’ feedback from regular callers. 协助打电话者跟进客人的反馈。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 确保恰当的处理电话咨询，并总是表现出专业性和礼貌。 To carry out any other assignment as determined by the Assistant Manager-Revenue. 完成收益部副经理安排的其他工作。

岗位要求： 1、大专及以上学历，形象气质佳。 2、熟悉办公软件操作，工作态度端正，具有较强的责任感。 3、服从领导安排，有较强的团队合作意识。 4、有一定的沟通表达能力和解决问题的能力。 5、有相同岗位和前台接待岗位工作经验优先考虑。

主要工作职责： ①完成集团层面客户预订单及解答客户疑问； ② 与消费者保持紧密联系，提升消费者服务体验； ③ 推广集团活动，提升总体收益； ④ 协助会员中心，完成相应工作。 工作时间：早8:30-17:30，晚班12:00-20:30，行政班9:00-18:00

【岗位职责】 1、确保部门所有电话设备的正常维护，维修和使用。 2、 需要时进行电话接线员的工作。 3、 不可超额预订，如有需要需和上级申请。 4、 不断审核可卖房，已售房总数，开放或者关闭房间类别，保证出租率及收入最大化。 5、 “自上而下”报价，强调增值服务，利用每个机会进行“增值销售”。 6、 处理预订部邮件。 7、 跟进每个OTA后台预订信息。 8、 回复所有的渠道沟通群信息。 9、 做预订时使用正确的客史信息。 10、确保所有预订信息的准确性。 11、跟进每日预抵确认电话。 12、跟进每日新增预订的表格录入。 13、知晓每个促销套餐的内容。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。