1.了解所有房价、特别促销。 2.保证充分了解酒店知识以向客人介绍产品和服务。 3.维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 4.确定可以增加销售利润和预计客人需求的机会。 5.保证每天处理所有回复。 6.保证所有预订根据当天价格进行。 1.Keep up to date on all room rates, special offers and promotion 2.Ensure a high level of product knowledge is maintained in order to explain services and facilities to clients are required. 3.Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS 4.Identify opportunities for value added services to increased sales profitability and anticipate client needs 5.Endeavour to process all the correspondence on a daily basis 6.Ensure that all the reservations are made within the guidelines of daily status.

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，拥有希尔顿品牌经营者优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

1、按照酒店的专业标准接受预订和操作系统。   2、发展及保持与主要的客户资源间的有效沟通，并及时向前厅部经理和市场分析员反馈。                                                    3、确保准确记录所有等候名单中的客户信息。 4、确保及时向预订部领班汇报工作进展。 5、遵循预置的可销售房间数和房价制度。 6、确保熟悉地掌握酒店及当地的讯息。 7、确保持续高效的提供预订服务。 8、通过电话，邮件和传真的方式执行预订，按照指定的标准迅速、准确的输入系统。 1、Takes reservations and operates systems in accordance with hotel standards of performance.     2、Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business and advises the Front Office Manager and Revenue Analyst to feedback where necessary. 3、Ensures all waitlisted business is recorded appropriately.   4、Ensures the Reservation Team Leader is kept informed of all developments within the department. 5、Adheres to pre-set availability and rate controls.       6、Ensures a high level of product knowledge of the hotel and local area.  7、Ensures a high level of Reservations is consistently maintained.   8、Processes all reservation requests by phone, mail or fax, and RESERVE system, promptly and accurately to established standards.     

1.   依照工作程序，处理客房预订及咨询。 2.   检查处理日常预定工作。 3.   记录并处理新进预订。 4.   记录并处理团队预订。 5.   确保所有与预订相关的事项都作妥善处理。（例如：车辆服务，欢迎品准备和特别需求等）。 6.   录入有关团队和会议的特殊付款需求。 7.   处理取消，更改预订（例如：续住和提早离店等）。 8.   调查并处理预订未到预订。 9.   处理、跟进等候名单及相关的预付款预订。 10.  悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 11.   向客人提供有关酒店服务,活动及相关特色信息。 12.   监控预订情况并上报特殊信息。 13.   执行信贷经理的最新信贷信息。 14.   按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 15.   接听电话，并最大化的促成销售。 16.   用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。 17.   确保所有客人的需要都被及时回复。 18.   深刻了解酒店产品知识,以便向客人介绍并销售酒店服务和设施。 确保将正确的信息传达至相关运作部门,以确保客人满意 19.   协助餐饮及宴会预定信息的传递。 20.   按程序处理预定中心给予的预定。 21.   完成上级交派的任务。 22.   与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。 23.   保持维护所在工作区域的高度清洁。 24.   以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。 25.   与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通。 26.   对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 27.   不断地分析、评估提高个人表现。 28.  遵守瑞吉酒店的员工守则。 29.  遵守瑞吉酒店的政策及程序。 30.  遵守瑞吉酒店的行为准则。 31.  在任何时候表现专业态度和行为。

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.Ensure department standards and policies are adhered to, making recommendations where necessary to reach overall performance goals.  确保依照部门的标准和政策,需要达到整体业绩目标. 2.Assist in preparing daily, weekly and monthly reports  协调准备每日,每周及每月报表 3. Understand Revenue Management strategies, sell levels and sell directed rates and apply these methods to the sale of available hotel inventory  理解收益管理策略,销售水平和酒店可用房的定向 4. Assist in the coordination of new rate offers including rate building, determining operational flows, communicating offers to the hotel community, and deficiency testing 协助新价格设置包括建立预订代码,确定操作流程并进行及时沟通. 5.Coach agents in areas of up-selling, cross-selling and ongoing skill set knowledge and call management in a professional, helpful manner 使用专业,友善的态度指导预订员在推销,交叉销售和正在进行的技能知识,电话管理等学习. 6. Lead by example in fostering positive employee relations and demonstrating core values  以身作则,培训积极的员工关系和展示核心价值观. 7.  Ensure information provided to guests is accurate and individualized. 确保提供给客人准备和个性化的信息 8. Monitor day-to-day operations to ensure call volumes are managed in the most efficient manner possible, administrative duties are completed and productivity is maximized.  监督日常运作,确保使用最有效的管理方式,管理职责去完成生产力最大化 9.  Adhere to the hotel’s Health and Safety policies 服从酒店的健康卫生和安全政策 10.  Ensure smooth shift changes with proper pass-on to the next shift  确保正常的部门轮班制 11.  Develop and maintain training manual for Reservations  为预订部制作培训手册 12.Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department 及时将需要维修的办公设备报告给维修部门

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

主要工作职责： ①完成集团层面客户预订单及解答客户疑问； ② 与消费者保持紧密联系，提升消费者服务体验； ③ 推广集团活动，提升总体收益； ④ 协助会员中心，完成相应工作。 工作时间：早8:30-17:30，晚班12:00-20:30，行政班9:00-18:00

【岗位职责】 1、确保部门所有电话设备的正常维护，维修和使用。 2、 需要时进行电话接线员的工作。 3、 不可超额预订，如有需要需和上级申请。 4、 不断审核可卖房，已售房总数，开放或者关闭房间类别，保证出租率及收入最大化。 5、 “自上而下”报价，强调增值服务，利用每个机会进行“增值销售”。 6、 处理预订部邮件。 7、 跟进每个OTA后台预订信息。 8、 回复所有的渠道沟通群信息。 9、 做预订时使用正确的客史信息。 10、确保所有预订信息的准确性。 11、跟进每日预抵确认电话。 12、跟进每日新增预订的表格录入。 13、知晓每个促销套餐的内容。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

Complete Hilton University courses and pass the tests. 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 Familiar with hotel product knowledge and activities. 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每天检查所有新的预订，取消或更改预订，确保传递给相关部门的信息是正确的。 Handle bookings from different channels in a timely and efficient manner. 及时高效的处理来自不同渠道的预订。 Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries. 发展预订和团体及旅行团，使所有的问询收入最大化。 Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly. 确保所有的佣金是正确的，并及时跟进。 Make sure all reject business is filed with the reasons. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位要求： 1、大专及以上学历，形象气质佳。 2、熟悉办公软件操作，工作态度端正，具有较强的责任感。 3、服从领导安排，有较强的团队合作意识。 4、有一定的沟通表达能力和解决问题的能力。 5、有相同岗位和前台接待岗位工作经验优先考虑。

岗位职责 1.整理和输入接到的散客预定单（自由的个体旅行者），团队预定单（个别团体旅行者）和旅行社订单的操作者。最大化的合理简单地利用价格、套价、增销和促销等有关的手段创造利润。 2. 管理并确保所有历史预定单和报表整齐并合理地存档，确保需要时可以方便地提取或审计。 3.及时生成经理需要的报表，及时发现并报告值得注意的异常或特殊数据或个例。 4. 按时检查并校对所有预定（包括部门员工所做的和通过 MARSHA 传到 Opera 的预定），确保预定中各项的准确性，关于客人的任何特殊需求应及时与各部门沟通。 5. 维护 Opera 系统房态平衡。 6. 检查折扣预定，确保所有折扣均有正当的原因可查。 岗位要求 1.基本传达并理解领导重要的信息和细节的重点。 2. 确保精确的了解工作的准则而不产生错误。 3. 在与客人的联络上处理面对的挑战。 4. 承担额外的步骤已确保完成工作。 5. 作为团队成员积极参与保证个体的凝聚力。 6. 承担更多的职责。 7. 维护高标准输入并保证工作质量。 8. 用专业的态度积极并高效的完成工作。 9. 完成部门和组织上交代的任务，保证高效完成。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

职责： （1）负责宴会预订服务工作程序做好预订工作。 （2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，谈好每笔餐饮预订业务。 （3）负责记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求等信息 （4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。 （5）负责客户资料建档工作。