【职责内容】
岗位职责
1、全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能单位之间的工作协调;
2、整体规划客户服务工作,组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施,并推进实施;
3、客情维护与公司政策传递;
4、负责处理客户的投诉及反应的市场问题、分析客户投诉原因及处理结果,做好实时的跟踪工作。
5、对客户数据进行统计,做好客户分析并上报品牌销售总监;
职位要求:
1、五年以上客户服务经验,具备较强的客户沟通能力;
2、服务意识强,工作耐心细致;
3、有大品牌、大公司的客服经验。
在这里,您还可以享受:
1、 法定公众假期;
2、 节日福利:发放节日礼金等
3、 带薪5-10年假;
4、 社会保险(5险);
5、产品福利:季度发放;
6、 员工生日会:赠送神秘贴心小礼物;
7、 优秀员工评选:发放优厚奖金;
8、 员工旅游活动、拓展活动:每年至少两次;
9、 员工培训:专业讲师定期培训;
10、年终奖金。