汕头餐饮前厅部经理招聘网_最新汕头餐饮前厅部经理招工招聘信息

前厅经理

6千-8千

汕头 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理
年底双薪
五险一金

宜华国际大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3.使客房达到高出租率，获取客房收入； 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 7.向总经理以及其它部门负责人通报重要信息，如贵宾来店和离店的情况； 8.酒店入住情况和大规模的团组活动预测； 9.促进店际销售及推销酒店设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，熟悉opera系统，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

前厅经理

5千-6千

汕头 | 经验不限 | 学历不限

汕头市山海酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

前厅经理（高端）

8千-1.5万

深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

深圳漫汇商业运营管理有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人

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——加入我们，共同成长，成就彼此！全面负责前厅部日常运营管理，包括接待、礼宾等服务团队的工作监督与培训；负责挖掘潜力手下员工，培养储备领班、主管，输出管理人才制定并优化前厅服务标准及流程，提升客户满意度；负责OTA平台（携程/美团/飞猪等）的运营管理，包括房态维护、价格调控、评价回复及排名优化；统筹员工排班、考勤及绩效考核，协调部门间协作；处理宾客投诉及突发事件，确保酒店服务品质与声誉；参与酒店营销策略制定，协助完成营收目标。对你的经验要求：有前厅管理工作经验，2年以上同岗位管理经验（如有优秀人才可放宽要求）技能：熟悉酒店PMS系统及OTA后台操作；具备优秀的沟通协调能力及抗压能力；素质：责任心强，服务意识敏锐，能适应灵活工作安排。 √ 提供免费员工宿舍及工作餐； √ 带薪培训 + 职业晋升通道+带薪年假

西餐厅经理

1万-1.5万

佛山 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

佛山丽致汇商业经营管理有限公司

西式餐饮 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

西餐厅经理

1万-1.5万

佛山 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

佛山丽致汇商业经营管理有限公司

西式餐饮 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

前厅经理/助理前厅经理

1万-1.2万

中山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

带薪年假
岗位晋升
五险一金
包吃包住
领导好
人性化管理
技能培训
节日礼物
员工生日礼物
管理规范

中山喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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负责监督和把控前厅部及其所属部门的运行工作，包括: 前台，行政楼层, 礼宾部，宾客服务中心。

首席专职管家 Chief Butler

1.2万-1.5万

深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
人性化管理

深圳前海华侨城瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.管理所有楼层和管家服务中心管家，确保每位瑞吉管家提供亲切的专业的服务，确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。 2.准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，确保每位客人享受到品牌标准的热情与高效率的服务，支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 3.对瑞吉管家的工作流程进行监督，并发展培训计划。 4.预计市场和客人的需求，并做出相应的调整，提高酒店产品和服务的质量。 5.及时地向房务总监汇报客人反馈和问题，根据酒店的政策对客人的投诉进行处理优先考虑有奢华品牌酒店管家部或前厅部等相关岗位工作经验候选人。

前厅经理

8千-1万

中山 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

技能培训
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
年度旅游
管理规范
购买社保
领导好
帅哥多

中山市名座假日酒店

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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1.五星级酒店前厅经理从业经验；有澳门工作经历者优先。 2.外向阳光，能迅速适应不同的管理体制；具备优秀的解决问题的能力；以身作则、带头参与部门服务规范的校正与提升系列工作；具备实操培训能力者优先。

前厅经理

8千-1万

广州 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
年度旅游
员工生日礼物
人性化管理
管理规范

广州香水坊水疗有限公司

桑拿/足浴 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和收银管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助会所与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。【福利待遇】 1、包吃住、月休4天、带薪年假5天、有工龄奖 2、生日会、生日生活用品、优秀员工现金奖励 3、宿舍在公司对面、过马路就到 4、部门聚餐、 5、薪资：8000-10000元/月

前厅部经理/副经理

9千-1.3万

广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
节日福利
生日派对
年终奖金
月休八天
职业规划

广州花园酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人

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招聘岗位：前厅部副经理【任职条件】 1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。【工作描述】 1. 直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。 2. 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 3. 巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。 4. 每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。 5. 每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。 6. 制定客房增销方案，增加客房收入。 7. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 8. 协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 9. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。 10. 处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

前厅经理

5.5千-7.5千

广州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
购买五险
提供员工宿舍
双休
餐补

广东朗誉酒店集团有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人

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联系电话：袁总：18661077777 工作地点：江苏无锡岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到良好出租率，获取客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

宾客服务经理

5千-6千

广州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
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带薪年假
岗位晋升
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管理规范

广州太阳城大酒店有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 26、配合支持教学工作【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

店助

8千-1万

湛江 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
五险一金
管理规范
人性化管理
员工生日礼物

深圳市启程飞腾酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上

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【岗位职责】主要负责前台、客房管理运营工作，协助店总日常管理。 1. 全面统筹前厅部日常运营，覆盖接待、礼宾等模块，确保服务流程标准化、规范化，契合中高端酒店品质定位。 2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程，提升宾客入住体验，降低投诉率，维护酒店品牌形象。 3. 负责前厅团队建设，包括人员招聘、专业培训、绩效考核及激励管理，打造高素养、高执行力团队。 4. 统筹客房预订管理，联动销售部、客房部、餐饮部等部门，合理调控房态与房价，提升客房出租率及营收效益。 5. 监控前厅部运营成本，制定合理预算并严格执行，在保障服务质量的前提下实现成本优化。 6. 高效处理宾客重大投诉及突发问题，建立完善宾客反馈机制，定期分析满意度数据，推动服务质量持续升级。 7. 贯彻落实酒店各项规章制度及战略部署，圆满完成上级交办的其他工作任务。【任职要求】 1. 年龄学历：年龄30岁以上、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 经验：3年以上中高端酒店前厅管理经验，至少2年同岗位（前厅部经理/总监）任职经历，熟悉中高端酒店品牌运营标准者优先。具备前台以及客房管理能力。 3. 能力：精通前厅全流程运营管理，具备扎实的服务质量管控、团队管理、成本控制及应急处理能力，把握中高端宾客服务需求。 4. 素养：优秀的沟通协调及问题解决能力，服务意识与责任心极强，能承受高强度工作压力，具备良好职业形象与亲和力。 5. 其他：普通话听说读写流利，懂粤语优先，了解行业最新趋势及运营模式。岗位福利： 1、五险一金 1、酒店提供免费食宿、可提供单间宿舍、住宿环境安静舒适，生活设施齐全，宿舍配有空调、热水器、WIFI。 2、饭堂宽敞舒适，卫生干净，配有空调、风扇。 3、每日提供三餐（早餐、午餐、晚餐） 4、月休4天

酒店前厅经理

8千-1万

茂名 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

茂名电白华美达酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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岗位职责： 1、组织并主持召开本部门工作例会；制定前厅部的规章制度，完善部门运作；制订本部门月度、年度工作计划；提交本部门月度、年度工作总结；检查督促前厅部各分部完成每月采购计划及每月仓库物资领料计划。 2、在总经理的领导下，执行及汇报酒店优惠房价、折扣、公司信用协议等事宜；利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善，完成会员招募指标及邮件调查；向客人（潜在客户）积极的推荐酒店的各项设施。 3、处理前厅部的各种重大决策性事情，处理酒店对外邮件。 4、接受专项任务和临时性任务，根据要求进行轮班，服从节假日的政策和措施；参与重要宾客的接待。 5、控制前厅部成本，严格掌管各分部领货物品及数量，审核前厅部日常费用，电话费，做好易耗品每月统计；合理利用人力资源，充分发挥员工的能动性和主动性。 6、检查前厅部各分部的工作计划完成情况，督导前厅部接待客人的服务质量，为商务客人提供优越的商务设施，协调前厅部与其他部门的关系，发现问题需及时向上反映，并相互沟通，予以解决。 7、计划、组织部门的工作，督导部署工作的开展并评核部门的工作业绩及待业表现，对下属进行绩效评估、试用评估及年终评估，报总经理审批；培训直接部署并督导对间接部署的培训，提升本部门人员的素质。 8、熟悉所有的酒店设施和服务；熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业；熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)，保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 9、保障酒店、人员的财产安全。岗位要求： 1、大专以上相关专业学历或本科任何专业学历。 2、五年以上前厅管理工作经验。 3、可以熟练操作计算机系统、办公软件、网络软件系统，可以熟练的用粤语，英语与客人进行沟通。工作时间：行政班，必要时需顶班工作地点：广东茂名、广西贺州，均招

前厅经理/副经理

6千-8千

惠州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

包吃包住
领导好
人性化管理
管理规范
带薪年假
节日礼物
员工生日礼物
技能培训
买社保
夜班补贴

惠州好益康美爵酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

客房服务员（草朗项目）

4千-5千

珠海 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
帅哥多
美女多
员工生日礼物
工龄奖
包吃包住

珠海横琴星乐度露营小镇

其他景区 | 100-499人

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岗位职责： 1.跟进每日客房卫生打扫； 2.检查房间设施设备，确保客房正常售卖； 3.处理好客人遗留物品，处理客人正当服务要求等； 4.住宿区域附近卫生跟进，与日常养护；5.跟进住店客人的服务需求。任职要求： 1.初中及以上学历； 2.熟悉客房部日常操作流程； 3.具有良好的服务意识，执行力； 4.吃苦耐劳，有奉献精神； 5.有有三星级及以上酒店工作经验优先； 6.年龄50岁以下； 7.完成上级安排的其他任务。工作地点：斗门

前厅经理

6千-8千

广州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

广州长隆万博中心桔子水晶酒店

有限服务中档酒店 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、培训激励前台员工，做好员工关怀及团队建设工作。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有华住集团经验优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

运营经理

8千-1万

广州 | 3年以上 | 大专 | 提供住

节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
购买五险
提供员工宿舍
双休
餐补

广东朗誉酒店集团有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人

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职责描述： 1、执行力管理及监控体系对事业部及门店进行执行力管控； 2、执行事业部项目性工作管理制度，确保项目工作正常有序的推进； 3、协助完善事业部费用预算管理工作； 4、协助组织事业部重要会议，监督总部各项制度、政策能及时宣贯、传达； 5、对新店、在营店的预算启动及调整流程，跟进门店及时制定预算目标； 6、参与绩效管理部门对门店岗位的绩效调整，收集反馈意见，及时向上级给出调整建议； 7、执行运营管理制度、政策、流程； 8、落实分店对品牌标准的落实执行，及质检； 9、落实分店的培训工作； 10、收集店长意见及建议，反馈给相关部门跟进处理。任职要求： 1、女士优先 2、3年以上酒店运营管理工作经验； 3、熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 4、了解前期规划、投资分析、筹备管理、客户市场、运营管理全价值链系统掌握； 5、优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。

前厅部经理

1万-1.3万

惠州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

惠州市燕子山置业发展有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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燕子山温泉度假酒店前厅部经理岗位职责（分管前台、礼宾、预订部，侧重宾客关系与客诉处理）职位核心：作为酒店宾客体验的核心负责人，通过高效管理前台、礼宾、预订三大运营板块，前瞻性地维护宾客关系，专业处理各类投诉，将服务“危机”转化为宾客“忠诚”的契机，全面提升客人满意度，确保各OTA评分保持4.7分。一、核心职责：宾客关系维护与客诉处理 1. 保证宾客关系全周期（到店前，入住中，离店后）维护和监督工作 2. 客诉处理与升级管理： · 头号负责任人：作为店内客诉的协调人与解决者，处理所有升级至管理层的投诉。 · 建立标准流程：制定并培训团队《客诉受理、处理与反馈标准作业程序》，确保“聆听-致歉-同理-解决-跟进”五步法贯彻始终。 · 案例分析与管理提升：每周分析客诉记录，分类总结根本原因（设施、服务、沟通、预期管理等），形成报告并协同相关部门制定整改措施，将个案教训转化为服务提升的集体财富。 3. 服务质量监控与提升： · 通过暗访、随机抽查电话录音、回放监控（合规前提下）等方式，监控各岗位服务质量。 · 定期组织“服务反思会”，以真实客诉或表扬案例进行角色扮演与情景培训。二、对各分部门的管理职责 1. 对前台的管理：确保前台作为“宾客关系枢纽”的功能，不仅是办理手续，更是建立初次印象和最终印象的关键点。督导前台员工执行宾客识别与服务预见性流程，对预订部提示的重要客情信息，必须落实在接待中。培训前台员工掌握基本的投诉处理技巧，大幅降低客诉风险。 2. 对礼宾部的管理：将礼宾部从“行李服务”提升为“目的地体验顾问”，尤其针对温泉度假、周边旅游的资讯提供。督导礼宾员在用电瓶车接送客人、寄存行李等互动中，主动观察并询问客人体验，及时传递反馈信息。处理因行李损坏、运送延迟、交通安排失误等引起的投诉。 3. 对预订部的管理：确保预订部是“宾客关系信息的首要入口”。严格管理所有预订渠道（官网、OTA、电话）的信息准确性与一致性。重点预防因“预期管理不当”导致的投诉（如房型差异、景观描述等）。建立特殊需求传递流程，确保客人的特殊要求（无烟层、连通房、或其他）准确无误地传达至前台、客房，温泉及餐饮部。三、主要日常工作 1. 参加每日运营会议及召开前厅部每日例会，重点沟通前日客诉情况及当日重要客情。 2. 审核部门的排班、考勤及物资申请。 3. 协调与前厅部紧密相关的部门（如客房部、温泉部、餐饮部）的日常运营问题。 4. 处理突发事件及宾客紧急情况。 5. 完成上级交办的其他任务。四、任职要求 1. 经验：三年以上高星级或度假型酒店前厅管理经验，有丰富的客诉处理实战案例。 2. 技能：出色的沟通、协调和谈判能力；情绪稳定，具备强大的同理心与心理承受力；熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件。 3. 特质：热情、细致，具有敏锐的观察力；以解决问题为导向，追求卓越服务；热爱度假酒店行业，能适应弹性工作时间。 4. 知识：深入了解温泉度假产品的特点及宾客需求周期。

前厅经理

8千-9千

深圳 | 经验不限 | 学历不限

带薪年假
技能培训
岗位晋升
领导好
员工生日礼物
包吃包住

格兰云天阅酒店（深圳华强北店）

有限服务中档酒店 | 50-99人

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大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先 3-5年以上酒店前厅部工作经验，至少2年同岗位管理经验（如前台主管/大堂副理），国际连锁酒店工作经验者优先。熟悉前厅全流程操作（预订、接待、收银、礼宾、总机等）精通酒店管理系统具备收益管理意识，能协助优化房态和房价策略。擅长团队建设、培训及绩效考核。能制定前厅部SOP并监督执行。处理突发事件及客户投诉的应急能力。出色的沟通协调能力，能与客房、销售等部门高效协作。高情商，具备敏锐的客户需求洞察力。抗压能力强，适应倒班和节假日工作。统筹前厅部日常运营，确保服务质量达标。督导前台、礼宾、总机等岗位工作，优化服务流程。处理VIP接待及重大投诉，维护客户关系。分析经营数据（如入住率、RevPAR），提出改进建议。配合人力资源部完成前厅员工招聘、培训及梯队建设。