工作职责： 1. 运营监督：统筹预订团队日常运营，确保工作流程高效顺畅；严格执行酒店预订政策与操作规程，保障运营质量与合规性。 2. 客户服务管理：监控客户满意度指标，及时响应并妥善处理预订相关咨询、投诉及特殊需求；通过电话、邮件及多渠道提供准确、专业、一致的预订服务。 3. 收益协同支持：配合销售团队开展预订数据分析，识别入住趋势与价格敏感度；落实预订端追加销售策略，助力客房收入目标达成。 4. 团队建设与培养：负责预订团队的日常指导、绩效反馈与业务培训，持续提升团队专业能力与服务标准；营造协作、担当、结果导向的团队氛围。 5. 预订全流程合规管理：确保预订受理、确认、变更、取消及到店衔接各环节准确无误；依规执行未入住（No－show）及延迟取消政策；规范维护预订记录与客人信息档案，保障数据安全与隐私合规。 任职资格： 1. 具备2年以上酒店前台或预订部门工作经验。 2. 熟练操作酒店预订系统，熟悉酒店预订政策、房态管控逻辑及行业合规要求。 3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与客户服务意识，能以专业、同理、高效的方式处理多方诉求。 4. 具备较强的逻辑分析能力与细节把控能力，能在多任务并行、时效性强的工作场景下保持准确率与稳定性。 5.能在强压下胜任工作。

一、工作职责 1. 全面负责预订部日常运营，服务质量监督，确保符合希尔顿品牌标准。 2. 熟练操作PEP等预订系统，审核散客、团队、协议公司、OTA等全渠道订单，确保房态、价格、信息准确无误。 3. 监控预抵、取消、变更、No-show数据，跟进特殊需求与VIP预订，协同前厅、客房、销售、财务保障对客衔接顺畅。 4. 执行收益管理策略，合理控房、调价、推房，提升入住率、平均房价与客房收益。 5. 处理预订相关客诉与咨询，维护客户关系，提升宾客满意度与复购率。 6. 负责预订规范操作流程，提升团队专业能力。 7. 按时完成预订日报、周报完成上级交办的其他工作。 二、任职要求 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 2年以上星级酒店/国际品牌预订主管或预订核心管理经验，熟悉花园系统优先。 3. 普通话标准，具备基础英语读写沟通能力；形象端正，服务意识强。 4. 细心严谨、责任心强，抗压能力好，有团队管理与跨部门协调能力。 5. 形象好，气质佳，无不良嗜好！

主要工作职责 负责渠道管理工作，包括在线预订网站，批发商及旅行社，合作伙伴计划及其它。并达成销售目标。 建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 负责新渠道开发工作，并提高其产量。 与各物业保持良好的沟通，并与物业销售总监共同制定相应的门市价及促销计划。 确保完成所有新签及续签合同 对相关人员进行渠道系统及后台培训。 准备，分析销售报表。 设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。 跟进在线预订网站与公寓系统对接。 资质需求 大学专科以上学历，具备英文听、说、读、写能力。 2年以上酒店服务公寓销售工作经验。 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。 较强的团队协作精神、组织及策划能力； 熟悉EXCEL,WORD系统。 富有工作热情，能承受工作压力。

【岗位职责】 负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅； 处理各类预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订； 协调前台、客房和销售部门，确保预订信息准确传达； 分析预订数据，定期生成报表供管理层参考； 处理预订相关的客户投诉及突发事件； 建立并维护客户预订档案，确保信息准确完整； 制定和完善预订工作流程及服务标准。 【岗位要求】 大专以上学历，2年以上同岗工作经验，有希尔顿工作经验优先； 熟悉酒店PMS系统操作，了解收益管理基础知识； 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel等办公软件； 优秀的沟通协调能力和客户服务意识； 英语读写能力良好，能处理英文预订业务； 工作细致认真，责任心强，能承受工作压力。

The Reservation Manager is responsible for overseeing all reservations operations for the hotel, ensuring exceptional service delivery, optimal revenue performance, and accurate room inventory management. This role requires strong leadership, attention to detail, and the ability to collaborate with Sales, Revenue, Front Office, and Marketing to ensure seamless guest experience aligned with luxury service standards. Duties and Supporting Responsibilities: Supervise daily reservations operations, ensuring all inquiries, bookings, and guest requests are handled promptly and professionally. Ensure reservation agents follow brand standards in communication, upselling, and guest personalization. Maintain accuracy of reservations data, room assignments, billing instructions, and special requests. Collaborate with the Revenue team to maximize occupancy, ADR, and channel mix performance. Monitor inventory controls across all channels, including direct website, GDS, OTA, and corporate accounts. Implement upselling and cross‑selling strategies to optimize revenue. Ensure rate parity and accurate uploading of promotions, packages, and contracted rates. Oversee VIP booking processes and coordinate special arrangements with relevant departments. Resolve complex guest issues and booking discrepancies with professionalism and service recovery techniques. Ensure that LQE and any other MOHG sales reservations training is conducted and monitored throughout the year on an ongoing basis Conduct performance evaluations, coaching, and ongoing skill development. Oversee the management of PMS, CRS, RMS, and other distribution platforms. Prepare daily, weekly, and monthly reservations reports Audit reservations data to ensure accuracy of rates, market codes, source codes, and segmentation. Work closely with Sales, Marketing, Front Office, and Finance to align on business needs and operational planning. Job Requested:      Minimum 3–5 years of experience in luxury hotel reservations, with at least 2 years ina supervisory or managerial role. Experience in five‑star or luxury hotel brands is strongly preferred Excellent communication, guest relations, and conflict‑resolution skills. Knowledge and grasp of hotel distribution systems (HMS, GDS, Synxis, OTA, etc.). Strong leadership, coaching, and team‑building capabilities. Ability to work under pressure and manage high‑volume environments. Detail‑oriented with exceptional organizational and analytical skills. Proficient in Microsoft Excel. Fluency in English and Mandarin is required

工作职责： 1、组织预定部员工日常电话接听以及渠道预定工作； 2、了解各个渠道合作方式，渠道产品制定以及上线，做好渠道宣传上线的沟通工作； 3、收集并了解市场竞争圈经营情况，并根据收集的数据以及酒店历史数据做好相应的预测、定价、产品制定等工作； 4、协助预定服务经理，根据酒店年度、季度、月度经营指标推进预算的完成； 5、熟练掌握酒店预定操作系统、房价设置、产品信息上线等操作系统； 6、协助预定服务经理，主召开酒店收益管理会议，提出下一阶段市场收益的价格以及产品政策。 7、协助预定服务经理，完成各项市场营销活动的制定以及执行工作，定期向其汇报预测、营收、竞争圈情况以及进度。 岗位要求： 1、2年以上星级酒店市场销售或者收益工作经验； 2、具有团队协作能力，敏感的数据分析能力，良好的表达沟通能力。

岗位职责： 1、处理各OTA渠道及线下客户对酒店的预订需求，向客人提供准确订房信息，确保预订登记。 2、监控房态，确认每日预留房量，及时修改房态房量，避免拒接订单； 3、检查每日预抵客人名单和特殊的备注，跟进更改的预订、特殊的安排，重要客人信息，掌握“预订未到客人”的名单和团队订单取消情况。 4、掌握关于特价，优惠，促销活动的信息，规范该信息的系统录入要求，确保内部员工了解准确的酒店活动信息。 5、对于已到店入住的客人及时回访，务必让客人留下“好评”，提升酒店口碑。 6、撰写酒店相关软文、协助运营工作。 7、管理所有输入的预订资料、监测预订情况，完成预订相关报表及分析。 任职资格： 1、大专以上学历，2年以上同等岗位工作经验。 2、英语水平良好，形象佳，交际能力好。 3、熟悉各大门户网站、网络销售技巧、网络交流工具，具有网络销售渠道或KA销售经验者。  4、具有良好的沟通能力、文书能力、解决问题能力及数据分析能力。 工作地点：江门（近轻轨江门东站）

岗位职责： 1.接收客户通过不同渠道电话、线上平台、前台咨询等的预订请求，详细记录客户需求（入住/使用时间、房型/温泉项目、人数、特殊要求等）。 2.熟练操作酒店预订系统，准确录入客户信息、预订详情，完成订单创建、修改、确认及取消等操作，确保系统数据与客户需求一致。 3.向客户清晰介绍酒店产品信息，包括客房类型、价格、温泉项目特色、餐饮等配套服务及相关政策（取消规则、押金要求），协助客户选择合适的产品。  4.及时响应客户在预订环节的咨询（如预订状态查询、行程变更、价格疑问），用礼貌、专业的语言解答，提供清晰的指引。 5.对于客户的特殊需求（如安排无烟房、温泉VIP区域预约、协助规划行程），积极协调酒店相关部门（客房部、温泉运营部），尽力满足需求并反馈结果。  6.每日核对预订订单，排查异常情况（如重复预订、信息缺失、超房态预订），及时与客户或相关部门沟通核实，避免订单出错。 7.跟进临近日期的预订订单，提前确认客户行程是否有变，对于可能的取消或变更，按酒店政策规范处理，同步更新系统房态/温泉库存。 8.整理每日预订数据（如订单量、渠道来源、特殊需求记录），按要求提交给预订部主管。 9. 配合前厅部、温泉运营部等部门，提供预订相关的信息支持（如每日预订客人名单、特殊需求汇总），保障后续服务衔接顺畅。 任职要求： 1.22-32岁，2年以上同岗位经验。 2.预备良好的沟通能力。

工作职责： 1、负责园区票务系统的管理及对接； 2、参与各种产品的上线、下线及测试； 3、负责各渠道订单的处理； 4、对接渠道客户内二消需求； 任职资格： 1、大专或以上学历； 2、3年以上预定经验，1年以上预定管理经验； 3、熟悉当前国内乐园预定系统及程序；

岗位职责： 1、负责酒店与各OTA平台的合作开发、政策投放和渠道运营管理工作。 2、负责OTA产品的策划、推广、包装、管理、上线运行，与各产品线进行沟通。 3、熟悉线上线下营销方式，能够结合营销策略和市场形势进行精准营销，最大程度地提高市场占有率、为酒店创收。 4、跟进渠道商产品上线效果情况，利用渠道资源，优化品牌在各渠道上的点评质量、搜索排名、点评管控。 5、与各渠道保持良好合作，及时掌握渠道动态及争取支持，完成合作协议签订。 6、解决运营中日常的问题、订单的沟通和客诉的处理。 任职要求： 1、大专以上学历，3年酒店行业OTA渠道经验者优先考虑。 2、熟悉酒店OTA（携程、美团、飞猪、trip.com等主流平台）运营模式，与OTA平台有良好的合作关系。 3、有较强的谈判能力和应变能力。 4、有较强的组织、协调及执行能力，能独立解决问题。

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 岗位要求： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、普通话熟练，英语良好 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提升 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、管理总机/预定员工;负责日常组织工作 2、确保迎合所有的GSC标准，并符合万豪品牌标准及BSA 3、负责酒店总机接听/转接及留言服务，确保通讯畅通 4、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案 5、协调前台、客房等部门，保障预订信息实时同步 6、监控房态并优化预订分配，提升客房收益 7、维护客户数据库，定期更新VIP客户偏好信息 8、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况 9、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表 10、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写 11、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表 12、熟悉处理房间预订的程序 13、在提高宾客服务问题上，负责举行和主持定期的部门沟通会议 岗位要求： 1、1年以上同品牌岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、熟悉Masha系统，Opera系统 4、稳定

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 8.准确的留下客人的信息并及时传递信息。 9.处理叫醒服务的请求，并进行汇总。 10.更新电话本，加入新的联系号码。 11.以温和有礼的方式回答所有客人的问题，如有需要，采取恰当的行动，把问题反映给相关人员进行处理。 12.完整记录每个国内直播与国际直播电话，与前台进行协调，向客人收取电话费。 13.熟悉酒店的紧急程序，严格遵循控制紧急情况的标准的规定与程序，例如火灾、炸弹恐慌等。 14.如遇紧急情况，作为通信中心负责酒店所有的沟通与联络 15. 领导安排的其他服务中心的工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 4、礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。 5、充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题。 6、总机和预订结合的复合岗位。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有总机或预订岗位工作经验1年以上。 2、普通话及英语清晰流利，具有良好的语言组织和文字表达能力。 3、良好、积极的工作态度和较好的抗压能力。

  主要负责宾客预订处理，预订收益管理，客户需求回复，OTA管理等工作。有一定的预订收益管理经验，有积极上进心，具备一定的抗压能力者优先考虑。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作职责： 1. 负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、官网、OTA及集团渠道等多渠道预订业务，确保预订流程高效、准确、合规； 2. 监督预订数据录入与系统维护，定期分析预订趋势、渠道表现及客户画像，为销售策略优化提供数据支持； 3. 指导并培训预订专员，提升团队服务标准、响应时效与客户满意度，落实服务质量监控与改进机制； 4. 协同前厅部、销售部及收益管理部，保障房态信息实时同步，协同处理超售、预订变更、特殊需求等异常情况； 5. 严格执行酒店信息安全与客户隐私保护制度，确保客户个人信息在收集、存储、使用各环节符合《就业服务与就业管理规定》及个人信息保护相关要求。 任职资格： 1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店预订部或前厅部运营管理工作经验，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系统者优先； 3. 具备良好的组织协调能力、跨部门沟通能力及团队管理意识，能独立制定并落实岗位操作规范； 4. 熟悉《劳动法》《就业促进法》《人力资源市场暂行条例》等法律法规，认同平等就业原则，无性别、民族、宗教信仰等歧视性倾向； 5. 具备较强的数据分析意识与服务导向思维，能严格遵守职业操守，不扣押证件、不收取财物、不设置法定以外的不合理限制。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验者优先。 2、普通话清晰。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。