Duties 岗位职责： 1. Lead the team to maintain a high standard of service. 带领团队保持高标准的服务； 2. Provide a personalised guest service. 为客人提供个性化的服务； 3. Engage with guests and enhance the service based on their feedback. 和客人互动，根据他们的反馈提高服务； 4. Assist with any issues or problems. 协助解决任何问题。 Requirements 职位要求： 1.Takes pride in being a hotelier. 热爱酒店行业； 2.Fully understands concierge operations . 熟练掌握礼宾相关操作； 3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests. 良好的英文沟通能力，为全球客人提供良好的服务； 4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel. 有豪华酒店同等职位的工作经验； 5.Has strong interpersonal skills. 较强人际沟通能力。

1、监督和分派任务给礼宾生，确保每日进行清晰准确的换班交流。 2、根据计划，组织并承担新员工的在职培训。 3、确保并检查礼宾部所有的对客服务都按照酒店的要求的标准在开展。 4、处理客人要求，并负责追踪相关人员、部门，满足客人需求。 5、协助领导管理部门，维护经营设备良好的工作状态。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 Ensure that all guest's baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 当客人抵店或离店时根据洲际酒店前厅部手册标准操作程序确保所有客人收到行李。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP's,Priority Club Members,groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，优悦会会员、团队客人、会议团队客人抵达和离店情况。 To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP's,Priority Club Members are delivered promptly 与宾客关系主任紧密合作确保重要客人和优悦会会员的行李可以迅速送达 To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰时期协助门童控制酒店交通车道。 Conducts daily briefing,Ensure that all staff areproperly dressed,neat and clean before start of duty.Similarly,staff appearance should remainclean,smart and tidy at all times. 主持每日的交接班会，确保所有员工保持工作服的干净与整洁和良好的仪容仪表 Be responsible for training Bellman,Parking Valets andDoormanin their respective jobs (by identifying training needs) 负责培训所有的礼宾员，泊车员，门童各自不同的工作内容（各自培训所需）。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 确保所有员工完全了解酒店设施设备和知识以及周边地区信息。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 确保大堂周边区域和主要通道干净整齐。 Supervise the Parking Valets in handling guests' vehiclesproperly 监督车辆指引，正确引导客人车辆。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.Supervises Bellmanfor newspaper delivery 预先准备协调预定报纸，监督礼宾员报纸派送。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 确保所有物品（手推车，等）摆放整齐和记录完整。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 必须完全熟悉紧急疏散和消防程序,确保所有当班的工作人员知道到这些程序。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任职要求 RequiredSkills – 工作技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers,employees and third partiesthat reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微软办公系统和前厅操作系统。 Goodwriting & communication skill. 良好的书写和沟通能力。 Problem solving andorganizational abilities 解决问题和组织能力。 Qualifications– 学历--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration,Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 Experience– 工作经验--- 1 years experience in frontoffice/guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年礼宾部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责： 1. 编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2. 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 3. 确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 4. 督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 5. 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 6. 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，有星级酒店礼宾管理工作经验。 2. 良好的沟通表达能力，熟练操作办公软件。 3. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 ·

Controls and directs the entire section within the framework as defined in the organization chart. To ensure all employees and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulations. To supervise and delegate duties to all staff within the section and to prepare their work schedules as required.  Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring that luggage is properly stored and labeled at all times. Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests Monitors, that the Concierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings, transfer arrangements. 直接负责礼宾部的工作。确保所有的员工遵守酒店的店规店纪。负责所管辖区域员工的工作情况。 负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 提供客人感兴趣的事情如：酒店服务，本地风景区，餐厅，医生，观光点等。  监督员工的日常工作情况－门童应于酒店门口问候客人、行李员帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送及交通安排工作。

1、负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或资深礼宾主管岗位2年以上，有A2驾照优先； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责/岗位要求 岗位职责 1.协助礼宾司管理礼宾的工作； 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店； 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5.关注所有进入酒店的客人和访客，发现异常则立即与酒店保安部门取得联系； 6.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 7.确保大堂区域清洁，烟缸干净，并且在必要的情况下，请客房部进行协助； 8.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务； 9.参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3.优秀的组织管理能力； 4.优秀的交际能力和沟通技巧； 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Ensure daily operation of the Concierge Desk. Provide special arrangements or service to the all guests, by making arrangements or identifying appropriate providers. Engage with guest while creating memorable experience by using empowerment, handling guest opportunities to achieve guest satisfaction. Assist Concierge Manager in training, coaching employees. 确保礼宾台日常運作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。协助礼宾部经理培训，指导同事。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转; 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间; 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交； 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方; 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成; 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上; 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3、优秀的组织管理能力; 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉; 5、持有C1驾驶证优先。

• Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related • 协助客人各种与酒店相关或无关的问询 • Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known • 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 • Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems • 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 • Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events • 详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 • Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards • 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 • Consult Log Book for information/request left by outgoing shift • 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 • Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy • 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 • Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests • 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 • Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed • 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 • Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy • 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 • Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file • 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 • Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals • 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 • Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures • 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 • Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 • Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位描述： 1.协助宾客搬迁行李并提供迅速及友善的服务。 2.保持行李处的整洁有序。 3.在大门外迎接宾客，提供帮助，把客人引领到前台接待处。 4.帮客人搬运行李时，带领客人到指定房间并介绍房间设备及使用方法。 5.把行李装上出租车，盘点行李件数，恭请客人确认。 相关要求： 1.170以上，18-35岁，身体健康，思维敏捷。 2.有基础英语沟通能力。 3.了解当地及周边地区各类相关信息。 4.热情诚恳，工作认真负责。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、完成领导交代的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、身体健康，品貌端正； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作地点：山东烟台崆峒岛 履行所有礼宾部对客服务的职责，并按照酒店制定的服务标准对礼宾部员工进行监督和指导。主要职责：1.     检查仪容仪表，确保工作服整洁干净，铭牌佩戴于左胸前，上班期间穿着黑色工作鞋并保持整洁无灰尘。2.     严格监督员工按照礼宾部工作规范为客人提供优质服务。3.     开电瓶车接送客人。4.     了解当日客情，及VIP贵宾预抵预离情况，保证VIP贵宾接待工作，表达敬意和关怀。5.     每日需清点检查备用金，及时了解备用金的用处。6.     检查行李房行李寄存件数，雨伞，铜柱，自助行李推车等数量登记是否完整。7.     检查行李车的卫生清洁工作及礼宾部工作区域卫生状况。8.     协助礼宾司计划和协调本分部工作目标，协助下达所有有关信息。9.     组织行李生和门童开展工作，确保行李服务运作顺畅和高效。10.  确保客人留言、信件、电传、传真、包裹和其他物品准确、迅速地送达房间。11.  了解车队信息，核对每日用车情况，做好跟进。12.  检查酒店车钥匙使用情况，查看车钥匙登记记录。13.  检查行李房内的卫生情况，每日物品及相关登记记录。14.  确保维持工作区域及大堂卫生状况。15.  主动协助本部门其他岗位或其他部门的清洁保养、安全、防火、防盗等工作。16.  确保每日团队活动信息的正确性，并随时安排员工接待团队活动工作。17.  检查收到的传真，邮件，包裹，文件派送及登记状况。18.  确保酒店大堂门口车辆的维护情况，维护酒店大堂秩序。19.  密切留意大门口的环境卫生情况和闲杂人员，劝阻衣冠不整、精神不正常、带宠物的客人进入酒店。 20.完成上级委派的其他工作事项。 任职条件： 1.    年龄：35周岁以下。 2.    性别：男。 3.    学历：大专及大专以上学历。 4.    培训及资历：具有3年以上同档星级酒店工作经验，2年以上管理经验。 5.    综合素质： （1）  外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。 （2）  体貌要求：身高在1.75米以上(男), 身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。 （3）  基本素质：精力充沛；具有良好的语言表达能力、协调、应变能力、交际能力和敏锐的观察能力；熟练掌握本岗操作流程、电脑文字处理技能。 （4）有驾照，可以熟练驾驶。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、具有一年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

l  Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。 l  Ensure that the Hospitality and the Guest Response Programs are beingfollowed and monitored. 根据标准确保服务质量和对客回应的程序。 l  Be familiar with cultural differences to meet guest's specific needs andrequirements. 了解客人的文化差异以便提供周到的服务。 l  Provide information to guests about : 向客人提供以下信息咨询及服务： -     local areas (e.g. social, cultural, historical andphysical attractions), location and hours of operation 本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。 -        allhotel facilities (e.g. the hours of operation, location, daily and weeklyevents) 酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销）。 -        localarea's restaurants and theatre/musical productions 本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。 -     airline, automobile rental, transportationdirections, office services, and beauty/barber           establishments 机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。 l  Make reservations and arrangements for events,transportation, local attractions, restaurants, etc. as tours as requested. 为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅订座等。 l  Procure services; provide information and reserveservices and/or use of bonded babysitters, reputable athletic clubs, etc. 提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。 l  Each associate is expected to carry out, within theircapabilities, all reasonable requests by management. 根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成。 l  Maintain the Repeat Guest Program and the VIPProgram. Ensure that the above-mentioned clientele are receiving the type ofservice they deserve and follow up with guest relations to ensure that allrequests are carried out. 确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。 l  To carry out any other duties and responsibilities as assigned. 执行分派的其他工作。