-性格外向，有良好的沟通技巧 -熟练掌握万豪系统 - 形象气质佳

1. 建立并维护良好的宾客关系，在对客服务的过程中满足客人的要求并解决客人的投诉。 Establishes rapport with guests maintaining good customer relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Regency Club services. 2.时刻依照凯悦标准对客提供专业的办理入住及退房的服务。 Personally and frequently verifies that all guest check-in / out is receiving the best possible service in line with Hyatt’s Brand guidelines. 3.确保每一间贵宾，凯悦天地会员及嘉宾轩住客的房间在客人到店前经过精心的准备及检查，其中包括清洁度、礼品的配置及房间的工程维修状态。 Ensures that all VIP’s, World of Hyatt Members and Regency Club Guest Rooms are checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includes cleanliness, amenities state of repair. 4.确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待，在可能的情况下通知到酒店的总经理、房务部总监、前厅部经理。 Ensures that all VIP / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Director of Rooms or Front Office Manager.

What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team.   您认为自己是优秀的洲际俱乐部副经理吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱乐部的固定资产及易耗品，确保俱乐部的良好日常运作，确保客人得到快速的，专业的服务和个人关注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与俱乐部和酒店运作相关的问题进行沟通。 3.Drive the business . 积极推动酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排员工班次, 把控团队加班补休以及年假情况,确保有足够员工服务客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 负责俱乐部所有的库存,低值易耗品以及固定资产,确保日常运营中有足够的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 确保标准营运流程,检查清单,品牌标准等被团队理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 确保为员工提供适当培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切关注团队的表现情况,日常分享信息给团队并获得反馈,培训和指导员工,关注好团队成员和员工满意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 协助前厅部经理完成心语分数,保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期检查俱乐部的清洁状况。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 处理客人投诉,礼貌高效的帮客人解决问题,确保客人满意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知应急程序，在此类情况发生时，能够引领员工和指导在店客人。在紧急情况发生期间，团队成员应利用全面的知识有效的指导并保护酒店及客人人身及财产安全，同时熟知各类报告的生成以确保酒店及客人相关财产的审核和记录。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常会上反馈不同班次所收集到的服务相关的员工意见及客人的评论。强调加快行政酒廊的工作流程，找出原因并分享提升方案。

1.有从事国际品牌1年以上的工作经历优先。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3.有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄、气质较好。

岗位要求 1.大专以上学历，国际品牌工作经验者优先。 2.熟悉前台的各项业务，英语流利，并熟知一般餐饮礼仪。 3.能够与客人建立良好的长久的联系，解决工作中的客诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，具备团队领导能力。

岗位职责： 负责行政楼层的日常工作，以确保为所有行政楼层的客人提供一贯的、高质量的服务。按照上级的要求执行其他合理的工作职责。 岗位要求： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运作； 2.良好的管理,沟通，组织以及解决问题的能力, 强调“人性化管理”； 3.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度； 4.良好的英语口语沟通能力； 5.良好的计算机能力。

岗位职责： 1、负责管理行政酒廊所有班次员工的工作； 2、与预订部，礼宾部，前台，宾客服务中心，客房部和宾客服务经理保持良好的沟通； 3、正确回答客人关于酒店设施和感兴趣的问题，并促销酒店的产品； 4、使员工根据酒店的程序提供礼貌，安全和有效率的服务，保持高水平的服务质量。 岗位要求： 1、掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作； 2、良好的英语能力以及沟通技巧； 3、良好的组织以及解决问题的能力； 4、至少3年以上前厅部相关职位管理经验； 5、良好的心理承受能力，积极的工作态度； 6、良好的培训以及表达能力。

【岗位职责】 1、协助管理行政酒廊的服务工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 6、定期总结工作，分析各种数据并上报。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度，英语流利。 2、有2年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用Opera系统。 3、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

1、按照检查表的程序开档、收档，保证食品质量。 2、熟练掌握菜单上各种菜的摆盘，菜式及制作方法。积极简洁地回答客人的任何疑问，熟记客人的点菜喜好。 3、充分掌握饮料知识，包括软饮、酒精饮料及红酒。 4、热情地问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字以便查阅。 5、保证员工制服干净整洁，符合标准，为同事及宾客提供一个安全与卫生的环境。 6、建立有效的工作设备维修程序。 7、了解并授予授权法则，以保证客人的满意度 8、争取每位客人能够成为万豪集团的会员。 9、处理并解决客人投诉，回复客人的询问。 10、确保每时每刻有人关注服务区，任何时间不能跑空。积极维护和执行酒店高质量的服务形象 11、监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。 12、建立有效的出彩服务培训，并与其他同事交接相关事宜。 13、促进改善与其他部门间的团队协作与酒店其他部门建立良好的工作关系。

1.Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up,meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 帮助确保行政楼层区域顺利营运，包括自助餐的摆放，行政楼层会议室，商务中心，客人预订及客人特殊需求。 2.Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何时候都要见多识广的了解本地文化特色，历史及当地有吸引力的地点及营业时间。 3.Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店设施及各部门营业时间，任何时间可以为需要帮助的客人提供服务。 4.Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 对菜单有基本了解，可以为客人服务红酒及鸡尾酒。 5.Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在将食品提供给客人之前，检查它的外观，温度及数量确保准确无误。 6.Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 确保行政酒廊区域在任何时候都干净整洁。 7. Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 任何员工要求可以在能力范围之内完成酒店管理层的合理要求。 8.Could help and train the waitress for their easier job when finding the mistake. 可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。 9. Know check-in and check-out procedures well. 熟悉为客人入住及退房的程序。

We are looking for a Executive Club Supervisor/Captain 我们正在寻找一位行政酒廊主管/领班 As a Executive Club Supervisor/Captain, we relyon you to 作为一名行政酒廊主管/领班，你的主要工作职责为： 1. Provide highstandard service in accordance with department standards andprocedures. 2.Communicate to his/her superior any difficulties, guest comments and otherrelevant information. 3.Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty membersand Club InterContinental guests. 4. Personally handle guest’s needs and complaints and followthrough accordingly. 5.Develop and maintain strong guest relationships to ensureInterContinental Ambassador Loyalty. 6.Set up the buffet Breakfast, Happy Hour and inspect the foodquality to ensure all food provided meet the standard. 1.按照部门的规范和程序提供高标准的服务。 2.与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 3.为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。 4.亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉 5.发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 6.摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 Weare looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1.Demonstrateexceptional enthusiasm for Front Office Service 2.Enjoys interactingwith people 3.Excellentimage quality, stands 1.60 meters tall and well proportioned 4.Exhibitproficiency in both written and spoken English 5.Uphold sprofessionalvalues, ethics and integrity at all times 1.对前厅服务有极高的热情； 2.喜欢与人沟通交流； 3.身高160cm及以上，形象气质佳； 4.良好的英文书面与口语表达； 5.在任何时候都秉持专业的价值观、道德和诚信。 Ifyou are the right person,what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

Job Summary 岗位概述： Club Lounge Shift leader provides guest service as well as supervision, assistant to Club Lounge Manager to direction and leadership in the Executive Club in accordance with the objective, performance and quality standards established by Sheraton brand. 行政楼层主管根据喜来登品牌制定的目标、业绩和质量标准，为宾客提供服务，并协助行政酒廊经理对行政楼层的工作进行监督，引导和领导。 Duties & Responsibilities 职责义务： 1. Responsible for proper and efficient functioning of the Executive Club which provides personalized guest service. 协助行政酒廊经理正确高效地为客人提供个性化服务。 2. Assistant to Club Lounge manager to maintains all equipment in good working order and instructs new employees on their use. 协助行政酒廊经理维护所有设施的正常运作，并对新员工培训设备的操作方法。 3. Ensures that all staffs are well groomed at all times. 确保所有员工时刻保持仪容仪表。 4. Ensures all shift and trace reports are followed up accordingly. 确保所有的班次以及追踪报告的跟进。 5. Ensures breakfast and evening cocktails are properly set up 确保早餐以及鸡尾酒会的正确摆台。 6. Coordinate meal breaks. 在各餐之间进行协调。 7. Is completely familiar with all Front Office back-up procedures in the event that any Front Services Equipment malfunctions. 熟悉掌握所有的前厅部备份程序，以防前台设备发生故障。 8. Is thoroughly familiar with all emergency procedures. 熟悉所有的应急程序。 9. Prepare and ensure arriving guests receive the personalized welcome letters. 准备并保证住店的客人收到专署的欢迎信。 10. Meets and greets VIP and return guests. 迎接并欢迎贵宾以及再次入住的客人。 11. Handle guest complaints. 处理客人投诉。 12. Identifies training needs and conducts training. 善于发现培训需求并对员工进行培训。 13. Evaluates associates performance. 评估同事的表现。 14. Assume other duties assigned by Club Lounge Manager. 确保执行行政楼层经理指派的其他任务。 15. Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures 遵守所有酒店的标准和程序。 16. Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序 17. Security over bank keys, cash drawers, and terminal passwords is adequate to maintain total accountability for all transactions. 确保保险箱钥匙、现金抽屉和电脑密码的安全性足以维持所有交易的可靠性。 18. F&B managers/supervisors take shift end readings, and verify cashier banks and deposits. Cash deposit drops are on a "blind" basis.Deposits are either deposited in the cash machine (if applicable) placed in a sealed, dual signed envelope. An escort accompanies the cashier to the drop safe, witnesses the deposit drop and signs the drop log accordingly. 餐饮经理 主管 读取班次结束系统读数并核实封收银员备用金和投款。现金投款采用 盲投 机制。投款放要么存入现金处理机（如适用）要么放在一个密封的双方签字的信封中。 有陪同人员陪同收银员去投款，见证投款的过程，并相应地在投款记录上签名。 19. All special promotions involving discounts and/or coupons are closely monitored to ensure eligibility and controls are in place to prevent cash misappropriation opportunities. Open discount keys in POS are used to a minimum. 所有涉及折扣和 或优惠券的特别促销活动都必须得到密切管控，以确保其资格及设置了控 制措施，以避免现金被挪用的机会。POS 中的开放折扣按键被最低限度的使用。 20. Each associate in a cash-handing position is given a unique cashier identifier (or card)in the PMS and Point of Sale systems(i.e.MICROSetc.to uniquely identify all cash transactions by associates. Generic IDs are not permitted and associates do not share their uniaue cashier identifier or card with anvone else 每位接触现金的员工都应该在PMS及POS系统中有一个独立的收银员识别号(或卡)，用以 识别每位收银员经手的业务。共用ID是不允许的，员工不能够与任何人分享自己的收银员 识别号或者收银卡。 21. All bank contracts are signed by the cashier, and on file. All changes to a contract require a new contract and not marked over changes to the original contract. Bank/Float contracts are signed upon issuance of bank/float, and re-signed when bank/float amount changes. Only cashiers have unrestricted access to their assigned banks; accessing banks by other than the assigned cashier requires at least 2 associates. Cash handling associates sign the Cash Over-Short Agreement form annually. 所有备用金合同由收银员签署并存档。所有合同变更时需重新签订一份新的合同，不可在原合同上涂改。备用金发出时需签署备用金合同，当金额变动时重新签订合同。收银员只可以接触他们签署的备用金；其他非授权收银员接触备用金时需要至少两位员工在场。现金长短款协议需每年更新签署。 22. Managers/Supervisors/Shift leaders take shift-end readings, and verify the contents of the drop and cashier banks. Cash deposit drops are on a "blind" basis. Deposits are placed in a sealed, dual-signed envelope (if applicable). An escort accompanies the cashier to the drop safe, witnesses the deposit drop and signs the drop log accordingly. 经理/主管/领班读取班次结束系统读数并核实封包里内容和收银员备用金。现金投款采用“盲投”机制。投款放在一个密封的双方签字的信封中（如适用）。有陪同人员陪同收银员去投款，见证投款的过程，并在相应的投款记录上签名。 23. Security over bank keys, cash drawers, and terminal passwords is adequate to maintain total accountability for all transactions. 确保保险箱钥匙、现金抽屉和电脑密码的安全性足以维持所有交易的可靠性。 24. F&B managers/supervisors take shift-end readings, and verify cashier banks and deposits. Cash deposit drops are on a "blind" basis. Deposits are either deposited in the cash machine (if applicable) placed in a sealed, dual-signed envelope. An escort accompanies the cashier to the drop safe, witnesses the deposit drop and signs the drop log accordingly. Executive Floor Supervisor Job Description Page 3 of 6 餐饮经理/主管/读取班次结束系统读数并核实收银员备用金和投款。现金投款采用“盲投”机制。投款要么存入现金处理机（如适用）要么放在一个密封的双方签字的信封中。有陪同人员陪同收银员去投款，见证投款的过程，并相应地在投款记录上签名。 25. Follow all company policies and procedures 遵守所有公司政策和程序 Financial Managements/Purchasing Controls 财务管理/采购控制: 1) Assistant to Club Lounge Manager to keep expenses within the budgeted amounts for the section. 协助行政酒廊经理保证部门的开销控制在总预算之内。 Food & Beverage 餐饮 1) To provide high Standard F&B Service in the Executive Club Lounge. 为行政酒廊的客人提供高标准的餐饮服务。 2) Works closely through cooperation with Kitchen and F&B Service to ensure high product and service delivery to all guests are consistent and prompt. 紧密协调厨房以及餐饮服务部门，以确保及时为客人提供产品和服务。 3) Be knowledgeable in all areas of the Hotels Food & Beverage outlets and menus and train all GSA. 熟知酒店内部的餐厅，菜单，并对接待员进行培训。 4) Be updated on well-known restaurants and entertainment throughout Qingdao and ensure all GSA are trained 熟悉南昌当地的知名餐厅以及娱乐场所，并对接待员进行培训。 Human Resources 人力资源: 1) Discipline staff when necessary. 必要时严格员工纪律。 2) Determine and plan for future staffing needs. 对将来员工的需求量进行判断并计划。 3) Take part in the preparation of department goals and objectives. 参与制定部门目标。 4) Maintain up-to date staff records 保存更新员工记录。 5) Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 对所监督的员工提供发展建议和支持。 6) Supervise staff performance. 监督员工表现。 7) Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication. 采取适当管理措施，为员工创造工作的激励和交流。 8) Conduct Performance Appraisals for all subordinate associates for probationary and yearly periods. 对每一位下属进行试用期和年度绩效评估。 9) Abides by the Sheraton Associates Handbook 遵守南昌喜来登酒店员工守则。 10) Abides by both the hotel and Marriott & Sheraton policies and procedures 遵守万豪酒店集团及喜来登酒店的政策和程序。 11) Abide by the Marriott & Sheraton Code of Conduct 遵守万豪酒店及喜来登酒店的行为准则。 12) Demonstrate professional attitude and behavior at all times 在任何时候表现专业态度和行为。 13) Maintain personal presentation to hotel and Marriott & Sheraton standards 根据酒店及万豪标准保持个人形象。 14) Abide by the Marriott service standard 在酒店中遵循万豪对客服务标准。 Guest Services/Sales 对客服务/ 销售: 1) Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保宾客的需求以及合理的要求被满足。 2) Seek opportunities to continually improve guest service. 寻求机会，以使对客服务持续不断提高。 3) Take appropriate action to resolve guest complaints. 以适当的方式解决客人投诉。 4) Promote the hotel and Marriott products and services. 促销酒店与万豪的产品与服务。 5) Maintain a high level of products and services knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保证高标准的产品和服务知识，以便向客人解释并销售我们的服务及设施。 6) Collect detailed information for Guest History and Guest Preferences. 收集客人历史信息以及客人所喜欢的信息。 7) Ensure all Executive Club GSA are well trained on all aspects of Hotel sections, and departments in order to fulfil all guest requests and inquiries. 确保所有行政楼接待员都接受过很好的酒店各领域的培训，以保证能在客人需要时满足客人的需求。 Computer Systems电脑系统: 1) Ensure that operating equipment is kept in good working order. 确保所有的操作系统的正常工作。 2) Knowledgeable about PMS PMS知识。 Safety & Security 安全及安保: 1) Be completely familiar with Fire Emergency Procedures and Executive Club Department’s role in emergencies and ensure all GSA are knowledgeable of all these procedures. 熟悉消防应急程序以及在发生危险时行政楼层部门的职责，确保所有的接待员都了解全部程序知识。 2) Conduct thorough and periodical training on emergency and fire evacuation procedures to all Executive Club GSA. 对应急和火灾疏散程序，要对喜来登行政楼层的接待员进行全程指导和全程培训。 3) Keep confidential information about all Guests and Associates. 对所有客人以及同事的信息进行保密。 Keep confidential information about all Guests and Associates. Communications 交流: 1) Conduct daily briefings. 每日在部门内部召开每日例会。 2) Assist in ensuring effective internal communication and play an active role in promoting cooperation and teamwork within the entire organization. 协助并确保有效的内部沟通，在促进合作和团队精神中发挥积极作用。 3) Prepare and conduct meetings and group presentation to keep staff/ management/ other parties informed of hotel operations and relevant issues. 准备并召开会议和进行团队演示，以保证将酒店运转的相关问题告知员工/管理人员/其他人员。 4) Collect important data of guest’s request to utilize for anticipation. 收集客人需求的重要数据，以便为将来的预测提供参考。

工作职责： 工作职责： 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 确保VIP客人个性化服务待遇。 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 节约成本，确保存货不浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 促销高价房，确保利润最大化。 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 如有可能用客人的母语与其交流。 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 任职资格： 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 领导能力和沟通能强。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。 2. 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。 3.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 4.主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。 5.对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。      6.通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 7.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 8.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 9.确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 10.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 【岗位要求】 1.大专及以上学历 2.至少1年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 3.较强的沟通及组织协调能力 4.强烈的责任感及自我激励能力。 5.能在强压下胜任工作。 6.会说基本英语口语。 7.熟练电脑系统操作优先考虑

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

工作职责： 岗位职责： 1.每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字； 2.根据相关程序登记并引领所有的入住客人； 3.如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到行政酒廊办理登记入住手续； 4.准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致，和其他部门紧密协作以满足客人要求； 5.确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会； 6.发放报纸和杂志给行政楼层客人； 7.每时每刻口确保行政酒廊和楼层的清洁； 8.熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务； 9.熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划； 10.关注客人的投诉，询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理； 11.确保充分了解酒店预定部的标准程序，包括正确的填写表格，怎样读取电传文字，邮件，留言，怎样在预定系统里解释来源的有效性； 12.确保自己的举止，行为，外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致； 13.每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们； 14.努力为优悦会会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务； 任职资格： 1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用opera系统。 3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 • 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 • 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 • 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 • 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 • 如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保行政楼层的整洁。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 • 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 • 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 促销高价房，确保利润最大化。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 领导能力和沟通能强。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 三至五年相关工作经验者优先。

招聘岗位：副理-嘉宾轩 【工作职责】 通过提供从客人抵达到离店期间尽善尽美的贵宾服务，将关键客户发展成为深圳君悦酒店的常客和忠实客户。确保所有员工始终传递品牌承诺，并提供卓越的宾客服务。当前厅部经理及副经理均不在岗，或受指派时，担任嘉宾轩或前厅部运营负责人，并在需要时参与前厅部副理轮岗。 【任职要求】 1. 精通电脑操作和前台系统，具备较强的英文听说读写能力和对客服务技巧 2. 拥有良好的沟通交流和人际协调能力 3. 保持高标准的个人形象和仪容仪表 4. 能适应灵活的班次 5. 具有良好的宾客服务意识和团队协作精神 6. 至少一年以上同岗工作经历 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假10天起/每日历年凯悦集团姐妹酒店12间夜免费房/月度员工认可奖励/绩效奖励 We are looking for Assistant Manager-Grand Club 【Job Responsibilities】 Develop key clients into regular, loyal andfrequent patrons of Grand Hyatt Shenzhen by providing the best possible GuestExperience from guest arrival to departure.Ensures that all employeesdeliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.Assumes the role of the Front Office operational lead in the absence ofboth the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager, or asassigned. Participates in the Grand Club or Front Office Assistant Manager dutyroster when necessary. 【Job Requirements】 1. Proficient in computer operation and front desk system, withstrong English listening, speaking, reading and writing skills, and customerservice skills 2. Have good communication and interpersonal coordination skills 3. Maintain high standards of personal image and grooming 4. Able to adapt to flexible shifts 5. Have a good sense of guest service and teamwork spirit 6. At least one year of work experience in the same position 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 10 days up Annual leaves / 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / Monthly associate recognition awards / Monthly Incentive

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级行政酒廊工作经验，熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、培训：参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。