You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

1.Understand the customer situation and catering activities of the day. 掌握当日客情及餐饮活动. 2.Participate in various front-office tasks. Identify and report any problems that arise during work. 参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.Understand the VIP guests who arrived and left the hotel on that day, as well as the returning guests. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.Prepare key cards etc. before guests arrive to ensure convenient and fast check-in procedures. 在宾客到店之前准备好房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist them in solving difficult issues. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.Do a good job in daily telephone calls to guests staying at the hotel, collect guests' opinions and take timely follow-up measures and report to superiors. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 Job Requirements 岗位要求 1.Good sense of service, teamwork spirit, and good communication, coordination and adaptability. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2.Attention to detail, responsible work, willingness to take responsibility, strong execution ability. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3.Self-motivated, with good learning ability and ability to work under pressure. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.服务意识强，有中端连锁酒店管理经验。 2.做好前台管理工作。 3.可以独立带领前台团队。 4.有销售积极主动性。 5.完成公司下发的指标任务。 6.各部门之间的协调工作。 7.班次：上下午倒班。 8.其他管理工作。

工作职责： 1、根据客人要求为客人分配房间. 2、确保前一个班次交代的需要跟进事件得到适时地跟进. 3、检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足. 4、定期更新房间状态. 5、协助办理VIP客人的入住手续. 6、与相关部门协调到店客人房间内致意品的安排. 7、处理客人关于房间安排和账单问题的投诉. 8、为新员工提供必要的培训. 9、定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展. 10、当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据. 11、指导当班员工完成的每日例行工作. 12、确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人. 13、检查前台员工所更新的入住登记单的准确性. 14、在班次结束时检查每个员工的备用金. 15、能够成为下属员工的工作榜样. 16、有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准. 17、在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人 18、采取适当行动以解决客人的不满意. 19、完成上级安排的其他合理的工作和职责. 任职要求： 1、具有良好人际交往和沟通技巧 2、与人相处融洽,善于团队合作 3、具有领导力和培训技巧 4、最少3年同岗位工作经验 5、曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店 6、酒店或商务管理相关专业 7、性格外向 8、身体状况良好 9、良好的普通话交际能力；较强的英语听说好读写能力

前台接待主管主要负责： 为客人办理入住和退房手续 前台人员培训 解决客诉

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为入住酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1.大专以上文化程度，熟练且流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.掌握酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程序。

位置:沈阳市沈河区青年大街97-2 一、前台接待员上24休48任职资格 1、年龄22-35岁，身体健康，品行端正，男女不限; 2、大专及以上学历; 3、熟练使用电脑办公软件; 4、较强的服务意识，具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;普通话准确流利; 5、具有酒店工作优先考虑。薪资待遇 1、试用期1个月基本工资2000 2、2/3月基本工资+提成 3、3个月后转正，转正后底薪+提成+保险=4500左右 3、节假日串休

工作职责：岗位职责：1、 向前台主管或值班经理汇报工作。2、 依据酒店和集团的品牌服务标准和标准程序，为客人提供高效、礼貌、专业的服务。3、工作范围包括但不限于：办理入住、退房相关手续，账单发票处理，解答问询。任职资格：1.具有良好的英文沟通，英文好者优先考虑2.具有同岗位工作经验3. 最佳良好的服务技巧及沟通能力4. 能接受夜班5.具有服务意识，热爱酒店行业

1.服务意识强，有中端连锁酒店工作经验优先； 2.为客人办理入住、退房、开发票、问询等相关业务； 3.有销售积极主动性，有连锁酒店连锁酒店工作经验者优先考虑。 4.有夜班，倒班制工作；人员齐全班次：白夜休白夜休休，前期班次：白夜休。 5.热爱酒店行业，服从管理； 6.表现优异者有晋升前台主管的空间；

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division Diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management

亚朵酒店前台的岗位职责主要包括以下方面： 对客服务 1. 宾客接待 • 热情、礼貌地迎接每一位到店的宾客，提供友好、专业的服务，展现酒店的良好形象。 • 办理宾客的入住登记手续，准确录入宾客信息，确保信息完整、准确，并为宾客分配合适的房间。 • 协助宾客办理退房结账手续，快速、准确地结算费用，提供清晰的账单，并处理好宾客的发票需求。 2. 问询服务 • 熟悉酒店的各项设施、服务项目、周边环境等信息，准确回答宾客的询问，提供详细的指引和建议。 • 为宾客提供旅游咨询，介绍当地的景点、交通、餐饮等情况，帮助宾客制定出行计划。 3. 电话接听 • 及时、准确地接听转接电话，如需要，记录留言并及时转达给相关人员。 • 处理宾客的电话预订，准确记录预订信息，并与相关部门协调安排房间。 客房管理 1. 房态管理 • 实时掌握客房的状态，包括已入住、空房、维修房等情况，及时更新房态系统。 • 与客房部保持密切沟通，了解客房的清洁进度和维修情况，确保客房能够及时出租。 2. 房间分配 • 根据宾客的预订要求和特殊需求，合理分配房间，尽量满足宾客的期望。 • 处理宾客的换房请求，协调相关部门完成换房手续，并确保宾客的行李等物品及时转移。 销售与推广 1. 客房销售 • 熟悉酒店的房价政策和促销活动，积极向宾客推销客房，提高客房的出租率和平均房价。 • 根据宾客的需求，推荐合适的房型和套餐，增加宾客的满意度和消费金额。 2. 会员卡推广 • 向宾客介绍酒店的会员卡制度和优惠政策，鼓励宾客办理会员卡，增加客户忠诚度。 • 解答宾客关于会员卡的疑问，协助宾客办理会员卡的申请和激活手续。 其他工作 1. 收银工作 • 负责宾客在前台的各项消费的结算，确保账款相符，严格遵守财务制度。 • 妥善保管现金、支票、信用卡等支付工具，及时交账，确保资金安全。 2. 文档管理 • 整理、归档前台的各类文件和资料，如宾客登记单、预订记录、发票等，确保文件的完整性和可查性。 • 负责前台办公用品的申领和管理，保证前台工作的正常运转。 3. 客户关系维护 • 积极收集宾客的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便酒店不断改进服务质量。 • 处理宾客的投诉和问题，采取有效的措施解决，确保宾客的满意度。 4. 协助上级 • 完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合酒店的各项工作安排。 • 协助上级进行前台的日常管理，如员工考勤、培训等工作。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、英语口语，熟练操作Opera； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责接待酒店客户，协助客户办理入住及退房手续，确保提供高效优质的服务。2、积极回应客户的咨询和需求，提供专业的旅游和酒店信息建议，提升客户满意度。3、处理客户投诉与问题，及时有效解决矛盾，维护酒店的品牌形象与客户关系。4、维护客户关系数据库，记录客户信息及服务细节，为个性化服务提供支持。5、协同团队成员完成日常工作任务，参与前台服务流程的优化改进工作。6、执行上级分配的其他相关工作任务，保证部门整体运营顺畅有序。【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；具备一年以上客服或酒店相关工作经验者优先。2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利使用普通话进行交流，具备一定的英语听说能力更佳。3、熟悉基本的计算机操作办公软件应用技能（如Word, Excel等），能够快速适应并使用内部管理系统进行工作支持。4、具备较强的责任心和团队合作精神以及抗压能力 ；能够在快节奏和多任务的环境下保持工作效率和质量 。 5、形象气质佳 ，亲和力强 ，热情开朗并富有正能量 ；愿意投身服务行业长期发展者优先考虑录用 。

岗位职责/职位描述 在我们的世界里，您，永远被置于首位。因为，我们处处以人为本。我们现正寻找具有非凡天赋的人才，加入我们杰出的、并不断发展的团队。 工作职责： 1、为客人办理入住和退房,确保将每位到店客人的身份证明扫描到系统并上传。 2、处理外币兑换和现金押金。 3、为预抵散客和团队分房。 4、在需要时协助预订部处理订房。 5、定期与管家部处理差异房。 6、处理每周备品出库。 7、为客人发放大堂保险箱并做好控制管理。 8、处理客人换房。 9、发放房卡并做好控制管理工作。 10、协助服务中心为住店客人安排叫醒服务。 11、带客人参观酒店房间并负责房间促销。 12、在时间允许的情况下在前台或大堂问候尽可能多的客人, 主动的与客人交谈。 13、处理客人投诉并关注客史记录的输入。 14、阅读前台交班本并按照指示加以跟进。 15、能够掌握其他分部门的服务技能。 16、当遇到客人不满意的情况采取相应的措施。 17、完成上级安排的其他合理的工作和职责。 任职要求： 1、具有良好人际交往和沟通技巧。 2、与人相处融洽,善于团队合作。 3、酒店或商务管理相关专业。 4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。

总机接线员 职位要求： 女，年龄30岁以下，身高160cm以上，大专以上学历。声音甜美，普通话标准，具备良好的英文沟通能力，适应倒班工作。

【岗位职责】 1、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话； 2、提供客人叫醒服务； 3、积极主动做好销售升级，努力做到最大收益； 4、根据指导方针和标准，保证所有Opera输入的完成； 5、处理客人要求，并把客人投诉报告给宾客服务中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系统； 7、确保接听送餐点单的正确性； 8、当客人有任何需求时，能及时很好的跟客房部和工程部保持取得联系； 9、详细了解突发事件的对应策略； 10、了解酒店信息。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心和良好的职业操守； 2、最少有2年以上的酒店工作经验； 3、良好的普通教育，本科优先； 4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力； 5、良好的交流技巧，能够使用电脑软件编辑需要的报告，能够有效的与其它部门进行交流。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟练礼宾台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 5、为宾客提供咨询、行李服务等。 岗位要求 1、实习生要求在校学生，有一定的英文基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Doorman is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Concierge within the Rooms Division Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。