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  • 客服

  • 鞍山 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
    火锅/烧烤 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责划菜间的环境卫生。 2、负责将前厅送交的点菜单分类配好夹子,分送厨房各部。 3、掌握上菜程序和节奏,监督饭菜质量,不合格的菜品有权退回厨房。 4、及时向厨师长反馈前厅服务人员提供的对饭菜的意见。 5、准确清晰地菜品名称报给传菜员,并解答简单问题。 6、保持夹子字迹清晰、清洁卫生。 7、保存菜单,汇总结算前日菜单交财务部。 8、完成前日点菜频率统计。 9、完成上级交派的其它工作。 岗位要求 1、高中以上学历或同等学历。 2、热爱本职,有较强的事业心和责任感,工作认真负责。 3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4、具有熟练的服务技能和技巧。 5、身体健康、仪表端庄。
  • 鞍山 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议
    自助式餐饮 | 1-49 人
    • 投递简历
    一、职位概述 负责自助餐厅的整体运营管理,确保餐厅高效运转、服务品质卓越、客户满意度高,同时达成餐厅的经营目标,提升品牌影响力与市场竞争力。 二、核心职责 1. 运营管理 ◦ 制定并执行餐厅日常运营计划,合理安排人员排班、物资调配,保障餐厅从早到晚的有序运营,包括开餐准备、餐中服务及闭餐收尾工作。 ◦ 监控餐厅客流量及运营数据,分析高峰低谷时段规律,灵活调整服务策略,提升翻台率与运营效率。 ◦ 维护餐厅内各类设备设施,定期安排检查与维修,保障设备正常运行,降低故障对运营的影响。 2. 团队管理 ◦ 负责餐厅员工的招聘、培训与考核,制定培训计划,提升员工的服务技能、食品安全知识与职业素养。 ◦ 建立有效的激励机制,调动员工工作积极性,营造良好的团队氛围,增强团队凝聚力与执行力。 ◦ 处理员工日常工作中的问题与矛盾,解决员工投诉,保障员工权益,提升员工满意度与留存率 。 3. 客户服务 ◦ 建立并完善客户服务标准,确保为顾客提供热情、周到、专业的用餐体验,及时处理顾客投诉与建议,最大限度提升客户满意度。 ◦ 定期开展客户满意度调查,分析反馈结果,针对性地改进服务流程与菜品质量,提升餐厅口碑。 ◦ 开发并维护重要客户关系,策划并执行会员活动、节日促销等,提高客户忠诚度与消费频次。 4. 菜品与成本控制 ◦ 与厨师团队协作,根据市场趋势、季节变化及顾客反馈,优化菜品结构,定期更新菜单,确保菜品丰富多样、品质稳定。 ◦ 监控食材采购、储存与加工环节,严格控制食材损耗,与采购部门协作,保证食材质量的同时降低采购成本。 ◦ 制定并管理餐厅预算,控制人力、物力、能耗等各项成本,分析成本数据,提出有效的成本节约措施,实现餐厅利润最大化。 5. 食品安全与卫生管理 ◦ 严格执行国家食品安全法规与餐厅卫生标准,建立健全食品安全管理制度,定期检查餐厅食品加工、储存、销售等环节,杜绝食品安全隐患。 ◦ 组织员工开展食品安全与卫生培训,确保全员掌握卫生操作规范,维护餐厅良好的卫生环境,保障顾客用餐安全。 ◦ 配合相关部门的食品安全检查工作,及时整改存在的问题,确保餐厅符合各项卫生标准要求。 三、任职要求 1. 教育背景:大专及以上学历,酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。 2. 工作经验:3年以上餐饮行业工作经验,2年以上自助餐厅或同类型餐饮企业管理经验,熟悉自助餐厅运营流程。 3. 专业技能 ◦ 具备优秀的组织协调、沟通能力与团队管理能力,能够有效处理复杂问题与突发情况。 ◦ 熟悉食品安全法规、餐饮服务标准及成本控制方法,具备良好的数据分析与预算管理能力。 ◦ 熟练使用办公软件,能够进行运营数据统计与分析,制定工作计划与报告。 4. 个人素质:具有强烈的责任心、服务意识与创新精神,工作积极主动,抗压能力强,能够适应餐饮行业高强度工作节奏。
  • 前厅服务员

    3.5千-5千
    鞍山 | 经验不限 | 学历不限
    小吃饮品 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】   1、负责餐厅日常接待工作,包括顾客引导、点餐服务及餐品推荐   2、准确高效完成收银操作,确保账目清晰无误   3、及时清理和整理餐桌,保持用餐区域整洁卫生   4、协助外卖订单的打包和核对工作 5、处理顾客简单咨询与反馈,维护良好就餐体验   【岗位要求】   1、动作敏捷,能适应快节奏工作环境   2、具备基础计算能力,有收银经验者优先   3、注重细节,保持个人及工作区域整洁   4、能接受排班制工作时间(含周末及节假日)  5、主动服务意识强,具备基本沟通能力
  • 发型师

    5千-6千
    鞍山 | 经验不限 | 学历不限
    美发养发/美甲/纹绣 | 1-49 人
    • 投递简历
    地址在科大附近。活多事少带着舒服。干好自己的活就OK。真实工资五千起步。主打一个真实工资。前期保5000
  • 鞍山 | 1年以上 | 学历不限
    • 五险一金
    • 绩效奖金
    • 岗位津贴
    • 加班补贴
    • 提供员工宿舍
    • 生日福利
    • 团建聚餐
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    代理商/贸易/批发 | 50-99人
    • 投递简历
    1.负责美容养生项目(如面部、身体、抗衰等)的专业技术,确保手法规范。 2.深入一线门店进行技术督导与服务巡检,解决实操中遇到的技术难题。 3.推动新产品、新手法在门店的快速落地与全员普及,确保服务品质符合品牌标准。 4.承接高端客户的专业咨询,提供个性化的皮肤管理与养生方案,建立客户专业信任。 5.培训门店员工的专业咨询话术与销售逻辑,提升客单价及复购率。 任职资格: 1. 专业背景 具备美容、美体或中医养生专业知识,拥有3年以上美容养生行业实操经验,其中至少1-2年以上培训或督导管理经验。 2. 技能要求 精通多种高端美容仪器操作及中医经络养生手法,对产品成分、原理有深度理解。 3. 综合素质 形象气质佳,服务意识强,具备高度的职业素养与敬业精神。 抗压能力强,适应出差进行门店督导,结果导向,重视业绩与口碑提升。 岗位福利:吃住行公司负责,额外有外出补助。 岗位职责:
  • 面部美导

    1万-1.5万
    鞍山 | 1年以上 | 学历不限
    • 分红
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    代理商/贸易/批发 | 1-49 人
    • 投递简历
    【职责内容】 职位描述: 1、系统学习公司产品体系、营销模式体系、行业专业知识等; 2、负责公司与美容院的沟通和维护; 3、负责公司企业文化和营销模式的推广和落地执行; 4、负责美容师的培训; 5、辅助美容师进行销售押单。 任职要求:  1、年龄25岁以上,有一年以上美导带店经验,形象气质好; 2、熟悉各类微整深、浅导的应用与搭配,根据客户情况为他们做出整体设计方案; 3、负责对顾客提出的问题进行咨询工作 4、性格开朗,有良好的沟通能力,吃苦耐劳; 5、能适应辽宁省内出差。
  • 私密美导

    1万-1.5万
    鞍山 | 1年以上 | 学历不限
    • 分红
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    代理商/贸易/批发 | 1-49 人
    • 投递简历
    【职责内容】 职位描述: 1、系统学习公司产品体系、营销模式体系、行业专业知识等; 2、负责公司与美容院的沟通和维护; 3、负责公司企业文化和营销模式的推广和落地执行; 4、负责美容师的培训; 5、辅助美容师进行销售押单。 任职要求:  1、年龄25岁以上,有一年以上美导带店经验,形象大方; 2、熟悉妇科见诊服务流程; 3、负责对顾客提出的问题进行咨询工作; 4、性格开朗,有良好的沟通能力,吃苦耐劳; 5、能适应辽宁省内出差。
  • 鞍山 | 1年以上 | 学历不限
    • 分红
    • 旅游
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 提供饭餐
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    代理商/贸易/批发 | 1-49 人
    • 投递简历
    【职责内容】 岗位职责: 1、负责进行公司市场战略规划,制定公司的市场总体工作计划,提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案; 2、进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析; 3、制定公司整体公关策略及危机公关的应对; 4、负责店家的拓客、店务、活动等项目。 任职要求: 1、熟练操作OFFICE软件 2、大专(含)以上学历,市场营销、企业管理、新闻传播、广告学、医学等相关专业优先; 3、具有美容、养生行业的从业背景优先; 4、有一定市场策划能力,沟通协调能力,亲和力,较强的执行能力; 5、熟悉各类媒体运作方式,有大型市场活动推广成功经验; 6、具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;
  • 美导代表

    8千-9.9千
    鞍山 | 2年以上 | 高中
    • 提供饭餐
    • 提供交通费
    • 公司产品福利
    • 岗前培训
    • 带薪年假
    药品/医疗器械 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【职责内容】 职责说明:  1、负责开拓客户群,维护客户关系;  2、负责在目标区域开展产品的推广销售工作,完成销售目标,实现产品的销售增长及市场占有率的提高     职位要求:    1、二年以上美业行业从业经验,丰富的专业线品牌销售经验;   2、具有市场开发工作的能力;   3、具有制定营销策略、及具体实施、并积极达成的能力;  4、优秀的沟通谈判能力和良好的客户关系。
  • 美容师

    6千-8千
    鞍山 | 经验不限 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的面部清洁、护理及美容服务 2、熟练掌握并执行标准化的美容操作流程 3、根据客户肤质特点推荐合适的护理方案及产品 4、维护美容仪器设备并确保操作安全规范 5、保持工作区域整洁卫生,遵守消毒管理标准 【岗位要求】 1、具备基础皮肤护理知识,有相关培训经历者优先 2、手法轻柔细致,服务意识强 3、能够适应排班制工作时间 4、具备良好的沟通能力和亲和力 5、有团队协作精神,工作认真负责
  • 鞍山 | 3年以上 | 学历不限
    美容院/会所/养生馆/SPA | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的美容、美体护理服务,身体护理、 2、熟练使用各类美容仪器设备,并做好日常维护保养工作 3.、主动了解顾客反馈,及时调整服务方式,维护客户关系 4、保持工作区域整洁卫生,遵守卫生消毒规范7、完成店内安排的其他相关工作 【岗位要求】 1、具有3年以上美容美体行业工作经验,持有相关职业资格证书优先 2、熟悉各类美容美体项目操作流程,掌握专业护理手法 3、具备良好的皮肤护理、身体调理专业知识 4、形象气质佳,沟通表达能力强,具有服务意识和亲和力 5、工作细致认真,责任心强,能承受一定工作压力 6、具有良好的团队合作精神,服从工作安排
  • 鞍山 | 经验不限 | 学历不限
    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    职位描述   作为希尔顿花园酒店总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验, 并同时保证酒店盈利水平和宾客的满意度。 服务于这个希尔顿品牌将会如何? 希尔顿花园酒店在全球多个迷人目的地设立了酒店,在体现当地别具风情的文化和历史特色的同时,以现代时尚方式充分展现希尔顿引以为豪的悠久传统。希尔顿可为宾客提供精致宜人的环境和体现希尔顿服务精神的个性化关怀,全力打造无以伦比的非凡体验。 如果您能充分理解个性化关怀的重要性,并了解如何通过最具特色的客户服务提供同样最具特色的不同体验,那您也许正是我们正在努力寻找以加入希尔顿花园酒店团队的优秀人才。在希尔顿花园酒店,我们郑重承诺在宾客所入住的每一个杰出酒店提供丰富多彩的难忘体验。 我的具体职责是什么? 作为希尔顿花园酒店总经理负责管理酒店管理团队和酒店整体目标从而为宾客和会员提供一个良好的体验,总经理同时还需要保证酒店盈利水平和宾客的满意度。具体来说, 您将要以最高标准来负责及执行以下工作: 管理酒店的持续盈利能力、确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求 领导指挥酒店的所有关键性事宜,包括资本项目,宾客服务以及酒店翻新 确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化 提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标 为酒店员工组建有效的领导团队 领导指挥酒店所有的商务计划 符合甚至超过希尔顿品牌服务标准 确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成 管理和开发的酒店管理团队,以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行 定期与部门主管举行简报和沟通会议 应对审计,确保酒店能持续改进    职位要求   我们寻找什么样的人才? 希尔顿酒店集团旗下品牌酒店及度假村的总经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 有相似标准的酒店总经理\酒店经理\行政副经理\运营总监或市场销售总监的经历 酒店管理及相关的学位 具有很强的商业头脑以及随着经验不断增加的盈利能力 有相似规模酒店的经验预算管理,收益提案,结果预测的经验 杰出的领导能力 良好的沟通能力及技巧 深入了解酒店/休闲/服务行业 如果你有以下能力或经验会让你更胜任此职位: •  有相似标准的酒店总经理经验 我能享受哪些福利待遇? 您的福利待遇将包括具有竞争力的薪酬福利和休假权利、员工可以成为希尔顿荣益会员,并借此享受我们全球各地酒店的优惠房价,以及由希尔顿酒店集团及合作伙伴所提供产品和服务的折扣。我们热切希望能为您详细说明希尔顿酒店集团这一全球性酒店企业可提供的众多丰厚待遇。 立即了解有关希尔顿酒店及度假村 --- 可在杰出酒店提供非凡体验的卓越品牌的更多信息。
  • 领位

    5千-6千
    大连 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅门口的迎宾接待工作,热情礼貌地迎接和引导顾客 2、合理安排顾客座位,协调餐厅用餐区域的座位分配 3、接听预订电话,准确记录顾客预订信息并及时传达 4、维护餐厅入口区域的整洁与秩序 5、解答顾客基本咨询,处理简单的顾客投诉 6、协助服务员进行餐具摆放等基础准备工作 【岗位要求】 1、高中及以上学历,年龄18-30周岁 2、1年以上餐饮行业接待或服务工作经验 3、形象端正,身高女160cm以上/男170cm以上 4、普通话标准,具备良好的沟通表达能力 5、能适应早晚班轮班工作制 6、工作积极主动,具有团队合作精神
  • 服务员

    5千-6千
    大连 | 1年以上 | 高中
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作,包括点单、上菜、酒水服务等2、保持就餐区域整洁,及时清理餐桌并做好餐前准备 3、解答顾客咨询,处理简单客诉并及时反馈 4、遵守服务流程与标准,确保服务质量 5、完成上级安排的其他工作任务 【岗位要求】 1、高中及以上学历,年龄18-35岁 2、1年以上餐饮服务工作经验3、具备良好的服务意识和沟通能力 4、能适应早晚班轮换工作制 5、身体健康,无不良嗜好
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限
    中医/养生/保健 | 1-49 人
    • 投递简历
    【工作内容】: 1、负责为客户提供专业的拨筋、推拿等技术服务 2、通过专业咨询挖掘客户需求,达成个人销售目标; 3、协助门店日常运营; 4、执行收银结账、账目核对及会员管理等工作;维护客户关系推动复购与长期合作; 5、完成上级交办的其他相关工作。 【任职资格】: 1. 具备较强的沟通能力和亲和力。 2. 积极主动,有责任心,团队合作意识强,热爱大健康行业。 【薪酬待遇】: 1. 工作时间:10:00-10:00 (早晚班倒班) 月休4天 2. 试岗期3天,试用期3个月,试岗试手定薪 3. 提成:业绩总额(服务+产品销售)通提12%-18%; 储值提成:储值金额5% 工作地点: 隅涧有径嘉里城店:沈阳市沈河区青年大街123号嘉里城商场3层340铺位-隅涧有径
  • 市场销售

    8千-1万
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
    医疗整形/轻医美 | 1-49 人
    • 投递简历
    工作内容 负责大连市场客户开发与拓展,维护客情,跟进销售及回款,执行市场推广,完成销售任务 上班时间:早10:00—下午16:00,午休1小时,每日实际工作仅5小时,工时轻松不累 薪资待遇:保底工资5000综合月薪10000+ 福利齐全:周末双休、缴纳五险、法定节假日正常休假,定期组织团建活动,氛围超好
  • 医美导师

    6千-8千
    大连 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
    医疗整形/轻医美 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、现场接待新客,做好客人的参观登记。 2、建立客人档案,准备客户资料。 3、协调部门内部的关系。 4、拓展及维护顾客,做好顾客管理。 5、协助完成部门计划业绩和管理工作,做好顾客跟进服务。 岗位要求 1、有美容美体行业经验,沟通能力、亲和力强。 2、皮肤好、性格活泼开朗、工作踏实。 3、形象气质佳,具备良好素质素养。 4、具备专业的美容知识。 5、有良好的服务意识和团队合作精神,能承受工作压力。
  • 大连 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    综合性酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作,完成月度及年度销售目标 2、开发并维护客户资源,建立稳定的客户关系网络 3、定期拜访重点客户,了解客户需求并提供专业解决方案 4、协助制定销售策略及市场推广计划 5、收集市场信息,分析竞争对手动态,及时调整销售策略 6、处理客户投诉及突发事件,维护酒店品牌形象 7、协调酒店各部门资源,确保客户服务品质 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、市场营销等相关专业优先 2、1年以上酒店销售或相关行业工作经验 3、年龄28-45岁,形象气质佳 4、具备较强的市场开拓能力和客户关系维护能力 5、优秀的沟通协调能力及谈判技巧 6、能承受工作压力,适应弹性工作时间 7、熟悉庄河本地市场者优先考虑,由相关同岗位工作经验及有资源者优先
  • 美容师

    5千-6千
    大连 | 经验不限 | 学历不限
    医疗整形/轻医美 | 1-49 人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德,做到文明服务,保持美容的高水准服务,维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案,了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具,对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会,完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好,仪表大方,熟悉美容产品和手法, 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致。 4、吃苦耐劳,爱岗敬业,良好的个人素质,较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观,积极向上,团队协作能力强。
  • 大连 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    综合性酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准 2、制定并执行客房部工作计划,合理分配员工工作任务,监督工作进度与质量 3、定期检查客房设施设备状况,及时报修维护,确保客房处于最佳营业状态 4、负责客房用品库存管理,控制成本并保证物资充足5、处理客人投诉及特殊需求,提供个性化服务解决方案 6、培训并考核客房服务人员,提升团队专业技能与服务意识 7、与其他部门协调配合,确保对客服务流程顺畅【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先 2、2年以上星级酒店客房管理经验,熟悉客房运营流程 3、具备优秀的团队管理能力,能有效调动员工积极性 4、较强的服务意识与突发事件处理能力 5、身体健康,能适应倒班工作制 6、年龄35-50周岁,形象端正,沟通表达能力强 有相关同岗位工作经验者优先
  • 大连 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    综合性酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务质量达到希尔顿品牌标准 2、统筹接待、礼宾、总机等各岗位工作协调,优化服务流程与操作规范 3、处理宾客投诉及突发事件,制定应急预案并监督执行 4、分析前台运营数据(入住率、房态等),编制部门经营报表 5、督导员工仪容仪表及服务礼仪,定期组织岗位技能培训 6、管理前厅物资设备,控制部门成本预算 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、3年以上国际品牌酒店前厅管理经验,熟悉Opera系统操作 3、精通前厅部各岗位业务流程,掌握收益管理基础知识 4、具备优秀的英语沟通能力(CET-4以上)及突发事件处理技巧 5、年龄25-45岁,形象气质佳,抗压能力强,学习能力强,有良好的服务意识
  • 大连 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年终奖金
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    一、岗位定位 - 酒店Bonvoy 会员体验责任人,统筹前厅会员服务、权益落地、会员发展与数据管理。 - 直接对接Bonvoy Head Connector(首席联络员),联动前台、行政酒廊、客房、餐饮、销售等部门。   二、核心岗位职责(7大模块) 1. 会员服务与礼遇执行(核心) - 到店:VIP/白金/钛金/大使会员专属欢迎、快速入住/房内入住、优先排房与升级。 - 在店:高峰时段(大堂/行政酒廊/餐厅)主动问候,响应餐饮/设施/活动需求,记录偏好入 Empower GXP。 - 离店:快速退房、专属送别,跟进离店反馈与回访。 - 权益落地:积分累计、房晚统计、欢迎礼、延迟退房、行政酒廊准入、套房升级券兑现。 2. 会员体系管理与标准执行 - 精通Bonvoy 所有会员等级、权益、条款、积分规则,确保100%合规。 - 会员状态调整、积分补登、异常申诉、账号合并/解绑、会员升级审批。 - 维护会员黄金名单,定期更新偏好与服务记录。 3. 团队管理与培训 - 管理Loyalty Officer(会员专员),排班、督导、绩效评估。 - 培训前台/行政酒廊员工:Bonvoy 政策、会员识别、礼遇流程、话术与投诉处理。 - 组织会员服务演练,确保服务一致性与标准化。 4. 会员发展与活动落地 - 推动会员招募:引导散客/协议客注册 Bonvoy,提升会员占比。 - 执行集团/酒店会员活动:积分加倍、专属套餐、会员日、联名推广。 - 联动市场/销售,设计本地会员专属权益,提升复购率。 5. 数据报表与分析 - 每日/每周/每月出具会员报表:入住率、平均房价、积分发放、会员满意度(GuestVoice)、招募量。 - 分析会员行为数据,识别高价值/流失风险会员,制定挽留策略。 - 向房务总监/总经理汇报会员业绩与改进方案。 6. 会员投诉与客诉处理 - 全权处理会员重大投诉:积分错误、权益未兑现、服务疏漏、体验不佳。 - 遵循24小时闭环:倾听→致歉→解决→回访→记录,确保会员满意。 - 收集会员反馈,推动服务流程优化与改进。 7. 跨部门协作与品牌维护 - 对接客房部:会员偏好落实(如高楼层、无烟房、枕头选择)。 - 对接餐饮部:会员用餐礼遇、积分累计、专属座位安排。 - 对接财务部:会员账务核对、积分成本控制、报表审核。 - 维护万豪Bonvoy 品牌形象,确保服务符合集团标准。 三、关键KPI - 会员入住占比、会员平均房价(ADR)、会员复购率 - 会员满意度(GuestVoice)、投诉处理闭环率 - 新会员招募量、积分准确率、权益兑现率 四、常用工具/系统 - PMS:Opera(会员信息、入住、积分) - Empower GXP:会员偏好记录、反馈管理 - Bonvoy Dashboard:会员数据报表、活动管理 - Marriott Connector Portal:集团政策更新、培训资料
  • 大连 | 经验不限 | 学历不限
    中式餐饮 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作,包括点单、上菜、餐具摆放等 2、保持餐厅环境整洁,及时清理餐桌和打扫卫生 3、协助后厨进行简单的备餐工作 4、处理顾客的咨询和投诉,提供优质服务 5、遵守餐厅的各项规章制度和工作流程 【岗位要求】 1、年龄18-45岁,身体健康2、具有良好的服务意识和沟通能力 3、能够适应早晚班轮班制度 4、有团队合作精神,工作认真负责 5、有餐饮行业工作经验者优先
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