【岗位职责】 1、全面负责前台接待、客房预订及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、监督前台员工日常工作，包括排班、培训及绩效考核 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，确保运营顺畅 5、管理前台财务流程，包括现金收付、账单核对及报表制作 6、维护前台设备及系统正常运行，及时上报维修需求 7、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合规定 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，有前台管理经验更佳 2、良好的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求 3、具备团队管理能力，能够有效协调员工工作 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力 6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日 会OPREA系统优先

【岗位职责】 1、协助总经理制定并执行新媒体销售战略，推动酒店线上业务增长； 2、负责酒店新媒体平台（如微信、抖音、小红书等）的运营管理，包括内容策划、发布及数据分析； 3、策划并执行线上营销活动，提升品牌曝光度及客户转化率； 4、监测行业动态及竞品动向，定期提交市场分析报告，为决策提供支持； 5、协调内外部资源，推动新媒体渠道与其他销售渠道的联动合作； 6、处理客户线上咨询及反馈，维护良好的客户关系； 7、完成总经理交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、对新媒体运营及销售有浓厚兴趣，具备较强的学习能力和执行力； 2、熟悉主流新媒体平台的操作规则及推广技巧，有相关经验者优先； 3、具备良好的文案撰写能力，能够独立完成创意内容策划； 4、思维活跃，善于捕捉热点，具备较强的市场敏感度； 5、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神； 6、能适应快节奏工作环境，抗压能力强； 7、对酒店行业有一定了解或有相关经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈，维护酒店形象； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准； 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标； 3、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、具备一定的数据分析能力，能够通过经营数据发现问题并提出解决方案； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 7、具备良好的职业形象和亲和力，能够代表酒店与客户建立良好关系。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位陈述 作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通   我的具体职责是什么?  作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务：   · 负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 · 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 ·  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 ·  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 把控所有分部门固定资产盘存、物料使用及餐具的使用消毒清理、报损工作. · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 · 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 · 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的顾客加入会员，确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务。   · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 · 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 · 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 · 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。 · 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 · 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 较强的团队合作意识。

我们是谁 唯媄，立足于东北高端医美版图的标杆品牌。我们正在进行一场划时代的服务与品牌升级，渴望用顶奢酒店的服务逻辑，重新定义医美门店的体验边界。如果你厌倦了充斥着业绩KPI的内卷环境，渴望在一个优雅、理性、注重长期价值的平台施展才华，这是你的理想舞台。   岗位核心 全盘负责机构整体服务品质与场域体验，将唯媄的品牌精神具象化到每一个服务触点。无业绩指标，对全店服务标准、环境质感、客户情绪价值及品牌口碑负责。 早九晚五  无夜班 工作内容   - 负责门店日常运营管理、服务流程搭建与落地 - 打造高端、有温度、有质感的客户体验 - 建立服务SOP、团队礼仪、环境标准、细节管理 - 推动品牌理念落地，提升客户满意度与口碑 - 统筹店内人、事、物，保证运营高效、稳定、高级   我们希望你   - 3年以上高端服务行业运营管理经验 - 有服务体系搭建思维，注重细节与体验 - 形象气质佳、沟通温和有力量 - 热爱美业，认同长期主义、高端质感理念   优先背景   - 中高端酒店管理 - 奢侈品副店长 - 高端会所管理   我们提供   - 稳定固定薪酬，无业绩KPI压力 - 高端平台+品牌成长空间 - 从执行者→体系制定者的履历升级 - 简单、高级、有温度的工作环境

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，培训团队，合理委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对考核指标包括OTA OCC ADR REVPAR等指标负责，努力实现指标。 7、协助房务总监完成大部门工作任务，与客房部、餐饮部等全力合作，实现经营目标。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责/职位描述 1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视； 2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受应有的服务待遇； 3、向客人推荐酒店的服务和设施；准备贵宾、会员和回头客的欢迎信；提前检查贵宾的房间和欢迎物品； 4、和其他部门或外界合作关系紧密配合以提供优质服务； 5、有效管理客人历史记录系统； 6、邀请新会员的加入； 7、关注客人的特别需要及尽力满足；处理客人投诉，积极做出行补救行动； 8、评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划； 9、指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作； 10、 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处； 11、熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备； 12、向上级通报存在的潜在危险，及时对危险的情形采取补救措施； 13、完成上级指派的其它任务。

工作职责：  1、统筹负责餐厅服务事务，保障各餐厅的服务标准。  2、参与策划大型宴会活动，为社区重大活动或庆典以及住户活动提供餐饮服务保障。  3、有较强的顾客意识，自主或配合进行餐饮服务满意度调查，负责处理餐厅内住户投诉及意见反馈，及时妥善处理投诉，保证住户满意，定期做投诉分析改善，并汇总上报餐饮总监。  4、对各餐厅区域的物资设施进行日常管理，确保物资设施数量齐全，使用状态正常。  5、在公司整体制度框架下，组织制定、完善餐饮服务的相关制度、工作流程和作业指导书并落地实施；组织重要档案资料的填报、分析及归档。  6、制定餐厅经营预算，每月/季/年统计分析餐厅经营数据，达成经营目标。  7、负责餐饮服务团队管理和餐厅日常管理，管理指导部门员工，保证工作结果。  8、具备良好的培训能力，能制定循序渐进的餐饮培训计划，培训下属服务知识和技能，培养后备人才。  9、完成领导交办的其他工作。  任职资格：  1、5年及以上工作经验，酒店、餐饮、旅游服务行业优先；  2、任职高端酒店餐厅或大型餐饮集团大堂经理等职务，具备丰富的餐厅服务经验，熟悉餐饮服务流程。  3、熟练使用电脑和办公软件；具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚韧不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

1、全面主持店面的统筹管理，负责餐饮公司的各项经营策略的实施，保证餐厅经营业务的正常、有序进行; 2、执行总部下达的各项任务，并提供餐厅可行性分析; 3、协同研发设计中心、成本控制部门开展餐饮市场调研、定位、设计、开发等工作 4、拟定门店规章制度、工作程序、质量标准;做好门店各个部门的分工管理工作; 5、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业; 6、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度，严格控制物料消耗和成本费用; 7、掌握门店各种设备的维护保养知识; 8、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理; 9、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾; 10、负责对员工的培训教育。

【岗位职责】 1.制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.负责把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 【岗位要求】 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件。 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力。 6.大专及以上，5年以上酒店运营管理经验，特别优秀者可适当放宽。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅前厅日常运营管理工作，确保服务质量与顾客满意度 2、制定并执行服务标准流程，监督员工服务规范执行情况 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象 4、负责前厅人员排班、培训及绩效考核管理 5、控制前厅运营成本，管理餐具及设备使用维护 6、配合后厨协调餐品出品速度与质量 7、收集并分析顾客反馈，提出运营改进建议 【岗位要求】 1、2年以上餐饮行业前厅管理经验，有连锁餐饮经验优先 2、熟悉餐厅服务流程及标准，具备现场管理能力 3、具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、能适应早晚班及节假日工作安排 5、年龄25-30岁，形象气质良好 6、具备基础办公软件操作能力

【岗位职责】 负责前厅部日常运营全流程管理，精通服务设施功能，保障服务高效有序。 制定前厅服务标准与培训计划，定期考核复盘，契合万豪品牌服务规范。 深耕客房收益管理，协同制定定价与促销策略，提升出租率与单房收益。 优化前厅组织架构与人力配置，督导下属工作，解决现场运营问题。 搭建宾客关系维护与投诉处理体系，监管线上网评，维护品牌口碑。 处置各类应急突发事件，协同跨部门协作，保障运营顺畅与宾客权益。  【任职要求】 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先，3 年以上国际品牌酒店同岗经验。 精通前厅经营管理逻辑，熟练掌握服务标准与流程，能全面监管部门工作。 具备强烈责任感与敬业精神，高效贯彻战略部署，完成部门计划指标。 英语听说读写流利，拥有出色的协调管理、人际交往与问题解决能力。 完全掌握 Opera、GXP 等万豪系统，熟练使用 Office 办公软件。 认同万豪品牌文化，职业操守良好，服务意识强。 良好的身体素质，能适跨部门支援协作，有较强的抗压能力。

岗位职责 1，负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2，进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3，使客房达到更高出租率，获取更佳的客房收入。 4，督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5，保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1，大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上。2，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3，督导前厅各分部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4，有效贯彻，落实并完成部门制订的每月工作计划。 5，英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6，全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.协助为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9.维护宾客关系，提升宾客满意度方面的工作 岗位要求 1.英语和韩语熟练 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到高出租率，获取良好的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。