The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 About Four Seasons 关于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我们对酒店服务心无旁骛，矢志不渝，并以高品质为重。无论我们的酒店、度假酒店、及住宅俱乐部坐落在何处，目标都是成为举世公认的最佳酒店管理集团，且盈利可观。要达到这种卓越的成绩，必须在各方面都超越群伦。我们所创建的酒店，在设计及选料方面，均属无上之选，务求能够满足客人的高贵品味和严格要求，同时保持豪华酒店的优质崇高地位。 我们的成功，有赖于清楚认定我们对每件事的信念，并与有效的财政计划相互配合。我们预计能为酒店带来合理的利润，确保业绩蒸蒸日上，并为股东、客人及员工谋求长远的利益。 我们将四季酒店的信念，通过彼此互敬互重及互相建立榜样，切实地具体表现出来。我们所坚持的价值观或原则，正是我们如何善待客人、商业伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian 关于大连四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大连四季酒店地理位置优越，坐落于人民路东港商务区中心地带，眺望海景和港口景色，是东港商务区核心所在。 NBBJ操刀设计的大楼内，新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久历史中汲取灵感进行室内设计，尤其是与火车密不可分的深厚渊源以及这座城市本身的浪漫情怀。 每间客房都是巧思设计之作，融合了舒适与前沿技术，不仅捕捉了城市壮观的天际线，更有绚烂的海景尽收眼底。 酒店特色餐厅的内部设计由东京知名工作室Strickland操刀，其灵感直接来源于当地历史文化，旨在打造真实而难忘的体验。 六个餐厅和酒吧构成了独特的美食合集，包括粤式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。凭借顶级大厨和卓越食材，为宾客打造一种无与伦比的高级餐饮体验，让人回味无穷。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests. 3.Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 1. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2. 核实抵店、离店细节并根据客人要求安排行李及交通运输等服务。 3. 以热心、灵活的方式与其它员工紧密合作， 专注于酒店的成功和客人的满意。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate 2.Good communication skill. 3.Fluent in oral and written Korean or Russian. 1.大学或相关学历。 2.良好的沟通能力。 3.流利的韩语或俄语口语及书写能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：https://careers.fourseasons.com/us/en

1.中专及以上学历，英语四级左右水平，能够与外籍客人独立沟通； 2.能承受工作压力，具有很好的团队协作性和服从性； 3.形象好，气质佳，思维敏捷，责任心强，能吃苦耐劳； 4.有星级酒店工作经验者优先，会使用opera系统优先； 5.能适应倒班工作。

一、岗位定位 - 酒店Bonvoy 会员体验责任人，统筹前厅会员服务、权益落地、会员发展与数据管理。 - 直接对接Bonvoy Head Connector（首席联络员），联动前台、行政酒廊、客房、餐饮、销售等部门。   二、核心岗位职责（7大模块） 1. 会员服务与礼遇执行（核心） - 到店：VIP/白金/钛金/大使会员专属欢迎、快速入住/房内入住、优先排房与升级。 - 在店：高峰时段（大堂/行政酒廊/餐厅）主动问候，响应餐饮/设施/活动需求，记录偏好入 Empower GXP。 - 离店：快速退房、专属送别，跟进离店反馈与回访。 - 权益落地：积分累计、房晚统计、欢迎礼、延迟退房、行政酒廊准入、套房升级券兑现。 2. 会员体系管理与标准执行 - 精通Bonvoy 所有会员等级、权益、条款、积分规则，确保100%合规。 - 会员状态调整、积分补登、异常申诉、账号合并/解绑、会员升级审批。 - 维护会员黄金名单，定期更新偏好与服务记录。 3. 团队管理与培训 - 管理Loyalty Officer（会员专员），排班、督导、绩效评估。 - 培训前台/行政酒廊员工：Bonvoy 政策、会员识别、礼遇流程、话术与投诉处理。 - 组织会员服务演练，确保服务一致性与标准化。 4. 会员发展与活动落地 - 推动会员招募：引导散客/协议客注册 Bonvoy，提升会员占比。 - 执行集团/酒店会员活动：积分加倍、专属套餐、会员日、联名推广。 - 联动市场/销售，设计本地会员专属权益，提升复购率。 5. 数据报表与分析 - 每日/每周/每月出具会员报表：入住率、平均房价、积分发放、会员满意度（GuestVoice）、招募量。 - 分析会员行为数据，识别高价值/流失风险会员，制定挽留策略。 - 向房务总监/总经理汇报会员业绩与改进方案。 6. 会员投诉与客诉处理 - 全权处理会员重大投诉：积分错误、权益未兑现、服务疏漏、体验不佳。 - 遵循24小时闭环：倾听→致歉→解决→回访→记录，确保会员满意。 - 收集会员反馈，推动服务流程优化与改进。 7. 跨部门协作与品牌维护 - 对接客房部：会员偏好落实（如高楼层、无烟房、枕头选择）。 - 对接餐饮部：会员用餐礼遇、积分累计、专属座位安排。 - 对接财务部：会员账务核对、积分成本控制、报表审核。 - 维护万豪Bonvoy 品牌形象，确保服务符合集团标准。 三、关键KPI - 会员入住占比、会员平均房价（ADR）、会员复购率 - 会员满意度（GuestVoice）、投诉处理闭环率 - 新会员招募量、积分准确率、权益兑现率 四、常用工具/系统 - PMS：Opera（会员信息、入住、积分） - Empower GXP：会员偏好记录、反馈管理 - Bonvoy Dashboard：会员数据报表、活动管理 - Marriott Connector Portal：集团政策更新、培训资料

负责行李服务工作，大堂指引工作，工资底薪3500元+小费，双休，五险一金，形象好，沟通表达能力强，优先考虑男孩，中专及以上学历

1. Ideally, you'll have / 我们希望我们的候选人 2. Good oral communication skills in both English and Mandarin Chinese / 擅长英语口语和普通话表达。 3. Sweet voice, good interpersonal, communication skills / 声音甜美，良好的表达沟通能力。 4. Service skill and flexible capability are necessary，adaptable to run shift / 热衷于从事酒店服务行业,反应敏捷,能适应酒店倒班工作。 5. High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent / 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 6. Related working experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience prefer /拥有宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景优先。  

【岗位职责】 1、为客人办理入住和退房手续工作； 2、保持较好的对客服务意识； 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、可以接受倒班工作制。 4、相貌端正，身体健康。

Duties & Responsibilities岗位职责： 1. Assit guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter. 高效的、礼貌亲切的为客人提供专业的前台接待服务。 2. Maintain a high standard of service and quality delviery at all times. 至始至终为客人提供符合品牌要求的高质量服务。 3. Check in & Check out for guests and provide high quality to meet their needs. 为客人办理入住及退房手续，用高质量的服务满足客人的需求。 4. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交待的其它任务 Qualifications岗位要求: 1. College and above. 大专及以上学历 2. Good interpersonal and conmmunication skill. 良好的人际交往能力 3. Good guest interaction skills 与客人良好的互动能力 4. Knowledge of Opera would be of advantage. 熟悉Opera 系统的优先考虑

Your future mission 岗位职责： · Provide the personalize the guest arrival/departure experience. 为客人提供个性化的到店及离店体验。 · Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 · Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 · Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前厅部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 · Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 · Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并在客人询问时，高效和准确的回复客人。 You are 岗位要求： · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 · Skill to communicate and coordinate. 具有良好的沟通能力和协调能力。 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 优秀的中英文听说读写能力。 · Good appearance and elegant temperament. 形象好，气质佳。

在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。

总机主管 我们在寻找总机主管 作为总机主管，我们希望您： 1. 根据酒店的标准和操作流程，为客人提供专业、友好、高效、热情的服务并为客人解决问题 2. 确保与客人沟通的有效性和酒店总机系统的正常运作 3. 确保所有宾客的问询和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度 4. 确保所有电话的转接是按专业标准进行的 我们在寻找这样的您： 1. 身体健康 2. 善于表达 3. 愿意为客人提供优质的服务 4. 能与外国客人进行顺畅的沟通 5. 电脑操作熟练 6. 能适应倒班工作 7. 具有总机、前台接待、预订部工作经验可优先考虑

我们在寻找宾客关系主任 作为宾客关系主任，我们希望您： 1.在部门的指导和监督下，确保服务的顺利和有效地进行，以使VIP客人得到超越期待的照顾 2.提供必要的VIP服务，与相关部门协调以满足客人的需求 我们在寻找这样的您： 1.身体健康 2.善于表达 3.形象气质良好 4.能与外国客人沟通 5.电脑操作熟练 6.能适应倒班工作 7.有至少两年前厅部对客服务经验（实习经验也可优先考虑）

主要职责与工作任务： 一、 饮品制作与供应 1. 规范操作： 严格按照酒店标准操作程序（SOP）进行饮品的调配、制作与装饰，确保出品质量稳定、外观精美。 2. 设备操作维护： 熟练操作并日常保养咖啡机、磨豆机、制冰机、搅拌机等吧台设备，确保其正常运行。 3. 物料准备： 负责营业前的水果、果汁、糖浆、牛奶、酒水等物料的准备工作，确保供应充足。 二、 客户服务与体验 1. 主动热情接待： 以微笑和友好的态度迎接每一位客人，主动问候并提供菜单。 2. 专业点单推荐： 熟悉所有饮品的口味特点，能根据客人的偏好进行专业推荐和介绍，提升销售。 3. 高效准确服务： 准确记录客人订单，及时、准确地将饮品送达客人，并关注客人的后续需求。 4. 处理客人咨询与投诉： 耐心解答客人关于饮品、服务的任何问题，妥善处理客人投诉，并及时向上级汇报无法独立解决的问题。 5. 营造氛围： 通过专业的服务和个人魅力，积极营造轻松、愉悦的吧台氛围。 三、 吧台运营与管理 1. 开吧与收吧工作： 负责营业前吧台的准备工作（盘点、补充物料、清洁）和营业结束后的收尾工作（清洁、整理、登记）。 2. 库存管理： · 每日盘点酒水、饮料及物料库存。 · 及时向主管汇报库存短缺情况，并提交申领单。 · 按照“先进先出”原则使用物料，减少浪费。 3. 现金与账务处理： 准确为客人结账，熟练操作POS系统，确保账款相符。负责保管当班的营业款项。 4. 清洁与卫生： · 保持吧台台面、地面、设备、器皿的清洁与卫生，符合酒店食品安全和卫生标准。 · 及时清洗、消毒并擦拭所有杯具、用具。 四、 安全与合规 1. 遵守安全规程： 严格遵守酒店的消防安全、食品安全及员工手册的各项规章制度。 2. 年龄核实： 在提供酒精饮品时，严格遵守法律法规，核实客人的法定饮酒年龄，避免向未成年人售酒。 3. 合理供应： 关注客人状态，避免向明显醉酒的客人继续提供酒精饮品。 4. 资产保管： 负责看管吧台内的设备、酒水、餐具等酒店财产，防止流失和损坏。 任职资格要求： · 教育背景： 高中或以上学历。酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 · 工作经验： 1年以上星级酒店、高端咖啡厅或酒吧工作经验者优先。 · 知识与技能： · 专业知识： 熟悉各类酒水、咖啡知识，掌握基本的调酒技巧和咖啡拉花技能。 · 服务意识： 具备出色的客户服务意识和沟通技巧。 · 计算能力： 基本的计算和账务处理能力。 · 语言能力： 具备一定的外语（尤其是英语）沟通能力者更佳。 · 个人素质： 形象端庄，性格开朗，有亲和力，能承受工作压力，具备团队合作精神。 · 其他： 需持有有效的《健康证》。

1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

本岗位为合作项目招聘，实际用工主体及劳动关系安排将在面试环节向候选人完整说明。 1. 通过线上渠道（微信、企业APP等）为 VIP 客户提供一对一礼宾接待，及时响应餐厅、酒店、出行（商务车/私人飞机）等预订需求； 2. 与后台运营团队紧密对接，确认资源可用性，完成预订闭环并跟进履约情况； 3. 根据客户偏好推送个性化方案，维护客户服务档案； 4. 协调处理预订过程中的突发问题与投诉，确保服务体验顺畅。 任职要求： • 1—3 年高端客服、礼宾、酒店/旅游/高端餐饮背景优先； • 熟悉预订流程，沟通协调能力强，能同时处理多线程请求； • 熟练使用线上协作工具，接受弹性排班。

【岗位职责】 1、根据酒店年度销售目标，制定个人销售计划，完成客房、会议及餐饮等产品的销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展商务公司、旅行社、政府及企事业单位等合作渠道，建立长期稳定的客户关系。 3、负责客户的拜访、洽谈、报价、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度。 4、定期走访市场，收集竞争对手动态及行业信息，及时反馈至部门经理，协助调整销售策略。 5、协调酒店内部各部门，落实客户预订需求，处理客户投诉及突发事件，保障服务品质。 6、跟进协议客户应收账款，按财务制度及时完成回款任务。 7、参与酒店重要客户的接待及大型活动的现场支持工作。 8、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店销售或相关行业销售工作经验，有本地客户资源者优先考虑。 3、具备出色的沟通谈判能力及客户服务意识，能独立完成销售全流程。 4、热爱销售工作，抗压能力强，具备良好的团队协作精神和职业操守。 5、熟悉酒店行业市场动态，掌握基本的销售数据分析技能。 6、能熟练使用办公软件及客户管理工具。 7、形象气质佳，适应灵活的工作时间安排。

1.协助前厅部经理管理前厅部日常工作并监督员工。前厅办公区域包括服务员/门房，总机和客人服务/前台。该职位指导并与经理和员工合作，确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的绩效; 2.通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务; 3.培训员工并监督所有信贷政策和程序的遵守情况在所有部门会议上强调客人满意度，并注重持续改进; 4.与客户互动，获取关于产品质量、服务水平和总体满意度的反馈;提高酒店客户满意度; 5.监督前台日常轮班操作，并核实所有政策、标准和程序的遵守情况;

【岗位职责】 1、负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询、预订等一站式前台服务，确保操作高效准确。 2、主动迎送宾客，引导或协助行李服务，及时响应宾客需求，提供个性化接待体验。 3、熟练操作酒店管理系统，准确录入、更新宾客信息，妥善处理预订变更及特殊要求。 4、维护前台区域整洁有序，管理房卡、发票、备用金等物资，确保账务核对无误。 5、协调客房、餐饮、安保等部门，及时处理宾客投诉、突发事件并上报主管，保障宾客满意度。 6、熟悉酒店产品、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业咨询与推荐。 7、协助开展VIP接待预案，执行贵宾接待流程，营造优质服务氛围。 8、服从岗位调配，完成主管交办的其他服务或管理辅助工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、五官端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力和服务意识。 3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、具备基本电脑操作能力，有酒店管理系统使用经验者优先。 5、性格开朗热情，抗压能力强，具团队协作精神及应变能力。 6、有志于在酒店行业长期发展，愿从基层积累经验者优先考虑。

1.必须在工作班次中服务于公司大堂和前厅区域。 2.拥有清晰的公司产品知识从而推销公司更好房型及其他公司产品.其中必须包括公司房态,餐饮设施,健身中心,每日宴会以及相关周边信息。 3.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 4.在公司大堂欢迎及欢送宾客。 5.与在大堂等候的客人打招呼并做出相应反应。 6.预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 7.引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字。 8.安朴大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流。 9.充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 10.认识公司的再次入住宾客和VIP客人。 11.安朴大使岗位不仅限于前台内工作。 12.参加每日例会并清楚了解当日房态的情况。 13.清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 14.安朴大使必须履行主管或者经理安排的其他工作职责。 15.准时参加已安排的培训课程。 16.确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 17.执行任何管理层委托的工作。 18.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开公司。必要时从管理人员处获得帮助 19.时刻高度了解公司相关公司計划。 20.确保所有报告和服务都按时完成 21.积极思考对部门和公司有利的建议和系统 22.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 23.遵守纪律,明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策。 24.遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 25.完成上司指派的其他合理的工作 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。