岗位职责 1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2、做好行李服务设备的清洁工作； 3、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 4、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 5、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 6、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 7、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人销售酒店的各项产品，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资； 8、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 9、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 10、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有前厅服务工作经验者优先考虑； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

·     以支持和灵活的态度与其他宾客服务员和凯悦员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·     以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其它部门合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·     按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·     热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩/嘉寓酒店的宾客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·     办理入住和退房程序，包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·     帮助每一宾客了解熟悉酒店服务和设施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·     按照酒店各个区域内的运营要求履行宾客服务员的职责。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·     保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·     通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·     与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·     通过维持与宾客的良好关系建立友好氛围。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

本岗位为合作项目招聘，实际用工主体及劳动关系安排将在面试环节向候选人完整说明。 1. 通过线上渠道（微信、企业APP等）为 VIP 客户提供一对一礼宾接待，及时响应餐厅、酒店、出行（商务车/私人飞机）等预订需求； 2. 与后台运营团队紧密对接，确认资源可用性，完成预订闭环并跟进履约情况； 3. 根据客户偏好推送个性化方案，维护客户服务档案； 4. 协调处理预订过程中的突发问题与投诉，确保服务体验顺畅。 任职要求： • 1—3 年高端客服、礼宾、酒店/旅游/高端餐饮背景优先； • 熟悉预订流程，沟通协调能力强，能同时处理多线程请求； • 熟练使用线上协作工具，接受弹性排班。

【岗位职责】 1、根据酒店年度销售目标，制定个人销售计划，完成客房、会议及餐饮等产品的销售指标。 2、主动开发新客户资源，拓展商务公司、旅行社、政府及企事业单位等合作渠道，建立长期稳定的客户关系。 3、负责客户的拜访、洽谈、报价、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度。 4、定期走访市场，收集竞争对手动态及行业信息，及时反馈至部门经理，协助调整销售策略。 5、协调酒店内部各部门，落实客户预订需求，处理客户投诉及突发事件，保障服务品质。 6、跟进协议客户应收账款，按财务制度及时完成回款任务。 7、参与酒店重要客户的接待及大型活动的现场支持工作。 8、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店销售或相关行业销售工作经验，有本地客户资源者优先考虑。 3、具备出色的沟通谈判能力及客户服务意识，能独立完成销售全流程。 4、热爱销售工作，抗压能力强，具备良好的团队协作精神和职业操守。 5、熟悉酒店行业市场动态，掌握基本的销售数据分析技能。 6、能熟练使用办公软件及客户管理工具。 7、形象气质佳，适应灵活的工作时间安排。

1.协助前厅部经理管理前厅部日常工作并监督员工。前厅办公区域包括服务员/门房，总机和客人服务/前台。该职位指导并与经理和员工合作，确保有效的入住和退房流程。确保客人和员工满意，并最大限度地提高部门的绩效; 2.通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务通过沟通和协助个人了解客人需求，在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务; 3.培训员工并监督所有信贷政策和程序的遵守情况在所有部门会议上强调客人满意度，并注重持续改进; 4.与客户互动，获取关于产品质量、服务水平和总体满意度的反馈;提高酒店客户满意度; 5.监督前台日常轮班操作，并核实所有政策、标准和程序的遵守情况;

【岗位职责】 1、负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询、预订等一站式前台服务，确保操作高效准确。 2、主动迎送宾客，引导或协助行李服务，及时响应宾客需求，提供个性化接待体验。 3、熟练操作酒店管理系统，准确录入、更新宾客信息，妥善处理预订变更及特殊要求。 4、维护前台区域整洁有序，管理房卡、发票、备用金等物资，确保账务核对无误。 5、协调客房、餐饮、安保等部门，及时处理宾客投诉、突发事件并上报主管，保障宾客满意度。 6、熟悉酒店产品、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业咨询与推荐。 7、协助开展VIP接待预案，执行贵宾接待流程，营造优质服务氛围。 8、服从岗位调配，完成主管交办的其他服务或管理辅助工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、五官端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力和服务意识。 3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、具备基本电脑操作能力，有酒店管理系统使用经验者优先。 5、性格开朗热情，抗压能力强，具团队协作精神及应变能力。 6、有志于在酒店行业长期发展，愿从基层积累经验者优先考虑。

必须在工作班次中服务于公司大堂和前厅区域。 拥有清晰的公司产品知识从而推销公司更好房型及其他公司产品.其中必须包括公司房态,餐饮设施,健身中心,每日宴会以及相关周边信息。 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门。 在公司大堂欢迎及欢送宾客。 与在大堂等候的客人打招呼并做出相应反应。 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字。 安朴大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流。 充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 认识公司的再次入住宾客和VIP客人。 安朴大使岗位不仅限于前台内工作。 参加每日例会并清楚了解当日房态的情况。 清楚知道在紧急事件中所应承担的职责。 安朴大使必须履行主管或者经理安排的其他工作职责。 准时参加已安排的培训课程。 确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 执行任何管理层委托的工作。 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开公司。必要时从管理人员处获得帮助 时刻高度了解公司相关公司計划。 确保所有报告和服务都按时完成 积极思考对部门和公司有利的建议和系统 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 遵守纪律,明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策。 遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。 完成上司指派的其他合理的工作 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

1、负责宾客抵店前的信息核对与偏好记录，提前做好入住准备及个性化安排。 2、热情迎送宾客，高效处理宾客询问，主动介绍酒店设施、服务项目及周边信息。 3、全程跟进VIP及重点宾客的接待，协调客房、餐饮、安保等部门，确保服务顺畅。 4、主动征询宾客在住期间的意见与建议，及时处理投诉及突发问题，并向上级反馈。 5、建立并维护宾客档案，整理客户偏好、历史反馈，为提升复住率及服务品质提供支持。 6、关注大堂及公共区域服务动态，主动为宾客提供问询、指引、行李协助等协助。 7、配合前厅团队完成其他对客服务任务，达成宾客满意度目标。

1. 保持一个标准的仪容仪表，干净合身的制服，典雅整洁的妆容和发式，姿态优雅，热情微笑。 2. 保持一个专业而友好的态度，礼貌而尊重，交流时要有眼神接触，开朗热情，温暖亲和。 3. 检查大堂和前台工作区域：清洁，温度，灯光，安全隐患，欢迎茶。 4. 查看每日会议，促销活动，酒店更新的产品。 5.准备接机和VIP的快捷入住办理，确保达到客人各项需求。 6.查询预订与客史，确保预定都已更新，会员号码链接正确。 7.在大堂与客人打招呼，恭候/欢送客人, 为经过客人提供主动服务。管理前台排队情况，引导客人去前台或行政酒廊办理入住，并在客人排队时提供帮助与支持。 8.协助前台办理入住与退房手续。 9.引导客人去房间并为客人介绍酒店与客房。 10.欢送客人离开酒店，并提供行李与叫车服务。 11.学习安全操作，管理突发事件。 12.学习授权的使用，为客人提供更贴心的服务。 13.主动承担责任，为客人解决问题，遵循LEARN 原则。聆听客人需求, 感同身受, 主动道歉, 解决问题, 分享事例。 14.如遇到无法处理的问题及时反馈给管理人员并学习如何处理。拨打每日电话回访，记录客人喜好与意见。 15.熟知酒店知识：运营时间，促销活动，产品价格，位置，网络，房间状况，会议信息。 16.探索周边信息：周边景点，娱乐活动，医院，购物中心，知名餐厅。 17.熟知会员等级与权利，会员活动与奖励，确保会员的权益得到满足。 18.发展社交与沟通技巧，与客人建立良好关系： 增强英文交流水平， 创建常用交谈话题，锻炼交流能力。 19.支持部门经理的日常管理，安排好每日班次。 20.与各部门建立良好的工作关系。 21.组织部门培训并做记录交给部门经理。 22.通过宣传酒店产品，促销活动，房间升级来增减酒店收益。 23.寻找契机来持续提供优质服务。 24.遵守酒店规章制度，熟知威斯汀品牌的文化与商业目标。 25.接受管理人员的指导完成布置的任务。 26.遵守所有公司政策和流程。

1. 严格遵守酒店的考勤制度； 2. 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑自然。 3. 迅速、准确地回答客人问题； 4. 为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密； 5. 掌握酒店营业场所时间、宴会、会议等活动时间、行走路线，在客人需要时，及时作好 宾客引导工作； 6. 严格执行有关财务制度及收费标准，管理好所有收费单据； 7. 负责和管理设备的维护和正确操作使用，确保工作正常运转，下班前要确定本中心内设备已断电源； 8. 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报； 9. 保持工作环境的整洁，办公设备的良好； 10. 认真填写交班本，要求书写清楚、正确、完整。 形象气质佳，能适应酒店轮班工作。

长期招聘实习岗位：餐饮服务员/大堂吧吧员/前台接待 岗位要求： 1. 实习期至少6个月以上。 2. 性格开朗，主动热情沟通。 3.热爱酒店事业，希望在此方面长期发展。 3. 有良好的团队合作能力，吃苦耐劳，服从酒店安排。 4. 有良好的服务意识和沟通能力。 实习条件： 1. 实习津贴¥2200-2400月，早/中/晚班次津贴，月休6天，包食宿(宿舍6人间，宿舍在酒店2楼)，万豪集团发展平台，美味的员工餐和包容的工作氛围。 2. 入职当天签署实习协议，实习结束开具实习证明。

保障客人在泳池区域的舒适与安全，可以得到高标准的舒适服务，并确保健身房及更衣室卫生时刻保持清洁。 主动性强，有良好的员工关系。 热衷于酒店服务行业，灵活的头脑。

岗位要求： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2、热爱服务行业，良好的亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、免费市区全配套员工高级公寓和用餐。 4、实习期至少6个月。 Job Requirements Fresh graduates or interns aspiring to pursue a career in the hotel industry. Passionate about the service industry, with good interpersonal skills, communication abilities and teamwork spirit. Complimentary fully-furnished staff apartments in the urban area and meals are provided. with a minimum internship period of 6 months.

岗位职责 1、负责前厅各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、负责前厅办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、负责部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集关信息，向领导提供信息参考。 岗位要求 1、具有XXX以上文化程度，熟练掌握英语。 2、会中英文打字及使用办公设备,打字速度快。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。

（1）负责 VIP 宾客、重要客人全程接待与个性化服务。 （2）处理宾客投诉、建议与特殊需求，提升满意度。 （3）迎送宾客，提供咨询、需求对接与关系维护。 （4）收集宾客反馈，优化服务流程，传递酒店服务标准。 （5）配合前厅、客房做好宾客需求衔接与服务保障。 （6）完成上级安排的其他宾客服务工作。

工作职责： 1.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息：酒店营业场所的营业时间及 VIP 促销计划等。 2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 4.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。 6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 任职资格： 1. 形象端正，举止得体，具备较强的沟通协调能力与团队协作精神； 2. 工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作。

岗位职责 全面负责酒店安保团队日常管理，制定安保工作计划、排班表，统筹保安员岗位安排、岗前培训、日常督导与绩效考核。 负责酒店出入口、大堂、停车场、消防通道、监控室等区域安全巡查，落实 24 小时安保巡检制度，及时排查治安、消防隐患并跟进整改。 处理酒店内突发事件：客人纠纷、财物遗失、可疑人员、消防预警、应急事故等，做好现场处置、记录上报，配合公安、消防部门工作。 管理监控系统、消防器材、安保器械，定期检查维护，确保安防设备正常运行；落实消防安全管理，组织队员开展消防演练。 把控访客、车辆进出管理，规范停车场秩序，保障住客、员工人身及酒店财产安全。 制定安保应急预案，定期组织安保队员培训；做好安保台账、值班记录、事件档案整理归档。 对接酒店各部门，配合前厅、工程等做好大型接待、会议活动的安保保障工作。 任职要求 年龄28–48 周岁，身体健康，无犯罪记录，退伍军人优先；持有消防设施操作员证优先。 2 年以上酒店 / 商业物业安保管理经验，有保安队长带队管理经验，熟悉酒店安保流程、消防法规。 熟悉监控系统、消防设备操作，具备突发事件处置能力，应急反应强。 良好的沟通协调能力，处事沉稳，有责任心，原则性强，能带团队，会做人员培训与排班管理。 服从酒店管理安排，能接受轮班、夜班及节假日值班。

【岗位职责】 1、作为酒店管理培训生，在相关部门（前厅、餐饮、客房、销售及市场推广）进行轮岗实习，全面了解并掌握酒店运营流程及服务标准； 2、重点负责韩国籍及韩语市场宾客的全程接待、沟通协调与关系维护，提供优质的对客服务体验； 3、协助部门经理完成日常行政事务、数据整理、报表制作及跨部门沟通协作； 4、参与酒店服务品质提升、市场推广活动策划及现场执行，提出优化建议； 5、完成上级交办的其他临时性工作任务，快速适应岗位轮换，积极学习管理技能。 【岗位要求】 1、韩语沟通流利，能够胜任商务洽谈、书面翻译及日常对客交流，持有相关语言能力证明者优先； 2、学历、专业、工作经验不限，具备良好的学习能力、服务意识及团队协作精神； 3、热爱酒店行业，愿意从基层岗位做起，有较强的抗压能力和适应能力； 4、具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务敏感度； 5、具备良好的执行力和问题解决能力，能够主动发现并协助处理工作中的突发情况。 6、可接受实习生/见习生

【岗位职责】 1. 制定并执行酒店销售策略，完成年度、季度及月度销售指标，重点开拓高端商务客户及会议市场。 2. 负责大客户、旅行社及协议单位的关系维护与开发，定期拜访重点客户，提升客户忠诚度及重复消费率。 3. 主导商务谈判与合同签约，跟进客户投诉处理与售后反馈，确保客户满意度达95%以上。 4. 统筹销售团队日常管理，包括任务分配、业绩考核及培训指导，提升团队整体销售能力。 5. 协同市场部策划线上线下推广活动，分析竞争对手动态及市场趋势，及时调整销售方案。 6. 定期向上级提交销售数据分析报告，包括客户结构、签约率、回款进度等，为经营决策提供依据。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2. 3年以上酒店销售经验，其中至少1年担任销售主管或经理岗位，有深圳本地客户资源者优先。 3. 熟悉酒店行业销售流程及渠道管理，掌握商务谈判、客户关系管理及合同风险防控技能。 4. 年龄26-40岁，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力。 5. 能熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，具备基本英语沟通能力者优先。 6. 能适应深圳市内多店的销售工作。