岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 全面负责前厅、客房整体运营管理，确保接待、入住、退房、清洁、服务等工作规范高效。 2. 制定与落实服务标准、卫生标准、操作流程，提升宾客体验与好评率。 3. 负责房态管控、预订核对、布草管理、物资成本控制与盘点。 4. 处理客诉、突发事件及特殊需求，提升客户满意度。 5. 负责团队排班、培训、督导、绩效考核及人员稳定。 6. 监督消防安全、卫生防疫、设施设备巡检，确保运营安全合规。 7. 协调工程、安保、保洁等跨部门工作，保障运营顺畅。 8. 完成上级安排的其他房务管理工作。 任职要求： 1. 熟悉酒店前厅 + 客房管理流程，有同岗位管理经验优先。 2. 具备较强的服务意识、现场管控能力与客诉处理能力。 3. 懂排班、培训、团队管理，工作认真负责、执行力强。 4. 沟通协调能力好，能吃苦耐劳，适应酒店行业作息。 5. 有中端酒店 / 民宿管理经验者优先。

职位名称：前厅部主管 (Front Office Supervisor) 职位概述 协助前厅部经理管理酒店前台的日常运营，确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务。负责监督前台员工的排班、培训及服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，保障部门各项指标（如RevPAR、宾客满意度等）的达成。 岗位职责 日常运营监督：协助管理前台接待、礼宾及总机工作，确保各项SOP（标准作业程序）严格执行，维持高水准的宾客服务体验。 宾客关系维护：妥善处理宾客的投诉与特殊需求，主动收集宾客反馈，提升宾客满意度（GSS）及网评得分。 团队管理与培训：负责前台员工的排班与考勤管理；定期组织部门培训，提升员工的业务技能、外语能力及应急处理能力。 财务与系统管理：监督前台账务处理、发票开具及备用金管理，确保账目准确无误；熟练操作并维护酒店PMS系统（如Opera）。 跨部门沟通：与客房部、销售部、餐饮部等保持紧密沟通，确保房态信息准确，保障VIP接待及大型团队入住的顺利进行。 任职要求 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或英语相关专业优先。 工作经验：具备3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同等岗位或带班管理经验。 专业技能：精通Opera等主流酒店PMS系统，熟悉前厅部各项业务操作流程；具备良好的英语口语及书面表达能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、问询服务等各环节高效运转。 2、监督并执行酒店服务标准与流程，提升客户满意度，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3、合理调配前厅员工排班及分工，组织日常培训，提升团队服务质量与协作效率。 4、负责前厅部物资管理，控制运营成本，协调与客房、销售、工程等部门的工作衔接。 5、掌握实时房态及预订情况，配合收益管理策略，协助达成客房收入及入住率目标。 6、定期汇总并分析宾客反馈及运营数据，提出优化建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具有优秀的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理各类宾客关系问题。 2、具备基础的团队管理经验或意愿，能有效带领并激励前厅团队完成任务。 3、熟悉酒店前厅运作流程及基础财务知识，具备良好的应急处理与抗压能力。 4、熟练操作酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基本数据分析能力。 5、服务行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、热爱酒店行业者亦可培养。 6、形象气质佳，责任心强，能够适应轮班工作制。

工作职责： We are seeking a dedicated Project Coordinator to support the implementation and migration of the new hotel property management system. Serving as a critical liaison between technical implementation teams and hotel operations, you will oversee overall progress throughout the system migration and ensure all vendors deliver high－quality training and cutover services to on－site hotel staff. Your day to day • PMS Implementation Coordination: Lead the implementation and promotion of the new PMS system rollout for hotels with confirmed cutover dates, ensuring all project milestones are completed as planned. • Vendor Management: Serve as the main contact for PMS vendors regarding training matters, ensuring that vendors provide comprehensive training programs for hotel employees （Front Office, IT, Finance, etc.）. • Knowledge Transfer and Document Management: Supervise the development and upload of training materials, ensuring that all training courseware, user manuals, and standard operating procedures are correctly uploaded to the InterContinental Hotels Group‘s training platform. 任职资格： What we need from you • College diploma or above; bachelor’s degree in hospitality management, Project Management, Business Administration, IT or related field preferred. Experience • 3–5 years of project coordination experience in the hospitality industry. • Hands－on experience with PMS implementation is required; experience with Shiji or Oracle Opera Cloud is highly preferred. • Proven track record in vendor－led training program management and Learning Management System （LMS） content upload. • Strong organizational, communication, vendor management and risk identification skills. • Proficiency in MS Office. • Fluent in written and spoken English and Mandarin. • Working knowledge of hotel operations and PMS implementation processes.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、等服务流程标准化、高效化。 2、制定并监督执行前厅部服务规范与操作标准，提升客户满意度及入住体验。 3、统筹管理前台团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情的服务团队。 4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，处理前台突发事件及宾客投诉，及时上报重大问题。 5、分析入住率、平均房价、营收数据，协助酒店管理层优化房间销售策略及收益管理。 6、负责前台财务相关工作的审核，确保账务准确、票据合规，降低运营风险。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店前厅管理或相关岗位实习、工作经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前台操作系统，能快速掌握新软件工具。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及团队领导力。 4、具备基础的数据分析能力，能通过报表发现问题并提出改进建议。 5、形象气质佳，普通话标准，会基础英语沟通者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。 2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。 3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。 4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。 5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。 6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。 7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。 3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。 4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。 5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。 6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。 7、持有酒店行业相关资格证书者优先。

岗位职责: 1.全面监督前厅服务流程，确保服务高效且优质，提升 宾客印象。 2.有效管理前厅团队，定期组织培训，持续提升团队服 务意识和业务能力。 客满意度， 3.积极解决宾客各类问题，迅速响应需求，全力确保宾 整体服务效率 4.密切与酒店其他部门协作，优化前厅运营流程，提高 5.深入分析营业数据，把控市场动态和宾客需求趋势。 6.精心制定部门预算，严格控制各项成本费用，提升部 门经济效益。 7.定期培训和公平评估员工，采用多样化激励措施提升 团队绩效。 8.定期维护前厅设备，保障设备正常运行，为宾客提供 舒适环境。 9.确保前厅信息准确无误，严格管理财物安全，防止酒 店资产流失。 任职要求: 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备丰富 的酒店管理经验。 2.熟悉前厅部各项运营流程和服务标准，能够把控服务 质量 3.具备良好的沟通协调能力和领导能力，能够有效激励 团队。 4.应变能力强，能冷静、高效地处理各类紧急情况和宾 客投诉。 5.形象好，气质佳，亲和力强，能够代表酒店前厅的良 好形象。 工作时间:16:00-24:00

工作职责： 永远记住客人是你工作的中心。 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 根据标准，对团队成员的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 和客房部团队建立良好的沟通。 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 与团队针对目标进行沟通。 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 意识到潜在的业务可能性的高低。 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 协助公关部团队准备会议的手册。 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 预测潜在的成本。 回顾每月的支出和改善计划。 跟进公司的成本控制程序。 在不降低标准的前提下，控制成本。 把相关的财务信息与团队成员沟通。 分析和解释与计划不一致的财务差异。 制定和更新本部门的休假计划。 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 实施每个季度的营运设备盘点 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 确保标准的培训和评估得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 确保部门的培训计划已达到业务要求。 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 回顾和评估所有的培训活动。 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 任职资格： 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 较强的沟通技巧和组织协调能力 较强的团队合作意识。 强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 所有团队成员保持良好关系。 能够承受工作压力. 能熟练操作电脑系统。 流利的英语口语和书面表达。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上.也可接受GSM晋升。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

【岗位职责】 1、Manage the Daily Front Office Operations. 管理前厅部日常运营 2、Provide Guests’ Experiences that Exceed Guests’ Expectations. 为客人带来超越期待的入住体验 3、Management and Leadership of the Front Office Team. 管理及领导前厅部团队 4、Involvement as a Member of the Hotel Leadership Team. 参与酒店管理 5、Efficiency of check in/check out process. 确保入住及离店手续的效率性。 6、Accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保客人信息与账目的准确性 7、Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 8、Management of guest complaints. 处理宾客投诉。 9、Ensure wherever possible that colleagues are provided with a workplace free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Knowledge and Experience知识和经验 • Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 • Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand(s) 在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 • PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 • Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 • Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes 参与预订并了解收益管理 • Familiar with Accor loyalty programs 熟悉雅高忠诚会员计划 • Experienced in guest experience management, understands and can use reporting RPS, etc. 熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析 Competencies 技能 • Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 • Analytical skills a must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 • Excellent interpersonal & communication skills 优秀的人际关系和沟通能力 • Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 • Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 • Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 • Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 • Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 • Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 • Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力

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工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾、电话总机、商务中心等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。 3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。 4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。 5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或四星级以上酒店运营标准者更佳。 3. 熟练掌握酒店管理系统（如Onq等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。 5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保服务品质与宾客满意度。 2、监督前台接待、预订、问询、礼宾、总机等岗位工作，合理调配人员与班次，保障24小时高效运转。 3、统筹客房销售与房态管理，协同销售部执行价格策略，最大化客房收益及出租率。 4、负责宾客关系维护，妥善处理投诉及突发事件，收集反馈并推动服务改进。 5、组织部门培训，提升员工业务技能、服务意识及英语沟通能力，培养后备人才。 6、控制部门运营成本，管理物资、设备及预算，定期提交运营分析报告。 7、对接酒店其他部门（客房、工程、安保等），确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上星级酒店或高端度假酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任前厅主管/经理职务。 3、熟悉Opera或同类酒店管理系统，熟练使用办公软件。 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境。 5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与突发事件处理能力。 6、有滑雪度假型酒店或北方地区酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部日常运营，确保服务标准符合希尔顿欢朋品牌要求。 2、制定并执行部门服务流程与规范，定期组织员工培训、考核，提升团队服务质量和职业素养。 3、协调与客房部、销售部、工程部等部门沟通，保障宾客入住、退房、特殊需求等环节顺畅。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进反馈，维护酒店声誉及客户满意度。 5、监控前厅区域环境、设施设备状态，安排日常维护与报修，确保安全整洁。 6、分析入住率、平均房价、客户评价等数据，提交运营报告，协助酒店达成经营目标。 7、组织VIP及重要团队接待，落实个性化服务，提升客户忠诚度。 8、负责前厅部排班、考勤管理，合理控制人力成本，提升整体运营效率。 9、提高网络舆情分数。 【岗位要求】 1、具备酒店前厅管理经验，熟悉前厅部全流程运作。 2、具备较强的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励和指导下属。 3、服务意识突出，具备优秀的危机处理能力，能妥善应对客诉及突发情况。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备基础数据分析能力。 5、形象气质良好，性格稳重，亲和力强，职业素养高。 6、抗压能力强，适应酒店行业快节奏工作模式。

工作职责 1.协助制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.协助把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 任职条件 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力

· Ensure that the Guest Services department is managed successfully as independent profit center. · 确保宾客服务部作为一个独立的盈利中心而进行有效管理。 · Ensure the guest journey from the moment of reservation till beyond checkout is in line with the Artyzen Habitat experience. This includes the reservations, pre-arrival, and post arrival communication with the guest. · 确保客人从预订时起至结帐之后的行程都符合雅辰悦居体验标准。这包括与客人的预订，抵达前和到达后的沟通。 · Make sure that the check in process is seamless and that guests requests are dealt with in a speedy manner. · 确保客人办理入住过程的无缝连接，并且以快速的方式处理客人的请求。 · Implement a consistent guest recognition program and ensure that all information gathered on the guests is correctly recorded in the guest profile and that this is updated regularly. · 实施一致性的客人识别程序，确保在客史资料中收集的所有信息都是正确的，并定期更新整理。 · Coordinate an effective and efficient Payroll Management / Resource allocation through establishing a flexible work force throughout the Division, based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. · 根据“多技能和多任务”的原则，在部门中建立一个灵活的用人机制以协调有效/高效的薪资管理和资源分配。 · Prepare and monitor the annual department operating budget with the focus on monthly expenses, wages, variances, preparing schedules, ordering, and inventory management. · 准备和监测部门年度运营预算，重点是每月支出，工资，差异，计划准备，订单和库存管理。 · Increase occupancy, ADR and RevPAR index by making accurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. · 通过使用实施的动态定价策略进行准确预约，提高入住率，每日平均房价和每间夜平均收入。实施增销计划。 · Ensure that the Department Operational Budget is strictly adhered to. · 确保严格遵守部门运营预算。 · Support staff needs in other Divisions based on the hotel priorities and anticipated business levels. · 根据酒店的优先次序和预期业务水平，支持其他部门的用人需求。 · Monitor service and Operation standards in the hotel. · 监控酒店的服务和运营标准。 · Be available and on duty during peak periods (frequently opening and closing the operation). Participate in the MOD schedule. · 在高峰时段（入住和离店的高峰期）要同主理一起工作。根据排班参加每日值班经理。 · Conduct frequent and thorough room inspections in liaison with Housekeeping. · 经常与客房部一起对房间进行彻底的检查。 · Accept requests from guests regarding assistance with obtaining transportation, baggage handling, limousine transfer and local area knowledge. · 处理客人的需求，关于交通，行李服务，轿车接送以及当地相关讯息。 · Establish a rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Guest Services. · 与客人建立并保持良好的客户关系，并处理所有与宾客服务部相关的客人投诉，需求和问询。 · Be personally and frequently verify that guest’s check-in / out are receiving the best possible service. · 经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。 · Ensure the Guest Services Department meets quality and internal standards. Identify process improvements and best practices. Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. · 确保宾客服务部符合质量和内部标准。 确定流程改进和最佳操作规程。 提供反馈和改进流程，以改善客户体验。 · Oversee the communication center and ensure that all telephone standards are adhered to. 监督通讯中心，并确保遵守所有电话服务标准。 · Implement corrective training based on the analysis of the call statistics. Minimize call abandonments by accurate tracking of incoming calls. · 根据呼叫统计分析，实施纠正培训。通过准确跟踪来电，尽量减少呼叫放弃。 · Maintain standards of guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issues to the respective department head. · 保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间，并向相应部门负责人汇报突出问题。 · Ensure that the Guest Services team projects a warm, professional and welcome image. 确保宾客服务团队表现出热情，专业和欢迎的形象。 · Ensure that all daily Special Guest rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered and in place prior to the guest arrival. · 确保每天所有重要客人的房间，有特别要求的客房，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。 · Coordinate with engineering any maintenance issues to be took care of prior to the guest arrival. · 协调工程在客人抵店之前处理需要维修的问题。 · Ensure that all Special Guest / Long Stay are met on arrival by the Habitat Hosts or Assistant Manager/Manager. · 确保所有重要客人/长住客人在抵店时都有悦居主理或宾客服务副经理/经理的接待。 · Work closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for preventive maintenance and specific projects and participate in the “Perfect Room” program. · 与客房部和工程部紧密合作，确保房间在进行预防性维护和其他项目时都处于锁房状态，并参与“完美房间”计划。 · Ensure that all Guest Service related forms and reports are forwarded in time to the Corporate / Area Office. · 确保所有宾客服务部相关表单和报告及时转发给公司/区域办事处。 · Conduct daily operational briefings. · 主持每日运营简会。 · Ensure that vehicles, cars and other guest belongings are safely stored. · 确保车辆和其他客人物品安全存放。 · Participate in the weekly Room Yield / Revenue Meeting / Management meeting conducted together with Marketing and Business Development. · 与市场营销部和业务发展部一起进行的每周房间收益会议/收入会议/管理会议。 · Monitor and analyze the activities and trends of competitive other hotel rooms. · 监控和分析竞争酒店房间的活动和价格趋势。 · Ensure that all Habitat Hosts are fully aware of market needs and trends and that their products meet these requirements. · 确保所有悦居主理都完全了解市场需求和趋势，并确保其产品符合这些要求。 · Participate in the hotel’s Duty Manager Roster. · 参与担任酒店值班经理的工作。