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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-20
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    工作职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求; 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录; 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息; 岗位要求: 1.热情积极、一定的抗压能力和良好的执行力; 2.有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.良好的英文听说读写能力; 4.熟练掌握基本办公软件操作; 5.相关工作经验者优先。
  • 沈阳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-20
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    You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Assistant Manager - Reservations is responsible to assist the Reservation Manager in managing the Reservations Department and work closely with Marketing and Sales and other relevant Rooms Departments to maximise Room Yield through Inventory Control while delivering exceptional customer service in line with the Hyatt’s Brand Standards.
  • 沈阳 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-20
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    岗位职责/职位描述 1、为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话服务; 2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求; 3、负责及时准确地将宾客的留言输入系统中; 4、确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5、确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度; 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 要求: 1、良好的语言表达能力和英文基础; 2、应届毕业生优先。
  • 大连 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-12
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    岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。 4、会ONQ系统优先考虑。 5、希尔顿酒店集团前台工作经验优先。
  • 沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    • 人性化管理
    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-18
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    【职位描述】 预订文员负责准确记录和处理预订,并通过积极主动的销售和追加销售技巧最大限度地提高客房销售额。 我将做些什么? 作为预订员,您将负责按照最高标准执行以下任务: • 完成希尔顿大学课程并通过考试。 • 熟悉酒店产品知识和活动。 • 最大限度地提高客房销售额和酒店收入,优先考虑向上销售。 • 每天检查所有新预订、取消或更改预订,确保传递给相关部门的信息正确无误。 • 每天检查抵达客人或 3-5 人的团队,确保客人信息、要求和价格信息正确无误。 • 履行秘书职责,包括准备信件、维护文件、发送传真和电子邮件等。 • 始终保持销售态度,不错失酒店的任何销售机会。 • 发展预订团队、团队和旅游团队,最大限度地提高所有咨询的收入。 • 确保所有佣金正确无误并及时跟进。 • 确保将所有拒绝业务的原因归档。 • 确保所有信件都已相应归档,并提供正确和最新信息。 • 遵守酒店信贷政策,确保所有预测收入都能实现。 • 遵守规定的客房供应和价格控制。 • 按照预订程序维护并更新客人信息和销售数据。 • 保持高水平的宾客服务标准。 • 确保所有信息输入正确无误。 • 密切关注团队成员的要求,包括关注每个团队成员的工作量和职责,以满足运营需要。 • 始终保持工作区域干净整洁。 • 遵守公司有关预订的所有政策。 • 遵守酒店规定的所有制度和程序。 • 优先保证预订质量。 • 严格遵守品牌标准。 • 履行分配的其他合理职责。 The Reservation Agent is responsible for the accurate recording and processing of reservations as well as the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. What will I be doing? As the Reservations Agent, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Complete Hilton University courses and pass the tests. • Familiar with hotel product knowledge and activities. • Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. • Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. • Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct. • Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. • Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. • Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries. • Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly. • Make sure all reject business is filed with the reasons. • Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. • Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met. • Comply with set rooms supply and price control. • Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures. • Maintain high level guest service standards. • Ensure all information input is correct. • Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs. • Maintain clean and tidy work areas at all times. • Comply with all company policies relating to reservations. • Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel. • Prioritize the quality of reservations. • Strictly follow brand standards. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 我们在寻找什么? 为希尔顿品牌服务的预订员始终代表我们的客人工作,并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位,您应保持以下态度、行为、技能和价值观: • 热情好客:我们热衷于提供卓越的宾客体验。 • 诚信:我们始终做正确的事 • 领导力:我们是行业和社区的领导者 • 团队合作:我们是团队中的一员 • 主人翁精神:我们是行动和决策的主人。 • 立即行动:我们以紧迫感和纪律性开展工作 • 大学毕业生。 • 精通中英文书面和口语,满足业务需求。 • 良好的人际关系和沟通技巧。 希尔顿是全球领先的酒店管理公司,业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来,希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统,为全球品牌提供卓越的宾客体验。 我们的愿景是 "让热情好客的光辉洒满人间",我们的团队团结一致,每天在世界各地创造非凡的酒店体验。 而我们出色的团队成员正是这一切的核心! What are we looking for?  A Reservation Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:  • Hospitality: We are passionate about delivering exceptional guest experience.  • Integrity: We do the right thing all the time  • Leadership: We are leaders in industry and our communities  • Teamwork: We are team players in everything we do  • Ownership: We are owners of our actions and decisions.  • Now: We operate with a sense of urgency and discipline  • University graduate.  • Excellent command of written and spoken in English and Chinese to meet business needs.  • Good interpersonal and communication skills.    What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
  • 大连 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-20
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    【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。
  • 预订员

    4千-5千
    深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    服务式公寓 | 50-99人
    发布于 11-20
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    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 长沙 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 11-25
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    岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.大专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练; 5.具有星级酒店工作经验者优先; 6.具有优良的服务意识和敬业精神。
  • 预定专员

    6千-7千
    宁德 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-28
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    • 投递简历
    职责: (1)负责宴会预订服务工作程序做好预订工作。 (2)熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量,礼貌接待和应答客人,谈好每笔餐饮预订业务。 (3)负责记录预订日期和时间,出席对象、人数、餐饮标准和要求等信息 (4)按照餐饮标准和要求,拟订菜单,编制宴会预订报表,经经理审定后报送各有关部门进行准备。 (5)负责客户资料建档工作。
  • 预定员

    6千-7千
    宁德 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-28
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    • 投递简历
    职责: (1)负责宴会预订服务工作程序做好预订工作。 (2)熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量,礼貌接待和应答客人,谈好每笔餐饮预订业务。 (3)负责记录预订日期和时间,出席对象、人数、餐饮标准和要求等信息 (4)按照餐饮标准和要求,拟订菜单,编制宴会预订报表,经经理审定后报送各有关部门进行准备。 (5)负责客户资料建档工作。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-29
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    • 投递简历
    ·         Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询 ·         Reviews and deals with the daily reservation 检查处理日常预定工作 ·         Processes cancellation/amendments to reservations (extension, early departure) 处理取消,更改预订(诸如:延住和提早离开等等) ·         Be aware of rate changes/ special offers/ promotions/close out dates 悉知房价变动,特殊安排,各种促销活动和预订截止日期 ·         Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率 ·         Prepare Reservation reports 准备预订部报表 ·         Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧 ·         Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施 ·         Handles and follows up allotments, waiting lists and customer deposits 处理、跟进配合,团队名单及预定押金 ·         Ensures correct and relevant information to the Operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达致相关的运作部门保证客人的要求能够实现,达到客人满意 ·         Promote the Hotel’s (and IHG generally) products and services 宣传酒店的产品和服务 ·         Maintain a high level of product and service knowledge about all IHG Hotels in your region 对于区域的洲际酒店产品和服务相关知识有很好了解 ·         Accept wait list reservations 接受等待预定 ·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 通过调查和记录处理“no show”的预定  ·         Record special billing arrangements for groups and conventions 根据团队的协定记录有特殊需求的账单信息 ·         Ensures a high level of cleaning is maintained in your work area 保持维护所在工作区域的高度清洁
  • 餐饮预订员

    3千-5.5千
    厦门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 免费工作餐
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    • 学历补贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-02
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    • 投递简历
    职位描述: 1.全面负责宴会\会议、中餐包房、中餐零点的预订工作; 2.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录,使之成为有效的工作程序和管理手段; 3.工作期间客人来到预定台、一要微笑、二要问候。接听电话使用服务用语;预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作; 4.协助主管完成工作; 5.与其他部门沟通、协调、密切配合; 6.协助宴会销售、餐饮销售合理调剂宴会、餐饮包房等场地的优先销售; 7.热情迎候、引导预订餐宴的客人参观、咨询; 8.积极向客人推介餐宴的延伸产品,促进客人的延伸消费; 岗位要求: 1.沟通能力良好,形象气质佳。 2.电脑基本操作,对餐饮部系统熟悉为佳。 3.有团队精神,服从上级管理。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 11-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。
  • 北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    • 弹性保险计划
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-03
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    • 投递简历
    Complete Hilton University courses and pass the tests. 按时完成希尔顿大学相关课程学习,并确保通过测试。 Familiar with hotel product knowledge and activities. 熟悉了解酒店产品知识,以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. 实现客房销售和收益的最大化,其中以客房促销最为重要。 Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每天检查所有新的预订,取消或更改预订,确保传递给相关部门的信息是正确的。 Handle bookings from different channels in a timely and efficient manner. 及时高效的处理来自不同渠道的预订。 Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件,文件的归档,发送传真,电子邮件等。 Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. 一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。 Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries. 发展预订和团体及旅行团,使所有的问询收入最大化。 Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly. 确保所有的佣金是正确的,并及时跟进。 Make sure all reject business is filed with the reasons. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档,其信息准确无误。
  • 上海-青浦区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 12-05
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    岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务,必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况,以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定,准确在电脑系统中输入房间预定,并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 月休八天
    • 亲民的总经理
    • 竞争力的薪资
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-06
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    岗位职责 1、该职位将负责确保客房预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段,实现客房销售收益的最大化。 2、完成当班文秘工作,具体包括准备往来文件,文件的归档,发送传真,电子邮件等。 3、一直保持积极的销售态度,不错失酒店范围内的任何销售机会。 4、发展并保持对主要业务来源的高水平沟通,并在必要的时候反馈给收益管理经理 5、确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 6、根据预定部相关流程,维护及更新客户资料和营销数据库。 岗位要求 1、具有良好的沟通技巧。 2、拥有较强团队合作精神; 3、较强的人际交往能力 4、有酒店工作经验 5、能在强压下胜任工作。
  • 预订部文员

    3千-3.5千
    宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-09
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    【岗位职责】 1、确保部门所有电话设备的正常维护,维修和使用。 2、 需要时进行电话接线员的工作。 3、 不可超额预订,如有需要需和上级申请。 4、 不断审核可卖房,已售房总数,开放或者关闭房间类别,保证出租率及收入最大化。 5、 “自上而下”报价,强调增值服务,利用每个机会进行“增值销售”。 6、 处理预订部邮件。 7、 跟进每个OTA后台预订信息。 8、 回复所有的渠道沟通群信息。 9、 做预订时使用正确的客史信息。 10、确保所有预订信息的准确性。 11、跟进每日预抵确认电话。 12、跟进每日新增预订的表格录入。 13、知晓每个促销套餐的内容。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。
  • 常州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12-10
    • 收藏
    • 投递简历
    岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 预订员

    2千-3千
    哈尔滨 | 经验不限 | 大专

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    • 员工活动
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11-06
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    岗位职责 1.接听预订电话,并提供相关咨询服务,为客人预订房间。 2.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 3.推销酒店(以及整个洲际酒店集团)的产品和服务。 4.调查和记录未按预订抵店的预订情况,接受等候单上的客人预订,调查和记录未按预订抵店的预订情况。 岗位要求 1. 大专及以上学历,有良好英文沟通能力; 2. 形象好气质佳,举止得体; 3. 具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通协调及应变能力; 4. 具备良好的学习能力和抗压能力; 5. 能适应倒班工作。 联系电话:0451-85938610  刘女士 面试时间:周一至周五9:00-17:00                  面试请携带身份证及1寸照片
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    2千-3千
    西宁 | 1年以上 | 中技 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12-10
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    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
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