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岗位职责： 1、督导预定处日常工作，编制预定处人员轮值表； 2、及时编制和更新饭店订房记录，协助前厅部经理定期编制房间出租预测计划； 3、审核所有订房要求，亲自处理需要特别安排排的订房事宜； 4、参与前厅部对外订房业务谈判及签订合同； 5、制定预定处培训计划，并对员工进行培训； 6、将客满日期及时通报有关部门； 7、与销售联系，协调团队订房时宜。
客房主管

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岗位职责：（一）严格执行前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，协助客房经理开展工作；（二）督导检查客房的接待服务、客房内整理环境卫生清洁状况，负责VIP顾客的接待，了解顾客需求，协助布置客房；（三）汇总核实客房状况，及时向前台接待提供准确的客房状况报表、顾客信息等；（四）协助工程部落实客房设备设施的保养，及时报修，提出设备设施更新、布置更新等的计划；（五）负责各班组布草的日常更换，掌握客房用品的消耗情况，日清月盘，账目清楚，节约各项开支；（六）对于各班组满足不了的顾客需求或者难以解决的问题，主动提供帮助或者寻求其他部室的帮助；（七）组织在职培训，确保业务技能、仪容仪表等达到运营管理要求；（八）协助做好员工的排班、考勤、休假、考核等管理工作；（九）完成上级领导交办的其他任务。
公共区域（PA）经理

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岗位职责（一）制订公共区域的清洁计划，包括酒店后台区域、大堂、办公区域、消防通道、地毯保养、硬地面保养、木饰面保养等；（二）指导员工严格按照规范和标准推进公共区域清洁、维护保养；（三）合理控制物品的消耗和库存；（四）保持所有设备档案、清洁记录的真实性与完整性；（五）指导员工落实设施设备的维护保养；（六）建立健全化学品使用管理与机器安全操作流程；（七）对员工进行绩效评估，组织实施培训活动；（八）公平、公正、合理安排员工的工作区域；（九）做好节能降耗与各部室协调工作；（十）完成领导交办的其他任务。
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岗位职责：（一）制订区域清洁计划，包括后台区域、大堂、办公区域、消防通道、地毯保养、硬地面保养、木饰面保养等；（二）指导员工严格按照规范和标准推进公共区域清洁、维护、保养；（三）合理控制物品的消耗和库存；（四）确保设备档案、清洁记录等的真实性与完整性；（五）指导员工落实设施设备的维护保养；（六）建立健全化学品使用管理与机器安全操作流程；（七）落实员工评价考核，组织实施培训活动；（八）公平、公正、合理安排员工的工作区域；（九）做好节能降耗与各部室协调工作；（十）指导其他部室员工按照规范和标准落实地毯保养、地板保养、木饰面保养等；（十一）定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性，及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准，并落实系统化培训；（十二）完成上级领导交办的其他任务。

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