岗位职责 1、负责预订部日常管理。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、有国际品牌酒店预订主管经验2年及以上 3、有IHG工作经历优先

岗位职责： 1、负责酒店与各类线上渠道的关系维护。 2、清楚酒店OTA规则，负责产品管理运行。针对现有OTA渠道做精准营销，熟悉线上线下各营销方式，提高市场占有率。 3、协助销售总监分析市场竞争形势，并结合数据分析，形成渠道运营策略并为酒店制定具体的线上渠道运营优化方案，开展线上渠道运营工作，并监控结果，对结果负责。 4、价格铺排、流量监测、价格调整，预订信息录入及审核。 5、负责每月OTA渠道的对账与发票开具。 6、完成上级交给的其他任务。 岗位要求： 1、大专以上学历。 2、有连锁酒店经验优先。 3、有1年以年OTA运营经验，房量在150间以上. 4、良好的沟通能力，服务意识。较好的抗压能力。

1. Complete Hilton University courses and pass the tests. 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。  2. Familiar with hotel product knowledge and activities. 熟悉酒店产品知识和活动。  3. Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。  4. Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。  5. Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct. 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 6.  Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc.  完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 7.  Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct. 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 8. Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 9. Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries.  发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 10. Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly.  确保佣金需求被正确，及时的跟进。 11. Make sure all reject business is filed with the reasons. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。  12. Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。  13. Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met.. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。  14. Comply with set rooms supply and price control. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 15. Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。  16.  Maintain high level guest service standards. 确保高水准的对客服务标准。  17. Ensure all information input is correct.. 确保与相关的所有信息输入准确无误。  18. Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs. 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。  19. Maintain clean and tidy work areas at all times. 保持办公区域干净整洁。  20. Comply with all company policies relating to reservations.. 遵守所有公司关于预定部的规定。 21. Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel. 遵守酒店制定的所有制度和程序。  22. Prioritize the quality of reservations.. 将预定的工作质量永远放在首位。  23. Strictly follow brand standards. 严格遵守品牌服务标准。  24. Prioritize the quality of reservations.. 将预定的工作质量永远放在首位。  25. Ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the hotel’s team member rules and regulations. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。  26. Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成分配的其他合理职责。  27. The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

岗位职责 1、执行房间预订程序。 2、精通房间预定系统的操作。 3、及时有效地为客人处理预订。 4、保证所有的预订是准确无误的，并及时对信息进行更新和维护。 5、维护网络价格，确保不出现价格差异。 6、协助收益经理完成促销及套餐的线上销售，达成目标。 7、协助收益经理提供相关报告。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

Primary Responsibilities主要职责 Report to the reservation manager. Responsibilities and basic work functions include but are not limited to the following: • consistently provide professional, friendly and attractive services • lead and manage all aspects of the reservation department to ensure compliance with all service standards • manage and coordinate all group and individual bookings • maintain close contact with the sales team and individual bookings • prepare daily, weekly, monthly and quarterly reports as required and report to the reservation manager • attend pre conference meetings and Book meetings as needed • ensure that all booking agents understand room products and hotel services to maximize revenue • regular departmental meetings • ensure the effective productivity of all colleagues through employee scheduling and compliance with budget guidelines • balancing operational, administrative and colleague needs • assist guests to understand hotel facilities in an informative and useful way • comply with departmental policies, procedures and service standards • comply with all safety policies 向预订经理汇报，职责和基本工作职能包括但不限于以下内容： •始终如一地提供专业、友好和有吸引力的服务 •领导和管理预订部的各个方面，确保遵守所有服务标准 •管理和协调所有团体和个人预订 •与销售的团队和散客预订保持密切联系 •根据需要制作每日、每周、每月和季度报告，上报给预订经理 •根据需要参加会前会议和预订会议 •确保所有预订代理了解客房产品和酒店服务，从而实现收入最大化 •定期召开部门会议 •通过员工日程安排和遵守预算指导方针，确保所有同事的有效生产力 •平衡运营、行政和同事需求 •以信息丰富和有益的方式协助客人了解酒店设施 •遵守部门政策、程序和服务标准 •遵守所有安全政策 •分配的其他职责 Knowledge and Experience知识和经验 •以前担任过类似职位的领导经验 •有物业管理系统经验 •需要精通Microsoft Windows应用程序 •相关学科的大学/学院学位优先 •较强的人际关系和解决问题的能力 •高度负责且可靠 •能够在快节奏的环境中在压力下正常工作 •能够作为团队的一部分协调一致地工作 •能够将注意力集中在客人需求上，始终保持冷静和礼貌 • Previous leadership experience in a similar role required • Previous experience with a Property Management system required • Computer literate in Microsoft Window applications required • University/College degree in a related discipline preferred • Strong interpersonal and problem solving abilities • Highly responsible & reliable • Ability to work well under pressure in a fast paced environment • Ability to work cohesively as part of a team • Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times

【职位描述】 1.确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 3.协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 4.实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 5.及时高效的处理来自不同渠道的预定。 6.每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 7.每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 8.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 9.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 10.发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 11.关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。 12.确保佣金需求被正确，及时的跟进。 13.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 14.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 15.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 16.遵守预先设定的客房供应及房价控制。 17.根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 18.持续性地确保高水准的对客服务标准。 19.确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 20.密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 21.保持办公区域干净整洁。 22.遵守所有公司关于预定部的规定。 23.遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 24.将预定的工作质量永远放在首位。 25.严格遵守品牌服务标准。 26.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 27.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 28.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科。 8.具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 9.良好的中英文读写能力。 10.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 11.拥有较强团队合作精神 12.能在强压下胜任工作。 13.具有领导，指导和发展员工的能力。 14.具备处理危机的知识和能力。 15.创新及自我激励。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗 位 职 责 描 述 1、服从成都空港国际会议中心及酒店预订部经理的工作安排，对所具备场地和住宿预订系统的所具备预订进行录入和复核； 2、管理好预订文秘的日常工作进行检查并负责线上及线下各类预定及查核预订水分和状态； 3、时刻关注系统预订变化，及时汇报预订部经理住率和场地占具备率的变化； 4、每日查收部门邮件，及时汇报处理各类预订邮件并回复客户抄送相关部门同事； 5、及时核实每项预定要求，核对团体订房及散客订房的变更和取消信息，并及时做出取消和更改； 6、提前复核所具备预计抵达的团队具体名单，检查录入系统的预订； 7、对于所具备电话咨询的生意进行记录并每日汇总到预订部经理处，由预订部经理提交营销部副总监核查处理； 8、协助预订部经理对线上平台调价、开关房、后台维护等，及时汇报预订部经理并安排预订部做响应工作调整； 9、协助整理部门每周会议纪要，整理并留存备查； 10、检查每日房态，每日下班前检查次日预定，现付担保未到的预订要下班前群内公示通知提醒； 11、协助做好部门各项单据的申请和使用； 12、做好本部门的电话接听及电话预定，并做好记录，协助各销售人员协调与酒店内各部门之间的关系； 13、负责官微商城的日常客房预订和各类产品调整维护； 14、与市场公关部兼管配备各种办公所需用品，严格控制，避免浪费； 15、与市场公关部兼管部门公文、信件、邮件报刊杂志的分送工作； 16、与市场公关部兼管提交部门每周及每月的培训周报； 17、完成上级交办的其他工作任务； 任 职 要 求 1、45岁以下，本科/大专以上学历,市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先；； 2、3年以上大型会展中心/国际联号品牌酒店相关岗位工作经验,兼具如上两种工作经验的候选人优先考虑； 3、具备同等条件的项目筹备经验及重要大型政务或商务会议接待经验； 4、具备同行业的酒店管理系统的操作经验和相关知识； 5、具备同行业的酒店或会展预订规则的制定、传达、培训的能力； 6、具备管理预订部门的人员的各项规定可执行且确保结果的能力； 7、具备较强的中英文语言和书面表达能力；

【岗位职责】 1、协助预订部经理管理预订总机团队，负责预订总机的日常工作，为客人提供高质量高效率的服务。 2、培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能，合理安排员工日程，并提供相关的经营需求报告。 3、贯彻执行预订部经理规定的房量管理和销售策略，关于住房率的任何起伏变化，及时提醒预订部经理。 4、关注预留房的销售情况并根据预留时间清理未使用的房间数。 5、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 6、有效的管理本市和长途电话设备，确保有效的总机服务。 7、负责完成领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历，酒店管理旅游管理等相关专业。 2、同岗位1年以上工作经验。 3、熟悉酒店预订和总机两个板块的专业知识，熟悉企业管理的其它相关知识。 4、处理客人投诉和解决问题的能力。 5、良好的沟通交流能力，良好的团队合作精神；积极应对和解决问题，保持良好的工作状态。 6、有信心长期工作，抗压能力强。

【岗位职责】 1、核查预订部早报表，在预订客人到达之前，确保全面检查所有的预订。 2、控制并处理酒店客人投诉与不满，按照相关程序保证客人满意度。 3、落实和跟进”预订未到客人”的名单和每日团队抵达情况。 4、在酒店房间紧张的情况下，查阅所有的预计抵达报表，以最大限度避免订房取消。 5、熟悉处理房间预订的程序。 6、预测分析现有的和未来的预订及流量情况,协助销售总监精准预判市场流量、基于客房实际出     租率波段实时/适时使用价格杠杆做好收益。 7、监督电话的接听，以最大限度地抓住机会上升销售。 *有预订岗位工作经验、有希尔顿预订岗位工作经验优先； 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上预订岗位工作经验（连锁酒店履历优先）； 2、普通话清晰，具备一定英语识别和口语表达能力； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、良好的沟通能力和应变能力；

岗位职责： 1.) 向宾客提供准确订房信息。 2.) 熟悉处理房间预订的程序。 3.) 收集同行酒店客房销售信息分析，及时制作报表向上级反馈。 4.) 预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。 5.) 落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 6.) 管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 7.) 为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 8.) 熟悉酒店房价体系，合理安排预定，使酒店收益最大化。 9.) 负责OTA的运营管理工作。 岗位要求： 1.) 大专及以上学历；2年以上品牌酒店同岗位工作经验。 2.) 优秀的中英文沟通和书写表达能力。 3.) 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.) 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。

岗位职责 1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.普通话清晰，沟通能力好。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 5、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

监督日常预订业务。 管理客房流量，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 记录散客趋势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 建立并维护客房分配方案。 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 记录市场代码。 将房价下载至温德姆酒店集团预订系统并进行维护工作。 维护网上房价及其它预订渠道的酒店销售价格是否正确。 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 记录和处理所有团队预订，并监测预订情况，定期向经理通报。 正确为温德姆会员累计积分。 开展和实施以客房为基础的市场活动。 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 监督前厅部对客人档案的记录工作。 对团队和会议的特别账单安排进行记录。 报告竞争对手的活动。 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）。

主要岗位职责： 1、熟悉餐饮营业区域的属性、营业时间、菜单品种及价位等相关信息，负责餐饮各区域的预订。 2、准确记录执行客人预订细节，记录会员的预订时间、预订标准、喜好、忌口等信息，并确保所有预订信息的准确性，并及时将预订信息通知相关岗位人员。 3、简历完善所有预订日记，客户信息等，并在每月底负责各项数据梳理汇总，确保各项数据的准确性。 4、具有清晰的表达能力，较强逻辑思维能力与数据分析能力。 5、擅长宾客关系维护，有高端餐饮或高端服务行业宾客维护工作经验优先

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰/英语熟练。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、具备3年以上酒店收益相关岗位工作经验； 2、具有酒店市场细分、价格体系及标准，熟悉市场调研、数据分析、收益管理、互联网电商运营、合同法、财务等相关知识积累，熟悉经营数据、财务数据和全面预算管理体系，有较强的数据思维和数据统计与分析能力，具备制定、执行营业预算和经营计划的能力； 3、具有较好的市场敏锐性和市场需求预见性； 4、具备高效的执行能力、良好的敬业精神和团队协作能力； 【岗位要求】 1、对销售工作有激情。 2、团队工作者。 3、有很强的沟通能力。 4、勇于接受挑战。 5、有至少五星级酒店同岗位2年工作经验。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。