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培训经理

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国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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在酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： · 建立信任–成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 · 鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 · 梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助工作职责 · 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 · 使自己了解酒店人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 · 确保在以下方面有效的执行培训计划： o新员工入职 o培训培训师 o宾客服务培训 o技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) o监督管理技能培训 o管理层发展 o消防和生命安全培训 o销售技巧 o员工再培训 · 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 · 保存酒店全部的培训记录。 · 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 · 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 · 参加部门的培训课程，评估表现。 · 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 · 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 · 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 · 为上级经理和总经理编制各类月度培训报告。 · 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 · 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 · 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 · 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 · 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 · 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 · 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 · 和上级领导一起编制和管理部门预算

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