【岗位职责】 1、负责西餐厅日常对客服务工作，包括餐前准备、餐中服务、餐后收台及摆台； 2、熟悉餐厅菜单及酒水知识，能准确向客人介绍菜品、推荐特色及解答疑问； 3、按照酒店服务标准执行点餐、上菜、斟酒、换盘等操作流程，确保服务规范高效； 4、关注客人用餐需求，主动提供贴心服务，及时处理客人投诉或意见并上报主管； 5、保持餐厅环境整洁，维护餐具、布草及设施设备完好，协助完成每日卫生清洁； 6、配合团队完成宴会、自助餐等大型接待任务，服从主管工作调配与临时安排； 7、遵守酒店各项规章制度，积极参加培训，不断提升服务技能与职业素养。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，35岁以内； 2、普通话流利，具备基础沟通能力，有服务意识与亲和力； 3、工作认真踏实，有责任心，具备团队合作精神； 4、热爱酒店餐饮行业，愿意学习西餐服务流程及礼仪； 5、有酒店或餐饮服务经验者优先考虑，无经验可提供岗前培训。

【岗位职责】 1.全面负责酒店预订部运营与收益管理，制定预订流程标准和收益优化策略； 2.监督预订员的工作质量，确保宾客预订信息准确无误，提升预订服务效率； 3.分析酒店客房入住率、房价、客源结构等数据，制定动态定价和房态控制策略，提升酒店收益； 4.熟练掌握各类预订系统，做好系统维护与升级，对接线上线下预订渠道； 5.处理宾客的特殊预订需求和预订投诉，做好预订数据的统计与分析，上报运营情况。 【岗位要求】 1.国际、国内联号酒店预订或收益负责人工作经验2年以上，接受资深主管晋升； 2.具备较强的数据分析、成本控制和问题解决能力，熟悉酒店收益管理知识； 3.拥有良好的沟通协调能力和团队管理能力； 4.熟练掌握各类预订系统，出色的分析、核算技巧优先考虑。 【其他要求】国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先

【岗位职责】优秀者薪资可面谈 1.负责酒店中餐厅的日常运营管理，确保服务质量； 2.监督和管理中餐厅员工，提升服务水平/团队工作效率； 3.创新和优化中餐厅菜单，提高客户满意度； 4.负责中餐厅营收和成本控制，实现盈利目标； 5.处理客户投诉，确保问题及时有效解决。 【岗位要求】 1.大专学历，40以下，8年以上社会餐饮经验，3年以上同岗位管理经验 2.具备良好的领导能力和团队管理能力； 3.具有较强的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户需求； 4.具有创新思维，能够不断改进和优化餐厅运营； 5.具备良好的问题解决能力，能够迅速应对和处理突发事件； 6.能吃苦耐劳，有较强的抗压能力、工作作风务实。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯、楼梯、休息区等公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、无异味、无杂物。 2、按标准操作流程对公共区域地面、墙面、玻璃、金属装饰面、家具、灯具等进行清洁、除尘、抛光及保养。 3、及时清理公共区域垃圾桶，更换垃圾袋，并按要求对垃圾进行分类及清运。 4、检查公共区域设施设备（如照明、扶手、指示牌、卫生间设施等）是否完好，发现异常及时上报相关部门。 5、负责公共区域卫生间的深度清洁、消毒及耗品补充，确保洗手液、擦手纸、卷纸等物资充足。 6、配合酒店完成重大接待、会议、婚宴等活动前后的环境布置及临时性清洁保障工作。 7、严格执行酒店卫生标准及安全规范，做好个人防护，发现安全隐患或客户投诉及时处理并上报。 8、完成上级主管交办的其他与公共区域保洁相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应长时间站立及一定强度的体力劳动。 2、品行端正，吃苦耐劳，工作认真细致，有较强的责任心和服务意识。 3、具备基本的沟通能力，能理解并执行上级的工作安排，与同事协作顺畅。 4、熟悉常用清洁工具、清洁剂的使用方法者优先考虑；无经验者可提供岗前培训。 5、能接受轮班制工作安排（含早班、中班、夜班及节假日值班），服从排班调度。 6、注重个人卫生与仪容仪表，工作期间按酒店要求穿戴整洁制服。 7、有酒店、商场、写字楼等公共场所保洁经验者优先录用。

工作职责： 1. 协助厨师长统筹厨房日常运营，包括菜品研发、标准制定、成本控制及人员排班管理； 2. 监督各岗位操作规范与食品安全执行情况，确保符合国家餐饮服务食品安全操作规范； 3. 指导并培训厨师团队成员，提升烹饪技能、出品质量与服务意识； 4. 参与菜单设计与季节性菜品更新，兼顾口味创新与成本效益； 5. 负责食材验收、库存管理及后厨设备维护协调工作。 任职资格： 1. 高中及以上学历，烹饪、食品科学与工程、酒店管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上大型餐饮企业或星级酒店后厨工作经验，其中至少1年担任主厨助理或班组负责人岗位； 3. 熟练掌握中餐（或所应聘菜系）各类热菜、冷菜、面点制作工艺，具备独立完成宴席出品能力； 4. 持有有效健康证，熟悉《食品安全法》及餐饮行业卫生管理要求； 5. 具备良好的团队协作意识、抗压能力及基础成本核算能力。

岗位职责 1、负责门店日常运营管理，保障出品与服务流程高效顺畅； 2、制定并落地自主品牌经营策略、SOP品控标准，提升门店营收、毛利与顾客满意度； 3、负责季节性产品研发创新，掌握基础酒水调配，配合上新落地与员工培训； 4、做好原料管控，合理控制原料成本，降低物料损耗，提升门店毛利水平； 5、完成上级交办其他营运管理工作。 任职要求 1、有茶饮咖啡连锁品牌门店管理相关经验或星级酒店大堂吧（咖啡厅）管理经验优先； 2、熟悉茶饮咖啡门店营运、出品标准、食安规范，可独立处置营运问题； 3、服务意识强，客诉应变能力突出； 4、熟练使用办公软件，具备基础经营数据分析能力。

一、岗位职责 1.深入了解本区域餐饮消费动态，及时把握商务宴请、家庭聚会、节庆宴会等用餐信息，掌握竞争酒店中餐产品、价格及促销策略，为餐厅经营与菜单、价格调整提供依据； 2.负责完成酒店下达的餐饮月度销售指标（包厢营收、宴会场次、客单价等），制定客户开发计划并按周复盘达成进度，积极做好客服回访，挖掘新客户，扩展企业品牌； 3.负责大客户、VIP 客人及凯悦会员（World of Hyatt）的接待工作，提前确认菜单、席位、布置与特殊需求，全程跟进接待规格与服务水准； 4.做好客户拜访记录与销售跟进台账，建立并维护客户档案（单位、决策人、用餐偏好、忌口、结算方式），迅速高效地解决顾客的问题； 5.负责包厢预订与每日预订流量的统筹控制，做好预订确认、翻台安排与超预订预防，有效预防和处理日常工作及突发状况； 6.承担点餐、跟餐工作：熟悉中餐菜单与菜品特色，为客人提供专业的点餐建议及酒水搭配，跟进上菜节奏、出品质量与用餐体验，及时协调厨房与厅面； 7.保持餐厅热情待客的服务水准，督导厅面员工执行服务标准，参与班前会与服务培训，维护餐厅环境与用餐氛围； 8.配合餐厅促销活动、节庆套餐及宴会产品的策划与推广，完成餐厅其他销售任务； 9.与厨房、宴会、财务等部门保持协作，跟进宴会及团队用餐的报价、合同、结算与应收账款，将折扣与招待控制在授权范围内。 二、任职要求 1.中专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2.年龄 28 周岁以下，形象较好，仪容仪表符合品牌标准； 3.熟悉本地餐饮市场及客户群，具备本地企业客户、商会或高端客群资源者优先； 4.2 年以上高端中餐厅、星级酒店餐饮销售或宴会销售经验，有高端餐厅销售经验者优先； 5.具备较强的销售意识与业绩达成能力，能承担月度销售指标压力，有可验证的业绩记录； 6.熟悉中餐菜系特点、菜单结构与点餐流程，具备良好的配菜及酒水搭配能力； 7.沟通表达与谈判能力强，具备优秀的宾客服务意识、投诉处理与应变能力； 8.持有效健康证，能适应轮班及宴会高峰期的弹性工作时间； 9.熟练使用办公软件及餐饮预订系统，具备客户档案与销售数据管理能力。

岗位职责： 1. 负责酒店客房销售，完成个人月度、年度业绩指标。 2. 开拓政企、企业、会展、等客户渠道，维护存量客户，稳定合作资源。 3. 负责商务洽谈、报价签约、订单跟进与售后维护，落地各类大型接待工作，保障客户满意度。 4. 调研市场及竞品动态，配合制定营销方案，提升酒店营收与市场占有率。 5. 整理客户资料与销售数据，及时处理客户问题，维护酒店品牌口碑。 任职要求： 1. 22-40岁，大专及以上学历，形象良好，具备基础商务礼仪。 2. 熟悉酒店销售流程与价格体系优先。 3. 擅长商务洽谈与客户维护。 4. 目标感强，抗压能力佳，沟通顺畅，具备良好职业素养与团队意识。 5. 熟练使用办公软件，具备独立跟单、问题处理及数据分析能力。

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有酒店业 5 年的管理职位经验。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

一、岗位职责 1.负责客衣的收件、登记、检查与返还，核对衣物数量、品牌、颜色、新旧程度及原有瑕疵，当场与宾客或客房部确认并在单据上记录，避免交接争议； 2.精通真丝、醋酸、羊毛、羊绒、皮革、蕾丝、珠片等贵重面料的识别与洗护特性，按洗涤标识与面料属性分类，正确选择水洗、干洗、手洗或专业护理方式； 3.负责客衣去渍处理，准确判断血渍、油渍、酒渍、咖啡渍、口红渍等污渍类型，选用对应药剂与工艺并先行小面积测试，避免褪色、缩水、变形与损伤； 4.甄别奢侈品及高风险衣物（品牌定制、特殊工艺、装饰附件、拼色拼接等），对超出处理能力或存在高风险的项目提前上报，经宾客确认后方可操作，必要时建议外送专业机构； 5.熟练操作水洗机、烘干机、熨烫机、夹烫机、去渍台等设备，按规程设定温度、时间与程序，做好设备日常清洁、点检与故障报修； 6.严格执行客衣与布草分区作业，做到一客一单、分类洗涤、单独包装，防止交叉污染与串色，确保客衣隐私不外泄、不混放； 7.负责客衣的熨烫、整形、折叠与包装，按品牌标准检查成品（无褶皱、无水渍、无异味、纽扣配件完整），核对无误后按时返还； 8.遵守化学品使用与储存规范，正确配比药剂并佩戴防护用品，做好危化品领用登记及作业区域通风、防滑、防火管理； 9.配合洗衣房生产计划与排班安排，服从临时调班与高峰期支援，完成每日生产记录及客衣异常、赔付事项的登记上报； 10.发现客衣破损、染色、遗失等问题马上上报主管并留存记录，配合完成宾客沟通、补救与赔付流程，维护宾客满意度与酒店声誉； 11.负责员工制服的收件、登记、检查、洗涤、熨烫、修补与发放，员工制服洗涤和缺少统计； 12.负责酒店客用桌垫等小件物品的登记、检查、洗涤、熨烫与发放。 二、任职要求 1.初中及以上学历，具备基本的读写与单据登记能力； 2.2 年以上高星级酒店洗衣房客衣实操经验，熟悉客衣收发、去渍、熨烫全流程，国际联号酒店经验优先； 3.精通真丝、醋酸、羊毛、羊绒等贵重面料的识别与洗护方法，能独立判断洗护方式与风险； 4.擅长客衣去渍，能准确辨别污渍类型并选择对应工艺，具备奢侈品及高风险衣物的甄别能力； 5.熟练使用水洗机、烘干机、熨烫机等洗衣房设备，了解基本保养与安全操作规范； 6.做事严谨细心，责任心强，具备良好的品质自检习惯与异常上报意识； 7.能吃苦耐劳，服从排班与临时调班安排，适应高温、潮湿环境及长时间站立作业； 8.持有效健康证，具备良好的宾客服务意识与保密意识，认同凯悦品牌服务标准。

- 主持班前会，传达有关事宜。安排、部署当天工作任务；合理安排好员工工作任务。 - 督导楼层服务员按照工作程序和标准进行操作。检查服务员的仪表仪容，行为规范及出勤状况。 - 检查所有VIP房间和其它房间。控制客用品等的成本控制。按照部门要求填写报告和交班日志。 - 检查服务区域、工作间的卫生状况，检查布草间存贮情况。 - 核对确认每天需清洁的客房，确保所有客遗物品按流程移交、保管及归还工作。 - 及时报告房间状态，并与工程部密切配合，跟踪维修项目。 - 处理并反馈当班期间放生的各类问题及客人投诉。 - 组织安排计划性的清洁工作。指导员工做好大清工作。 - 与各部门相互学习，在其他部门有需要的时候跨岗协助。 - 清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 - 执行经理安排的其他任务和职责。

【岗位职责】 1、协助西厨厨师长管理西厨房日常运营，确保出品质量、速度及卫生标准符合酒店要求。 2、负责西餐热菜、冷菜或糕点等特定档口的菜品制作与摆盘，严格执行标准化菜谱。 3、安排并督导厨工及初级厨师的日常工作，合理分配任务，确保备餐、出餐流程高效有序。 4、检查食材质量及库存情况，协助制定食材采购计划，控制成本并减少浪费。 5、监督厨房设备的安全使用与日常维护，及时报修异常设备，确保操作合规。 6、落实食品安全与卫生管理制度，执行HACCP标准，做好冷热分区、生熟分开及清洁记录。 7、参与新菜品研发与试菜，根据季节和客人反馈提出改进建议，协助更新菜单。 8、培训新员工及在岗厨师，提升团队烹饪技能与服务意识，组织日常试菜和卫生培训。 9、配合前厅及宴会部门，确保特殊要求或大型宴会的西餐出品准时、保质完成。 10、完成厨师长交办的其他工作，并在其缺席时代为协调厨房日常事务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有西餐烹饪基础或相关从业经历者优先。 2、熟悉西餐常用食材、调味品及烹饪技法，了解基本营养搭配与摆盘美学。 3、具备较强的责任心与团队管理意识，能有效指挥和带动厨房员工协同作业。 4、持有有效健康证明，注重个人卫生，严格遵守食品安全操作规范。 5、工作积极主动，抗压能力强，能适应酒店行业轮班、节假日及高峰期工作节奏。 6、具备良好的沟通协调能力，能与厨房及跨部门同事顺畅配合。 7、热爱餐饮行业，有持续学习意愿，愿意接受酒店标准化培训与技能提升。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

工作职责： 1. 全面统筹管事部日常运营与人员管理，包括餐具、布草、清洁用品等物资的采购、验收、仓储、分发及盘点工作； 2. 制定并优化管事部各项操作流程与卫生标准，确保符合食品安全、消防安全及酒店服务规范要求； 3. 监督各营业区域（如餐厅、宴会厅、厨房等）的餐具回收、清洗、消毒、归位及周转效率，保障一线服务顺畅； 4. 负责管事部团队建设与员工培训，组织实施岗位技能、安全操作及服务意识提升计划； 5. 协同餐饮部、工程部、采购部等部门开展跨部门协作，及时响应运营需求并推动问题闭环解决； 任职资格： 1. 具备5年以上高星级酒店或大型餐饮集团管事部主管/副经理及以上岗位工作经验，有连锁餐饮或国际品牌酒店背景者优先； 2. 具备较强的现场管理能力、多任务协调能力及成本管控意识，能适应倒班与节假日工作安排； 3. 具备良好的沟通表达能力与团队带教经验，熟练使用办公软件。

- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，为员工们提供有效地帮助与支持。监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 - 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 - 沉着冷静地应对和处理客人的需求及投诉，负责集取客人的回馈信息，必要时与客人保持联系。维护客人的数据信息及礼物（品）。 - 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 - 为客人提供有效的服务并在酒店、部门方针政策，酒店仪容仪表标准，标准工作程序等方面保持与酒店团队形象的一致性。 - 负责新员工的在岗培训与指导，定期进行服务质量抽查与反馈，协助经理提升团队整体专业水平。 - 熟悉财务相关的操作，如：熟悉所有付款方式及帐务的处理；正确进行投账；确保备用金账目准确无误。 - 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁（包括酒店大堂）。 - 与各部门相互学习，在其他部门有需要的时候跨岗协助。 - 清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 - 执行经理安排的其他任务和职责。

工作职责： 1、全面管理酒店会计记录和财务报告以确认符合公司，业主，法规和财政要求及时间要求； 2、确认资产负债表真实反映酒店的资产和负债，资产负债表必须定期审查及进行所有账户的调节； 3、维护一个内部控制的重点系统，这将提供一个有效的及时的对酒店资产，负债，收入和成本的全面控制，确保遵循公司政策； 4、代表经营者和业主，保持对酒店资产，负债，收入和支出的控制，并对酒店的财务业绩提供管理，领导和负责； 5、与内部和外部审计联络合作，确保有效的酒店审计程序已到位，并在必要时及时纠正。特别强调确保所有的营业收入被记录，使用月度控制检查单，必要时进行阶段性自我审计； 任职资格： 1、流畅的英语口头&书写能 2、系统操作技能：Onq, Check SCM, SUN, OPERA/ OnQ PMS, MICROS, HRLINK, 3、财务及相关专业和证书，例如：ACCA/ CPA 4、5年以上酒店工作经验，至少2年国际品牌同岗位工作经验

岗位职责 1. 日常运营管理：统筹前厅日常运作，保障前厅高效、规范运营。 2. 对客服务管理：负责宾客接待、入住退房及各类宾客需求处理，高效处理客诉与突发问题，维护酒店品牌形象与宾客满意度。 3. 团队督导管理：负责前厅员工排班、日常督导、服务质检及基础培训，规范仪容礼仪与工作标准，提升团队服务水平。 4. 账务台账管控：核对房态、预订及前台收银账务，审核各类单据，规范挂账、退款流程，确保账务准确无误。 5. 跨部门协作：联动各业务部门，同步接待信息，统筹团队、会议、婚宴等大型接待工作，保障接待顺畅落地。 6. 物资环境管理：负责前厅耗材物资申领、盘点与管理，维护大堂环境及设备完好，保障前厅高端对外形象。 任职要求 1.基础条件：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，22-35岁，形象端正、气质良好。 2. 从业经验：具备2年以上星酒店前厅经验、1年以上主管管理经验，熟悉五星服务及运营标准。 3. 专业技能：熟练操作绿云系统，精通前厅全流程业务、规章制度及质检标准，擅长客诉处理。 4. 综合能力：普通话标准，具备基础英语沟通能力；擅长沟通协调、团队管理及应急处理，抗压性强。 5. 职业素养：工作严谨负责、执行力强，认同高端酒店服务理念，能适应轮班及节假日在岗工作。

【岗位职责】 协助营销总监跟进各项销售工作。 通过上门拜访、电话联络等方式与客户保持高频次联系以维护客户关系。 向销售部负责人汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单，及时确认并录入系统。 与前厅、财务等部门保持密切沟通，协调解决预订过程中的问题。 【岗位要求】 专科及以上学历，同岗位2年及以上工作经验。 了解商务旅游，熟练操作办公软件，良好的沟通能力和服务意识。 熟悉张家界及周边区域旅游市场，具备一定客户资源的优先。

【岗位职责】 1、负责长沙W酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 （长沙 W 酒店与长沙瑞吉酒店人力资源部合署办公，共享招聘渠道）