1、负责前厅部工作管理 2、根据绩效考核制定计划 3、23-28岁，男女不限 4、至少一年中高端连锁酒店品牌管理经验

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、负责做好成本控制、收益提升。 5、梳理拟定部门接待规范、管理制度与工作流程。规范服务接待，提升整体服务品质与社会口碑。 6、妥善处理客人投诉，处理突发事件，建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、 40岁以下， 大专及以上学历，酒店管理相关专业，2年以上高星际酒店同岗位工作经验。有筹备经验优先。 2、形象气质佳，服务意识强，热情大方、细心严谨、廉洁诚信，具备良好的职业操守和素养。 3、具有较强的沟通、协调、客户投诉处理以及销售、收益管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门人员，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Duties & Responsibilities： 职责义务： Review the hotel room inventory daily and work closely with Reservations and Sales and marketing department to control and seize all opportunities to increase daily room revenue, establishing the market mix and room occupancy for the day. 审查酒店房间库存日报紧密与预订和销售和营销部门控制和抓住一切机会增加每日房间收入，建立当天的市场组合和入住。 Check the daily arrival list to ensure all VIP guests and guests with special requests are highlighted to the departments concerned for follow-up, and that appropriate preparation and attention are given to guests during their stay. 检查每日到达清单，确保所有贵宾和客人有特殊要求，并向相关部门强调跟进，并在客人逗留期间给予适当的准备和注意。 Review the daily Rate Variance report to ensure that the report is checked thoroughly by the previous night shift manager and that all rates charged for the night are according to the room type and the company bookings. 审核每日费率报告，确保报告由前班夜班经理彻底检查，夜间收取的所有费用均按房间类型和公司预定。 Establish and maintain a system of reporting and communication flow with all the Front Office sections to closely monitor all daily activities in order to provide timely advice and guidance in their daily decision and follow-up processes.  Conduct and attend regular management,department and section meetings to update, discuss and resolve any managerial and operational issues for the hotel. 建立和保持与所有前厅部的报告和沟通流程，以密切监控所有日常活动，以在他们的日常决策和后续过程中提供及时的建议和指导。进行定期的管理、部门和部门会议，更新、讨论和解决酒店的管理和运营问题。 Ensure consistency in Front Office service standards by regular monitoring and checking on the performance of the colleagues, with the assistance of the Assistant Front Office managers and the Assistant managers. 在前厅部副经理和值班经理的协助下，定期监督和检查同事的表现，确保前厅服务标准的一致性。 Ensure that Front Office management maintains effective lobby presence at all times to provide assistance to guests and colleagues when required, and to establish continual rapport with all in-house guests and companies using our hotel to ensure increasing return business from these companies and guests. 确保前厅部管理人员在任何时候都保持有效的游说，为客人和同事提供必要的帮助，并与酒店内部的客人和公司建立持续的关系，以确保这些公司的回报率不断提高。 Keep updated information on the activities and promotions of competitor hotels to facilitate marketing strategies.  Oversee and control the daily expenses of the Front Office department to ensure all expenses incurred are justified and necessary, keeping the ‘bottom-line’ of the budget in mind. 不断更新竞争对手酒店的活动和促销活动，以促进市场营销策略。监督和控制前厅部的日常开支，确保所有费用的发生是合理的和必要的，保持预算的“底线”。 Conduct interview,recruitment, disciplinary, counselling and training sessions as appropriate to ensure staffing is kept according to the established par number, and that all colleagues are kept in line with the hotel expectations in terms of discipline and performance. 进行适当的面试、招聘、纪律、咨询和培训，以确保员工按既定的标准保持员工数量，并且所有的同事都遵守酒店的纪律和业绩要求。 Establishes and drives Upsell Incentive Programmes. 建立和推动前台增销奖励计划。 Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guests in every single interaction. 通过在每一个互动中愉悦客人成为一个角色模型来驱使顾客愉悦和保持。 Ensure staff annual leaves are planned and taken properly. 确保员工年休假计划并妥善实施。 Monitor all sections trainers to make proper training plan and training report monthly. 监督各部门培训师每月制定培训计划和培训报告。 Monitor department administration. 监督部门管理。 Monitor all sections duty roster weekly. 每周监督所有部门的值班名单。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行所指派的其他合理职责。 Qualification： 任职资格： Minimum 5 years of Front Office working experience in an international hotel with at least 3 years in Front Office management position. 至少5年国际酒店前厅工作经验，3年以上前厅部管理经验。 Good oral and written English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to communicate well with all levels, possess leadership good managerial abilities; independent and resourceful in handling situations. 良好的英语口语和书写能力，具有良好的人际交往和客户沟通能力，能与各层次沟通良好，具有领导能力和管理能力；独立处理问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保设施设备处于正常运营状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，酒店行业经验6年以上，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、负责酒店前厅日常工作计划，开展，归纳总结。 2、负责各项数据的制定分布，督导执行。 3、负责伙伴日常业务的培训以及监督，协助总经理做好内控内审。 4、负责日常业务培训，各项运营工作上传下达。处理日常突发事件，做好用户沟通。 5、协助总经理做好房态把控，收益管理。 6、传承美豪文化，践行美豪精神。 7、熟悉绿云系统优先。

工作地点：禅驿·忆村院子  运营经理工作职责： 1、参与酒店整体战略规划讨论，以及落地推行； 2、负责酒店品牌质检方案、品质管理方案等的制订以及落地推行，保证集团高品质管理； 3、负责酒店运营统筹管理、业务督导和经营业绩管理统筹； 4、做好前厅、客房、餐饮、康体（雅集、禅修活动）等体系的落地推行； 5、负责品牌连锁化运营管理，包括业绩提升、高效率、高效益运营体系的建立与管理 6、负责分店月度/季度/半年度/年度经营业绩分析，并按照分析报告督促业绩整改提升 7、协调督导店做好成本管控工作，同时保障各店服务品质； 8、协助并指导新开店做好前期各项筹建工作； 9、统筹酒店培训体系搭建，培养人才； 10、上级领导交办其它工作。 任职资格： 1、专科及以上学历； 2、具有良好的战略规划、统筹分析能力，良好的沟通协调、管理和团队建设能力,事业心强； 3、熟悉度假酒店经营和管理业务，熟知酒店日常运行标准与服务规范； 4、具有酒店运营管理工作经验，具有两种以上酒店类型管理经验优先（星级酒店、度假酒店、培训基地类型）；

MAJOR FUNCTION &RESPONSIBILITIES: 主要职能及职责概要： To make sure that all Front Office associates adhere to Marriott andhotel policies, procedures, and standards and are dedicated to raising guestssatisfaction, oversee the operations of the Front Desk, Concierge, GuestRelations, Executive Club, and AYS. Ensure that the attitudes and professionalabilities of the personnel working in these areas are continually enhanced.Responsible for the supervision, training and development of front office associatesso that they consistently exhibit a sense of hospitality and provideattentive service. 督导前台，礼宾部，宾客关系，行政楼层和为您服务中心的运营工作，确保所有前厅部员工遵守万豪集团及酒店的规章制度、程序和标准并致力于提高宾客满意度；确保上述区域员工专业的工作技能及态度得到持续不断的提高。负责前厅部员工的督导、培训和发展，让他们拥有，保持和始终提高好客周到的服务意识。 Do the right thing at all times, abide by all policies and proceduresset forth by Marriott and the hotel, and promptly supervise and disciplinethose under your control. Accept full responsibility for inappropriate behaviorfrom the management. The Assistant Front Office Manager must keep both oneselfand other people accountable to always acting morally. Promote the managementtenets of putting people first, being trustworthy and honest, acceptingresponsibility for helping and enhancing others as an integral part of oneself,and taking the initiative to resolve disagreements and difficulties in thedepartment. We will continue to develop ourselves and finally accomplish theaforementioned objectives through effective management, execution,communication, and barrier-breaking talents. 前厅副经理需要在任何时候以做正确的事情为底线要求自己和他人。提倡以人为先，诚实守信的管理原则，以帮助和提高他人为重要己任，主动承担部门的矛盾和问题，通过高效的沟通技巧，管理技巧，执行能力，突破障碍的能力，不断提高自身，最终达到上述目标。

Review the hotel room inventory daily and work closely with Reservations and Sales and marketing department to control and seize all opportunities to increase daily room revenue, establishing the market mix and room occupancy for the day. 审查酒店房间库存日报紧密与预订和销售和营销部门控制和抓住一切机会增加每日房间收入，建立当天的市场组合和入住。 Check the daily arrival list to ensure all VIP guests and guests with special requests are highlighted to the departments concerned for follow-up, and that appropriate preparation and attention are given to guests during their stay. 检查每日到达清单，确保所有贵宾和客人有特殊要求，并向相关部门强调跟进，并在客人逗留期间给予适当的准备和注意。 Review the daily Rate Variance report to ensure that the report is checked thoroughly by the previous night shift manager and that all rates charged for the night are according to the room type and the company bookings. 审核每日费率报告，确保报告由前班夜班经理彻底检查，夜间收取的所有费用均按房间类型和公司预定。 Establish and maintain a system of reporting and communication flow with all the Front Office sections to closely monitor all daily activities in order to provide timely advice and guidance in their daily decision and follow-up processes.  Conduct and attend regular management,department and section meetings to update, discuss and resolve any managerial and operational issues for the hotel. 建立和保持与所有前厅部的报告和沟通流程，以密切监控所有日常活动，以在他们的日常决策和后续过程中提供及时的建议和指导。进行定期的管理、部门和部门会议，更新、讨论和解决酒店的管理和运营问题。 Ensure consistency in Front Office service standards by regular monitoring and checking on the performance of the colleagues, with the assistance of the Assistant Front Office managers and the Assistant managers. 在前厅部副经理和值班经理的协助下，定期监督和检查同事的表现，确保前厅服务标准的一致性。 Ensure that Front Office management maintains effective lobby presence at all times to provide assistance to guests and colleagues when required, and to establish continual rapport with all in-house guests and companies using our hotel to ensure increasing return business from these companies and guests. 确保前厅部管理人员在任何时候都保持有效的游说，为客人和同事提供必要的帮助，并与酒店内部的客人和公司建立持续的关系，以确保这些公司的回报率不断提高。 Keep updated information on the activities and promotions of competitor hotels to facilitate marketing strategies.  Oversee and control the daily expenses of the Front Office department to ensure all expenses incurred are justified and necessary, keeping the ‘bottom-line’ of the budget in mind. 不断更新竞争对手酒店的活动和促销活动，以促进市场营销策略。监督和控制前厅部的日常开支，确保所有费用的发生是合理的和必要的，保持预算的“底线”。 Conduct interview,recruitment, disciplinary, counselling and training sessions as appropriate to ensure staffing is kept according to the established par number, and that all colleagues are kept in line with the hotel expectations in terms of discipline and performance. 进行适当的面试、招聘、纪律、咨询和培训，以确保员工按既定的标准保持员工数量，并且所有的同事都遵守酒店的纪律和业绩要求。 Establishes and drives Upsell Incentive Programmes. 建立和推动前台增销奖励计划。 Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guests in every single interaction. 通过在每一个互动中愉悦客人成为一个角色模型来驱使顾客愉悦和保持。 Ensure staff annual leaves are planned and taken properly. 确保员工年休假计划并妥善实施。 Monitor all sections trainers to make proper training plan and training report monthly. 监督各部门培训师每月制定培训计划和培训报告。 Monitor department administration. 监督部门管理。 Monitor all sections duty roster weekly. 每周监督所有部门的值班名单。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行所指派的其他合理职责。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1.酒店管理等相关专业大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，熟悉OPERA 等PMS 操作系统，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、协助总经理和其他部门完成酒店的收益目标。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、协助餐厅完成服务工作。 5、保持良好的客户关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。有希尔顿前厅经验，会使用Opera优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、英语良好，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有中高端连锁酒店前厅管理经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、具备良好的沟通、协调能力。 4、有酒店筹备工作经验优先考虑。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、有华住集团旗下中高端酒店（汉庭/全季）的工作经验优先。

工作职责： 1、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务； 2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管； 3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定； 4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5、 每天检查和准确控制客房状态； 6、负责度假村前厅管理制度的编制、修订、发布，建立前厅管理制度体系； 7、保持良好的客户关系，收集客人的意见和建议，处理客人投诉，提高客人对度假村的满意度； 8、提供系统的岗位知识培训，服务技能培训，语言技能培训和案例分析培训，全面提升员工素质，确保服务质量； 9、制定部门的工作计划，并定期分析总结，制订下一步工作计划； 10、负责部门的成本控制及部门资产管理。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实； 2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报； 3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈； 4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾； 5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平； 6、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送； 7、负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质； 8、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工； 9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 10、完成酒店领导下达的其它工作指令。 岗位要求 1、大专及以上学历，有3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验（快捷酒店店长）。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，熟悉酒店运营流程。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。