前台经理/副经理将协助前厅经理/前厅副经理对于前台相关工作进行管理、监督和指导，制定工作计划并实施，记录并处理宾客需求，负责统计入住情况，维护宾客信息，监督团队预订情况包括但不限于给予客人办理登记，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。 【岗位职责】 员工团队 • 创建各种计划促进团队协作，为所有团队成员营造积极的工作环境支持并管理年度团队成员满意度调查 • 欢迎新团队成员，并为其提供入职培训 • 负责维护并更新所有前台档案与记录，确保所有信息准确无误 • 与外部各方建立良好的关系 • 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店的活动和运营要求 • 分配部门考勤、排班及采购工作 • 定期对部门员工进行工作评估，按照制度实施相关奖惩制度 负责业务 ·  提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动 ·  确保遵守相关劳工法规以及政策与流程 ·  统计入住情况 ·  对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，进行相应培训 ·  协助解决严重投诉 ·  完成并提交每月考勤、绩效考核及每月工作报告 ·  有效掌握前台的固定资产 宾客体验 ·  运用创新方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特体验 ·  准确有效的为每位客人办理入住及退房及解决问题 ·  让客人感受到宾至如归 ·  随时了解酒店动态以向客人提供最新信息 ·  监督前台员工，以确保来宾及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·  确保温德姆会员、常客及其他贵宾得到特别的关照和尊重 财务方面 ·  协助财务的预算并控制开支 ·  尽可能的降低人员流失率 ·  现金处理和银行业务程序 ·  处理非法支付情况，准备财务报告 ·  就现金安全程序，信用政策和设备对员工进行指导 ·  对收银系统实施监管 ·  在保证服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 ·  不断检查房间出租率的情况 【岗位要求】 1、酒店大专文凭/高等教育/同等学历级以上 2、2年前台或宾客服务工作经验包括管理经验 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、普通话标准、Excel流利，Opera同时精通其他语言者优先 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，男性，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰

职位描述 • Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 • Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 • Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 • Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。 • Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内房间及设施的销售 • Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员 • Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责督导她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务 • Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和协助宾客登记信息程序 • Checks billing instructions and monitors guest credit 查看账单，关注客人信誉度。 • Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批准折扣/扣减。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 • Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation. 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。 • Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作

岗位职责 1.处理当值时客人出现的各类问题； 2.协助前厅部前台员工处理各类问题； 3.监督检查前厅部员工的各项工作质量和工作进度； 4.以较强的人际交往能力提高客人满意度；5.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释；6.沟通和协调部门间的工作，能在强压下胜任工作。

【职位描述】 对工作有热情 喜欢探索 【任职要求】 相同岗位工作经验

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进。 2、熟悉预订资料,了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守酒店制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、能长期上夜班 【岗位要求】 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 3、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 4、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

Directly supervises the Front Office employees and ensure thepunctuality, proper appearance and correct behavior of the night guest Service Associate,telephone operators and bellman. 直接监管前厅部员工以确保上通宵班人员包括总机及礼宾部员工工作的出勤率及其仪容仪表及工作表现。 Observes the activities ofF&B outlets with the outlet managers / supervisor concern and reports anydiscrepancies to the Front Office Manager / F&B department. 与餐饮部服务经理一起监管餐饮部状况，并向前厅经理及餐饮部上报任何服务上的差异。 Maintains and keeps alogbook for documenting relevant activities and events daily. 每日在工作交接本上记录相关的活动和宴会会议。 Shall oversees the hoteloverall operation during the night and work very closely with Securitydepartment. 在夜间，应监管整个酒店的营运状况，并且与报安部保持密切的联系。 Ensures proper hand-over oflogbook and information at the end of each shift. 换班时确保工作交接本和信息的交接。 Record all physical defectsidentified and use appropriate work order forms. 记录所有存在的缺陷并开具相应的施工单。 Reports directly to theFront Office Manager regarding important information, problems and relevantactions taken, on and on going basis throughout the day. 及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。 Ensures everyone takes ownership of hotel equipment’s and timelyreporting of malfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 确保所有的人在维护酒店设备上都有主人翁精神，将设备的故障或需要维修的地方及时报告给相关部门。 Overseas maintenance and handling of equipment used and reportingmalfunction or maintenance deficiencies to appropriate area. 监控设备的适用和维修并向相关部门汇报故障和所需维修的地方。 Should at all times act as eyes and ears of Hotel Management,immediately relaying information and details. 一贯保持成为管理层有力的左右手，有新信息即时上报所有信息和细节。 Adheres to the procedures set for attendance and time keeping. 坚持考勤程序的执行。 Adheres to the provision outlined in the Employee’s Handbook,Disciplinary Code and Rules and Regulations. 坚持贯彻员工手册，奖惩措施，规则章程中的规定。 Reduces waste supplies and materials by re-using or selling. 通过废物再利用和卖旧货减少物资浪费。 Recycles, whenever possible. 尽一切可能地循环再用。 CHARACTERISTICS REQUIRED 要求 ·        Presentable. 良好的外貌 ·        Communicationskills. 沟通能力 ·        Good Health. 身体健康 ·         Articulate. 语音清晰 ·         Fluent in oral and written English.流利的英文口语及书写能力 ·        At least 4 yearsexperience in Front Office Operations.至少有4年前厅工作经验 ·        Duty Manager Experience.值班经理工作经验 ·        Leadership skillsand excellent inter-personal skills. 领导能力和人际交往能力 ·        Displaysinitiative.表现主动性 ·        Commitment toprofessional values and integrity. 专业价值和诚信为承诺 ·         Diploma or Degreein recognized Hospitality institution.被认可的酒店专业的文凭和学位

有相关工作经验者有限考虑

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

岗位职责： 1、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力； 2、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作，保证日常操作的规范性； 3、制定前台工作计划,并按时提交工作总结； 4、掌握当日VIP及团队情况，并督促下属做好接待工作； 5、收集顾客意见并及时反馈； 6、落实酒店各项规章制度及政策，并向员工传达； 7、管理好前台备用金及所有固定资产； 8、制定培训计划，负责培训新员工及实习生； 9、考核评估下属，提出奖惩意见 岗位要求： 1．文化程度：大专以上学历文化程度。  2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。  3．酒店经验：5 年以上五星级酒店前台工作经验，万豪前台工作经验优秀。  4．专业知识：熟悉酒店电脑管理系统，熟知前台接待、收银、订房操作程序。 5．善于处理人际关系，办事稳重、塌实，有强烈的责任意识。

岗位职责： 1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。 3.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

岗位职责 1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用一种外语与宾客流利交流。

主要负责前厅部夜班工作事项 (熟练掌握OPERA系统优先考虑) · 向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任相应职责。 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. 与所有部门保持良好的工作关系。 3. 熟悉前厅部工作标准及程序。 4. 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6.对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。 7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8.  时刻高度了解酒店相关公司計划。 9. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。

岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.热情有礼，具备良好的沟通技巧及应变能。 3..具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 4.能够使用英文进行流利的对话。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.夜班经理在前厅部总监的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.负责酒店夜审及制作、整理及发送相关报表。 8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【岗位职责】 1、领导和管理夜班团队，为酒店夜班中最高级的负责人。 2、监督并对酒店夜班的运作负责，确保酒店夜间运营的安全。与团队成员保持密切沟通，解决可能出现的问题以及障碍，确保夜间工作顺利进行。 3、及时有效的处理顾客的反馈，适当的时候告知其他部门经理，保持良好的宾客体验。 4、熟悉各种应急预案的内容和程序。熟悉治安管理，消防条例等基本知识。 5、按照客人的预定或喜好安排房间。控制房态，确保酒店收益最大化。 6、关注客户信息和喜好，确保一如既往的为顾客提供优质专业的服务。 7、熟悉前厅部操作流程。 8、遵循酒店品牌标准。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保和其他部门间的沟通交流。及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，创造良好的入住体验。 11、维持酒店数据的准确，便于操作。维护酒店设备的正常运做和工作区域的清洁。 【岗位要求】 1、良好的人际关系和服务技能。 2、较强的组织，指挥，协调，和控制等方面的能力。 3、前厅部夜班工作经验者优先。

岗位职责 2、负责前厅夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的宾客，确保宾客的满意。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间报表”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交管理层阅示。 岗位要求 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格 1大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。