工作职责： 1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。 7.在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 8.就如何改进对客服务采取相应的措施。 9.以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 10.在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 11.当餐厅或酒吧繁忙的时候提供必要的帮助。 12.积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 13.确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 14.熟悉部门服务标准。 15.可以清楚的向其他员工解释服务标准。 16.能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 17.确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 18.通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 19.针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 20.针对于工作中的不足采取必要的行动。 21.计划，确定优先次序，组织及控制每日餐厅的运营。 22.制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） 23.有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 24.分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。 25.了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 26.预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 27.有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 28.与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 29.确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接。 30.确保岗位所需知识的更新。 31.保留餐厅活动记录。 32.与厨房的员工建立良好的沟通渠道。 33.协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 34.参加餐饮部例会。 35.为团队提供正确的信息渠道。 36.理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 37.与团队沟通要达到的目标。 38.制定团队及成员的目标。 39.代表团队与酒店的其他部门沟通。 40.随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 41.寻找机会，增加酒店及部门的收入。 42.能够预见营业状况的变化。 43.经过与餐饮部经理商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。 44.协助餐饮部经理，准备促销活动宣传册。 45.共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 46.建立一个每个人都进行促销的工作环境。 47.在盈利预算的基础上对餐厅的财务进行管理。 48.在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 49.完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。 50.能够作出收入及成本预算。 51.遵守酒店的各项财务制度。 52.坚决执行各种成本制度。 53.为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 54.制定部门休假计划。 55.根据酒店现状及发展趋势，选择，培训，发展员工的技能以满足酒店需要。 56.了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 57.辅助并进行高效的招聘工作。 58.保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 59.辅助制定并执行部门入职培训计划。 60.确保部门的培训指南定期更新。 61.确定标准培训及评估的实施。 62.确保客人及员工的健康及安全。 63.了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 64.通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 65.确保所有安全及卫生程序的执行。 66.确保每年至少组织一次食品安全培训。 67.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 68.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.良好的英语口译及书写能力。 3.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 4.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 5.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6.优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 7.以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 8.具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 9.优秀的人际处理能力并关注细节。 10.在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 11.了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。 12.有数理知识。 13.有英语读、说、写能力，部分要求有能力、有技巧的去避免投诉、能收集准确的信息，解决问题。 14.能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。 15.外向性格、可以长时间的工作。