1. 区内所有空房的设备完好情况、卫生质量情况、备品补充情况,发现问题及时解决或向主管报告;
2. 掌握客情和房态,处理客人投诉,协调长住客关系,并及时向大堂副理和部门主任汇报;
3. 检查VIP房,保证卫生质量及安排人员参加接待工作,客人离开时要在楼层迎候欢送;
4. 检查消防设备,消除事故隐患,确保楼层安全;
5. 负责实施计划卫生,努力提高卫生质量水平;
6. 负责本班次的客房卫生检查,填写工作报表,参加部门会议,如实反映情况,提出合理化建议;
7. 对领班负责,完成每天客房的清洁卫生及服务工作;
8. 按照酒店所建立之标准,每天完成至少12间客房的清洁卫生;
9. 保持自己工作车及吸尘器等清洁器具的干净、整洁完好;
10. 对客人热情、礼貌、诚实、和蔼,尽可能为客人提供有效快捷的服务;
11. 对自己所负责的客房的酒店设施负责,发现有遗失与损坏的,要立即向上级报告,设施如有损缺或不正常立即向领导报告以便出工程单修理;
12. 对住店客人的私人财产负责,不随便开门给酒店其它部门的员工以及其他陌生人,住房因维修等需要,服务必须在该房内全过程陪同;
13. 为贵宾预备欢迎茶,做好贵宾房到步前的一切准备工作;
14. 客人退房时按有关规定检查酒水耗用情况,以及客房设施受损坏或遗失的情况,并立即报告前台收银处;
15. 加强楼层的治安防范工作,做好楼层来访登记工作,注意楼层上出现的陌生人,保持楼层的安静;
16. 保管好客房锁匙,做到“匙不离身、匙不离楼、过手签收”,一旦发现丢失锁匙,必须立即向客房部办公室报告;
17. 完成领班安排的计划清洁卫生工作;