【岗位职责】 1、 负责公司新媒体整体战略规划与执行，制定年度、季度新媒体运营方案，提升品牌在抖音、小红书、微信、大众点评等平台的曝光度与用户粘性。 2、 统筹新媒体内容创作与发布，包括但不限于短视频、图文、直播等形式，结合餐饮行业特点策划爆款内容，推动流量转化至门店及外卖渠道。 3、 管理并优化各平台账号日常运营，监控数据指标（粉丝增长、互动率、转化率等），定期输出运营分析报告，并根据数据反馈调整策略。 4、 带领新媒体团队完成账号孵化、达人合作、KOL/KOC资源拓展，建立并维护媒体关系，有效控制投放成本并提升ROI。 5、 跟踪餐饮行业趋势及竞品动态，及时捕捉热点话题，策划线上营销活动（如节日促销、新品宣发、会员活动等），协同门店落地执行。 6、有连锁餐饮企业优秀成功运营案例，任职过餐饮公司品牌总监。 【岗位要求】 1、 拥有3年以上新媒体运营经验，其中至少1年团队管理经验，有餐饮或连锁零售行业成功案例者优先。 2、 精通主流新媒体平台的算法规则与运营玩法，擅长短视频拍摄剪辑、文案策划、图片设计基础者优先。 3、 具备出色的数据分析能力，能通过工具（如蝉妈妈、新榜、飞瓜等）拆解数据并驱动决策。 4、 具备优秀的统筹协调与沟通能力，能主导跨部门（如品牌、门店、产品）协作项目落地。 5、 热爱餐饮行业，对长沙本地美食文化有深度理解，网感强、创意足，能快速产出符合年轻消费群体审美的内容。

【主要职责】 1. 运营管理 开餐准备： 主持每日班前会，确保全体服务人员了解当日特别推荐、客情信息（VIP、过敏源、特殊纪念日）及酒水搭配建议。 现场督导： 在用餐高峰期亲临服务一线，监控服务流程的顺畅度，确保摆盘、上菜节奏、斟酒礼仪严格遵循标准作业程序。 设施维护： 检查餐厅的硬件设施、灯光、音乐、温度及卫生状况，确保用餐环境始终处于完美状态。 库存管理： 协助管理餐厅的资产（瓷器、银器、玻璃器皿），控制损耗，并参与酒水及物资的盘点。 2. 团队领导与发展 培训与考核： 负责服务团队（领班、侍酒师、服务员、实习生）的在岗培训，重点提升员工的产品知识（食材来源、烹饪工艺）、服务技巧及英语沟通能力。 激励与排班： 协助制定科学的人员排班表，合理调配人力，处理突发的人员请假或调配问题，维持团队士气。 3. 对客服务与关系维护 高端接待： 亲自负责VIP包间或重要客人的全程接待，以优雅得体的方式与客人沟通，收集即时反馈。 客史档案： 协助建立并维护详细的客史档案，记录常客的饮食偏好、忌口及消费习惯，为客人提供高度个性化的服务。 危机处理： 在客人提出投诉或不满意时，恰当时间介入处理，运用授权和沟通技巧化解矛盾，将负面影响降低。 4. 酒水与侍酒服务 酒单知识： 深刻理解餐厅的酒单（特别是杯卖酒），能够根据客人点的菜品提出专业的餐酒搭配建议。 侍酒协助： 在首席侍酒师不在岗时，监督或亲自执行专业的侍酒服务（醒酒、换瓶、试酒）。 5. 行政管理 报表制作： 协助制作每日营收报表、成本控制报告及服务质量分析。 协助营销： 参与策划季节性菜单更新、主题晚宴及私人包场活动。 【任职资格】教育背景 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历。 持有WSET（葡萄酒与烈酒教育基金会）二级/三级认证或CMS（侍酒大师公会）认证者优先。 工作经验 至少 3-5年 高端奢华酒店或高端社会餐饮（Fine Dining）工作经验。 至少 1-2年 同等职位（主管/经理）管理经验。 有米其林星级餐厅、黑珍珠钻级餐厅或世界50佳餐厅工作背景者优先。 专业技能 语言能力： 普通话标准流利；英语口语流利（能够与外籍客人无障碍介绍菜单、描述口感及进行商务对话）。 软件应用： 熟练使用Office办公软件及主流酒店餐饮管理系统。 专业知识： 对用餐礼仪、高级食材及餐酒搭配有深厚的知识储备。 核心素质 形象气质： 仪容仪表端庄大方，符合高端商务场合要求。 抗压能力： 能在高压、高强度、快节奏的环境下保持冷静和专注。 细节控： 对细节有近乎苛刻的追求，能敏锐发现桌布上的污渍、餐具的摆放偏差或客人的细微情绪变化。 领导魅力： 以身作则，具备凝聚团队、激发员工潜力的能力。

【岗位职责】 1、负责后厨食材的清洗、切配、摆盘等基础加工工作，确保食材新鲜、卫生、符合出品标准。 2、按照菜品配方和厨师要求，精准完成汤底、蘸料等前期准备工作，保障出餐效率。 3、协助厨师完成日常烹饪操作，掌握菌汤熬制、食材烫煮等流程，确保口味稳定。 4、维护后厨环境卫生，定期清洁灶台、厨具、地面，执行食品安全规范，杜绝交叉污染。 5、配合食材库存管理，及时反馈物料消耗情况，协助验收、存储食材，减少损耗。 6、服从排班安排，与团队协作完成高峰时段出品任务，确保顾客就餐体验。 【岗位要求】 1、年龄18-40岁，学历、经验不限，有餐饮后厨经验者优先。 2、身体健康，持有有效健康证（或入职后1个月内可办理）。 3、吃苦耐劳，能适应餐饮行业高强度工作节奏和倒班。 4、工作认真细致，具备基本刀工和食材辨别能力，无经验可带教。 5、有团队合作意识，沟通顺畅，服从管理及岗位调配。 6、对菌汤、山珍类菜品有学习兴趣，愿长期在餐饮行业发展。

【主要职责】 1. 餐前准备与知识储备 精通餐厅菜单（包括食材来源、烹饪工艺、过敏原信息）。 参与每日班前会，了解特色推荐菜、特殊客人预定信息及注意事项。 严格按照标准进行摆台，确保餐具、水晶杯、银器光亮无瑕，桌面布置完美符合餐厅标准。 维护服务区域的卫生，确保酱料、备品及服务工具齐全。 2. 席间服务 以热情、谦逊且得体的方式迎接并引导客人入座，协助拉椅、挂放衣物。 运用专业的服务技巧（如上菜节奏控制、酱汁斟倒、分餐服务）为客人提供流畅的用餐体验。 专业地进行菜品和酒水的推介，能够根据客人的偏好提供搭配建议。 熟练掌握添水、更换骨碟、整理桌面的时机，做到“服务在客人开口之前”。 与后厨团队保持高效、准确的沟通，确保出菜顺序正确，及时反馈客人特殊需求（如过敏、忌口）。 3. 餐后收尾与反馈 礼貌地送别客人，协助取用衣物，并真诚感谢客人的光临。 及时清理并翻台，准备迎接下一批客人。 收集客人的用餐反馈，记录常客的喜好（如座位偏好、忌口、喜欢的酒水），录入客户档案系统。 参与餐厅的库存盘点，协助管理布草及贵重餐具。 【任职要求】 1. 教育与经验 酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备高端酒店、法餐厅或米其林/黑珍珠餐厅1年以上服务经验者优先考虑。 2. 专业技能 熟练掌握餐饮全套服务流程及礼仪规范。 具备良好的沟通能力和销售技巧。 3. 个人素质 形象气质： 仪容仪表端庄整洁，体态优雅，无纹身，女士需化淡妆。 细节控： 对卫生、摆盘和细节有近乎苛刻的要求。 抗压能力： 能够在高压、忙碌的用餐高峰时段保持冷静、从容和微笑。 团队精神： 具备极强的团队协作意识，能够主动补位。 服务意识： 拥有敏锐的观察力，能够预见客人需求，提供超越期待的服务。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常运营管理，确保服务流程符合公司标准，为顾客提供优质用餐体验。 2、督导并协调前厅服务员、传菜员等岗位工作，合理分配任务，保障高峰时段服务效率。 3、处理顾客投诉及突发状况，及时反馈并跟进整改措施，维护餐厅良好口碑。 4、协助餐厅经理完成每日开档、收档工作，检查并补充备品、餐具及酒水等物资。 5、执行餐厅卫生、安全及消防检查，确保符合食品安全与安全生产要求。 6、配合完成每日营收报表、客户意见收集及数据整理工作。 【岗位要求】 1、具备 1 年以上西餐厅或同等餐饮服务经验，熟悉西餐服务流程； 2、有责任心，能配合团队完成高峰时段运营，具备基础英语口语有额外语言补贴 3、具备团队合作精神，有领班或主管类岗位经验者优先录用。 4、服务意识突出，能以顾客为中心主动解决问题，注重细节。 5、能够接受轮班制（含周末、节假日），并配合团队完成排班安排。

会计岗位职责 一、岗位定位 负责公司全盘账务核算、成本核算、税务申报、报表编制、往来对账、凭证归档等工作。无人员管理权、无资金审批权，严格执行财务制度及财务主管工作安排。 二、主要工作职责 1、账务核算管理 审核出纳及各部门提交的原始单据，包括采购入库单、送货单、费用报销单、付款凭证、收银日报、水电费、房租、工资表等，核对单据真实性、完整性、审批流程合规性。按时完成日常凭证录入、记账、审核、结转工作，确保账务及时、准确、完整。负责总账、明细账登记与核对，定期清理账务异常及挂账科目。 2、餐饮成本核算 负责门店食材、酒水、干货、耗材出入库账务核算，每日、每月核对库存数据。根据采购、领用、盘点数据核算主营业务成本，统计食材损耗、酒水损耗，计算门店综合毛利率、菜品毛利情况，出具成本分析报表。对成本异常、损耗偏高情况及时汇总上报。 3、往来账款管理 负责供应商应付账款、客户预收款、宴会押金、员工备用金等往来账务核算。每月定期与供应商对账，确认应付结余、未结货款，整理对账单据。及时清理长期挂账、呆滞款项，确保往来账清晰准确。 4、固定资产及费用核算 建立固定资产、低值易耗品台账，对后厨设备、前厅设备、桌椅电器等资产进行登记管理，按月计提折旧、摊销。准确核算门店房租、水电、人工、耗材、维修、营销等各项经营费用。 5、税务管理工作 负责进项发票收集、整理、查验及勾选认证，建立发票管理台账。根据对公客户需求开具增值税发票，规范开票信息、项目及税率。按期完成增值税、附加税、印花税、个人所得税、企业所得税等税费申报、缴款及报表报送。整理税务资料、完税凭证，配合税务抽查及年度汇算工作。 6、财务报表与数据统计 月末按时结转损益，出具资产负债表、利润表等标准财务报表。编制餐饮经营分析报表，包含营收汇总、成本明细、费用明细、毛利分析、库存盘点汇总等。每月核对银行、现金账务，协助编制银行余额调节表，确保账账相符、账证相符。 7、单据及档案管理 对记账凭证、原始单据、报表、合同、发票、盘点表、对账资料进行分类整理、装订、归档。妥善保管财务电子及纸质档案，做到资料齐全、可查可溯。保管供应商合同、租赁协议、劳务合同等财务相关资料。 8、日常对接与配合工作 对接出纳，核对每日收支单据、资金流水，规范单据交接。对接库管，监督出入库规范、月度盘点执行，处理盘点差异账务。对接前厅收银，核对每日营收、团购、储值、宴会账单数据。负责工资、社保账务计提核算，配合完成薪资发放资料整理。协助财务主管完善财务制度、统计经营数据、完成月度年度财务工作。

1. 协助厨师完成食材的初步加工、清洗、切配工作；负责厨房基础卫生清洁，保持工作区域整洁；学习并逐步掌握基础的烹饪技法，如焯水、过油、蒸制等；妥善保管和维护后厨工具与设备。 2. 对中餐烹饪有浓厚兴趣和热情，愿意从基层做起；具备良好的学习能力和吃苦耐劳的精神，能适应快节奏的厨房工作环境；身体健康，持有有效的健康证。 3. 本岗位旨在为有志于成为现在中餐厨师的人员提供系统性的入门培训。表现优异的学徒将有机会获得资深厨师的指导，逐步接触更复杂的菜品制作，并拥有明确的职业晋升通道。 4. 具备良好的团队合作意识，能够积极与厨师团队沟通配合，服从工作安排，共同保证出餐效率与品质。 5. 工作积极主动，责任心强，注重细节，有强烈的求知欲和上进心，渴望在中餐烹饪领域长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责门店日常运营管理，包括前厅、后厨的协调与调度，确保服务标准与出品质量达标。 2、制定并执行门店销售计划与成本控制方案，完成公司下达的营收与利润指标。 3、负责员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升团队执行力与服务意识。 4、监督食品安全、环境卫生及设备维护，确保符合相关法规及公司标准。 5、妥善处理顾客投诉与突发事件，维护品牌形象与顾客满意度。 6、定期分析营业数据，提出改进措施并汇报上级。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验一年以上，需具备强烈的责任心和抗压能力。 2、熟悉餐饮行业基本运作流程，有餐饮管理经验者优先，无经验但学习能力强者可培养。 3、具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及问题解决能力。 4、能适应快节奏工作环境，接受轮班制（含周末及节假日）。 5、热爱餐饮行业，认同公司文化，愿意与公司共同成长。

1.按照门店卫生标准，清洁责任区域内的餐桌、餐椅、墙面及各类餐具、杯具、确保无油污、无污渍、无杂物、餐具经消毒后规范摆放 2.提前熟悉当日菜品、饮品、特色推荐以及活动、牢记菜品口味、食材、制作时长及忌口类禁忌，以便准确向客人介绍 3.主动热情迎接顾客、使用规范礼貌用语、引导顾客就座、主动为顾客拉椅、介绍餐具、表演等故事背景，询问忌口、倒茶水 4.发现顾客用餐过程中出现不满，及时上前安抚，无法解决立即上报主管，全程跟进处理结果，直至顾客满意 5.协助跟踪忌口类客户菜单提交厨房后跟进出餐进度，若出餐延迟或异常，第一时间向顾客解释并说明情况，协调解决方案 6.顾客用餐结束后，主动热情引导送别顾客，快速回收餐具、杯具、餐巾纸等分类装箱到指定区域 7.及时干净整洁处理餐桌，餐椅等台面卫生，保证无油污，污渍等

找个川菜师傅，最好是四川人，工作地点哈尔滨，一切可谈，待遇优厚

【岗位职责】 1、负责食材的切配、分档、整理，确保符合菜品出品标准及卫生要求； 2、根据菜品需求，精准完成原材料（如蔬菜、肉类、水产等）的切片、切丁、切块、雕花等刀工处理； 3、协助厨师长控制食材成本，合理利用边角料，避免浪费； 4、保持砧板、刀具及工作区域的清洁卫生，定期消毒，严格执行食品安全规范； 5、配合前厅和后厨团队，确保出菜速度与质量，高峰时段高效完成切配任务； 6、定期盘点库存，及时反馈食材损耗及短缺情况，协助申购补充。 【岗位要求】 1、无学历、经验、年龄限制，但需具备基础的刀工技能，能独立完成常规食材切配； 2、熟悉各类食材特性及保存方法，对菜品搭配有基本认知； 3、身体健康，持有有效健康证（可入职后补办），无传染性疾病； 4、吃苦耐劳，能适应餐饮行业快节奏工作及轮班制； 5、具备良好的团队协作意识，服从安排，执行力强； 6、有餐饮厨房工作经验或相关培训经历者优先录用。

【岗位职责】 在厨师长的领导下，严格按照菜式规定烹制各种菜肴，保证出品质量。 ·协助厨师长检查验收购进货源的鲜活、质量、数量是否符合要求。 ·熟悉各种原材料的名称、产地、特点等，并随价格淡旺季，随时更换菜式。 ·服从厨师长的工作调配，合理分工、完成日常散客及筵席的起菜。 ·每天与前厅保持密切联系，随时掌握宾客对厨房出品的意见、建议。 ·熟练标准地烹制厨房研究制定的季节、月、周、日特色菜。 ·熟悉原料、配料、调料的使用，掌握各种烹饪技能，了解酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点及特性。 ·开餐前检查所用烹饪材料是否准备妥当燃料，调味料、小料用具、厨具等，并保持所有用具的清洁卫生。 ·餐后要根据要求进行各项收尾工作，特别是安全措施的落实。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3年厨房炉灶工作经验。 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、负责引导顾客入座，提供及时、热情、礼貌的接待服务，确保顾客用餐体验良好； 2、准确记录顾客点单内容，及时传递至后厨，并跟进菜品出餐进度，确保上菜准确无误； 3、主动为顾客提供餐中服务，如添加茶水、更换骨碟、清理台面、解答顾客疑问等； 4、熟悉火锅店菜品特色及调料搭配，能够向顾客进行推荐和介绍，提升点单效率； 5、协助顾客处理用餐过程中的突发需求（如加汤、调节火候、特殊要求等），并及时反馈给主管； 6、负责餐后的桌面清理、餐具归位及区域卫生维护，确保餐厅环境整洁； 7、协助盘点餐具、桌布、调料等前厅物资，及时补充不足； 8、配合团队完成每日开餐前的摆台、备料及收餐后的整理工作； 9、遵守餐厅规章制度，执行食品安全及消防安全操作规范，确保工作安全； 10、主动参与餐厅组织的培训及例会，不断提升服务技能与团队协作能力。 【岗位要求】 1、年龄16-45周岁，身体健康，能办理健康证，无不良嗜好； 2、学历、工作经验不限，具备基本读写能力及沟通表达能力； 3、工作态度积极主动，吃苦耐劳，能适应餐饮行业的快节奏及倒班工作； 4、具有服务意识，待人热情有礼，能够保持耐心和亲和力； 5、具备一定的团队合作精神，服从上级安排，能与同事良好配合； 6、普通话流利，能够清晰回应顾客需求； 7、有餐饮服务经验者优先，无经验者提供岗前培训。

票务核销、入场登记，收银， 门面形象岗，有形象气质要求， 1.身高要求160-165cm， 2.年龄18-30岁 3.大专学历优先 4.形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和亲和力 5.普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通协调能力 6.工作认真负责，能适应餐饮行业的工作节奏。具备一定应变能力 7.有餐饮或服务业工作经验者优先

一、岗位职责 ： 负责连锁云南菜餐厅菜品的研发与标准化制作 管理厨房团队，确保出餐效率与食品安全卫生 后厨人员考勤管理，排班 精准核算食材成本，把控好毛利 二、任职要求 ： 1、具备云南菜系烹饪经验，熟悉各类特色菜品制作工艺 2、具有良好的组织协调能力，能高效配合门店运营需求 3、1-3年连锁中餐同岗管理经验 4、执行力强

一、岗位职责 1. 日常楼面统筹管理 ● 统筹云米过桥米线门店、三月三无边泳池餐吧前厅全流程运营； ● 服从餐饮经理安排，合理制定员工排班； ● 落实餐前摆台、餐中服务、餐后清洁收尾工作，保障两大区域有序营业； ● 每日班前召开例会，传达经理工作要求、当日接待重点及特色菜品推介要点。 2. 团队管理与培训带教 ● 管理并监督前厅服务员仪容仪表、服务礼仪、操作规范； ● 负责新员工岗前带教，培训米线出品介绍、饮品制作基础、宴席接待流程； ● 定期向餐饮经理反馈员工工作状态、培训效果，提出人员优化建议。 3. 客情接待与客诉处理 ● 负责散客、旅游团队、住店客人接待工作，主动引导入座、答疑介绍； ● 第一时间处理用餐投诉、收集顾客意见； ● 妥善协调后厨解决用餐问题，及时上报无法处理的情况； ● 持续提升顾客体验。 4. 物资、台账与损耗管控 ● 管理米线门店、餐吧餐具、食材耗材、酒水、饮品物料； ● 每日盘点库存，按需提交申领单； ● 做好交接班台账、营业记录、物资损耗登记； ● 定期向餐饮经理报送盘点数据，严控物料浪费。 5. 环境卫生与标准落地 ● 监督两大餐饮区域餐桌、地面、卫生间、后厨出餐口卫生、餐具消杀工作； ● 严格落实食品安全、门店卫生管理制度，巡查现场并及时整改问题，同步向餐饮经理汇报检查情况。 6. 活动配合与上级交办工作 ● 配合小院节日活动、团建宴席、企业文化表彰等活动； ● 完成餐饮板块接待布置、人员调配； ● 及时完成餐饮经理交办的其他临时性工作； ● 定期向经理汇报当日营业、人员、客诉、物资相关工作情况。 二、任职要求 1. 学历经验：高中及以上学历，2 年及以上餐饮前厅领班、餐厅主管工作经验，有景区餐饮、米线店、休闲餐吧管理经验优先； 2. 专业能力：熟悉中式快餐、休闲餐吧全套服务流程，擅长人员调配、客诉处理，会基础台账登记； 3. 职业素养：善于沟通，有管理意识，细心负责，能适应轮班、节假日客流高峰，抗压能力强，服从管理，及时向上级同步工作问题与进度。

一、工作职责 1、负责私人会所的日常餐饮制作，科学定制食谱，注重营养搭配。 2、负责会所所需菜品、食材及相关厨房物料的采购工作。 3、负责厨房区域的日常清洁、整理与维护工作。 二、任职要求 1、有相关证书、身体健康； 2、十年以上相关工作经验，具备高端私人会所、星级酒店或知名餐饮机构工作背景者优先考虑。 3、擅长南北菜系（云贵菜优先），能够独立设计并执行宴席菜单，有一定的菜品创新意识。 4、具备优秀的职业素养。 5、能够适应灵活的工作节奏，接受公司的工作时间安排。

【岗位职责】 1、协助主办会计完成日常账务处理，包括凭证录入、审核、装订及归档； 2、负责餐饮门店每日营收数据的核对与整理，确保账款一致； 3、协助完成月度、季度税务申报基础资料的准备与提交； 4、管理应付账款、应收账款台账，定期与供应商、客户对账； 5、协助盘点库存物资、固定资产，确保账实相符； 6、完成上级交办的其他财务辅助性工作。 【岗位要求】 1、财务、会计、经济等相关专业优先 2、熟悉办公软件（Excel/Word）操作，具备基础财务软件使用经验者优先； 3、工作细心、责任心强，对数字敏感，具备良好的沟通能力； 4、热爱餐饮行业，能适应餐饮企业节奏，服从工作安排； 5、持有会计从业资格证或初级会计职称者优先考虑。

酒店全面宴会销售管理工作，之前销售经理月均工资 8000+

服从安排，吃苦耐劳，工作责任心强。缴纳社保，月休8个半天，绩效工资，包吃住。

主管宴会酒店店长，酒店主宴会餐饮，辅客房。

岗位职责 1.门店运营管理‌ 全面统筹前厅日常运营全流程，实时跟进营业数据动态，通过销售分析及时调整运营策略，高效解决现场突发问题，助力门店营收稳步提升。深度参与门店各类促销与市场活动落地，持续强化门店的市场吸引力与顾客口碑。严格落地公司各项运营标准，结合前厅实际场景优化执行细节，保障全流程合规高效运转。 2.人员管理‌ 协助店长搭建前厅人才梯队，覆盖员工招聘选拔、入职带教培训、职业发展全周期规划，识别高潜力员工进行定向培养，为团队储备核心管理后备力量。牵头搭建高效协作的团队文化，打通员工沟通链路，营造积极向上的工作氛围，充分激活团队内生动力。 3.顾客服务管理‌ 牵头搭建前厅服务标准体系，定期开展员工服务技能培训，及时响应并妥善处理顾客投诉与反馈，持续优化顾客体验，稳步提升门店服务口碑与复购率。 4.沟通与协调‌ 做好前厅、后厨与总部各部门的跨岗协同，保障运营信息高效同步，推动各项工作指令快速落地执行，打通团队协作的全链路堵点。 5.门店环境与安全管理‌ 严格落实门店安全管理规范，全时段巡检前厅卫生、消防、操作安全等关键环节，保障前厅环境整洁有序，全方位筑牢门店运营安全防线。 任职要求 1.大专及以上学历，专业不限，有3年及以上餐饮门店前厅管理经验者优先录用； 2.热爱餐饮行业，具备强服务意识与销售思维，责任心强，能吃苦耐劳，以身作则做好团队表率； 3.执行力突出，拥有优秀的组织协调、跨岗沟通能力，可快速妥善处理各类门店突发事件； 4.熟悉基础人员管理逻辑，具备良好的团队合作意识，能带领前厅团队高效完成各项运营目标。

一、 岗位职责 1. 前厅整体运营管理：全面负责前台日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、OTA 平台维护等全部前厅工作，合理安排前台人员排班，把控高峰客流接待秩序，保障前厅高效运转，定期向房务总监汇报前厅营业、客诉、客源等相关数据。 2. 团队管理与培训管理：负责前台员工日常管理、仪容仪表、服务标准监督；开展新员工入职培训，内容包含客房系统操作、房型介绍、温泉项目讲解、接待礼仪、收银规范、客诉处理等，定期组织岗位技能考核，提升整体服务水平。 3. 预订、房态与渠道管理：统筹线上 OTA、线下旅行社、散客、团队预订工作，实时管控房态，核对每日订单；对接各合作渠道，维护渠道关系，及时更新线上房型、价格、套餐信息，优化线上客源转化。 4. 客情接待与客诉处理：负责 VIP 客人、旅游团队、团建客户接待工作；第一时间处理住客咨询、投诉、各类突发问题，无法解决的及时上报上级，做好客户回访，提升客人入住满意度与线上好评率。 5. 台账、收银与物资管控：做好每日收银对账、营收台账、交接班记录；管理前台发票、押金、备用金，做到账实相符；管控前台办公用品、宣传物料、客房礼品等物资，定期盘点上报申领需求。 6. 联动客房、餐饮、策划部门同步客户特殊需求、团队接待安排；配合节日活动、团建包场做好前厅接待工作；完成上级交办的其他前厅相关工作。 二、 任职要求 1. 学历经验：大专及以上学历，2 年及以上酒店、民宿、景区前厅主管工作经验，温泉度假酒店从业经历者优先录用； 2. 专业能力：熟练操作酒店管理系统、各大 OTA 平台后台，熟悉入住退房、收银对账流程，擅长客户接待与客诉处理，能独立制作各类前厅台账报表； 3. 职业素养：形象气质佳，口齿清晰，沟通协调能力强，细心严谨、责任心强，工作抗压能力强，逻辑清晰，具备良好服务意识与管理意识。

一、 岗位职责 1. 负责项目整体销售统筹规划：制定年度、月度销售目标与推广方案，分解业绩指标，统筹线上线下全渠道销售工作，定期向管理层汇报销售数据、回款进度、市场拓展情况。 2. 渠道开发与维护：开发旅行社、本地企事业单位、培训机构、婚庆公司、线上 OTA 平台、本地社群等合作渠道；维护老客户关系，定期回访，挖掘团建、会议、度假、婚宴等长期合作订单。 3. 客源与产品运营：负责客房、泳池餐吧、包场团建、套餐产品的推广销售，设计特色引流套餐、团建套餐；跟进客户咨询、实地带看、方案报价、合同洽谈、订单跟进及尾款回收全流程。 4. 市场推广与活动执行：调研本地及周边文旅市场竞品价格、活动政策，制定差异化营销方案；配合节假日、主题活动开展销售引流，策划团购、体验活动提升客流量与营收。 5. 销售台账与团队管理：建立客户档案、销售台账、渠道合作台账，做好订单、回款、客户需求登记；后续可组建销售小组，开展销售话术、产品知识培训，提升团队拓客能力。 6. 跨部门协同：联动前台、房务、餐饮部门对接订单接待需求，同步客户特殊要求；及时处理客户订单相关问题与投诉，完成上级安排的其他销售相关工作。 二、 任职要求 1. 学历经验：大专及以上学历，3 年及以上酒店、景区、民宿、文旅行业销售管理经验，有政企、旅行社资源者优先录用； 2. 专业能力：熟悉文旅产品销售、商务洽谈、合同签订、回款流程，具备市场分析、活动策划能力，熟练使用办公软件整理销售报表； 3. 职业素养：沟通表达能力优秀，资源拓展能力强，目标感强、抗压能力强，逻辑清晰，有良好商务礼仪与客户服务意识，能外出拜访客户。