工作内容:
客户服务管理:负责接待来访客户,提供专业、友好的服务,确保客户满意度。
前台团队培训:组织并实施前台员工的培训计划,提高服务质量和工作效率。
日常运营监督:监督前台日常运营,确保流程顺畅,及时解决问题。
客户关系维护:维护和深化客户关系,收集客户反馈,持续改进服务。
协调沟通:与其他部门协调,确保前台与其他部门的顺畅沟通和合作。
报表与分析:定期分析前台运营数据,提供报表,为决策提供支持。
任职要求:
学历背景:大专及以上学历,服务管理或相关专业优先。
工作经验:3年以上前台或客户服务管理经验,有酒店前厅管理经验为好。
沟通能力:出色的沟通和人际交往能力,能够与不同层次的客户和团队成员有效沟通。
团队领导力:具备团队管理和培训能力,能够激励团队成员达到更高水平。
服务意识:强烈的服务意识和客户导向思维,能够站在客户角度思考问题。
分析能力:良好的数据分析能力,能够从数据中发现问题和机会。
道德素质:诚信正直,对工作有强烈的责任心和职业道德。
有酒店前厅,高端服务业,航空业管理经验优先。不需要医学类知识,只要做好服务工作就行。