工作内容： 1.负责前台和餐厅区域内环境卫生、秩序维护、报事报修；及时参与处理日常工作和问题，其它突发状况处理等； 2. 掌握当日订房客人信息， 提前做好服务准备；负责办理客户的入住接待，根据前厅 SOP 运营标准，严格执行并不断完善前台工作，负责日常后台PMS系统及各OTA后台系统的信息更新； 3. 根据门店营销政策， 积极向客人进行推销， 努力提高客房以及其它业态的销售； 4. 填写宾客投诉记录， 及时处理客人投诉及各种疑难问题； 5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务， 与客人建立良好客户关系， 增加客人回店率； 6. 负责接待来访参观客户，做好民宿介绍工作；      7. 协助店长日常活动的筹备与开展， 协调解决各类问题， 保证活动顺利举行。 8.当班时间巡视民宿各区域，发现异常及时处理并登记上报。   9.行使客房领班的工作职责。     任职资格:  基本要求： 1.具有中华人民共和国国籍， 且无国（境）外永久居住权； 2.坚持社会主义道路， 拥护中国共产党的领导， 热爱祖国,热爱社会主义， 热爱民宿事业； 3.道德品行端正， 遵纪守法，诚实守信， 具备岗位所需的工作能力， 服从工作安排； 4.身体健康， 具有正常履行招聘岗位职责的身体条件和心理条件， 吃苦耐劳， 爱岗敬业； 5.无刑事犯罪记录和其他不得聘用的违规违纪违法行为。  技能技巧: 1.  熟悉前厅部专业知识， 熟练使用电脑； 2. 掌握熟悉前厅部服务流程和质量标准； 3.有OTA运营、团建活动组织、活动策划等经验者优先。 4. 具有一定的 、应变能力 、经营能力以及表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

负责酒店房务部保洁管理工作 任职要求： 1、具备五星级酒店公区主管管理能力、控场能力及机器使用培训能力； 2、通晓五星级酒店PA管理专业技能； 3、熟练公区保洁的运作； 4、具有解决问题，推理，号召，组织能力 具备清洁剂和机器使用方面的知识，懂得公区安全，机器使用，保洁流程

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有5年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

岗位职责 1、负责存货、物品的核算工作。 2、认真审核仓管组传递而来的入库单、直拨单、出库单等单据，检查手续是否齐全、书写是否规范、金额计算有无错误，并与仓管组录入财务软件的“存货核算”模块的记录进行核对。 3、组织并参与每月的库存盘点工作，对盘点情况进行分析报告，监督库存管理，协助做好节支降耗的工作；避免出现库存量过大，占用资金或产生霉变等情况发生。 4、向有关会计报送进出库报表等，保证帐帐相符、帐实相符。 5、负责培训和指导仓管员的财务知识与账务处理。 6、参与经营物资的采价。 岗位要求 1、XX以上学历，具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

【岗位职责】 负责管理客衣、客房、餐饮布巾 、制服等的洗涤、熨烫。 负责检查洗涤的方法和过程。 负责检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 直接向客房部经理报告洗衣房的工作状况和设备状况。 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 和有关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 和工程部经理保持联系，改善工作方法和设备。 根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 按照工作程序，培训员工。和员工开会时讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 负责保持工作需求和人工需求的平衡。 负责检查洗衣房办公室的工作，如生产报告、工作安排和其它记录。 负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 负责和员工沟通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在员工雇佣、员工需求上和人事部紧密结合。 管理和领导客衣取送部门的工作。 了解市场上洗涤剂的最新发展，选择高效、高质的洗涤剂，用于提高洗涤的质量。 和其它洗衣房经理保持联系，了解好的洗涤方法、程序、洗涤剂，以及洗涤报价。 建立产品标准记录和培训技能记录。 向上级提供洗衣市场的情况，提出好的建议和采购设备的建议。 按照工作量安排人员。 >服从和完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、身高165CM以上，相关五星级酒店洗衣房管理经验3年以上，熟悉洗衣房运作管理，能管理洗衣房所有的工作。 2、熟悉各类清洁用品的配比使用，熟悉各类布料的洗涤方法，具备良好管理/培训能力等。

岗位职责 1、酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作。 2、洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蚀性溶剂，严防事故发生。 4、检查当日酒店宾客洗衣情况，确保其洗涤质量。 5、了解各岗点棉织品的使用情况及备用量，以保证棉织品的正常使用与周转。 6、与人力资源部配合做好员工制服领用、借用、退库、换季、制作等工作。 7、完成客房织品的定期洗涤及缝补。 8、与相关各部门配合，进行每月一次的棉织品及消耗品盘点。 9、完成上级安排的其他事项。 岗位要求 1、中专科以上学历。 2、2年以上洗涤部管理工作经历。 3、能编写工作计划和报表，有较强的口头表达能力。 4、较强的组织能力，反应灵活，善于处人际关系。 5、工作责任心强，热爱本职工作，能够承受工作压力。 6、丰富的洗衣房运作知识和至少一年国际酒店洗衣房经理的任职经历，良好的领导能力和管理技巧。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、5年以上相关工作经验。

岗位职责： 1、管理和控制酒店公区运行管理，分配和监督下属的工作并在需要时提供帮助； 2、负责酒店全面的清洁，定期检查所有区域； 3、管理和监督所有客用品、清洁剂、机器和设备的使用情况，与供应商跟进维护保养事宜； 4、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务； 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 岗位要求： 1、一年以上同岗位管理工作经验； 2、具有良好的关于基本运作方面的专业知识； 3、具有较强的沟通能力和人际交往能力。

1、泳池管理员负责合同指定区域的游泳池和水景池的水处理和清洁，保证酒店游泳池和水景池的正常使用。清洁为每日工作，若清洁工作有影响客人的，需告知酒店并等待酒店通知。若清洁工作不符合酒店要求，泳池管理员应无条件返工，并在24小时内达到标准。 2、按照游泳池和水景池的卫生标准进行操作和施工，保证在合同有效期内，在泳池开放时间水质符合现行有效的CJ/T244-2016《游泳池水质标准》和《泳池场所卫生标准》GB9667-1996或更新的规定要求。应按照酒店要求每日定时对水质进行四次监测，向酒店提供数据证明以双方签字为准，确保水质达到国家要求标准。每日拍照实时显示屏两次随日报上传钉钉及微信群，每周实时检测最少1次真实数据随周报拍照提交。 3、泳池管理员应按照标准流程使用酒店提供的设备，不得违规操作，并保证机房环境的卫生整洁。 任职要求: 1、持健康证。 2、大专及以上学历，体育专业。 3、有相关工作经验者优先。

岗位描述 Job Description   检查员工工作情况， 安排公共区域领班和服务员工作。 Check the staff duty conditions, assign floors, tasks and duties to  Attendants and Supe rvisor. 例行检查走廊和公共区域。 Inspect regularly corridors and public areas. 即时向工程部报告维修申请。 Ensure compliance of Lost &Found procedures. 确保所有的公共区域得到例行清洁。 Ensure that all Public Areas are cleaned regularly. 控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态。 Check on consumption and correct usage of equipment, cleaning and guest supplies, keep the cleaning equipment in good working condition.   指导部门的工作运行。 Supervise work operations of the unit/ outlet. 监督部门工作效率。 Check Housekeeping associate ’ s grooming, personal hygiene and appearance. 协助准备员工排班表。 Deliver high quality service to guests. 确保客人需求和合理要求被满足。 。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 坚持酒店的清洁和养护。 Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 完成你上级交待的其它任务。 Carry out other tasks as directed by your supervisors. 汇报对象 REPORTING LINES   直 接向公区经理汇报 Direct report to Public Area Manager 间接向助理 行政管家 汇报 Indirect report to Assist Executive Housekeeper   岗位要求 JOB SPECIFICATION   具有酒店管理学位的优先，或具有相当丰富的工作经验。 University degree in Hotel Management preferred. Can be replaced by  adequate experience . 技能要求 Skills   具有良好的客房部楼层， PA 日常操作方面的专业知识。 Good knowledge of Housekeeping daily operation skill including guest  floors and public area . 专业知识 Technical   具有良好的客房部楼层， PA 日常操作方面的专业知识。 Good knowledge of Housekeeping daily operation skill including guest  floors and public area . 能熟练使用 Excel, Microsoft 办公软件 , PowerPoint 软件，以及具备打字技能 。 Administration – Excel, Microsoft Office, Powerpoint, Typing Skills . 工作经历 Experience   3 年以上公区主管工作经验。 Min 3 years in positions in the Housekeeping department PA section.

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、有相关工作经历或设备操作经验为佳 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

Responsibilities/主要工作职责 Greet the guest and fellow team members in a warm way, try best to answer inquiry and provide help whenever and wherever encounter them in the hotel, own the problems and take initiative to follow up accordingly, regardless of positions and levels. 不论职位和级别，在酒店内无论何时何地遇到客人或同事，都热情地招呼，为其解答问题、提供服务，承担责任解决问题，主动采取行动并积极跟进落实。 Prevent and resolve grievances. 避免和调解抱怨。 Counsel staff and prevent work related problems. 与员工沟通避免与工作相关的矛盾。 Resolve disputes. 解决争端。 Discipline staff when necessary. 约束员工遵守纪律。 Check PA associate’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查PA员工的仪表,个人卫生和形象。 Assist with the preparation of associate duty rosters. 协助准备员工排班表。 Provide ongoing advice and support to associate under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 Supervise associate performance. 指导员工表现。 Provide one to one instruction to associate members when required. 必要时对员工进行个别面对面指导。 Deliver high quality service to guests. 提供高品质的对客服务。 Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理的要求被满足。 Trains new and existing staff consistently. 对新员工和现有员工不断进行培训。 Ensures that supplies for Public Area are replenished timely and that regulations of the department and hotel are being followed. 确保本部门的供应能及时补充到位，部门和酒店的规章制度都能遵守。 Checks so associates are neat and well presented at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 员工能够正确使用化学药品， 尽可能减少浪费。 Responsible for strict key control. 负责钥匙的控制。 Schedules and supervises the scrubbing and shampoo of carpet /upholstery in his areas of responsibilities. 计划和监督员工定期清洗完成分管区域的地毯。 Inspect the public area regularly during shift. 每日巡查公共区域。 Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Executive Housekeeper if find any problems and inform the supplier to change it in time. 负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 Maintains daily public area logbook, sign out and hand-over to following Shiftleader. 填写好每日公共区域记事本， 下班签离并同下一班主管交班。 Assumes other duties assigned by the Executive Housekeeper. 完成行政管家分配的其它工作。

负责酒店客房管理服务工作 任职要求： 1、身体健康、服务意识强，愿意从事酒店行业； 2、有一定的服务素养、对工作有热情、责任心。 3、有星级酒店客房服务工作经验优先。 4、年龄20-45岁，形象气质良好

工作职责 l 遵循客房清洁及夜床程序和标准。 l 正确填报做房表。 l 及时准确报告房间状态。 l 负责所管辖楼层客人退房时的查房工作。 l 负责所管辖楼层客房维修的开门及维修后的检查、清洁恢复工作。 l 在提供客房清洁或夜床服务时，负责所管辖楼层的所有客房服务工作，确保按标准及时完成服务。 l 按照标准及程序完成客房杂项、酒水单的抛帐。 l 严格按规定使用5色区分清洁布清洁客房。 l 立即报告布草、家具、固定装置或设备的遗失或损坏。  l 根据既定的清洁时间表，使用适当的清洁剂对地毯和家具进行清洗。    l 对钥匙做好管控，严格按规定和程序为客人开门。   l 及时检查退房，并第一时间报告值班经理客人遗留物。。     l 完成上级安排的其它工作。 任职要求 l 学历背景：中专以上学历，可实习5个月及以上。 l 良好的服务意识，肯吃苦，一定的沟通协调能力。 l 该职位与正式员工享受同等提成方案。

岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收 3.负责对结账房间的检查工作 4.负责收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作 5.负责房间的清洁工作 6.负责杯具的清洁与消毒工作 7.负责布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作 8.完成易耗品的每期盘点工作 9.在任何时候将酒店好的形象展示给大众 岗位要求： 1.有相关工作经验者优先考虑 2.良好的沟通技巧，普通话流利 3.年龄要求：45岁以下 4.身体健康，相貌端正 5.能够承受工作压力 6.视力好 其他要求： 1.国际联号工作经验：优先 2.语言要求：中国普通话-熟练 3.计算机能力一般 企业福利： 五花八门的奖励、完善的培训体系和晋升体系、带薪年假、包吃包住、员工活动丰富、生日庆祝会及礼物、五险一金

岗位职责 1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客。 4、检查楼层的卫生，并保证干净和工作正常。 5、负责所有可住房随时保持最佳状态。 6、接受部门领导布置的其他工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作等。 岗位要求 1、有3年以上客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 2、对客房部所有系统有最新和完整的知识。 3、负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 4、分发和收集钥匙。管理所有的呼入和呼出电话。 5、解决员工受到的不公正待遇问题。 6、分配客房、检查客房、排列抵店客人客房的优先顺序。 7、配合前台满足酒店和客人的要求。 8、确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 9、协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 10、处理客人所有的特殊要求。 11、确保部门内工作的一致性。 12、管理酒店的遗失财物。 13、确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 14、管理仓库，保存充足的用品存货。按要求完成库存盘点工作，维持存货水平 15、进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

岗位职责： 1、负责楼层的管理和运营。 2、掌握所有品牌标准， 并熟悉品牌质量审计的要求，确保员工知晓SOP并能严格按照其标准执行。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间等。 4、监督客房部工作人员，确保客人得到专业的服务。 5、协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序。 6、采取有效措施，尽量减少客用品和材料的浪费，节约成本。 7、负责制定执行客房及楼层周期性维保工作。 岗位要求： 1.至少一年以上同岗位工作经验。(同级别酒店） 2.熟练操作Opera系统，熟悉楼层运作及管理。