哈尔滨餐饮民宿店长/管家招聘网_最新哈尔滨餐饮民宿店长/管家招工招聘信息

民宿管家

5千-8千

郴州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
年度旅游
人性化管理
员工生日礼物
社会保险

宜章莽山东方恒力大酒店有限公司莽山森林温泉酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 10-29

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投递简历

【岗位职责】 1、负责民宿酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等。 2、熟练民宿房前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系； 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。有民宿管家/店长/主理人工作经验优先； 6、会办公软件，基础报表制作整理； 7、大专以上学历，毕业1-2年以上的年轻人也可以但做事要灵活有章法，会应对民宿大小各项事情包括接待、投诉、管理等等。

民宿管家（专职夜班）

4.5千-6千

三亚 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
技能培训
午餐补贴
领导好
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理

海南沁海酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 1-49 人

发布于 10-21

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投递简历

岗位职责： 1、服从店长工作安排(接待客人、介绍酒店客房、服务好住店客户正常住宿需求) 2、做好门店日常任务 3、以服务为主，提高服务质量 4、能应付一定突发事件 5、工作态度要认真 6、长期稳定发展，踏实肯干积极向上 7、服从公司分配工作任职要求： 1、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识，会操作电脑文档、打字 2、有酒店前台或民宿管家经验

宁波修思雅阁璞邸酒店店总

1.2万-1.5万

宁波 | 3年以上 | 大专

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
午餐补贴
领导好
包吃包住

雅阁酒店集团

国际高端酒店/5星级 | 2000人以上

发布于 12-16

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投递简历

卓越雇主

职责描述： 1. 全面负责酒店的经营管理。 2. 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3. 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4. 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5. 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6. 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7. 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8. 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9. 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。任职要求： 1. 两年以上主题精品酒店或高端小型民宿项目店总或运营总任职经历，以往任职酒店品牌及经营效益良好，擅长提供管家式服务管理及酒店各类主题活动策划与运作。 2. 候选人个人形象佳，熟悉宁波酒店市场者优先。 3. 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4. 善于管理和经营团队，事业心强。

民宿管家

3.5千-4千

重庆-南川区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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包吃包住
五险一金
人性化管理
年度旅游
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范

德清木亚文化旅游发展有限公司

民宿客栈 | 1-49 人

发布于 12-17

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投递简历

该岗位工作地点为：重庆市南川区金山隐民宿你需要做的是—— 1.日常客房维护，做好基础准备工作，为住客提供舒适圆满的入住体验； 2.实时掌握预抵客人信息以及房态、天气、交通等信息，提前做好接待准备； 3.负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、宾客活动、餐饮服务等； 4.协调配合各部门共同为客人提供优质专业的管家服务； 5.与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决； 6.准确掌握民宿各类信息，为客人提供问询服务。我们希望你是—— 1. 性格外向，热情开朗，乐于助人； 2. 具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3. 良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4. 会基础的咖啡与调酒专业知识，喜欢钻研以及能独立出品

民宿店长

6千-8千

十堰 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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武当山建国饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 12-18

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投递简历

【岗位职责】对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

民宿管家--湖州德清

5千-6千

杭州 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议

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集团实力雄厚
品牌酒店管理
人性化管理
有竞争力薪酬
技能培训
岗位晋升
五险一金
包吃包住
带薪年假
管理规范

杭州华盛达雷迪森广场酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 12-20

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投递简历

岗位要求： 1.24-35周岁，男女不限，大专以上学历，酒店管理、旅游管理类相关专业。 2.具备良好的宾客服务意识和服务态度；良好的团队合作精神和沟通协调应变能力。 3.认同企业的经营理念，适应娴静悠闲的乡村生活，积极主动，吃苦耐劳。 4.沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神。 5.优秀应届毕业生，及有国际品牌酒店，私人管家经验者优先录取。工作职责： 1.熟练掌握酒店的产品知识及服务标准。熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的业务技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续。 2.实时掌握预抵客人信息和房态天气、交通等信息，提前做好服务准备。 3.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务。包括客房服务，餐饮服务，宾客活动等。 4.作为宾客服务的主导者，统筹协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务。 5.与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决。及时有效的解决宾客投诉以及协调处理酒店突发事件。 6.准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务。

民宿店长

8千-8千

郑州 | 2年以上 | 大专

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五险一金
带薪年假
岗位晋升
技能培训
包吃包住
人性化管理
俊男靓女多
节日福利
管理规范
领导好

河南正方元国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 12-20

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投递简历

1、全日制大专及以上学历，条件优秀者可以放宽至中专； 2、2年以上民宿管理经验，熟悉民宿经营模式，有品牌民宿或高端酒店行业管理经验者优先； 3、具有良好的服务意识以及处理突发事件能力； 4、具备出色的沟通协调能力，精通精品民宿运作模式，熟知精品民宿日常运行标准和服务规范； 5、执行力较好，有良好的抗压能力； 6、工作地点常驻江西。

民宿酒店店长

6千-8千

成都 | 3年以上 | 大专 | 食宿面议

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社保（六险）
意外险
包吃包住
带薪年假
岗位晋升
技能培训
人性化管理
司龄工资
月休六天
员工生日礼物

成都索菲斯锦苑宾馆

有限服务中档酒店 | 100-499人

发布于 12-20

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投递简历

1、会OTA运营

连锁生态民宿酒店经理（江西新余）

8千-1.2万

长沙 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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节日礼物
技能培训
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物
社保福利
带薪年假
领导好
午餐补贴

深圳地球仓酒店管理有限公司湖南分公司

精品酒店 | 100-499人

发布于 11-05

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投递简历

携程度假农庄（地球仓洋湖联营店）工作地点：江西省新余市下堡镇【岗位职责】 1、在酒管公司总经理带领下，负责单体门店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，负责制定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、负责协调业主、公司各部门关系。 5、研究市场发展趋势，制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。【岗位要求】 1 、本科以上学历，市场营销、旅游、酒店管理专业为佳。 2 、从事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前厅，餐饮，客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3 、熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。其他要求计算机能力：熟练年龄要求：26-36岁

携程度假农庄洋湖店总经理

8千-1.2万

长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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节日礼物
技能培训
岗位晋升
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物
社保福利
带薪年假
领导好
午餐补贴

深圳地球仓酒店管理有限公司湖南分公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 11-05

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投递简历

【岗位职责】对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家、客房、餐饮、咖啡厅等全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作。

外派酒店总经理（唐山）

1万-1.5万

唐山 | 3年以上 | 大专

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包吃包住
技能培训
大公司大平台
带薪年假
管理规范
节日礼物
岗位晋升
五险一金

锦江酒店（中国区）

有限服务中档酒店 | 2000人以上

发布于 10-26

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投递简历

卓越雇主

【岗位职责】 1、负责酒店全面运营管理； 2、负责酒店人才发展； 3、制定酒店经营计划并实施达成；【任职要求】 1、年龄：27-40周岁； 2、学历：大专及以上学历； 3、工作经验：简约品牌1年酒店总经理带店经验，中端至少两年以上连锁酒店；特殊星级酒店总监级以上管理经验特议； 4、技能和能力：具备良好的领导能力、团队协作能力、决策能力、沟通能力、组织协调能力、解决问题能力以及创新能力。熟悉酒店运营流程、市场营销、财务管理等；我们为你提供：薪酬待遇：基本工资+房量补贴+城市补贴+岗位补贴+其他各种福利补贴；职责发展：提供广阔的发展平台，拥有横纵向发展机会；福利保障：入职即缴纳五险一金，享受国家法定节假日，各种专业培训课程；门店分配：大区内意向地就近分配。（原则上要求能够接受大区内委派，不能接受勿扰，城市包括：北京、天津、河北、内蒙：包头、呼和浩特、锡林郭勒、乌兰察布）；

酒店专职管家（萨和）

5.5千-6.5千

上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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引领行业创新
舒心微信家园
让人心扎根
岗位晋升
节日礼物
五险一金
年底双薪
员工生日礼物
包吃包住

上海亚朵商业管理（集团）有限公司

有限服务中档酒店 | 2000人以上

发布于 11-12

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投递简历

卓越雇主

1.萨和管家为宾客提供个性化、定制化的服务。 2.专职管家用其最专业的技能、最规范的礼仪、最负责的态度，依照客人的特殊习惯及个人喜好提供一丝不苟、量身定制的服务，并尽力满足客人的任何合理需求。职位要求： 1.相貌端正，形象良好。 2.具有良好的对客交流能力，喜欢对客服务工作。 3.具有星级酒店客房、前台、礼宾、餐饮等任何部门工作经验者优先考虑。

民宿店总

7千-1万

乐山 | 2年以上 | 大专

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节日礼物
美女多
帅哥多
带薪年假
股权分红
技能培训
五险
包吃包住
绩效奖金
国内外旅游

乐山市犍为新兴世纪酒店管理有限公司

有限服务中档酒店 | 100-499人

发布于 10-10

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投递简历

【岗位职责】对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

民宿运营负责人

1万-2万

天津 | 3年以上 | 本科 | 提供吃

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带薪年假
员工生日礼物
岗位晋升
技能培训
月度奖金
年终奖金
五险一金

天津利顺德大饭店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 10-09

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投递简历

天津市农文旅融合产业发展投资平台-民宿运营负责人岗位职责： 1.负责拟投资项目市场调研，组织前期考察、战略谈判及可行性论证，明确项目定位和发展方向，组织项目规划，编制项目可行性分析报告； 2.全面负责民宿酒店的经营管理工作，拟订相关制度和流程； 3.合理控制民宿运营成本，提高民宿各项营收，负责实现民宿的营业收入指标和利润指标； 4.每月对经营情况进行分析，提出有效措施，改进管理，提高效益； 5.了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货库存情况，采取降低成本、减少库存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率； 6.负责民宿所有物资进出情况的汇总统计，以及月消耗情况的盘存统计等工作； 7.督促民宿酒店维修保养和安全管理工作； 8.负责做好民宿酒店与各界人士的公共关系，树立酒店良好形象； 9.负责公司员工培训工作，及时对客户反馈的意见和建议进行改进； 10.完成公司领导交办的其他工作。任职条件： 1.大学本科及以上学历； 2.年龄35岁以下； 3.具备成功的农文旅项目运营管理经验优先，熟悉农文旅产业，对民宿、餐饮、娱乐等业态有深入地了解和实践经验； 4.具备出色的组织协调能力，能够有效地协调处理项目运营中与属地主管部门及合作团队存在的问题； 5.具备创新思维和良好的市场洞察力，能够把握市场动态和消费者需求，为项目发展提供有力支持； 6.具备正常履职的身体条件； 7.符合有关法律法规和企业规定的其他资格要求； 8.特别优秀者条件可适当放宽。工作地点：天津市河西区马场道59号平安大厦

酒店店长

1万-1.5万

上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专

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上海浦东乐非酒店

精品酒店 | 1-49 人

发布于 10-23

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投递简历

工作职责: 1.全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2.具有强烈的安全责任意识，负责店内治安、消防及宾客的人身安全； 3.能有效利用资源，提供精品卓越服务，满足客户需求，提升宾客满意度； 4.根据市场变化调整定价策略和销售策略，能够剖析各客源比例并进行合理有效调整； 5.负责店内人力资源工作，致力于打造一只高战斗力、高执行力的团队； 6.做好在保障精选服务前提下的成本控制和分析； 7.负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 8.有计划、有效率的做好酒店的硬件维护工作； 9.完成上级领导布置的各项工作。任职资格: 1.大专以上学历，3年以上星级酒店部门经理、总监或知名品牌连锁商务/中端酒店总经理岗位工作经验； 2.熟悉各地方相关的政策法规； 3.爱岗敬业，注重工作结果； 4.诚信，正值，有亲和力； 5.出色的沟通能力、销售能力、团队建设能力及承受工作压力的能力； 6.有很强的执行力，富有激情，能出色完成公司下达的各种指令；

民宿管家

6千-8千

漳州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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漳州东悦酒店餐饮管理有限公司

民宿客栈 | 1-49 人

发布于 12-04

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投递简历

【岗位职责】会剪辑视频，可以协助店长完成各项工作计划，吃苦耐劳【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

民宿管家

4千-5千

苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
人性化管理
年度旅游
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范

德清木亚文化旅游发展有限公司

民宿客栈 | 1-49 人

发布于 08-02

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投递简历

你需要做的是—— 1、日常民宿维护，做好基础准备工作，为住客提供舒适圆满的入住体验； 2、实时掌握预抵客人信息以及房态、天气、交通等信息，提前做好接待准备； 3、负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、宾客活动等； 4、协调配合各部门共同为客人提供优质专业的管家服务； 5、与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，准确掌握民宿各类信息，为客人提供问询服务。我们希望你是—— 1、大学专科以上学历，旅游管理，酒店管理专业优先； 2、曾服务过明星、艺人或政府要员并收到好评者优先考虑； 3、未因个人原因和其他部门成员产生争吵和矛盾; 4、能准确描述3个以上精品民宿品牌，具有一年以上民宿管家工作经验； 5、知道且详细了解过草帽姑娘地理位置和slogan。福利待遇： 1、不定时工作制（单休） 2、弹性休假（存假制） 3、五险 4、节假日福利（春节、中秋、端午） 5、带薪年假（入职满一年后可享受带薪年休假）

民宿管家

8千-1万

阿勒泰 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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重庆市宏甲山实业有限公司

房地产综合开发 | 100-499人

发布于 12-10

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投递简历

【岗位职责】对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

连锁酒店店总

7千-1.5万

北京 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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北京禧住酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

发布于 12-10

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投递简历

【岗位职责】对客户服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含店内管家和客房的全部工作内容。有做过中端以上酒店销售经理岗位优先考虑。【岗位要求】 1、全面负责店内的运营管理工作，根据公司要求开展门店的销售、创收、费用控制和基础运维工作； 2、根据门店经营目标，完成门店的销售业绩； 3、采取有效措施完成门店增值服务目标； 4、按照门店费用标准，控制门店运营费用； 5、根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务； 6、及时掌握门店的运营状态，联系安排房间维修和保养维护； 7、负责门店内下属人员工作管理； 8、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系），及时处理突发事件； 9、每日及时完成门店运营数据的核实工作； 10、定期进行运营状况分析，搜集整理周边市场产品价格销售策略建议（包含二销产品）； 11、处理客户投诉，不断改善门店的管理工作； 12、积极完成上级指派的其他工作

民宿店长

8千-1万

重庆-巫山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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包吃包住
五险一金
人性化管理
年度旅游
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范

德清木亚文化旅游发展有限公司

民宿客栈 | 1-49 人

发布于 12-16

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投递简历

我们需要的是—— 1、全面负责民宿开业筹备工作、团队组建等； 2、根据民宿经营目标，制定年度预算和经营实施计划； 3、全力完成集团下达的营业收入和营业利润指标； 4、全面负责民宿日常经营和管理工作，确保民宿经营和管理指标的完成； 5、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全； 6、主持或组织民宿的各项会议，听取各方意见和建议，掌握民宿经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题； 7、负责做好民宿与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象； 8、严格执行公司制定的各项制度规范，保证民宿高效运营。我们希望你是—— 1、全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业毕业优先； 2、能准确描述精品民宿品牌，至少具有四年以上五星级、国际联号酒店房务总监及以上岗位或精品民宿店长工作及管理经验； 3、在拥有20间以上客房的精品民宿任职管理工作，且至少带过30人以上团队； 4、曾服务过明星、艺人或政府要员并收到好评，处理过如客人受伤、财产损失及其他突发事件的经历。