【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部及健身房的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查房务部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评； 7、精通设备设施养护。 【任职要求】 1、年龄要求：25-45岁； 2、有一年以上星级酒店客房管理工作经验； 3、国际品牌酒店工作背景优先； 4、熟悉客房部专业知识，服务标准和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、日常运营管理 1. 统筹客房服务：全面负责酒店客房部（含客房、布草房、公共区域等）的日常运营，确保清洁、维护、服务流程符合标准。 2. 制定工作计划：安排客房清洁、布草更换、物品补给等工作计划，优化人员排班，保障高效运转。 3. 质量控制：定期检查客房卫生、设施状态及服务细节（如床品整洁度、用品摆放等），确保达到酒店星级标准。 4. 成本管控：监督客房用品（如洗漱用品、清洁剂）的采购、库存及消耗，控制部门预算，减少浪费。  二、团队管理 1. 员工培训：组织客房服务员、领班等岗位的技能培训（如清洁流程、礼仪规范、安全操作），提升服务质量。 2. 绩效考核：评估员工表现，制定奖惩措施，调动团队积极性。 3. 跨部门协作：与前厅部、工程部、安保部协调，确保客房及时交付、设备报修快速响应等。  三、客户服务与投诉处理 1. VIP接待：监督重要客人（VIP）客房布置及特殊需求落实。 2. 问题解决：处理客人对客房服务的投诉，提出改进措施，提升满意度。 3. 反馈分析：收集客户意见，优化服务流程（如个性化服务等）。  任职要求 - 学历：酒店管理或相关专业优先。 - 经验：3年以上联号酒店客房部管理经验。 - 技能：熟练使用办公软件，具备团队领导力、沟通能力及抗压能力。

岗位职责指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息岗位要求大专以上学历或同等学历，5年以上客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责： 1. 负责客房部门的日常管理工作，确保服务质量。 2. 协调并管理客房部门的各个方面，包括员工培训和时间表制定等。 3. 确保客房设施和设备的良好维护，如电视、电话和互联网服务等。 4. 组织和协调客房销售、市场推广和预订等事宜。 5. 确保客人入住和退房的流程顺畅，同时解决客人投诉和问题。 任职要求： 1. 较强的领导能力和组织能力。 2. 良好的人际沟通和协作技巧。 3. 熟悉酒店客房管理和行业标准。 4. 较强的问题解决和决策能力。 5. 能够适应不同工作压力和加班需要。

工作职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职资格： 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

3.1.1. 负责客房有关服务、产品、设施的一切运作，并做好客房各项费用预算的控制。3.1.2. 熟练掌握开元酒店的制度和操作标准，确保房务产品标准的贯彻执行。3.1.3. 制订酒店管家部年度、月度工作计划，按要求递交酒店房务总监审核，并遵从房务总监的协调。3.1.4. 审阅管家部各岗位管理人员递交的指定的各类工作计划和相关分析报告，查阅并分析后上报房务总监。3.1.5. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3.1.6. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地3.1.7. 培训和回顾所有紧急操作程序，使所有安全政策和步骤被部门员工所掌握，确保部门的安全运行，并负责客房万能钥匙的管理工作。3.1.8. 负责洗衣房的管理，关注洗涤质量及员工操作，确保布草洗涤质量及能耗控制。3.1.9. 配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3.1.10. 关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。3.1.11. 负责客房及公共区域的清洁、报修、维护保养工作。3.1.12. 周期性回顾和评估所有客房设备和供应。3.1.13. 检查工作用具是否按照操作标准被正确使用。3.1.14. 时时接受房务总监指派的其他任务。3.1. 沟通协调职能3.1.1. 人保持客房状态信息的准确性和正常沟通。3.1.2. 参加部门与酒店工作会议，主持管家部工作例会，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。3.1.3. 组织开展部门各项团建文化活动，提升部门团队凝聚力。3.1.4. 协调部门之间的相关信息的交流工作，尤其是与设备部之间的信息交流。3.1.5. 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。3.2. 人力资源职能3.2.1. 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订管家部所有岗位的工作说明书，并以此为指导，对部门人员实施有效管理。 3.2.2. 制订和评估管家部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。3.2.3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好管家部的相应工作。3.2.4. 根据各岗位人员定编，合理调配管家部的工作，确保员工得到管理人员的关注。3.2.5. 关注管家部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。3.3. 其他3.3.1. 组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。3.3.2. 清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。3.3.3. 做好外包合作单位人员在店形为及工作状态的管理。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专/本科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、制定、完善、优化部门SOP，组织编写和审定客房部工作程序及工作考评办法，制定客房部的各项经营目标，组织和推动其各项计划的实施，巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作流程； 2、组织实施部门SOP、专业能力培训，负责建立完善的财产管理制度，加强核算，控制客房物品的消耗，降低成本； 3、确定部门组织架构及编制，制定部门岗位职责，制定部门SOP、专业能力培训计划，组织制定员工的培训计划，负责培训主管级以上人员、并对主管级以上人员素质并做出评价； 4、依据费用预算制定采购计划； 5、客房服务质量进行管理和控制； 6、负责督促检查防火防盗安全工作，确保各岗位安全； 7、负责安排、监督和考察核客房部主管级以上管理人员的工作，负责督促和提高房务管理工作的水平。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、岗位名称： 房务经理 二、年龄要求： 35-45 三、性别要求：不限 四、工作经验： 2年以上 五、薪资范围： 6-8千 六、学历要求：本科优先 七、专业要求： 酒店管理专业优先 八、从业经历要求：酒店行业经验2年以上 九、主要工作内容: 1.客房运营管理：确保客房清洁、维护、布置及服务质量符合酒店标准，提升客户入住体验。 2.团队管理：负责房务团队的招聘、培训、考核及日常管理，确保团队高效运作。 3.成本控制：管理客房用品、清洁物资的采购与库存，优化成本支出。 4.客户关系管理：处理客户投诉，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。 5.跨部门协作：与前厅部、餐饮部、工程部等部门紧密合作，确保酒店整体运营顺畅。 6.本地化服务：结合唐山本地文化特色，设计并实施具有地方特色的客房服务方案。 十、任职要求: 1. 酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业本科及以上学历。 2. 至少5年以上高星级酒店房务管理经验，有文旅酒店经验者优先。 3. 有3年以上团队管理经验，能够带领20人以上团队。 4. 熟悉唐山酒店市场及文旅行业动态者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1. 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升工作效率。 2. 维持适宜的库存水平，控制单位客房的消耗品与人力成本。 3. 协助洗衣店的运营方向和收益目标制定，确保完成或超过洗衣店收入预算。 4. 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 5. 持续地传达清晰统一的，本部门的目标信息，以便达成预期的结果。 6. 负责客房部与洗衣房服务质量，安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。 7. 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。 8. 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。 【岗位职责】 1. 奢华品牌酒店筹开经验。 2. 有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者。 3. 大专育学历。 4. 可熟练地运用英语对话。

会​熟​练​使​用​O​F​F​I​C​E​各​项​办​公​软​件​​及​3​年​以​上​相​关​岗​位​工​作​经​验​者​优​先​考​虑​。​

【岗位职责】 1、制定客房部工作计划，统筹客房清洁、整理、布草换洗等工作，确保客房出租率与周转效率。 2、定期检查客房卫生、设施完好度及服务流程，严格执行酒店卫生与安全标准，避免服务投诉。 3、负责客房部员工（如保洁、服务员）的招聘、培训、排班与绩效评估，提升团队服务能力。 4、管控客房用品（如洗漱用品、清洁剂、布草）的采购与消耗，优化成本，避免浪费。 5、与前厅对接房态需求（如加急清洁、续住打扫、特殊布置等），配合工程处理客房设施维修。 6、处理客房相关的客户投诉与特殊需求（如加床、换房），协调其他部门解决问题，提升客户满意度。      【岗位要求】 1.3年以上高星级酒店客房部工作经验，其中2年以上同岗位经验； 2.具备较强的统筹规划能力、沟通协调能力和宾客服务能力、客诉处理能力；熟悉客房管理系统操作，掌握基本办公软件技能； 3.懂得合理分配客房清洁、布草洗涤、物资申领等任务，确保客房出租率、清洁合格率达标； 4.熟悉VIP宾客服务接待流程，开夜床及个性化服务流程，同时懂得管控客房成本，库存盘点与成本分析。

Assist the Executive Housekeeper in the operation of the Housekeeping Department.协助助理行政管家管理客房部日常运作。Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Floor Supervisor in their work and assist if required.管理和控制所有客房部运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。Responsible for Assist Executive Housekeeper Department in the absence of the Assistant Executive Housekeeping.当助理行政管家不在时其按行政管家要求负责客房部工作。Train, motivate and evaluate staff.培训并激励员工，并评估员工工作表现。Be responsible for the cleaning of the hotel butler department's jurisdiction and regularly inspect all areas.负责酒店客房部辖区的清洁，定期检查所有区域。Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed.确保所有工作严格遵循客房部操作程序执行并遵守酒店规章制度。Promote our hotel products and service.推广酒店产品和服务。Manage quality improvement.管理品质提升。Ensure prompt reporting of maintenance issues.确保迅速报告维修数据。Maintain regular spring cleaning schedules.制订定期春季清洁计划。Inspect VIP rooms.检查预抵VIP 的房间。Handle any guest complaints, and reports them to the Assistant Executive Housekeeping.处理客人投诉，并向助理行政管家报告。Ensure proper handling of Lost and Found.确保采用正确的方式处理客人的失物招领。Responsible for strict key control.负责严格管控钥匙。Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times.与前台密切合作以确保在任何时段房态的准确性。Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the department within the financial parameters set down by the hotel budget.根据酒店预算目标，为部门制定可衡量的目标并有效地管理部门成本。Effectively monitor and analyze variations from the budget.有效控制和分析预算的变动。Develop systems that measure the cost effectiveness of the department.建立体系评估部门成本的有效性。Develop procedures that track, report on, and control the circulating costs of the department.建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本。Handle and store stock according to stock control procedures.根据库存管控程序处理和储备库存 。Coordinate work operations within the department.协调部门内部工作运作。Develop performance standards for operations in the department.建立部门工作运作标准。Assess work operations and prepare plans to implement change when required.评估部门运作情况，必要时进行调整。Monitor productivity of the department.监督部门工作效率。Prevent and resolve grievances.避免和解决申述。Resolve disputes.解决争端。 Discipline staff when necessary.必要时进行员工纪律处分。Determine and plan for future staffing needs. Recruit staff together with Executive Housekeeper.配合行政管家计划和确定部门各岗位人员编制，协助行政管家落实人员招聘。Prepare staff rosters to meet business demands.根据部门运作需要进行排班。Facilitate multi kills.推动和帮助员工掌握多项技能。Maintain up-to date staff records.保持员工记录的更新。Implement staff performance appraisals.进行员工工作表现评估。Carry out exit interviews.进行员工离职面谈。Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.为下属员工提供持续性建议和支持。 Supervise staff performance.指导员工工作表现。Manage the delivery of high quality service to guests.负责确保向客人提供高品质服务。Ensure guest needs and reasonable requests are met.确保客人需求与合理要求被满足。Seek opportunities to continually improve guest service.不断寻求提升对客服务质量的机会。Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance.确认VIP 客人，常客和长住客人，建立和谐关系并提供个性化服务。Take appropriate action to resolve guest complaints.采取合适方式处理客人投拆。Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持遵守酒店安全紧急制度处理程序。Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.依照酒店要求完成安全日志和事故记录。Adhere to hotel cleaning and maintenance programs.坚持执行酒店维护清洁和养护计划。Ensure a high level of cleaning is maintained in work area.保持维护所在工作区域的高度整洁。Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.确保按时完成所有报告和服务期限任务。Emphasize good personal behavior, as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible.无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。

Responsible for the Housekeeping department.负责客房部所有工作。Supervise and control all Housekeeping and Laundry operations.管理和控制所有客房和洗衣房的运行。Responsible for the overall cleanliness of the hotel.全面负责酒店的清洁。Ensure prompt reporting of maintenance issues.确保迅速报告维护状况。Maintain regular spring cleaning schedules.确保喷泉定期清洁计划。Ensure proper handling of Lost and Found.确保恰当处理客人的失物招领。Responsible for strict key control.负责钥匙的严格管控。Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times.与前台接待部门密切合作以确保任何时间段房态的准确性。Set up systems to monitor achievement of departmental goals and objectives.建立系统以管控部门任务与目标的圆满完成。Manage department strategic planning and development.制定管理部门战略计划和发展。Institute suitable processes to allow for the efficient and effective utilization for departmental resources.建立合理程序以使部门内资源得以有效充分利用。Institute suitable processes to allow for introduction of managed change within the department.建立合理程序以使部门内部管理调整的实施贯彻。Set up systems to capture guest feedback and report this to Management on a regular basis.建立系统收集客人反馈意见并定期向管理层汇报。Design internal reporting systems required by the department.根据部门需要设计部门内报告系统。Manage the development of new products and services.管理新产品和服务的发展。Measure the quality of service.衡量服务质量。Manage quality improvement.管理服务质量的改善。Establish benchmark for the hotel.建立酒店服务标准。Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the Department within the financial parameters set down by the hotel budget.根据酒店预算所确定的财务参数，筹备和管理部门目标可评估的有效的成本预算。Effectively monitor and analyze variations from the budget.有效控制和分析预算的变动。Develop systems that measure the cost effectiveness of the department. 建立系统评估部门成本的有效性。Prepare financial performance reports.准备财务业绩报告。Develop procedures that track, report on, and control the running costs of the department.建立程序跟踪、汇报、控制部门流动成本。Develop and monitor the implementation of purchasing procedures.建立与监督采购程序的实施。Develop stock control procedures.发展库存管控程序。Handle and store stock according to stock control procedures.根据库存管控程序处理和储备存货。Develop performance standards for operations in the department.建立部门工作运作标准。Monitor productivity of the unit.监督部门工作效率。Prevent and resolve grievances.避免和解决员工申述。Resolve disputes.解决争端。Discipline staff when necessary必要时约束员工遵守纪律。Determine and plan for future staffing needs.部门各岗所需人员编制的计划和确定。Recruit staff together with Human Resource Department.与人力资源部配合招聘员工。Prepare staff rosters to meet business demands.根据工作要求制定员工排班表。Facilitate multi kills.鼓励员工掌握多项技能。Maintain up-to date staff records.确保更新员工记录。Manage staff training and development.管理员工培训和发展。Implement staff performance appraisals.进行员工绩效考核。Carry out exit interviews.实施员工离职面谈。Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.持续向属下员工提供帮助和建议。Supervise staff performance.指导员工工作表现。Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication.以合适的管理方式给予员工激励和与员工沟通。Manage the delivery of high quality service to guests.确保向客人提供高品质服务。Promote our hotel products and service.推广酒店产品和服务。Deliver high quality service to guests.提供高品质的对客服务。Ensure guest needs and reasonable requests are met.确保满足客人需求与合理要求。Seek opportunities to continually improve guest service.不断寻求提升对客服务品质的机会。Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance.确认VIP 客人，散客和长住客，与其建立和谐关系并提供个性化服务。Take appropriate action to resolve guest complaints.采取合适方式处理客人投诉。Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures坚持遵守酒店安全紧急制度和处理程序。Log security incidents and accidents in accordance withhotel requirements.根据酒店要求记录安全日志和事故记录。Adhere to hotel cleaning and maintenance programs.坚持酒店的清洁和维护。Ensure a high level of cleaning is maintained in yourwork area.保持维护所辖工作区域的高度整洁。Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff / management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues.准备和召开会议或以小组展示的方式向员工/管理层/其它相关合作方分享酒店运作和其它相关事宜。Prepare and maintain files, reports, letters,memorandums and other relevant business documentation.准备和确保留存文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.保证所有报告和服务都按时完成。