岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向行政管家汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

必须有丰富的酒店客房筹备开业经验！ 必须有丰富的酒店客房筹备开业经验！ （1）监督、指导客房服务员的工作，并确保任务按景区酒店标准完成; （2）负责酒店客房的布草管理及卫生达标; （3）做好客人遗留物品的保管和登记; （4）妥善处理客人投诉，有关信息及时向上级反映; （5）每天巡视各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准; （6）负责和落实设施设备保养计划的制定; （7）协助酒店日常安全保卫和消防工作; （8）负责酒店客房开业筹备和员工培训以及运营管理的全面工作； （9）负责上级安排的其他相关工作。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 主要工作就是查房，吃苦耐劳 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉酒店客房查房流程及做房标准。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作任务: 确保客房区域的工作得到有效地完成。 安排客房员工工作，准备工作计划明确员工职责。 协助准备员工排班表。 实际情况调整当班员工的工作。 工作中分清主次，灵活处理日常工作  服务程序 对所管辖区域的客房和公共区域负责。 负责钥匙的严格控制，对客房和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动。 确保依照失物招领程序办事。 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 监督夜床服务  品质控制&问题解决 与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房态  确保所分配的区域的高度清洁, 确保员工能够按照制度执行工作, 维持楼层工作间的干净和整洁.  通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务.       检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象 坚持酒店的高标准清洁和养护 确保所辖区域的固定资产及营运物品良好运行   人际关系 采取合适的行动解决客人的抱怨 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施 公平.公正.合理解决员工之间的矛盾 工作态度                         投入并喜爱现时工作 愿意承担更多的工作 乐于助人并与他人合作顺畅 面对压力时能够保持冷静 培训发展  对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训  激励员工有最佳的工作表现，参与完成员工每年一度的工作表现评估 掌握员工工作表现,给予员工工作的肯定 做好月度用品消耗纪录。 部门关于客房部服务的投诉意见 根据投诉立即做出适当的工作补救和调整并汇报给客房部经理 聆听并处理员工的抱怨和不满并立即汇报给客房部经理 保持一种耐心平静专业的态度和精神。 公平公正的对待员工 激励员工的表现如有必要给予纪律处分。 试用期内定期评估员工的表现 对员工在工作中出现的错误态度问题予以纠正，劝诫  如有必要建议客房部经理对员工给予停职，辞职处分。 建议警告员工 提供合理的指导 与外包公司的合作 确保工作按计划完成 检查并确保外包公司能按酒店标准完成工作 检查外包工人的仪容仪表及服务态度，如发现不合规定立即报告客房部经理。 评估外包公司表现并将不符合标准的情况汇报给经理 与其它部门保持良好的沟通合作关系 按酒店仪容仪表标准来要求自己并在员工当中树立表率

岗位职责： 1.负责主持客房楼层的日常工作，保持部门服务运作的顺利进行。 2.安排、调配员工当值及休假。 3.分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量。 4.跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 5.每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准。 6.监督客房的保养和维修工作。 7.巡查并检阅楼层台班的客人来访登记。 8.协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向客房部经理汇报发生的特殊事件。 9.定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全。 10.开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。 11.征询客人意见，设法满足客人的服务需求。 12.监控部门内的钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制。 13.当值早班时，负责主持客房每天的督导例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。 14.当值中班时，跟办早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯以策安全。 15.向楼层督导布置重点工作和注意事项，调配及安排工作人手。 16.检查下属的个人仪表仪容，跟催督导的工作进展。 17.检查分管楼层的客房（包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房）清洁、设施设备状况及服务员工作表，监督落实房间的清洁及维修事项。 18.处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况。 19.监督客房设备、布草架、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用。 20.负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况。 21.做好交、接班工作，并跟办上一班次未完成的事项。 22.当值中班时，准备及安排贵宾房用的礼品（如鲜花和巧克力等）。 23.当值深夜班时，检查员工工作表及台班客人来访登记本，巡查楼层、洗衣房、布草房的防火安全，配合大堂副理抽查空房的设施和清洁卫生状况并做好记录，调配人手应付团体及散客退房前的检查工作，负责跟办早班服务员所需的电脑资料。 24.跟进客史的收集和入挡工作。 25.完成上级委派的其它工作任务。 任职要求： 1.具有2年以上客房工作经验，熟悉部门的业务运作和机关部门的运作。 2.具有全面的客房专业知识并有岗位资格证书。。 3.具有良好的语言和文字表达能力。 4.熟悉电脑操作，具有熟练电脑打字技巧，懂得使用现代商务工具。 5.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。 6.具有高度的责任心、严谨的工作态度及进取和敬业奉献精神。 福利待遇： 4-6天休8小时工作制、五险、提供食宿、带薪法定假、带薪休假、节日慰问等福利

主要职责： 1、在8小时工作时间内检查最多4层楼的客房，以确保客房达到清洁的特要求。 2、每日与客房部管家或助理管家交流情况。 3、始终保持工作区域干净整齐。 4、保证所有设备保持良好的工作状态。 5、与其它部门合作完成任何必要的工作，以保证酒店的高效运转。 6、及时向保卫部报告可疑人物。 7、能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班。 8、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 9、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.中专及以上学历。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责： 1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理汇报。保障客房的最高出租率和最大的经济效益 2、监督指导协调客房部的日常工作，带领部门员工为客人提供规范化、制度化的优质服务 3、定期检查各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费 4、定期巡查各楼层及公共区域，检查员工的工作态度和表现及对客质量 5、与前厅部保持密切沟通，掌握房态、了解宾客意见 6、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 岗位要求： 1.大专学历或同等以上。 2.有1年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向管家汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查楼层的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可住房随时保持最佳状态。 7、接受部门领导布置的其他工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作等。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、会Opera系统。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、每日查房，掌握所有客房状态。 3、完成客房中心每月盘点工作。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有1年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，服务流程和质量标准，能解决宾客提出的问题。 5、具有良好的组织协调能力、表达能力，熟练使用电脑。

任职要求：1、具备很强的责任心，对工作负责； 2、具备很强的酒店服务意识； 3、具备一定的抗压能力及良好的对客技巧； 4、管理及培训技能，熟练客房日常管理的运作。 5、18-45岁 6、女155CM以上，男165CM以上 7、同岗位2年以上工作经验 8、2年以上5星级酒店管理工作经验 9、熟悉酒店管理及客房服务技能

岗位职责   1.当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。   2.监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。   3.监督客房部各项标准和工作程序的执行。   4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。   5.对客房部所有系统有最新和完整的知识。 岗位要求   1.1年以上五星级酒店楼层主管经验。   2.熟知客房管理专业知识。   3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。   4.有五星级酒店筹备经验者优先。

负责酒店客房管理工作 任职要求：1、具备很强的责任心，对工作负责； 2、具备很强的酒店服务意识； 3、具备一定的抗压能力及良好的对客技巧； 4、有五星酒店客户管理及培训技能，熟练客房日常管理的运作。 5、身高 男170CM以上.女160CM以上

工作内容： 1、负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、保养工作。 2、负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作，确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求； 3、为宾客提供干净、舒适的客房环境及提供优质的服务； 4、督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务； 5、组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作； 职位要求： 1、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作工作流程及接待礼仪等知识； 2、身体健康,服从领导的工作安排及有吃苦耐劳的合作精神； 3、具有良好的语言表达能力和沟通能力，有高度的工作责任心；

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上星级酒店同岗工作经验，接受职位晋升 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

协助客房主管负责客房部整体经营和运作。 负责客房卫生检查及更新房态。 巡查各楼层及公共区域卫生情况；检查员工工作状态。 负责召开每日晨会，安排员工当日工作内容。 月度布草和客房易耗品盘点。 处理客诉问题。

岗位职责: 1.协助客房经理开展组织和督导客房的日常清洁保养，确保房间清洁、服务、布置符合标准。2.负责安排员工班次，制定培训计划，并进行检查与评估。 3.负责每天所属楼层的查房工作，负责处理客人投诉。 4.负责制定客房定期清洁保养计划，制定公共区域的开关灯时间表。 5.检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。 6.提供快捷的失物招领服务。 7.与前厅部保持密切联系，了解宾客对房务部的各蕹麵响钙痂念意ĩ嗌诳锭輜剽货验。 8.负责本部门三个班次范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作氛围。 9.督导各级人员，对所属区域人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣，对管辖区域的卫生、服务质量和完成效率负责 10.确保客房的日用品库存达到日常运作的需求做好部门财产管理和运作支出的控制。 11.主持每日例会，确保信息能够传达至基层每-个员工，并指出昨天工作中的问题，解决工作中遇到的难题，并做好记录向上级汇报。 12.做好每月的考勤，合理安排各班次排班表 13.在规定时间内，做好财产的盘存表。 14.确保部门的工作严格按照本酒店的标准进行 积极向部门经理提出可行性建议。 15.协助客房经理执行日常的各项职责，在部门经理缺席时，代替其负责整个管家部的运作。16.随时完成上司安排的其它任务。 任职要求: 1.中专以上学历，有良好的语言表达能力及沟通能力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神 2.两年以上客房管理工作经验，熟悉客房各项作程序与标准，有较强的管理及协调能力。 3.具有培训经验，能从理论和实操两方面培训员工，帮助员工养成良好的工作习惯;有一定的英语听说能力，能与外宾进行简单的交流， 4.具有良好的团队建设能力，有较强的学习能力，能积极有效解决工作中的各项问题。

岗位职责 1. 分配下属具体工作，检查、指导员工实际操作并保持服务效率和质量； 2. 跟办特别团体及贵宾到店的准备工作，迎候重要贵宾到店； 3. 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准； 4. 监督客房的保养和维修工作； 5. 协助前厅接待岗处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向总经理、部长汇报发生的特殊事件； 6. 定期召开防火防盗安全会议，保障客房的安全； 7. 开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度； 8. 征询客人意见，设法满足客人的服务需求； 9. 监管部门钥匙、通信工具的合理使用，做好部门财产管理和营运支出的控制； 10. 负责主持客房每天的早例会，贯彻酒店政策和传达信息； 11. 不定时抽查夜间开床服务的质量，检查消防通道安全； 12. 向房嫂岗布置重点工作和注意事项，调配及安排工作人手； 13. 检查员工的个人仪表仪容，跟催房嫂岗的工作进展； 14. 检查分管楼层的客房（包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房）清洁、设施设备状况及房嫂岗工作表，监督落实房间的清洁及维修事项； 15. 处理及调查客人投诉及客房发生的特殊情况； 16. 监督客房设备、布草架、布草车、做房车的清洁及客用物品的合理使用； 17. 负责清点客房的设施、布置品及客房使用的布草、有关遗失和损坏情况； 18. 有重要接待时，准备及安排贵宾房用的礼品（如鲜花和巧克力等）； 19. 检查员工工作表及台班客人来访登记本，巡查楼层、布草房、消毒间的防火安全，抽查空房的设施和清洁卫生状况并做好记录，调配人手对团体及散客退房前的检查工作，负责房务中心所需的电脑资料； 20. 跟进客史的收集和入档工作。 岗位要求 1.中专以上学历或同等以上文化程度，年龄30-45岁，2年以上同岗位工作经验； 2.熟悉房务部的业务运作和相关部门的运作； 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑； 4.善于交际，沟通能力强，言谈举止温文有礼； 5.具有较强的管理能力及部门工作组织、统筹、协调、指挥能力。