Experience in Hospitality or spa industry preferred 最好有服务性行业或者Spa行业经验 Previous experience is advantage 有相关工作经验者优先 Fluent in spoken and written English 英语口语和书写俱佳 Positive attitude toward leadership and team work 有领导和团队工作的能力 Good in interpersonal skill 良好的沟通技巧 Job Responsibilities工作职责 1. To answer all incoming phone calls in a professional and friendly manner. 以专业友好的态度接听所有打进来的电话 2. To answer all guest questions regarding spa offerings, appointment availability, length and cost of treatments. 回答顾客提出的问题, 包括Spa提供的护理, 可预约的时间, 护理的时间长度和费用 3. To effectively suggest alternatives to guests if their first requests can not be met. 如果顾客要求的时间不能满足, 则有效建议其他选择 4. To schedule appointments in such a way that staff is available to handle all bookings. 在员工可以完成所有预约的前提下合理安排预约 5. To politely confirm time of appointment and cancellation policy to all guest before ending phone conversations. 在结束电话前对所有顾客礼貌地确认预约时间和说明取消政策 6. To interact with guests, including but not limited to : 和顾客联系时, 包括但不仅限于以下各项 a. Dealing with guest complaints.处理顾客投诉 a. Conducting spa tours.负责Spa参观 a. Assisting with spa promotions.协助Spa宣传 a. Assisting with journalist visits and photo shoots协助记者访问和拍摄照片 a. Conducting travel agents site inspections负责旅行社参观现场 a. Offering complimentary 5 minutes massages after conducting spa tour.参观完Spa 后提供5分钟免费按摩 a. Presenting complimentary gifts to guest after conducting spa tour.参观Spa后赠送免费礼物给顾客 7. To assists in the ongoing practice of dialogues in English and Japanese, regarding spa treatments and dialogues during treatments. 协助对理疗师有关护理和护理时所用对话的英语和日语的继续培训 8. To be well informed and educated in all aspects of Mandara Spa facilities, policies and procedures. 对于Mandara Spa 的各项政策程序和设施都十分熟悉了解 9. To supervise completion of tasks regarding all daily check list, and delegated tasks as necessary to staff to ensure completion in a timely manner. 根据每天的检查表管理工作并把工作分派给员工, 确保工作及时完成 10. To insure complete preparation of weekly requests of par stocks and supplies. 准备好每周的存货和物品 11. To assist in the preparation of reports, including : 协助准备以下报告, 包括 a. Staff attendant: sick leave holidays, unpaid time off, ceremonies, etc.员工考勤: 病假, 无薪休假, 特殊情况等 a. Guest complaints, incident reports regarding staff or guest.根据员工和顾客双方, 负责顾客投诉, 事故报告 a. Monthly summary of treatments and guest information.每月有关护理和顾客信息的总结 a. Daily sales of services and retail.每日服务和零售的情况

岗位职责 1、对所有的理疗项目和服务做到高度专业的水准； 2、协助接待自己工作区域内的所有宾客； 3、在理疗房里要细心的照顾好宾客，提供满意的服务； 4、处理有关宾客理疗的注意事宜； 5、确保所有的理疗项目都按照酒店的标准执行； 6、更新水疗的美容、按摩技术和产品知识； 7、在整个理疗的过程当中都细心的照顾好宾客。 岗位要求 1、团队协作能力及沟通能力； 2、具有较强的责任心。

The Spa and Fitness attendant’s main responsibility is to deliver excellence in quality Spa services to guests/visitors/members in a timely, courteous and efficient manner. Escorts clients to and from treatment rooms, attending to their every need throughout their Spa visit. Assists in providing information to any inquiries and helps to coordinate all guest requests for services. 这个职位是一个真正体现服务客人的功能，当他们来到水疗的时候，要求能让客人有宾至如归的感受，他受到欢迎和得到关怀。伴随服务的职责，他们的工作还有65%是关于清洁的工作，并要求能同时服务几位客人的能力

任职要求： 1、具有大专以上学历或同等文化程度；  2、3年以上从事温泉SPA同职位管理经验，国际SPA会所工作经验者优先；  3、熟悉预防医学、芳香理疗、美容、中医养生、温泉SPA文化和健康基础知识；  4、具有一定的组织、管理能力，能够调动下属的工作积极性；策划各种理疗流程管理能力；善于协调部门与部门内部的人际关系；  5、掌握理疗设施设备质量标准，并具有对设施设备进行检查、调试、清洁的能力。 6、熟练掌握美容、美体、理疗流程管理的操作能力，具有判断客人身体面诊情况的专业能力。 7、在悦榕庄、柏联、阿丽拉等度假酒店有SPA工作经验优先考虑。 7、同步招聘SPA经理、主管以及技师团队。 工作地点：浙江武义   笙美武义温泉度假酒店 筹备酒店，拥有10000平米的温泉区域。

岗位职责 1、全面负责SPA美容会所的经营管理及对会所进行监管和业务指导， 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。 3、负责会所营销业绩目标的实现，定期关注顾客需求、竞争市场、行业发展趋势等，出台有针对性且有效的营销方案，并督导落地实施。 4、负责建立优化会所管理相关的一切规章制度、业务流程、服务标准、管理制度、岗位职责、考核标准等。 5、对会所日常经营管理进行督导考核：经营管理、对客服务、营销业绩、人员素质、财务管理、 设施保养、环境保洁、费用开支、经营效益等方面进行考评打分，确保会所的良性有序运行。 6、重点对会所服务质量和客户体验不断进行提升优化，寻找有效的改进方案和措施，时刻达到高标准和要求。 7、监督会所核心服务技术（SPA/美容相关服务技术）的提升，不定期抽查服务技术效果，对于不足之处督促服务技术部负责人进行整改优化。 8、完成公司领导安排的其他各项工作。 岗位要求 1、高中以上学历。在大型浴场、养生会所、足疗行业工作3年以上。 2、具有浴场管理、养生会所管理、心理学、了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉养生休闲相关服务项目和标准。 4、具有组织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有一定的财会知识，能够制作各种经营报表和财务报表 6、了解与浴场、养生休闲服务方面的法律法规。