职位描述： 酒店收益总监（主要负责新媒体运营 & OTA业务操盘） 岗位定位： 直接向总经理/市场营销总监汇报，统筹酒店收益管理、OTA渠道运营及新媒体营销，通过数据驱动与内容营销双轮驱动，实现酒店客房及综合收益最大化。 【核心职责】 1. 收益管理与定价策略 预测市场需求，制定酒店全渠道（散客、团队、协议公司、长住客等）的定价策略与年度营收预算 建立并优化收益管理工作流程，监督房间预订流量、节假日及特定时段的价格展示，确保系统数据录入标准 每周召开收益信息会，每月召开收益管理分析会，输出关键数据与趋势报告 对酒店 RGI（每间可售房收益指数）表现负责，确保达到目标值 2. OTA渠道运营与优化 全面负责携程、美团、飞猪、同程、trip、booking、Agoda等主流OTA平台的日常运营管理，包括房型上下架、房态实时同步、价格维护、库存管控，杜绝错价与超售. 优化OTA店铺页面展示内容、图片及文案，提升平台质量分、酒店曝光率及预订转化率 确保各OTA平台之间的价格一致性（Rate Parity），监控并处理渠道价格倒挂问题 开拓并维护OTA渠道优质客户关系，定期拜访平台客户经理，争取流量资源与活动位 3. 新媒体运营与内容营销 统筹酒店微信公众号、小红书、抖音、视频号等新媒体矩阵的内容策划、创作与发布，提升品牌曝光与用户互动 结合酒店特色与热点事件，策划短视频、图文推文等创意内容，驱动直销渠道（官网、小程序）流量增长 监测新媒体运营数据（阅读量、互动率、转化率），定期复盘并优化内容策略 协同市场团队策划线上营销活动（如直播、限时闪购、会员专属价），将新媒体流量转化为实际预订 4. 数据分析与跨部门协作 运用数据分析工具（Excel、BI系统或专业收益管理软件）进行商业分析，为销售、前厅、餐饮等部门提供数据决策支持 跟踪分析预订流程、团队流量及团队预留房管理，最大程度提高收益 管理竞争情报，收集竞争对手价格、促销及市场动态信息，及时调整应对策略 5. 团队管理与预算 带领收益管理及数字营销团队，制定绩效考核体系，驱动团队达成业绩目标 编制并控制OTA及新媒体营销预算，优化投放ROI 【任职要求】 学历： 本科及以上学历，酒店管理、市场营销、电子商务、统计学等相关专业优先 经验： 5年以上酒店收益管理或数字营销经验，其中至少2年团队管理经验；有国际联号酒店或高星级酒店背景者优先 技能： 精通收益管理核心指标（RevPAR、ADR、Occupancy、RGI等）及定价逻辑 熟悉携程EBK、美团酒店商家后台、飞猪商家中心、booking等OTA平台操作 熟练使用数据分析工具（Excel高级功能、PMS系统、BI工具），具备SQL能力者优先 熟悉新媒体运营逻辑，具备内容策划、短视频制作或文案撰写能力，熟练使用剪映、PS等工具 素质： 数据敏感度高，具备出色的沟通协调能力、创新思维及抗压能力；英语可作为工作语言者优先。

岗位职责 1深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益 2负责监测分析挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3对数据进行监控分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持 4负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘优化线上的价格和促销以及相关收益产品 6负责平台酒店各项目产品的收益风险管理 岗位要求 15年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4具备较强的统计分析能力沟通能力分析与解决问题的能力

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责: 1、预测市场需求，根据市场状况调节酒店客房销售策略，实现酒店收益最大化; 2、带领预订部和销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念; 3、对酒店营业数据进行监控、分析、建立监控和预警机制，形成分析报告; 4、制定酒店营业预算，经营计划和行动方案;以保证酒店收益最大化; 5、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、 OTA平台等价格展示情况; 6、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，最大程度提高收益; 7、根据酒店收益情况做出分析。 任职要求: 1、3年以上收益经理岗位工作经验，万豪体系优先; 2、具有团队协作能力和管理能力; 3、有较强的创新意识和创新思维; 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力; 5、对市场不断变化较有很好的敏感性; 6、具有一定的英语听说读写能力，熟练使用opera系统。

岗位职责 负责酒店客房收益管理工作，围绕出租率、ADR、RevPAR、RGI 等核心指标，完成日 / 周 / 月 / 年度滚动预测，参与客房营收预算编制，实现客房收益优化。 分析预订进度、历史数据、本地会展、节假日、旅游市场行情，制定动态房价、库存管控、超售策略，平衡房价与出租率。 操作 RMS 收益系统、Opera PMS、IHG 中央预订系统，维护各渠道房价、房量库存，管控 OTA、官网、协议、团队、会员渠道价格，严格执行 IHG 集团价格规范，监控全网价格，防范价格倒挂。 监测周边竞品房价及市场动态，输出市场对标分析；细分各客源产出，为销售团队协议价、团队价谈判提供数据支持。 审核团队、会议订单价格与条款，评估订单收益质量，把控低价团队挤占散客风险；对协议客户续约、调价提供收益建议。 组织参与每周收益例会，编制收益分析报表，向管理层汇报业绩达成、市场变化、策略调整。 跨部门协同市场销售、前厅、预订团队，落地收益策略；维护系统参数，开展内部收益相关培训，完成集团各类报表上报。 任职要求 大专及以上学历，酒店收益管理 1‑3 年工作经验，有 IHG 洲际系酒店经验优先。 熟悉 Opera、RMS 收益系统，熟悉 OTA 渠道、GDS，对数据敏感，具备市场分析及预测能力。 了解上海本地酒店市场，具备良好沟通协调能力，逻辑清晰。 能看懂集团英文系统与报表，基础英语读写。 工作时间：8:30‑17:30，周末双休，行政班，无晚班夜班，服从酒店管理制度。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有酒店前台工作经验优先。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

【岗位职责】 协助预订部经理按照品牌标准管理服务中心团队服务标准的实施和其他日常工作，涵盖客户满意度，下属带教等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，须有同岗位工作经验 。 2、普通话清晰，具备一定的英语听说能力。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作职责： This role support and guide subscriber hotels in maximizing hotel room revenue, RevPAR and system delivery by utilizing all revenue management tools and resources available designed for Revenue Management for Hire Your day to day • Support subscriber hotels Sales & Marketing strategies by identifying and providing recommendations in terms of pricing, yield management & forecasting to achieve agreed RevPAR, RGI （if applicable） and Revenue objectives. • Performs weekly review meetings with Hotels and all team • Support subscribers to ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. • Manage use of revenue systems on a daily basis in regard to Best flexible rate optimization. Where the RMS system is not installed this includes responsibility for opening or closing GRS. • Understand the market drivers and key competitors for each subscriber hotel and monitor the general competitor activity and pricing. • Once a year, participate in the elaboration of the Strategic Business & Revenue Plan for room revenue; full year room revenue re forecast and following next year budget and provide recommendations in terms of optimal business mix 任职资格： What we need from you • University degree in Hospitality is preferred • Fluent in English • Experience Reservation Manager or Junior Revenue Manager • Operational experience preferred （i.e. Front Office）. • Revenue knowledge required • Fresh graduates are welcome • Ability to analyze, interpret and extract trends from data • Display an understanding of the markets • Demonstrate an affinity with Property Management Systems and Revenue Software

【岗位职责】 1. 全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确、符合酒店标准。 2. 监督并协调团队成员处理客房、宴会及会议等预订业务，提升客户满意度。 3. 制定并优化预订策略、价格体系及系统操作流程，更大化客房收益。 4. 与销售、前厅、客房等部门密切协作，确保预订信息实时同步，提升服务衔接效率。 5. 定期分析预订数据、市场趋势及竞争对手动态。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验及年龄不限，欢迎有酒店预订或收益管理经验者。 2. 具备数据分析能力。 3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理潜力，能承受工作压力。 4. 服务意识强，注重细节，能高效处理多线任务。 5. 经验丰富可以给到预订经理头衔。 6. 需要会调价，开关房，和各个平台沟通。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供实时和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，标准。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、协助部门领导维护部门日常运作 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 【岗位要求】 1、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订化。 2、具有一定销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 3、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

预订部主管/文员 【整体职责义务】 根据工作需求，做好各类文件的整理及存档，按酒店保存要求清理相关记录资料 迅速解决客人投诉，问讯和要求,始终保持服务质量和专业精神，满足和超越客人的预期值 熟悉房间的预订程序，与相关部门协调好预订要求 任何时候都应尽可能地推销设施和服务，尽可能地获得更高的住房率和酒店收入 【专业知识技能】 全日制大专(含)以上学历 流利的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1.Check and update the guest booking information, and provide the corresponding service;   检查和更新预抵客人的预订信息，并安排相应的服务； 2.Process and handle all telephone calls, faxes, e-mail, internet and other ways of room reservation booking, also to ensure accurate entry to the OPERA system;   处理电话、传真、电子邮件、网络等不同渠道发送的房间预订信息，并确保订房信息准确的录入到酒店系统； 3.To review and improvement of the existing operation procedures so as to provide timely, efficient service and accurate information for the hotel internal and external customers, while maintaining employee satisfaction;   不断改进现有的操作规程来为酒店内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度； 4.To provide assistance to other team members when they encounter any difficulty in handling calls or other issues;   当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的及时的帮助； 5.According to the requirements, complete the assigned task;   根据要求，完成所分派的任务； 6.Maintain relations with various channels;   维护与各个渠道的关系； 7.Reasonable room control state changes, to maximize revenue;   合理控制房态变化，实现收益优化； 8.Monthly OTA commission review and payment;   月度OTA佣金的审核与支付； 9.Complete the Daily/Weekly/Monthly report;   完成Daily/Weekly/Monthly报表； 10.Complete department training plan;   完成部门培训计划； 11.Maintain an organized, clean and tidy work area, correct maintenance scheduled data filing work;   保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作； 12.Assist with the Revenue Manager in maintaining an updated and accurate profile management in OPERA;   协助收益经理维护、更新OPERA系统中的文档资料； 13.Assist Revenue Manager in coordinating monthly Reservation Meeting;   协助收益经理开好每月一次的预订部会议； 14.Attend the sales meeting in the absence of the Revenue Manager.   当收益经理缺席时，参加销售部的例会。 JOB QUALIFICATIONS  任职资格 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company;   拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.Good communication skills;   良好的沟通技巧； 3.Good organization skills;   良好的组织能力； 4.High energy level with presentation skills;   具备优秀展示技巧； 5.Proficient in the use of Microsoft Office;   精通微软办公软件； 6.English Fluent in both writing and speaking;   流利的英语说、写能力； 7.College or University;   学院或大学； 8.2 years of equivalent position of international band experience or an equivalent combination of education and work-related experience.   2年国际品牌同职位工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声内接起。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预订资料，确保电脑中的预订信息齐全。 3、处理电话预订，准确在电脑系统中输入房间预订，并在当天及时回复和确认。 岗位要求： 1、有酒店预定工作经验。 2、熟悉电脑操作。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+加班补贴+高温补贴+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2‘’住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日福利、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和酒店相关咨询； 2.记录并处理所有新进的预订； 3.确保所有与总机有关的事宜都作妥善处理； 4.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理； 5.处理取消，更改与未到预订（诸如：延住和提早离开等等）； 6.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期； 7.按照标准接听、转接电话； 8.准备报表； 9.与客户及其他部门合作，做好预定准备工作等。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验优先； 2. 会使用Opera系统； 3. 良好的中英文口头书面表达能力； 4. 良好的交流及沟通能力； 5. 独立工作的能力及团队工作的能力； 6. 服从班次安排（早班和中班，无夜班）。 其他 本酒店所有岗位均要求到酒店现场进行面试。

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 精通所有的预订步骤和熟练的处理各种预订，并能够熟练的操作各种预订系统的设备 Proficient in all reservation procedures, skilled in handling various reservations and operating equipment of all reservation systems; 2. 能够始终提供积极的，有礼貌的和有效率的服务。在电话铃三声内接听电话 Always provide positive, polite and efficient service, and answer phone calls within three rings; 3. 在任何可能的情况下增销以提高客房率和创造最大的收益 Upsell whenever possible to increase occupancy rate and maximize revenue; 4. 能够确保所有的预订能够准确的录入，并在必要时更新及保持其准确有效 Ensure all reservations are accurately entered, updated and kept accurate and valid when necessary; 5. 能够时时刻刻了解酒店的入住情况，并能够最大程度的创造销售机会。及时提醒预订主管任何背离酒店标准的房价和预订的安排 Keep abreast of the hotel's occupancy status at all times and maximize sales opportunities. Promptly remind the Reservation Supervisor of any room rates and reservation arrangements that deviate from the hotel's standards; 6. 能够全面了解市场分割并能够准确地定义不同的预订 Have a comprehensive understanding of market segmentation and accurately define different types of reservations; 7. 有效地处理所有的预订和预订信件，并确保在24小时给予确认或回复 Effectively handle all reservations and reservation correspondence, and ensure confirmation or reply within 24 hours; 8. 能够熟悉酒店的所有信贷规定以便有效的处理帐务需求 Be familiar with all hotel credit policies to effectively handle accounting requirements; 9. 维持一个精确的归档系统 Maintain an accurate filing system; 10. 每月根据酒店需求记录各种数据和制定月报表 Record various data and prepare monthly reports according to hotel requirements every month; 11. 积极主动的为客人提高服务，并能够确保客人所有的需求得到满足 Proactively provide services for guests and ensure all guest needs are met; 12. 维护并更新所有客户的资料，并将其准确地与新预订联系 Maintain and update all customer information, and accurately associate it with new reservations. 【岗位要求】Job Requirement 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心细致地处理客户需求 Good service awareness and communication skills, able to handle customer needs patiently and meticulously; 2、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等系统经验者优先） Proficient in office software and hotel management systems, experience with systems such as Opera is preferred; 3、具备较强的数字敏感度和数据处理能力，能高效准确地处理预订信息 Strong number sensitivity and data processing ability, able to handle reservation information efficiently and accurately; 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日值班 Able to adapt to shift work, including duty on weekends and holidays; 5、具备基础的英语沟通能力，能处理简单的英文邮件和电话 Basic English communication skills, able to handle simple English emails and phone calls; 6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先 Relevant work experience in hotel front desk or reservation is preferred.

experience in reservation / guest services / operator or related discipline or an equivalent combination of education and experience. 拥有预订或宾客服务或电话总机工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责电话、线上及到店客户的预订咨询，准确录入、核对预订信息。 Handle reservation inquiries via phone, online platforms and on-site visits, and accurately record and confirm reservation details. 2. 根据客户需求，推荐房型、包厢、特色产品及配套服务，提升预订转化效果。 Recommend room types, private rooms, featured products and supporting services based on guest needs to improve reservation conversion rate. 3. 熟练操作预订系统，实时更新房态与餐位状态，妥善处理预订变更、取消及特殊需求备注。 Proficiently operate reservation systems, update room and dining status in real time, and properly handle reservation changes, cancellations and special requests. 4. 对接管家、客房、后厨及销售团队，传递预订信息，保障客户入住及用餐体验。 Coordinate with butler, housekeeping, kitchen and sales teams to ensure accurate information delivery and guarantee guest stay and dining experience. 5. 协助处理客户特殊需求及投诉，维护良好的客户关系。 Assist in handling guest special requests and complaints to maintain good guest relationships. 6. 定期整理预订数据及客户偏好，为收益管控、运营优化及营销工作提供数据支持。 Sort out reservation data and guest preferences regularly to support revenue management, operational optimization and marketing strategies. --- 任职要求 Job Requirements 1. 1年以上奢华酒店或高端餐饮预订、客服相关工作经验，兼具客房及餐饮预订经验者优先。 At least 1 year of reservation or customer service experience in luxury hotels or high-end catering; candidates with both room and F&B reservation experience are preferred. 2. 音色良好、表达清晰，具备优秀的电话礼仪与沟通能力。 Pleasant voice and clear expression with professional telephone etiquette and communication skills. 3. 熟练使用Office办公软件及预订管理系统，具备基础英文沟通能力。 Proficient in MS Office and reservation management systems with basic English conversation skills. 4. 工作细致负责，抗压性强，可高效处理多项工作任务。 Meticulous and responsible at work, strong in pressure resistance and multi-task management. 5. 熟悉上海高端酒店及餐饮市场优先，能够接受轮班工作。 Familiar with Shanghai luxury hotel and catering market is preferred; able to work shift schedules.