工作内容： 1、为客人办理接待、预订、问询、结账等手续； 2、未有客房服务期间负责酒店内餐厅的服务工作； 3、严格执行规章制度和相关规定,为宾客提供高品质客房及餐饮服务; 4、维护酒店形象,提高服务意识; 5、负责班前准备工作,负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作; 6、公司其他工作安排。 岗位要求： 1、 要有酒店前台接待经验，需要基本英语交流能力； 2、 形象好，气质佳，认真负责的工作态度； 3、 听从公司指挥； 4、 需要轮班工作； 5、 要有良好的职业素养，性格开朗，善于沟通交流。 工作地点：澳门 公司内部直招，无需中介费

【岗位职责】 在公司大堂欢迎及欢送宾客。 与在大堂等候的客人打招呼并做出相应服务。 接听公司总机电话处理宾客需求及转接电话。 熟识公司再次光临的宾客和重要客人。 引领宾客去公司各服务区域，并向员工介绍宾客的名字。 宾客服务接待必须与排队等候电梯的宾客交流。 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。 充满热情、关怀及感同深受地聆听宾客的需求。在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。 要非常了解公司的设施，并在为客人介绍设施时可提供简明的信息。 参加每日例会并清楚了解当日生意情况。 宾客服务接待必须了解公司会员的礼遇及人会条件。 拥有清晰的公司产品知识从而推销公司产品，包括公司餐饮设施、娱乐健身中心中、每日宴会以及相关周边信息。 熟知公司产品并尝试利用每一个机会去销售并达到最大的收益。 清楚知道在紧急事件中所应承担的职责 确保按照预先安排的班次准时上岗工作。 执行任何管理层委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，仅招聘女生。 2、大专及以上学历 3、热情开朗，大方得体 4、有高端接待服务经验优先

*职位名称：奢侈品餐饮门店 Hostess *薪资待遇： 月薪范围7-8k，提供五险一金福利，做五休二，包食宿 *岗位职责： 1. 迎宾接待：以优雅、热情的姿态迎接每一位步入餐厅的宾客，引导他们至合适的座位，确保宾客感受到宾至如归的温暖与尊重。 2. 预订管理：协助宾客完成电话预订或现场预订，记录宾客的预订信息，并及时与餐厅内部沟通，确保预订的准确落实。 3. 信息传达：将宾客的特殊需求（如座位偏好、菜品要求等）及时传达给餐厅内部相关部门，确保宾客需求得到满足。 4. 氛围营造：保持餐厅入口及接待区域的整洁与美观，通过微笑与礼貌用语，营造温馨、舒适的用餐氛围。 5. 宾客反馈：积极收集宾客对餐厅服务及环境的反馈意见，及时向上级领导汇报，为餐厅服务质量的持续改进提供宝贵建议。 *任职要求： 1. 拥有奢侈品酒店或高端餐饮（Fine Dining）服务经验者优先，对高端餐饮服务行业有深刻理解和热爱。 2. 具备良好的仪表与气质，能够代表门店形象，给宾客留下深刻印象。 3. 具备强烈的客户服务意识，能够站在宾客角度思考问题，提供贴心服务。 4. 面对突发情况，能够保持冷静，迅速作出反应，妥善处理。 5. 具备流利的英语口语与书写能力，能够无障碍地与国际宾客进行交流，解答疑问，处理预订等事宜。

职责： （1）负责宴会预订服务工作程序做好预订工作。 （2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，谈好每笔餐饮预订业务。 （3）负责记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求等信息 （4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。 （5）负责客户资料建档工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、形象好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

形象气质佳，有沟通能力，善于表达交流。有亲和力。 主要负责餐厅环境的介绍，为就餐宾客合理安排餐位等。

收银，带给客人介绍一下！

1.协助健身教练负责健身中心的日常运营，负责参观客人的咨询和预订；2.负责健身会籍的销售，最大程度的提高收入；3.负责及时准确的完成部门各种报表及处理财务问题；4.迅速及礼貌地满足宾客需求；5.预计客人需要 和偏好以超越他们的期望；6.热情地向每位宾客问候及送别宾客；7.协助PA保持更衣室或前台区域的清洁并时刻保持足够的物品供应；8.确保所有客用品的供应（毛巾、面巾、浴巾、拖鞋、浴袍、浴帽、洗发水/淋浴液、润肤露、啫喱水、吹风机、梳子、棉签、纸巾等）；9.负责将所有需要维修的项目通知工程部；10.熟悉当地政府的卫生标准；11.清点存货，维持毛巾、布草、浴衣和其他物品的正确数量；12.协助健身教练将健身中心设备和其他物品的花费控制在预算之内；13.协助健身教练控制中心物品如毛巾、浴衣、拖鞋的遗失，尽可能减少损失；14.协助健身教练监督监测游泳池的卫生情况；15.协助健身教练确保设备的清洁和正常运作；

前厅服务员岗位职责： 1. 热情、礼貌地迎接每一位到店宾客，高效地办理宾客入住登记手续，准确录入信息。 2. 为宾客办理退房手续，结算费用并处理相关事宜，解答宾客的咨询，提供酒店服务项目、周边环境等信息。 3. 处理各类预订信息，确保预订准确无误，及时更新预订系统，跟进预订状态。 4. 协助处理宾客投诉和问题，争取使宾客满意，为重要宾客提供个性化服务，提升宾客体验。 5.认真填写各类表单和记录，如入住登记单、交接班记录。 6.负责宾客消费的入账和结账工作，保证账务准确。 岗位要求： 1. 形象良好，气质端庄大方，具有亲和力，保持良好的个人仪表和仪态。 2. 具备良好的口头表达能力，能清晰、准确地与宾客交流，拥有较强的倾听能力，理解宾客需求。 3. 善于沟通协调，能够主动、热情、耐心地为宾客提供服务。 4. 熟悉酒店前厅接待工作流程和业务知识， 具备较好的抗压能力，能应对工作中的压力和挑战。 5.高中及以上学历，有一年的酒店前厅相关工作经验或客户服务经验者优先。

岗位职责 1.客人到店时提供热情、专业地问候 Provide a warm and professional welcome to allguests. 2.合理分配管理预订，确保客人及时入座 Manage reservations and ensure timely seating ofguests. 3.与前台副经理、厨师和服务团队沟通客人的要求和喜好 Communicate guest requests and preferences tothe Assistant Receptionist Manager, Chef, and service team. 4.在用餐高峰时段协助服务团队，帮助满足客人的需求，维持用餐区的服务顺畅 Assist the service team during busy periods,helping with guest needs and maintaining a smooth flow in the dining area. 5.确保菜单及时更新，并随时可用 Ensure menus are up-to-date and available at alltimes. 6.保持接待区域整洁有序 Maintain a clean, well-organized reception area. 岗位要求: 1.高中毕业或同等学历，有酒店或对客服务培训经验者优先 Highschool diploma or equivalent. Hospitality or guest services training is a plus 2.有从事过高端餐厅或酒店前台接待工作经验优先 Previous experience in aguest-facing role, preferably in a restaurant, hotel, or luxury environment. 3.优秀的沟通技巧和人际交往能力，确保客人体会到热情和周到的服务 Excellent communication andinterpersonal skills, ensuring guests feel welcomed and well-cared for. 4.较强的组织协调能力，特别是在预订和座位安排方面 Strong organizationalabilities, especially in managing reservations and seating arrangements. 5.具有能够与服务团队和厨房团队协作精神 Team player, with theability to collaborate with both the service and kitchen teams. 6.关注细节，确保客人提出对特殊菜单要求的准确性 Attention to detail,ensuring the accuracy of menus and guest requests. 7.在压力下保持冷静，能够在服务高峰期间处理多项任务 Calm under pressure, withthe ability to handle multiple tasks during busy service periods. 8.当有需求时可以灵活地协助餐厅进行服务 Flexibility to assist invarious roles within the restaurant when needed. 9.具备基础的办公软件(Word, Excel)更新客人名单和预订的技能 Basic knowledge ofMicrosoft Office (Word, Excel) for updating guest lists and reservations.

【岗位职责】 1、负责接待来访客人，协助客人办理入住和退房手续。2、接听电话并提供相关信息或转接至相关部门/人员。3、处理客户的咨询和需求，提供优质的客户服务并确保客户满意度。4、维护前台的整洁与秩序，保证工作区域干净卫生。5、及时更新客户资料和记录，确保信息的准确性和完整性。6、与其他部门密切合作以确保顺畅的运营流程和高效的客户服务体验。7、执行其他由上级分配的相关任务和工作要求。【岗位要求】 1、中专以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识。2、具备一定的客服经验和服务行业从业经验者优先考虑。3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作。4、能够流利使用普通话进行沟通交流。5、工作认真负责细致，能够承受一定的工作压力和挑战性工作环境下的高强度工作要求。同时要有较强的团队协作精神以及优秀的客户服务意识和高度的责任心去满足客户需求及解决问题 。

餐厅服务员

餐厅服务员

任职要求： 1、35岁以下，身份健康，无裸露在外纹身疤痕，净身高163CM/175CM 2、中专或高中以上学历，能提供毕业证书 3、有一年以上前台相关经验（退伍军人可免经验） 4、形象良好，有服务意识，亲和力强，应聘需提供照片 5、无犯罪记录（需提供证明） 岗位职责： 1、热情接待来访人员信息登记，手续办理等 2、主要负责内围业务咨询等工作 3、岗周边设备设施异常反馈、及突发事务应急处理和汇报，并做好记录 上班时间： 8：00-18：00，月休7天+入职即缴纳社保（苏州社保）+免费提供住宿，宿舍在园区外，步行约20-25分钟，税前薪资6100元/月。

酒店前台是酒店运营中的一个非常重要的部门，它不仅是顾客与酒店之间沟通的桥梁，也是展现酒店形象和服务质量的第一窗口。酒店前台工作人员需要具备良好的服务意识、沟通技巧以及解决问题的能力。以下是酒店前台工作的几个主要方面： ### 1. 客户接待与登记 - **入住办理**：为到达的客人办理入住手续，包括验证预订信息、收取押金或预付款、分配房间等。 - **退房处理**：为离开的客人办理退房手续，包括检查账单、结算费用、提供发票等。 ### 2. 信息咨询 - **旅行建议**：向客人提供关于当地旅游景点、餐饮、交通等方面的信息。 - **酒店设施说明**：介绍酒店内的各种设施和服务，如健身房、游泳池、餐厅等，并告知使用时间和规则。 ### 3. 电话接听与转接 - **来电处理**：接听客人的电话询问，解答疑问或转接到相关部门。 - **留言服务**：记录并传达给客人的重要消息或预约。 ### 4. 处理投诉与建议 - **客户反馈**：耐心听取并记录客人的意见和建议，对于客户的不满要积极解决或转交相关部门处理。 - **服务质量改进**：根据收集到的反馈，协助管理层不断优化服务流程和提高服务质量。 ### 5. 预订管理 - **预订确认**：通过电话、电子邮件等方式确认客人的预订请求。 - **预订调整**：根据客人需求进行房间类型的更改、取消预订或延长住宿时间等操作。 ### 6. 安全与紧急情况应对 - **安全意识**：保持警惕，注意识别可疑行为或人员，确保酒店的安全环境。 - **紧急响应**：在发生火灾、医疗紧急情况等突发事件时，能够迅速采取行动，按照预案指导客人疏散或寻求帮助。 ### 7. 其他职责 - 可能还包括行李搬运、快递收发、会议安排等辅助性工作。 酒店前台的工作要求员工具有高度的责任心、良好的人际交往能力和应急处理能力。此外，随着技术的发展，许多酒店还要求前台工作人员掌握一定的计算机操作技能，比如使用酒店管理系统（PMS）来管理预订、账单等信息。

1.有较好的沟通能力，有责任心，性格活泼开朗，有亲和力； 2.会电脑，WPS等常用办公软件。  3.懂得基本的礼仪接待，有无经验均可； 4.需要全职，暂不考虑兼职；工作内容一.负责客人入住接待工作； 5.大厅.民宿小院等环境卫生的日常管理工作；