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职位分类:
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薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-柳州 食宿:提供食宿

岗位职责1.  监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利。2.  按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度。3.  为所有客人提供专业、高品质服务,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务。4.  负责检查贵宾房,迎接及引领贵宾至房间,为贵宾送行,保证贵宾满意度。5.  每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况。6. 通过各种方式、方法努力达到月度/年度温德姆奖励计划会员招募目标。7. 负责每日PMS系统夜审工作的正常进行。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.良好沟通能力及英语听说写能力;6.熟悉前厅运作及管理规范,具有良好的职业道德和强烈的服务意识;具有较强的沟通能力和责任心;7.良好的计划,组织和协调能力,适应高压独立工和倒班工作;8.熟练使用Office办公软件及房务操作系统 (如Opera,西软系统)

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

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