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    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-10-22
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    • 投递简历
    1、对前厅部经理负责,负责管理前台接待及收银的日常管理工作,确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务,使其达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店的前台操作系统,熟悉前台的工作流程,以保证属下员工都能熟练操作运用。3、检查客房的出租情况,酒店房间可售状态,与预订部人员保持紧密联系,沟通团队和散客的用房情况4、根据现有的工作环境及设备设施,对本岗位的工作做相关的正确指导,有创新意识,认真执行酒店的各项规章制度,对酒店及上司领导的工作要求应认真执行。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见,处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。6、每日查阅前台的LOG BOOK,组织交班例会,反映工作中的问题;协助前厅部经理组织开展月工作总结会议并部署下月的工作内容。7、制定并组织培训计划,每周定期对前台接待员的在职培训,正确的评估和考核下属员工的工作能力。8、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并汇报于部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。9、检查所有VIP的锁房情况,了解VIP客人的抵离时间,并做好相应的接待准备,合理的排房。素质要求:基本素质:性格开朗、思维敏捷、热爱本职工作、执行力较强、微笑服务、主动服务意识较强;英语对话流利。自然条件:品貌端正、口齿清楚、形象气质良好。 
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-25
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    • 投递简历
    客户服务经理负责监督整个前厅部作业区,协助和促进所有部门的运作顺畅,监督服务,以符合部标准。处理客户投诉和解决与专业的解决方案。展示自我并作为一个的团队中的榜样。时刻向前厅部经理汇报工作情况。 
  • 嘉兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-30
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    专职前台接待夜班,有酒店前台接待工作经验优先,为酒店安排登记入住,提供查询,留言等服务
  • 三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 管理规范
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年终奖丰厚
    • 员工活动丰富
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 2020-12-23
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    • 投递简历
    1、Supervisesand directs Reception and Reservations personnel. 监督和指导接待以及预定工作。2、EnsuresVIPs and priority club guests receive special attention.确保接待重要客人和贵宾的特殊服务。3、Reportsdirectly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinentmatters affecting guest service and hotel operations.直接与前厅经理联系和报告所有影响客人的有关服务和酒店运营。4、Should be effective in reporting system and decision making.能够根据不同情形采取有效措施并做出正确决定。5、To ensure guest satisfaction through out their stay and efficiently handle their complaints.确保顾客入住期间的满意度并妥善处理好客人的投诉。6、Ensuresfront line staf comply with FIT Marketing techniques and maximize sales.确保前线员工按照FIT市场方式和最佳化销售方式进行操作。7、Ensures seamless transition during shift changes by developing and implementing processes for shifts to communicate with one another.在交接班期间确保做到两个班次工作的无缝衔接。?
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 有薪病假
    • 地理位置优越
    • 员工价入住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-08
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.主责夜班值班副理工作职责。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 南宁 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 年度体检
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-11
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    • 投递简历
    岗位职责1、代表前厅经理主持酒店夜间的经营管理活动。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间抵离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交领导阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,英文流利,男士优先。2、懂得酒店管理一般理论知识、酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 值班经理

    4千-5千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 01-11
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态2、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。3、督导下属总台,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、能有效做好OTA维护管理工作、协助前厅经理培训考核员工、内部管理等岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验或酒店前台1年以上优先。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件5、能用一种外语与宾客一般交流。6、能够适应站立式工作以及夜班工作,
  • 苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 丰厚年终奖金
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 01-12
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    • 投递简历
    1、Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注;2、Reports directly to and communicates with the Front Office Leader on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.直接向前厅部负责人汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;3、Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;4、Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;5、Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序;6、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System(Opera).熟练使用微软办公软件和前台Opera系统。
  • 值班经理

    4千-5千
    呼和浩特 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-12
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    • 投递简历
    岗位职责1.总揽并督导办公区域的日常运作,必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。2.督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.与其他运作部门进行协调合作,并和所有酒店客人,拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。4.编写“工作日志”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。6.能用一种外语与宾客流利交流。岗位提供:年终花红、五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。联系电话:0471-3366888-6604简历投递邮箱:tms.slhh@shangri-la.com面试地址:呼和浩特市锡林郭勒南路5号香格里拉大酒店B1层人力资源部面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底四薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-13
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    • 投递简历
    岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.向所有部门提供功能性支持和指导。3.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。4.熟知酒店紧急情况所有处理程序。技能要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2.具有解决问题和组织能力。
  • 值班经理

    3千-3.8千
    河池 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-14
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    • 投递简历
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 海口 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-13
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    • 投递简历
    岗位职责/职位描述岗位职责1.协助酒管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
  • 上海-松江区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 希尔顿员工价
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-14
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    • 投递简历
    1、协助前厅部经理管理前厅部运作,确保顾客满意,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作;2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工;3、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;4、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;6、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感;7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;8、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中;9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 岗位要求:1、能有效的用英语沟通交流;2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;3、以较强的人际交往能力提高客人满意度;4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释;5、组织管理与督导技能;6、三至五年国际酒店相关工作经验者优先。
  • 北京 | 2年以上 | 大专 | 提供住

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    精品酒店 | 100-499人
    发布于 01-12
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    岗位职责l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。l 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。l 对前台工作人员进行监督和指导。l 策划并组织各类客户活动。l 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。l 查阅预抵宾客列表,检查对客房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。保证贵宾受到特别关照。l 协助前台迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。l 处理各种投诉。就客人的需求做出反应并解决相关问题。l 确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守。l 促进销售及推销酒店内的设施。l 检查结帐账单明细并监督客人信用情况。l 分析房价差异报告以保证控制客房收入。l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。l 确保一线员工掌握销售技巧并最大化的进行销售。l 在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 。l 熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序。l 保持入住登记单的准确无误。l 对打进和打出酒店的电话进行有效管理。l 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息。l 确保员工遵守现金处理标准和程序。l 保持自己的现金浮动。l 保证银行业务的正确无误。l 维护更新客史档案 。l 对夜班人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门、保卫部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理。l 保证入住和离店手续办理工作的效率。l 检查和监督早晨的叫醒服务工作。l 监督夜审工作 。l 就各项标准和程序进行培训。l 检查所有夜审工作和前厅部及各营业场所的日常销售交易的核对,对所有收银机进行检查并向经理报告各种异常情况。l 就反复出现的失误情况向经理提供建议。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
  • 大堂副理

    3.5千-5千
    武汉 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-14
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    优秀抗疫
    优秀抗疫
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五星级酒店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    The Duty Manager is responsible for the security control of all hotel key’s rent whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制整个酒店的钥匙借用。 Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty负责解决当班期间发生的安全问题。 The Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。 To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。 To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required.在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。 Brief incoming Duty Manager on items to be followed-up.向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。 Maintain daily an accurate record in the Duty Manager logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或日后可能需要注意的事情,要如实地记录在值班经理的交班记录本上。 To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.根据需要协助解决客人的投诉和问题。 The Duty Manager is responsible for action fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.值班经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。 Responsible for the timely hand-over, briefing by out going/in coming负责及时向接班的值班经理作简要的交班。 To ensure that you as a Duty Manager are constantly aware of and ‘up-to-date’ with all happenings and operations within the hotel It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible public areas whilst on duty.作为一名值班经理,要始终密切关注饭店的运作和发生的所有事情。当班期间,必须巡视饭店的各个公共区域和各部门。 Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel department要负责同所有的员工和饭店的各个部门保持良好的沟通。 Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。 Ensure that you as a Duty Manager are completely aware of all hotel's services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要始终关注酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的良好运转。 Responsible for on going pertinent/relevant logbook communication to other shifts/departments负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项. To acquire through training provided a comprehensive knowledge of Hotel Property Management System (OPERA), PABX System通过培训,要掌握酒店电脑系统(OPERA)、交换机系统的综合知识。 Responsible for adhering to staff rules and regulations as detailed in Pullman Shanghai South’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。
  • 嘉兴 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-15
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    • 投递简历
    岗位职责1、代表酒店主持夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、完成前台的夜间审计工作。6、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 值班经理

    6千-8千
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-11-05
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    岗位职责1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 苏州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    • 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。• 向所有部门提供功能性支持和指导。• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。• 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。• 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。• 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。• Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations.• Provides functional assistanceand direction to all departments.• Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required.• Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel• Responds to guest needs andresolves related problems• Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods.• Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. 
  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-15
    • 收藏
    • 投递简历
    1、宾客服务经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的日常运作;2、确保所有员工须达到规定的客户服务水平。宾客服务经理需要24小时提供服;3、负责处理客人的问题、投诉和紧急事件,运用智慧,在酒店组织政策许可的范围内处理好问题;4、负责重要客人的迎领工作,与客人建立联系并与每一位团队客人和VIP客人离店时道别;5、根据安全需要负责控制酒店的钥匙,每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;6、要确保日常电脑报告的完成;7、负责部门日常管理协调交接工作;8、在采购部经理和保管员不在时,根据所有餐厅的需要,负责仓库物品的收发工作。所有有关订购的事宜要完全按照采供部的工作程序;9、按时组织前厅部的交接班会议,回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。
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