岗位职责 1. 根据住房率合理安排楼层服务员的工作。 2. 负责楼层日常的维修保养及卫生清洁的检查工作，确保负责范围内的工作结果达到酒店标准。 3. 负责控制楼层客用品、清洁剂及清洁设备的管理与控制。确保工作的正常运做。 4. 负责每日工作分配及重点工作的分派。 5.检查楼层工作间、服务员工作车的清洁及布置情况，确保部门工作条例正常执行。 6.负责楼层服务员的在职培训工作. 7.确保负责区域内酒店的各项规章制度得以贯彻落实。 8.负责楼层各项物品的月盘点工作。 9.完成客房经理下达的其他工作任务。 岗位要求 1.中专以上教育程度。 2.具有良好的沟通技巧及协调能力。 3.身体健康，能够适应高强度的工作。 4.同岗位星级酒店经验优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、管理客房用品库存，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营问题。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、年龄25-54岁，身体健康，适应倒班工作制； 6、良好的沟通协调能力及突发事件处理能力； 7、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并执行客房服务标准和工作流程，监督服务质量，及时处理客户投诉和特殊需求 3、管理房务团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导 4、控制客房用品及清洁耗材的库存和成本，定期盘点并提交采购计划 5、检查客房设施维护情况，协调工程部及时处理维修问题 6、定期向上级汇报工作进展，提出改进建议并落实相关措施 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和团队管理能力，能承受工作压力 2、熟悉酒店客房部工作流程及标准，有相关经验者优先 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理突发事件和客户投诉 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的问题解决能力 5、能适应倒班工作制，身体健康

薪资： 面议（根据经验） #About Stey关于Stey Stey 是来自瑞典的酒店与服务式公寓品牌，融合智能科技、设计感空间与社区文化。 我们希望打造的不只是一个住宿空间，而是一个人与人连接、人与城市连接的生活社区。 Stey 目前在北京、深圳已运营多家门店，同时在拓展国际业务板块，并正在上海打造全新的 Stey Bund 项目。这里将汇集来自世界各地的住客、创业者和城市探索者。 如果你喜欢与人交流，热爱城市生活，并希望在一个国际化环境中成长，我们非常欢 迎你的加入。 #What You Will Do 岗位职责 质量管控 • 建立并执行客房清洁SOP，确保每间客房达到品牌交付标准 • 每日巡检全楼层及公区，发现问题及时上报跟进整改 • 协助处理保洁相关客诉，快速响应 团队与外包管理 • 统筹管理外包保洁团队，制定排班与考核机制 • 对接外包供应商，跟进合同执行与服务质量 • 协调前厅与工程团队，确保房态及时准备完成 物资管理 • 管理布草与客用品库存，控制运营成本 • 建立耗材领取与库存台账 #What We Are Looking For任职要求 • 3年以上酒店客房或公寓保洁主管/带队经验 • 熟悉外包团队管理，有质检流程设计经验 • 做事系统，能把标准写成可执行的清单 • 有pre-opening经验、国际品牌或服务式公寓背景者优先 #Why Join Stey福利待遇 • 国际化的品牌与团队 • 五险一金 • 补充医疗险 • 带薪年假及病假 • 法定节假日三倍薪资 • 苏河湾核心地段，步行可达地铁

Be responsible for operation of the Housekeeping Department on a day to day basis. 负责客房部楼层的每日运作。 Working with the Executive Housekeeper to be proficient in the administrative operation of applicable departments of responsibility and for other special projects as may be requested. 协助客房部行政管家管辖所属区域，执行其它要求的特殊工作。 Having a working knowledge of all housekeeping cleaning equipment and preventive maintenance program for such machines, be responsible for training all associates on proper usage and handling of cleaning equipment and chemicals. 熟悉客房部的清洁工具并制定机器保养计划，负责培训员工正确使用机器和清洁剂。 Make general cleaning programs for guest rooms and respected public areas. 对酒店客房及楼层公共区域制定大清洁计划。 Working with Engineering conduct Preventive maintenance program to guest room also public area. 同工程部合作对客房及公共区域开展预防性维护。

【岗位职责】 1、负责汤屋区域的日常运营管理，确保服务质量与客户满意度 2、接待并引导客人，详细介绍汤屋设施及服务项目 3、维护汤屋环境整洁，监督设备运行状态并及时报修 4、处理客人投诉及突发情况，提供专业解决方案 5、管理汤屋用品库存，定期补充消耗品6、培训并督导新入职员工，确保服务标准统一 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高端酒店/温泉会所服务管理经验 3、熟悉温泉汤屋服务流程及安全规范 4、具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，身体健康无传染性疾病 6、普通话标准，掌握基础英语会话能力者优先

【职位描述】 酒店运营部欢迎你 上海迪士尼度假区酒店运营对高品质服务的要求，赋予这段全新的职业旅程一个超凡的起点。每一天，我们为来到这里乐享神奇的游客提供干净、整洁又梦幻的入住体验。无论你是酒店前台、行李服务、康乐中心、客房服务，或是呼叫中心的演职人员，你都有机会为前来入住的游客创造专属于他们的奇妙时刻。同时，你将收获来自身边的工作伙伴和游客的无限喜爱和积极反馈，收获满满的成就感。 职位介绍： 作为酒店的核心部门之一，客房服务的演职人员主要负责宾客房间的清洁、整理和维护，保证床单、设施和各类物品的及时补给。您的工作会直接影响宾客的入住体验，我们将通过完善的培训和高效的管理平台帮助您为宾客创造富有迪士尼特色的一流酒店服务。 工作内容： · 具有良好的沟通和人际交往能力，能够给演职人员和外部合作伙伴提供重要信息，激励演职人员的日常工作 · 对客房区域的工作和清洁的演职人员进行监督和指导，同时注重检查客房区域的安全情况和清洁标准 · 能够检查并指导楼层快乐主人，递送以及其他的演职人员在客房区域的工作，并督察所有的清洁 · 关注演职人员的对客服务水平和安全操作 · 对客房，走廊/楼梯通道，布草间/工作间进行清洁质量检查，对演职人员的工作和服务质量提供反馈 · 帮助管理层处理客人和演职人员的投诉等事务，在需要时为演职人员提供培训 · 能够完成所有班次的客房楼层快乐主人和递送的所有职责 · 确定每日工作的优先等级并完成全部工作 · 报告工程维修，安全隐患，遗失物品并进行督导纠正 · 保证所有的演职人员服装和仪表遵循公司标准 · 对每日工作区域的万能钥匙和通讯设备等公司财产具有监管和督导的责任，并进行抽查 · 必须具有高度的安全防范意识，能预见到潜在不安全因素，随时监督和检查员工工作中可能存在的不安全问题，发现立即处理并报告 · 完成上级布置的额外工作 我们希望您： · 具有很强的人际关系构建和影响力技能，始终合理分配工作的优先性 · 具有良好的沟通能力和服务意识，积极主动发现客人的需求并及时跟进解决，热衷于与客人互动并为客人解决需求，尤其注重于儿童的需求 · 能满足客人和演职人员的特殊需求 · 具有团队协作能力，乐于帮助他人，能够成为积极的工作榜样，并且鼓舞演职人员提供优质的服务 · 能够听从指令并且按要求工作，主动的制定目标，在没有监管的情况下主动完成任务 · 具有协调同部门不同职位间相互合作的能力 · 能够在保证质量的前提下完成重复任务 · 能够指导其他演职人员遵循酒店标准的同时注重细节 · 需要进行步行、弯腰、提举及站立等动作 · 能够接受重复的室内客房作业 · 能适应快速的工作节奏和较大的工作量 · 工作时需要使用化学物品和清洁工具（清洁试剂和设备） · 您需要取得上岗所需的任职资格证书，且完成并通过所有入职之后的培训及考核（包括但不限于：岗前培训） · 能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日 · 具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力，具备熟练的电脑操作能力 Welcome to the Hotel Operations Team The high-quality standards of Shanghai Disney Resort Hotel Operations mark the start of a unique career journey. Every day, we provide guests with clean and tidy experiences so that they can enjoy the magic. Whether you are a cast member of Front Desk, Bell Services, Recreation, Housekeeping or Call Center, you will have the opportunity to create magical moments for our guests. Your efforts will receive positive feedback from fellow cast members and guests, giving you a great sense of accomplishment. Job Summary: As part of a core hotel department, Housekeeping Host/Hostess will be responsible for overall cleaning and maintenance of guest rooms, and replenishing items such as linens, amenities and various supplies. Your performance will directly influence the guest experience, and you will have the chance to create individualized magical moments for your guests. Housekeeping management and development programs will provide training to deliver world-class Disney hotel service for guests. What You’ll Do: · Possess strong communication and interpersonal skills, capable of delivering key information to Cast Members and external partners, and motivating Cast Members in daily work. · Supervise and guide Cast Members engaged in housekeeping operations and cleaning in guest room areas, with close attention to daily safety conditions and hygiene standards of the premises. · Inspect and guide the work of Floor Hosts, Delivery Staff and other Cast Members operating in guest room areas, and oversee all cleaning work. · Monitor Cast Members’ guest service competency and safe operating practices. · Conduct quality inspections on guest rooms, corridors and stairwells, linen rooms and service pantries, and provide timely feedback on Cast Members’ job performance and service quality. · Assist the management team in handling complaints from guests and Cast Members, and deliver training to Cast Members as required. · Fully undertake all job responsibilities of Floor Host and Delivery roles across all shifts in guest room floors. · Prioritize daily tasks reasonably and ensure full completion of all assigned work. · Report maintenance issues, potential safety hazards and lost & found items, and conduct follow-up supervision and rectification. · Ensure all Cast Members comply with company grooming and uniform standards. · Take charge of the supervision and regular spot-checks on company assets in daily work areas, including master keys and communication devices. · Maintain a high level of safety awareness, identify potential safety risks proactively, monitor unsafe working behaviors at all times, and take immediate action and report any concerns discovered. · Complete additional ad-hoc duties assigned by supervisors. What To Bring: · Demonstrate outstanding relationship-building and influencing skills, with strong ability to prioritize daily work reasonably at all times. · Excellent communication skills and service mindset; proactively identify, follow up and resolve guest needs, enjoy interacting with guests and addressing their requests, with particular focus on children’s needs. Be responsive to special requests from both guests and Cast Members. · Strong team player with a helpful mindset; act as a positive role model and inspire fellow Cast Members to deliver high-quality service. · Ability to follow instructions and work in compliance with requirements, set proactive work goals, and complete tasks independently with minimal supervision. · Capable of coordinating cross-position collaboration within the department. · Able to efficiently complete repetitive routine tasks while ensuring high quality standards. · Guide and coach other Cast Members to adhere to hotel operational standards with rigorous attention to details. Physically able to perform frequent walking, bending, lifting and prolonged standing. · Tolerate repetitive indoor guest room operational work. · Adapt to a fast-paced working environment and high volume of workload. Competent in handling chemical agents and cleaning tools/equipment during daily operations. · Hold valid pre-employment qualification certificates required for the role; complete and pass all post-onboarding training and assessments (including but not limited to pre-job orientation). · Available for flexible 7-day rotating schedules and variable shifts, including evenings, weekends and public holidays. · Fluent in standard Mandarin with solid Chinese written skills, and proficient in basic computer operation.

主要职责： 1.直接对客房经理负责，协助客房经理开展工作。 2.全面查房：负责对所有已清洁的客房进行百分之百的检查，这是其最核心的职责。检查范围包括清洁卫生、物品补货、设备完好度、布草质量及整体布置。 3.严格执行客房经理制定的清洁与检查标准，确保每一间客房的品质稳定统一，对于不合格的客房立即安排返工。 4.详细记录查房结果，包括维修项目、遗失或损坏物品，并及时通过系统（如 PMS）或工单形式通知工程部等相关部门。 5.根据当日的客情（离店房、续住房、VIP 房），为所辖楼层的客房服务员分配工作任务，并实时跟进工作进度。 6.管理楼层工作间的物料库存（如客用品、布草），确保服务员能够及时领取，保障工作效率。 7.VIP 房与特殊保障： 亲自参与或督导重要客人（VIP）客房、新婚房等特殊房间的准备工作，确保万无一失。 8.在日常工作中对新员工及技能薄弱的员工进行在岗培训和指导，现场示范正确的清洁技巧和服务标准。 9.在客房清扫任务繁重或人手紧张时，能够亲自上手操作，协助团队按时完成任务。 10. 将管理层的指令和要求准确传达给员工，同时将员工的合理诉求和现场问题及时反馈给客房经理。 11. 监督员工在工作中遵守安全操作规程，特别是清洁剂的使用、高空作业和设备操作，预防工伤。 12. 负责所辖楼层客房内资产（如电视、家具、布草）的盘点与看护，发现损坏或丢失及时上报。 13. 负责处理员工在客房内拾获的客人遗失物品，按规定进行登记、存放和上交。 要求： 精通华住集团完整清洁流程、标准和方法，是一名“专家级”的客房服务员。 熟悉各种材质（地毯、大理石、玻璃、金属、布艺）的清洁与保养特性。 了解楼层常用清洁设备（如吸尘器、洗地机）的操作与基础维护。 掌握所有客房客用品、布草和清洁剂的知识，包括用途、标准和安全使用方法。 了解酒店管理系统（PMS）中与前厅部沟通的基本操作，如房态查询、维修报备等。 熟悉客房部的工作流程以及与工程部、前厅部的协作流程。 具备必要的安全知识，了解化学品安全数据表（MSDS）和职业健康安全规范。

工作职责： 1. 全面负责客房部日常运营管理，包括客房清洁质量检查、布草及易耗品管理、设备设施巡检与报修； 2. 统筹客房部人员排班与人力调度，确保各班次人力配置合理、服务响应及时； 3. 管理客房外包服务（如清洁、布草洗涤、虫害防治等）供应商，监督履约质量、成本控制及合同执行情况； 4. 负责公共区域（大堂、电梯厅、走廊、楼梯间等）环境卫生标准制定与日常督导，确保符合酒店卫生与安全规范； 5. 组织开展客房部员工培训、绩效反馈与基础带教，提升团队专业能力与服务执行力； 6. 配合完成客房运营数据统计、成本分析及改进报告，支持部门降本增效目标达成。 任职资格： 1. 具备2年及以上高星级酒店客房部管理或同等职能岗位工作经验； 2. 熟悉客房运营全流程标准（含查房制度、清洁 SOP、外包管理、排班逻辑及公区卫生规范）； 3. 具备基础团队管理能力，能有效协调内部人员与外部供应商协同作业； 4. 具备较强的责任意识、执行能力和抗压能力，能适应轮班及突发任务安排； 5. 具备良好的沟通协调能力与基础办公软件操作能力； 6. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同酒店行业服务准则与职业操守。

岗位职责: l 负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 l 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 l 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 l 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 l 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 l 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 l 有1年以上同星级客房管理工作经验。 l 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 l 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 l 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及 l 有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 2、巡视所辖区域的客房服务工作，负责当日检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 3、执行并检查客房大清洁工作。 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 5、关注VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 8、协同行政管家做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 9、负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解； 10、协同工保部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。 11、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 12、负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，达到酒店标准。 13、完成上级交办的其他任务。

确定房间和指派工作给楼层服务员。 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 从文员处打印当天的报表。 贯彻和落实日常工作的分配。 早班当值，准备督导报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给楼层服务总督导和其他督导。 中班当值，检查中班员工的房间，夜床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表。 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 准备每周的领料单。 管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序。 阅读中班和夜班的交接并记录一些重要信息，并要签字。 检察员工的工作报表。 立即报告有房态差异，任何工程问题及时汇报。 在下班之前收集楼层所有的钥匙在。 确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。 注意员工仪容仪表。 在部门内建立良好的沟通。 按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。 保护客人及酒店财产的安全。

Manage the operations of the housekeeping department to ensure the cleanliness of guest rooms, public areas, and office spaces. Consistently provide high-quality service to ensure profitability targets are met. Driving brand standards successfully to comply and excel in brand assurance. 负责管理客房造型部门的日常运营，确保客房，公共区域和办公区域的清洁。 持续提供高质量的服务确保达到盈利的目标。 推动W酒店品牌标准，并且持续保证品牌质量。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.按酒店标准检查房间或指定区域。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.具有领导能力，良好的观察及组织能力。 4.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察，确保客房清洁质量，保证客房接待的正常。 5.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑

工作职责： 1. 负责客房区域的日常运营管理，监督客房清洁、布草更换等服务流程的标准化执行。 2. 协调客房服务员的排班与工作分配，确保客房服务效率与质量达标。 3. 处理宾客关于客房服务的需求与投诉，及时响应并解决问题，提升宾客满意度。 4. 检查客房设施设备的完好性，协调维修部门进行维护，保障客房正常使用。 5. 负责客房物资的盘点与申领，确保物资供应充足且合理使用。 任职要求： 1. 具备酒店客房服务相关工作经验，熟悉客房清洁流程与标准。 2. 拥有良好的沟通能力与服务意识，能高效处理宾客需求。 3. 具备团队管理能力，能有效协调下属完成工作任务。 4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作。 5. 了解酒店客房管理系统者优先。