【岗位职责】 1、掌握所辖客房的状况。 2、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 4、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5、指导员工的培训工作与部门的标准及程序保持一致，并针对每一个员工的表现做好记录。 【岗位要求】 1、三年以上客房工作经验，具有该职位相关工作经验优先考虑。 2、有较强的组织能力及协调能力。 3、熟悉客房管理专业知识，熟练运用电脑。 4、良好的英语口语表达者优先考虑。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

楼层经理岗： - Ensure provision of Housekeeping services   确保提供规定的客房服务； - Ensure assigned areas are clean and maintained up to hotel's standard   确保指派的区域干净整洁并维持酒店标准； - Contribute to overall efficiency of the department   确保高效率的工作

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，处理客人投诉与特殊需求 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品库存，合理调配物资，降低运营成本 5、定期检查客房设施设备，协调工程部及时维修，确保客房状态良好 6、与其他部门保持良好沟通，配合前台、餐饮等部门提供优质服务 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验，熟悉客房部工作流程 2、良好的组织协调能力，能高效管理团队并处理突发情况 3、注重细节，对卫生清洁和服务质量有高标准要求 4、具备基础的数据分析能力，能优化工作流程并控制成本 5、较强的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人需求 6、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日值班

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并执行客房服务标准和工作流程，监督服务质量，及时处理客户投诉与特殊需求 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品库存，合理调配物资，降低运营成本 5、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 6、与其他部门密切配合，确保酒店整体服务品质 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受工作压力 2、良好的沟通协调能力和团队管理经验 3、熟悉酒店客房部工作流程及标准优先考虑 4、具备基础的数据分析能力，能根据运营数据优化工作流程 5、身体健康，能适应倒班工作制

Directs the work assignments of the assigned area to Room Attendants  and  other  non  supervisory  person personnel. 负责给员工分配工作任务和其他员工分配工作任务 Identifies training needs and ensures departmental training plans are  successfully    implemented.  确认培训需求和保证部门的培训能够得到很好的贯彻执行 Provides support to front line personnel,so they can  deliver  the  highest  level  of  outstanding  guest service possible. 给一线的员工以支持和鼓励，以便其能向客人提供更好的优质的服务  Assists in personnel matters such as evaluating and counseling. 帮助员工，如员工评估和员工的生活等方面 To ensure good interdepartmental communication,network and teamwork. 确保有个好的沟通环境和好的团对建设。 Ensures that Housekeeping personnel are familiar with PA facilities for the purpose of assisting guests  保证所有员工熟悉 PA 内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务 Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping,Front Office,Engineering and Laundry Department. 在能够影响部门与前台，工程部和洗衣房的关系等方面的事务要能够与助理管家有着很好的沟通渠道  Conducts regular meetings within assigned area. 给员工开例会 Follow up the pest control and plants in PA 跟进酒店的虫害和植物管理 Ensure that the dilution of all cleaning chemicals is  carried  out  according  to  the  procedures. Check the safety of the working condition and maintenance of the equipments. 保证所有清洁剂按照要求使用，检查员工的工作安全问题和维护清洁机器设备 Inspects all hotelall public area on  a  daily  basisto  ensure  that  all  furnishings , facilities  and  equipment are in good repair as per HICPJ standard. 每日检查自己所负责的公共场区域并保证酒店公共区域家私，设施设备是完好的符合酒店标准的 To ensure guest requests  are  met  and  company  policies  and  standard  procedures  are  implemented  and maintained. 保证客人的需求是符合要求的，并且要保证所提供的服务是按照标准去来完成的 Inspects guest and public area  on  daily  basis  to  ensure  that  all  furnishing, facilities, and equipment are clean and in good repair report findings to the Executive Housekeeper. 每日检查所有公共区域，餐厅，会议室，客用洗手间，后区等以确保所有家私和设施设备是完好的，若发现有 任何问题及时向行政管家报告 To inspect daily VIP meeting and dining place and to spot check  meeting  rooms  or  dining  place  of the VIP guests. 检查当日所有VIP 会议和其用餐的地方 Receive and investigate queries and complaints from  Hotel  guests, Management  and  F&B, then report to Executive housekeeper. 接收并调查来自客人；管理层和餐饮的有关清洁问题和投诉并向行政管家报告 Maintains  appropriate  standards  and  discipline  for  dress,hygiene,uniform,appearance,posture  and  conduct of  Housekeeping  personnel. 在仪容仪表和礼貌礼节方面要有一个正确的标准和制度，并以此来督导员工 Monitors and controls Housekeeping tasks,such as lost and found,key control,security and emergency procedures,that help maintain the health and security of personnel and guests.. 监督和控制客房部的工作，如在失物招领，钥匙控制，安全和紧急事件的处理的方法，以保证客人和酒店员工 的人身财产的安全

【岗位职责】 1.负责客房各楼层的日常管理，安排客房服务员工作班次，分配清洁任务，检查、监督客房打扫质量；2.做好楼层房态核对，懂得排房、放房技巧，配合前台做好客房调配；3.检查客房设施设备完好性，发现损坏及时协调工程部报修；4.指导客房服务员提升服务技能，处理宾客在楼层的简单投诉与需求；5.做好楼层物资的管理与发放，控制耗材使用成本。 【岗位要求】 1.酒店客房部楼层管理工作经验2年以上；2.具备良好的服务意识、团队管理能力和现场执行力，吃苦耐劳；3.懂得排房、放房等客房管理技巧优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

【岗位职责】 1、制定所辖楼层的日常工作计划与人员排班方案，统筹客房清洁、公共区域维护、对客服务等全流程工作，保障楼层运营高效有序，严格契合酒店品牌服务标准与运营规范。Formulate daily work plans and staff shift schedules for assigned floors, coordinate the whole process of work including guest room cleaning, public area maintenance and guest services, to ensure efficient and orderly floor operation and strictly comply with the hotel's brand service standards and operation specifications. 2、定期巡查楼层客房、公共区域的卫生质量、设施状态与服务规范执行情况，及时发现并整改问题；高效处理宾客投诉、特殊需求与突发状况，持续提升宾客满意度与入住体验。Conduct regular inspections of hygiene quality, facility condition and implementation of service standards for guest rooms and public areas on the floor, identify and rectify problems in a timely manner; efficiently handle guest complaints, special requests and emergencies to continuously improve guest satisfaction and stay experience. 3、负责楼层服务团队的日常管理、业务培训、绩效辅导与激励工作，提升团队专业技能与服务意识；合理配置人力资源，保障岗位人员充足高效，完成团队业绩目标。 Responsible for daily management, professional training, performance coaching and motivation of the floor service team, to improve the team's professional skills and service awareness; allocate human resources reasonably to ensure adequate and efficient staffing and achieve team performance goals. 4、严格落实酒店消防安全、卫生防疫、治安防范等各项安全管理制度，定期开展安全检查与员工安全培训，确保楼层区域内宾客与员工的人身财产安全。 Strictly implement hotel safety management systems including fire safety, hygiene and epidemic prevention, and security protection; conduct regular safety inspections and staff safety training to ensure the personal and property safety of guests and employees in the floor area. 5、按要求统计并上报楼层运营数据，包括客房清洁数量、物资消耗、人员考勤、宾客反馈等，定期总结运营问题并提出优化建议。Collect and submit floor operation data as required, including room cleaning quantity, material consumption, staff attendance, guest feedback, etc.; regularly summarize operation problems and put forward optimization suggestions. 6、与前厅部、工程部、餐饮部、安保部等相关部门保持高效沟通协作，配合完成宾客入住接待、客房维修、大型活动保障、专项接待等各项工作，保障酒店整体运营顺畅。Maintain efficient communication and cooperation with Front Office, Engineering, F&B, Security and other related departments; cooperate in guest reception, room maintenance, large-scale event support and special reception tasks to ensure the smooth overall operation of the hotel. 7、完成上级交付的其他工作或任务。Perform other duties and tasks assigned by the supervisor. 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。College degree or above, major in Hotel Management, Tourism Management or related fields is preferred. 2、3 年及以上高端星级酒店客房部工作经验，1 年及以上同岗位管理经验。3+ years of working experience in the Housekeeping Department of high-end star-rated hotels, and 1+ year of management experience in the same position.

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 具体工作﹕ a） 合理分配楼层服务员的日常清洁工作； b） 明确培训需要，制定培训计划，确保部门内的培训顺利进行； c） 协助并指导员工，确保为客人提供高质量服务； d） 协助解决员工人事方面的问题，例如评估，休假等； e） 确保部门内良好的沟通，具有团队合作精神； f） 参加日常例会及管家部会议； g） 确保员工熟悉客房内设施，设备，以确保更好的为客人提供帮助； h） 与助理管家保持良好的沟通，实施并遵守助理管家及管理层提出的各项决策； i） 主持规定区域的例会。 • 产品及服务质量 a） 每天检查指定区域客房，确保所有设施、设备洁净整齐，符合新世界酒店标准； b） 确保达到客人的要求，贯彻执行新世界酒店政策和工作程序； c） 协助助理管家安排楼层的计划卫生和大清工作， d） 检查客房及楼层公共区域的设施，及时报修，并确保及时跟进各项维修工作； e） 规范员工着装、卫生、仪容仪表及行为； f） 监督并检查管家部楼层的工作任务，如失物招领，钥匙、手机的管理，安全及紧急突发事件应急程序，确保员工及客人的健康及安全； g） 确保所有必备工具、用品及设备可维持酒店日常运作。 • 财务 a） 完成指定区域内的各项盘点工作； b） 对指定区域内的各项物品进行合理发放及控制； c） 确保按政策和程序管理迷你吧。 • 概要 a） 完成领导指派的其它职责及任务； b） 做好充足准备，以应对紧急事件的发生，例如火灾，停电，地震及炸弹威胁等。。 • 其他 a） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。 虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。 声明 本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。 任职资格： • 熟悉客房部的工作政策与程序 • 熟悉客房部的各项工作 • 熟悉客房部的工作标准 • 具有解决问题、制定决策、管理与领导的能力，积极进取、懂得轻重缓急、委派任务与培养发展下属。 • 至少2年客房楼层管理工作经验 • 学习能力 • 创新能力

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁标准和服务质量达标 2、监督客房清洁流程，检查房间卫生状况并做好记录 3、合理安排客房服务员工作，制定排班计划并监督执行 4、处理客人对客房服务的投诉及特殊需求，提升客户满意度 5、管理客房用品库存，控制成本并定期盘点补充 6、培训新员工，确保服务标准和工作流程规范执行 【岗位要求】 1、2年以上中高端酒店客房管理经验，1年以上同岗位工作经验 2、良好的团队管理能力和沟通协调能力 3、工作细致认真，能承受酒店行业工作压力 4、适应轮班工作制，包括周末和节假日 5、具备基础办公软件操作能力

工作职责： 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保清洁、维护及服务质量符合酒店标准规范。 2、监督和指导客房服务团队，包括员工排班、培训实施及绩效评估，提升团队工作效率。 3、管理楼层物资库存，控制成本并确保物资合理调配与使用。 4、协调与前台、工程等部门的工作衔接，保障服务流程顺畅高效。 5、执行酒店安全、卫生及消防规程，定期检查设施设备，确保工作环境合规。 任职资格： 1、至少3年以上酒店客房服务管理经验，有楼层主管或同等岗位经验者优先。 2、熟练掌握酒店运营系统及客房清洁标准流程。 3、具备优秀的团队领导能力、沟通协调技巧及问题解决能力。 4、能够高效处理突发事件和客户投诉，保持专业服务态度。 5、良好的组织与时间管理能力，适应轮班工作安排（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成； 2、制定客房服务标准和工作流程，监督执行情况并持续优化改进； 3、检查客房卫生质量，定期巡查客房设施设备状态，及时报修维护； 4、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足； 5、培训指导客房服务员，提升团队专业技能和服务意识 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 【岗位要求】 1、具备星级酒店客房服务相关工作经验； 2、熟悉客房清洁流程和标准，掌握酒店客房运营基本知识； 3、较强的组织协调能力和团队管理能力； 4、工作细致认真，能承受一定工作压力； 5、良好的沟通能力和服务意识；

岗位职责： 1、监督、指导、协调客房部工作，确保客房部房态信息正确。 2、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 3、巡视工作区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行公正的评估。 4、协助组织每天例会，听取汇报，布置工作，解决问题。 5、与前厅部密切合作确保任何时间内正确的房，维持楼层工作间的干净和整洁。坚持酒店的高标准清洁和养护。 6、通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务。 任职要求： 1、年龄在18-35岁之间，1年以上星级酒店客房楼层工作经验。 2、具备熟练的基础办公软件操作能力。 3、灵活应变，沟通协调能力强。 4、具备培训下属员工的能力。

岗位职责： 1、确定房间和指派工作给楼层服务员。 2、确保员工在领班的管辖内对他们的工作负责。 3、准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。 4、保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 5、检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。 6、确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。 7、在11点30分之前检查所有的贵宾房间及准备好给预先要到的客人房间。 8、确保房内的花和水果是新鲜的，小植物保持良好状态。 9、确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。 10、检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。 11、在服务员清洁住店房间后，检查他们是否按照正确的方法清洁和服务，及所有的客用品都已经补充齐全。 12、检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。 13、检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通。

【岗位职责】 1、每日查房：检查客房清洁质量、卫生间、床品、杯具、备品摆放、设施完好度，严格执行酒店卫生标准。 2、把控客房清扫时效，跟进退房、续住房、脏房、维修房进度，及时前步前台房态，减少客人等房时间。 3、管理公共区域：楼道、电梯厅、走廊、工作间等杂物收纳、垃圾清运，维持楼层整洁。 4、管理客房部员工工作安排，做好排班、调班、请假审批、做房计件登记，保障各楼层清洁人力充足。 4、控制客房用品库存，定期盘点并优化采购计划，降低成本 。 5、检查客房设施设备，协调工程部进行维护与报修。 6、与其他部门（如前厅、餐饮等）保持良好沟通，确保服务衔接顺畅 。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业规范 3、具备较强的组织协调能力，能高效管理团队并处理突发情况 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、良好的沟通能力，能与客户及同事建立积极的工作关系 6、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日值班