岗位职责： 1.   确保所有管家部班和员工遵循品牌承诺并提供优异的客户服务 2.   礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问 3.   确保酒店的客人房间及楼层的整洁干净 4.   给所有领班和房务员安排适当的技能培训 岗位要求： 1.   至少拥有3年担任客房务副经理工作经验于国际5星级品牌

【岗位职责】 1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准； 2、负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换。 3、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行。 4、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误。 5、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜。 6、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制。 7、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事。 8、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失。 9、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理。 10、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房工作经验或1年以上主管工作经验。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够有效对接前台、工程、销售等部门协作。 3、熟悉酒店客房管理流程、清洁标准及安全规范，有较强的现场问题解决能力。 4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力。 5、具备基础的人员管理经验，能独立带教员工、安排工作及评估绩效。 6、对客房设施（如洗衣机、吸尘器）及清洁剂使用有基本了解，能指导员工规范操作。 7、了解常见污渍的处理方法。 8、了解酒店客房常见问题的处理方法。 9、具有一定的统筹安排能力。 10、具有较强的沟通协调能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

有计划地安排楼层工作，执行计划卫生。 负责员工考勤管理。 提出建设性建议，有效改善部门运作。 确保客房安全问题。 检查VIP房间及抽查房间卫生。 组织员工会议，解决员工问题 。 处理客人简单的投诉。 负责公区卫生的检查，督导PA工作。 按时按质完成上级交待的工作任务。

工作职责： • 当班时负责所有分配的楼层和客房。 • 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 • 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 • 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 • 记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 • 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 • 同其他部门协调工作。 • 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 • 鼓励员工掌握多技能。 • 协助进行员工的培训和发展。 • 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 • 指导员工表现。 • 必要时对员工进行个别面对面指导。 • 协助稳定员工，控制流失率。 • 解决争端。 • 约束员工遵守纪律。 • 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 • 协助准备员工排班表。 • 确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 • 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 • 监督夜床服务。 • 迅速向物业管理部汇报维护活动。 • 提供高品质的对客服务。 • 检查预抵VIP的房间。 • 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 • 确保恰当的处理客人的失物与招领。 • 负责严格控制钥匙领用程序。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 • 采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 • 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 • 坚持酒店的清洁和养护程序。 • 保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 保证所有报告和服务都按时完成。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 良好写作和口头表达能力。 • 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 强壮的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 • 有改进服务品质的方法。 • 积极聆听、多方位思考。 • 有效理解和利用资源。 • 宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 • 英语口语流利。 • 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

1. 掌握在住房间房态、抽检房间 2. 检查房间质量 3. 处理客人投诉 4. 管理基础员工

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向楼层总主管汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 6.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.1年以上五星级酒店楼层领班经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 - 日常工作中利用一切机会与客人建立情感联系。 - 确认VIP客人和常住客人，建立良好关系并提供个性化和超值服务。 - 当班时负责所有分配的楼层和客房。 - 与前台接待密切合作，确保任何时间内正确的房态 -对客房的走廊和公共区域进行常规检查，确保所分配的区域的高度清洁。 - 确保“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 - 监督夜床服务。 - 负责钥匙的严格控制。 - 迅速向工程部汇报维护活动。 - 确保客人遗留物依照失物招领程序办事。 - 维持楼层工作间的干净和整洁。 - 避免和调解员工抱怨，解决争端。 -约束员工遵守纪律。 - 检查客房部员工的仪容仪表，个人卫生和形象。 - 协助准备员工工作安排。 - 协助进行员工的培训和发展。 - 给予所管辖的员工建议和支持。 - 指导员工，必要时对员工进行个别或面对面指导。 - 提供高品质的对客服务。 - 确保客人需求与合理的要求被满足。 任职要求 1、中专以上学历，有一定的英语口语基础； 2、具备国际连锁酒店楼层主管1年以上工作经验者优先； 3、熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑； 4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感； 5、受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

【岗位职责】 1. 全面负责楼层客房的日常运营与管理，确保客房清洁、设施设备及服务质量达到酒店标准。 2. 监督并指导楼层服务员的工作流程与操作规范，定期检查客房、公共区域及布草间的卫生情况。 3. 协调处理宾客投诉与特殊需求，及时反馈并跟进整改，提升客户满意度。 4. 合理调配楼层人员排班与物资领用，控制成本并保证工作效率。 5. 组织员工开展业务技能培训及安全培训，落实集团服务标准与安全规范。 6. 定期盘点楼层固定资产与消耗品，完成相关报表与交接记录。 【岗位要求】 1. 学历与工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。 3. 熟悉客房服务流程、清洁规范及安全操作标准者优先考虑。 4. 有酒店楼层领班或相关岗位经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。 5. 具备基本电脑操作能力，能使用办公软件完成报表记录。 6. 工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制。

工作职责： • 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 • 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。 • 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 • 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 • 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 • 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。 • 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。 任职资格： • 拥有客房服务或楼层管理方面的经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 非常注重细节和组织能力。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 熟悉客房服务管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序。 • 了解客房服务操作的安全和卫生规程。

1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3.监督夜床服务。 4.迅速向工程部汇报工程维修。 5.检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 6.通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有 1 年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

SUMMARY: 概述： 主要职责为监督、检查客房清洁员、公共区域清洁员的工作，确保客人房间、走廊、服务区域有一个安全、清洁、有序的环境。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1. 监督客房清洁员工作，以高标准检查客房以及分配区域的卫生。 2. 检查工作报告，并给客房清洁员分配日常工作。 3. 向清洁员说明当天工作中需要改进和跟进的部分。 4. 检查客房清洁员的仪容仪表。 5. 准备并检查预抵的贵宾房、住人贵宾房、走房以及住人房，处理并解决问题。 6. 及时将准备好的房间报给客服部。 7. 在指定的时间内将房态表提交客房部。 8. 配合部门中的特别活动并负责跟进。 9. 维护客房内家具、设施设备，发现问题及时报修，协调工程部做好维修工作。 10. 监督并控制客用品以及清洁用品的消耗，确保正确合理使用，避免浪费。 11. 在接到客人要求以及投诉的时候，要迅速到达现场，努力为客人提供一个安全、舒适、清洁的居住环境。 12. 及时将生病或者有异常行为的顾客信息报给部门经理。 13. 下午两点以后将DND房间及时报给部门经理以做相应的处理。 14. 确保客人遗留物品及时收集到指定区域，上报客房部文员并做相应的记录。 15. 监督清洁员日常操作，清洁客房以及客人提出的其他合理服务。 16. 监督并掌握在所有分配楼层中发生的事件，并确保及时得到解决。 17. 监督清洁员对吸尘器以及其他清洁设备的正确熟练操作情况。 18. 管理布草、清洁工具以及客用品（如：玻璃器皿、瓷器、银器等）的存货明细。 19. 配合布草管理员定期清点并检查布草数量。 20. 对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。参与培训员工火灾预防方法，并使员工具有实操能力。 21. 注意每位员工的行为举止，必要时可以口头警告，对违反规定的员工上报客房部经理并给予相应的惩罚。定期与下属交流，关注员工思想动态及行为，鼓励他们敬业爱岗并有服务与奉献精神。 22. 遵循上级的指示、政策以及程序，确保下属严格按照指示、政策以及程序执行。 23. 警惕各种诱发火灾的因素，确保安全出口、楼梯以及走廊无障碍物堵塞，对储藏室内可燃物的存储给予限制。 24. 严格保管部门总控钥匙。 25. 履行分派的其他工作。 26. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 27. 随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1. 具备高中或以上学历，酒店管理或相关专业； 2. 具备3年以上酒店客房工作经验，熟悉运作部门的服务标准和流程；熟悉各类清洁用品及设施设备的使用，有部门运作经验者优先； 3. 乐于助人，诚实守信，有亲和力，有较强的沟通能力和客诉处理能力； 4. 中、英文沟通技能良好； 5. 能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 具有良好的服务意识和团队协作精神。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的运营管理，监督并指导楼层服务员完成客房清洁、布草更换及设施维护工作，确保客房卫生与服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行楼层日常工作计划，合理排班、调配人手，确保楼层工作高效有序开展，及时应对突发情况。 3、定期检查客房及公共区域卫生状况，发现问题立即整改，并做好检查记录，协助部门经理优化服务流程。 4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、消耗品及布草库存的申领、盘点与成本控制，减少浪费。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 6、培训新员工及在岗员工，提升团队服务技能与职业素养，营造积极的工作氛围。 7、定期向上级汇报楼层工作进展、人员状况及设备设施存在的问题，提出改进建议。 【岗位要求】 1、有星级酒店相同或相似工作岗位2年以上工作经验，需具备良好的沟通协调能力与团队管理意识。 2、熟悉酒店客房服务流程及卫生标准，有酒店基层管理经验者优先考虑。 3、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制工作安排。 4、具备基础的成本控制意识，能合理调配物资及人力。 5、服务意识强，能灵活处理宾客需求及突发状况。

•监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： •臥室服务 •卫生间服务 •洗衣服务 •清洁服务 •布巾维护 •就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 •对客房部所有系统有最新和完整的知识。 •负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 •分发和收集钥匙。 •管理所有的呼入和呼出电话。 •解决员工受到的不公正待遇问题。 •分配客房 •检查客房 •排列抵店客人客房的优先顺序。 •协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 •确保部门内工作的一致性。 •管理酒店的遗失财物。 •确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 •管理仓库 •保存充足的用品存货。 •按要求完成库存盘点工作。 •维持存货水平 •进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 •与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 •与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。•配合前台满足酒店和客人的要求。 •确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 •处理客人所有的特殊要求。

监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 领导、培训和激励客房清洁人员发挥更优表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。 及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为楼层经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。 确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。

【岗位职责】 1、全面负责楼层客房的日常管理工作，确保客房清洁卫生、设施设备完好，达到酒店质量服务标准。 2、合理分配楼层员工的工作任务，监督员工执行标准操作流程，提升工作效率与服务品质。 3、定期检查客房及公共区域，及时处理客房设施故障、卫生死角等问题，并跟进整改情况。 4、负责楼层员工排班、考勤、绩效考核及日常培训，提升团队专业技能与服务意识。 5、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客房入住、退房及维修流程顺畅。 6、处理客人投诉与特殊需求，及时响应并提供解决方案，维护宾客满意度。 7、控制楼层客用品、布草及清洁用品的消耗，做好库存管理与成本控制。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领楼层团队完成日常任务。 2、工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识与抗压能力。 3、熟悉酒店客房清洁、布草管理及常见设施维护流程者优先考虑。 4、能够适应酒店倒班制度，具备基础电脑操作能力（如填写报表、使用办公软件）。