【岗位职责】 1、负责管家部日常运营管理，确保部门工作高效有序开展 2、制定并完善部门服务标准、工作流程及管理制度 3、督导检查客房清洁、对客服务等环节的质量标准执行情况 4、协调处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 5、负责部门员工培训、排班及绩效考核管理 6、控制部门物资消耗，合理管控运营成本 7、配合酒店整体运营，完成上级交办的其他任务 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验者优先 2、熟悉客房服务流程及质量标准 3、具有较强的组织协调能力和团队管理能力 4、工作细致认真，能承受较强的工作压力 5、具备良好的服务意识和沟通表达能力 6、能适应酒店行业弹性工作时间安排

· 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备。 · 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务 · 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训 · 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修 · 准备并监督任务表，确保清洁的有效性并保持所有公共区域的清洁卫生 · 保持与其他部门和上级领导的交流，确保信息畅通。 · 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。 · 监督洗衣操作程序，以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。 · 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序 ·  准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电等 · 监督客房清洁、布草保养、公共区服务的标准与程序的执行 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 上下班的管理并确保有效的班次交接 · 钥匙的分发与收集 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 确保部门内部的统一 · 管理酒店遗失物 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 管理库存，保持合理的储存量 · 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务 · 必须通过一专多能的考核,能在餐厅,公共区域之间转换角色工作 · 定期与员工进行沟通 技能要求  · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能 · 基本的计算机使用技能。 经验 ·有洲际酒店集团经验优先考虑 两年以上的客房部工作经验

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专及以上学历；2、年龄50周岁及以下；3、有2年以上的客房管理工作经验；4、具有良好的沟通和协调能力；5、较强的团队意识，能及时补位。

【岗位职责】 1、 负责所分配楼层的客房状态与服务质量 2、 与前厅部密切沟通，确保房态信息准确、及时更新 3、 监督区域卫生，维持高标准的清洁质量 4、 管理楼层布草，确保整洁、有序 5、 检查夜床服务执行情况 6、 严格执行客遗物品处理规定 7、 协助进行下属员工的工作指导与绩效管理 8、 参与排班协调，支持日常人力调配 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上，欢迎应届毕业生应聘。 2、有工作踏实，吃苦耐劳，具备良好的责任心与服务意识。 3、具有组织协调能力、应变能力、及文字表达和沟通能力。

1、具备2-3年客房服务员的工作经验 2、监督客房服务员日常工作并做定期抽样检查 3、良好的口语表达和沟通协调能力 4、一定的团队合作意识

工作职责： 1.全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合品牌要求。 2.督导楼层服务员日常工作，合理安排人员排班及工作任务分配。 3.定期检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理维修需求。 4.负责客房用品库存管理，控制成本并确保物资充足。 5.处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案。 6.培训新入职员工，持续提升团队服务技能与工作效率。 7.配合上级完成各项运营指标及临时性工作任务。 任职资格： 1.大专学历及以上。 2.有相关酒店客房楼层经验5年及以上。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准 2、协助行政管家制定客房部工作计划及成本控制方案 3、督导客房服务流程，定期检查房间清洁质量及设施完好率 4、管理客房部员工团队，包括排班调度、培训考核及绩效评估 5、协调前厅、工程等部门，保障客房维修需求及时响应 6、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 7、负责布草、客用品等物资的库存管理及采购计划 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程 2、具备优秀的团队管理能力，能有效调动20人以上团队 3、精通客房清洁标准、卫生管理制度及酒店安全规范 4、较强的成本控制意识与数据分析能力 5、能适应弹性工作制，具备处理突发事件的能力 6、持有酒店管理相关证书者优先

1. 负责楼层卫生相关的日常运营管理。 2. 管理团队排班、培训、考核，提升服务效率与士气。 4. 控制客用品、布草及清洁成本，定期盘点。 5. 处理客房相关客诉，提升OTA及宾客满意度。 6. 与前厅、工程、餐饮等部门协调房间状态及维修事宜。 7. 落实消防、卫生及安全规范，培训应急处理能力。

岗位职责 1、全面负责客房部日常运营管理，统筹客房清洁、布草管理、公共区域保洁等工作 2、合理排班、分配员工工作任务，监督客房服务员工作流程，巡查客房、楼层、走廊等区域，及时发现并整改卫生、服务问题。 3、把控客房物资、清洁剂、易耗品、布草的申领、使用与盘点，控制运营成本，杜绝浪费与物资丢失。 4、对接前台、工程、安保等部门，及时处理客房报修、入住 / 退房、客诉、宾客特殊需求等事宜，提升客人入住体验。 5、负责客房团队人员管理：新员工带教、岗位技能培训、日常考勤、纪律管理、员工沟通及情绪疏导。 6、严格执行酒店各项规章制度、安全操作规范，排查楼层安全隐患，做好防火、防盗、客人物品保管等安全工作。 任职要求 年龄 25-45 岁，1 年以上同星级酒店客房主管 / 领班管理经验，熟悉星级酒店客房运营标准优先。 熟悉客房清洁流程、查房标准、布草及易耗品管理、客房服务礼仪，能独立开展班组管理工作。 具备良好的现场管理、人员调配及沟通协调能力，处事灵活，能高效处理突发情况与客诉。 吃苦耐劳，责任心强，有服务意识与团队精。 福利待遇 薪资按月准时发放，绩效奖金 + 全勤奖 + 节日福利 + 工龄奖，晋升通道清晰。 包吃包住，员工食堂中晚餐供应。 月休 4-5天，享受法定节假日、带薪年假、等法定假期。 定期员工培训、团建活动，酒店内部晋升机会多。 统一发放工服、劳保用品，完善员工关怀体系。

【岗位职责】 1. Report work related accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager/supervisor. 向经理/主管报告工作相关事故或其他伤害。 2. Follow Hazardous Material Management Program procedures for handling and disposing of chemicals, fertilizer, pesticides, blood borne pathogens, etc., including using Material Safety Data Sheets (MSDS). 按照危险品管理程序处理和处理化学品、药剂、血源性病原体等，包括使用物料安全数据表(MSDS)。 3. Use proper equipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), as necessary, to avoid injury. 使用适当的设备，并在必要时穿戴适当的个人防护服(PPE)，以避免受伤。 4. Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report them to management and security/safety personnel. 识别和纠正不安全的工作程序或条件，并/或向管理和安全/安全人员报告。 5. Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment. 遵守公司和部门的安全政策和程序，以确保一个干净、安全、安全的环境。 6. Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters). 遵守处理紧急情况(如疏散、医疗紧急情况、自然灾害)的财产特定程序。 7. Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks. 完成适当的安全培训和认证以完成工作任务。 8. Maintain awareness of undesirable persons on property premises. 保持对不受欢迎的人在公共场所的意识。 9. Follow policies and procedures for the safe operation and storage of tools, equipment, and machines. 遵守工具、设备和机器安全操作和储存的政策和程序。 10. Protect the privacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。 11. Maintain confidentiality of proprietary materials and information. 对专有资料和信息保密。 12. Follow company and department policies and procedures 遵守公司和部门的政策和程序。 13. Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures. 根据公司政策和程序保护公司工具、设备、机器或其他资产。 【岗位要求】 1. Analytical Skills: Learning. Decision-Making 分析学习能力 2.  Interpersonal Skills：Customer Service Orientation，Team Work，Diversity Relations Interpersonal Skills 各项人际关系技巧及能力 3. Positive Demeanor，Safety Orientation，Presentation，Stress Tolerance，Integrity 诚实正直，有良好的抗压能力。 4.  At least 1 year of related work experience and experience 一年以上的职位工作经验 5.  Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

【岗位职责】 1. Responsible for assisting the  Assistant Executive Housekeeper in maintaining the highest standards of cleanliness in the guestrooms on the floors through effective administration, training and supervision of staff. 协助助理行政管家以有效的管理，培训及监督员工来维持客房标准的清洁质量。 2. Always work closely with the Reception to ensure correct room status. 与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。 3. Check the staff duty conditions, assign floors, tasks and duties to Room Attendants and Supervisor. 检查员工工作情况，安排楼层主管和服务员工作。 4. Ensure highest standard of cleaning by constantly circulating all areas involved, providing support and coaching. 随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁。为员工提供支持和培训。 5. Ensure guest privacy is respected when DND status displayed. 确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重。 6. Supervise turn-down service. 监督夜床服务。 7. Responsible for strict key control. 负责严格的钥匙领取程序。 8. Report maintenance issues promptly to Engineering. 即时向工程部报告维修申请。 9. Ensure compliance of Lost &Found procedures. 确保遵循失物招领程序。 10. Keep floor linen rooms neat and tidy. 保持楼层布草间的整洁。 11. Assist Assistant Housekeeping Manager in supervising the overall operation of Housekeeping. 协助管家部助理行政管家保持客房的全部运行。 12. Ensure that all occupied rooms are serviced daily. 确保所有的住客房间每天得到服务。 【岗位要求】 1. Thorough knowledge on guestroom and bathroom cleaning. 对客房和浴室清洁程序完全了解。 2. Through knowledge in make-up and turn down bed procedure. 对清洁房间和夜床服务程序标准完全了解。 3. Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 对合理维护和使用客房用具完全了解。 4. Extensive knowledge of floor operations and management. 对楼层服务的管理了解透彻。 5. Should know how to prepare floor budget with minimal supervision. 了解如何准备楼层客房的预算应对成本控制。 6. Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 7. Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可售房保持标准状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、大学专科学历及以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或2年以上奢华酒店品牌客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。 6、有耐心，能与客房部员工有效沟通。

【岗位职责】 1. Always work closely with the Reception to ensure correct room status. 与前台密切合作,随时确保正确的客房状态。 2. Check the staff duty conditions, assign floors, tasks and duties to Room Attendants and Supervisor. 检查员工工作情况，安排楼层主管和服务员工作。 3. Ensure highest standard of cleaning by constantly circulating all areas involved, providing support and coaching. 随时监督指导客房服务,确保高标准的清洁。为员工提供支持和培训。 4. Ensure guest privacy is respected when DND status displayed. 确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重。 5. Supervise turn-down service. 监督夜床服务。 6. Responsible for strict key control. 负责严格的钥匙领取程序。 7. Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 例行检查客房，走廊和公共区域。 8. Report maintenance issues promptly to Engineering. 即时向工程部报告维修申请。 9. Ensure compliance of Lost &Found procedures. 确保遵循失物招领程序。 10. Keep floor linen rooms neat and tidy. 保持楼层布草间的整洁。 11. Assist Assistant Housekeeping Manager in supervising the overall operation of Housekeeping. 协助管家部助理行政管家保持客房的全部运行。 【岗位要求】 1. Thorough knowledge on guestroom and bathroom cleaning 对客房和浴室清洁程序完全了解。 2. Through knowledge in make-up and turn down bed procedure. 对清洁房间和夜床服务程序标准完全了解。 3. Thorough knowledge in the proper use and maintenance of housekeeping equipment. 对合理维护和使用客房用具完全了解 4. Extensive knowledge of floor operations and management. 对楼层服务的管理了解透彻。 5. Should know how to prepare floor budget with minimal supervision. 了解如何准备楼层客房的预算应对成本控制。 6. Outgoing and pleasant character with good inter-personal communication skills. 性格外向容易相处，良好的沟通技巧。 7. Able to operate computer software program. 能够操作办公室软件。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定并执行客房服务流程与质量标准，定期检查客房卫生及设施状况 3、管理客房服务员团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 5、控制客房用品消耗，做好库存管理及成本核算 6、配合前台、工程等部门协调工作，确保客房服务高效运转 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房服务标准 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识 5、能适应倒班工作制，身体健康，吃苦耐劳

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 团队管理：负责客房保洁的日常排班、考勤、现场管理及岗位带教，规范全员仪容仪表、服务纪律与作业标准，打造稳定、高效的客房服务班组。 2. 品质管控（核心）：严格执行高端管家式客房清洁、消杀、布草摆放、客房美学陈列标准；每日全覆盖查房，把控客房及公共区域卫生、设施、备品品质，保障高端入住体验。 3. 协同服务：深度配合专属管家落实一对一高端服务，承接住客个性化需求，完成夜床服务、客房整理、VIP布置、长住客精细化维护，尊重宾客隐私，贴合高端民宿服务调性。负责早餐厅运营工作，餐区卫生巡检、餐食补给、现场服务督导，维护用餐环境与服务标准。 4. 物资与成本管理：负责客房布草、洗漱备品、清洁物料的申领、盘点、管控，规范耗材使用，控制损耗与运营成本，做好库存台账管理。 5. 设施与安全管理：每日巡检客房水电、软装、智能设备、卫浴设施，及时报修跟进闭环；落实消防、卫生、安全管理制度，排查各类安全隐患，保障门店运营安全。 6. 客诉与体验优化：快速处理客房类宾客问题及投诉，做好现场安抚与整改；收集宾客入住反馈，优化客房服务细节，提升口碑与复购率。 7. 日常台账与汇报：每日登记查房记录、维修台账、物资消耗、工作日报，定期向店长/店总汇报班组工作、品质问题及改进方案。

【岗位职责】 1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合标准 2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时有效的解决方案 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工专业技能和服务水平 6、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求 2、有较强的团队管理能力和责任心，能有效领导和激励员工 3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境 4、注重细节，对卫生和清洁标准有严格要求 5、有3年以上酒店行业同岗位经验者

1、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。 2、负责员工的工作安排与调配，协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。 3、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况，并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。 4、查看房间设施设备状态，定期检查各安全设备的工作情况，做好防火、防迩、防破坏、防止安全事故发生。 5、负责卫生计划的安排与实施，检查公共卫生情况，及时解决存在的卫生问题 6、监督楼层的安全，员工纪律的执行情况。 7、了解房态和客情，发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。 8、处理好客人的投诉并上报主管。 9、检查节能和安全措施的执行情况。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房服务流程，监督员工工作质量，及时处理客户投诉与特殊需求； 3、安排客房服务人员的工作排班，协调与其他部门的沟通协作； 4、定期检查客房设施设备，确保其完好并上报维修需求； 5、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保物资充足； 6、培训新员工，提升团队服务技能与效率。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先，无经验者可培训； 2、良好的沟通协调能力，能高效处理客户需求与突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备团队管理能力，能带领团队完成工作任务； 5、适应轮班工作制，包括周末及节假日。