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    其他 | 100-499人
    发布于 09-22
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,可接受AFOM提升2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    1、负责管理前厅的运营及日常工作,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效管理前台、礼宾、客户服务等。2、掌握房间预订情况及当天客情,与其他部门相互配合协作,确保客房准确高效的入住。3、协助分管副总经理制定和策划各项房务经营计划,根据酒店总经理指定的工作目标和计划有效落地执行4、接受客人投诉,及时处理解决好客人的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意并做好记录。5、负责前厅工作人员的岗位业务培训,不断提高全员业务素质。任职要求:1、有五年以上的经验有限。2、英语良好的优先
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒庄品牌标准。24、掌握酒庄的基本概况。25、了解酒庄周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流。岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒庄内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒庄设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
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    发布于 09-22
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    岗位职责1、协助酒庄高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒庄的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、会电脑操作,具备较强的英文听说读写能力者优先录用。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:29
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    皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才:充满活力、信心十足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。加入我们的团队,成为烟台南山皇冠假日酒店的一员。您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。因为对于这个重要职位,我们寻找的合适人选最理想的条件是拥有一年以上相关工作经验,并具有相关的高中或大专学历。作为大堂副理,您的工作职责与岗位要求如下:工作职责:1.分析费率差异报告,对房间的收入进行控制2.在紧急情况时,对财务管理系统采取措施3.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。4.按照要求,保持与其他部门的合作及交流5.在高峰时期,协助前厅部工作人员及所有部门工作6.监督并引导接待、预定工作7.与同事、下属保持信任、合作8.确保到酒店的客人都受到及时关注9. 对客人需求作出反映,解决相关问题,处理客人的投诉、问询和请求10.协助客户关系部,迎接客人,安排客人到房间并送重要客人离开11.查看帐单,关注客人信誉度12.主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求13.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。14.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。15.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。岗位要求:1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2.能够读写英语3.熟练使用微软办公软件和前台系统作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,其中包括免费食宿、五险一金、八小时工作制、带薪年假、夜班补贴、高温补贴等。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5,000家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。
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    发布于 13:28
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    岗位职责1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2、值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3、要负责处理宾客的问题和投诉。4、要负责重要宾客的迎领工作。5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6、解决当班期间发生的安全问题。7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、大专以上学历,有前台岗位工作经验3年以上。2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:35
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  • 烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 良好工作环境
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:10
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    工作职责:1.督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。2.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。3.在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。4.管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。5.友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。6.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。7.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。8.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Job Description  :1.Supervise front desk staff to ensure smooth and efficient operation during the assigned shift.2. Communicate effectively both verbally and in writing to provide clear directions to staff.3. Assign and instruct Guest Service Agents in the details of work, observing their performance and encouraging improvements.4.Use creative management skills to solve guest and team member problems, ensuring compliance with company standards to ensure consistent high-quality guest relations.5.Manage desk, resolve guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift, implementing resolutions by using discretion and judgment.6.Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome, using a positive and clear speaking voice.7.Listen to and understand requests, issues and situations from both guests and team members.8.Regular attendance in conformance with the standards established by Hilton from time to time.
  • 烟台 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:35
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台主管

    3千-4千
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:39
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    • 投递简历
    1.协助前台经理,负责前台班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。2.及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率,保证前台所有员工为酒店客人提供高效礼貌的服务 。3.协助前台经理完成辖下员工的各项培训与考核工作,为前台所有员工和新聘员工提供适当的培训。4.保证对客房作合适的安排,优先保证到客的住房,分别与有关公司/旅行社再次确认所有的到达预订,并与房务部协调房态。5.合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。 检查维护前台设施设备,保证所有设备正常使用。        6.为前台员工举行每日班前会,所有工作做好交接,及时跟进。       7.完成公司领导交办的其他工作。
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    其他 | 100-499人
    发布于 09-22
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    有投必应
    有投必应
    岗位职责向客人提供具有酒庄特色的个性化服务。 将酒庄待客理念用温暖高效、彬彬有礼的方式传递给客人。待客服务时,希望你热情周到,能够一贯保持和蔼、温暖的心态。请协助客人办理入住以及离店手续,向TA提供秘书、寄信、提供信息、确认航班、提供预定、餐饮等服务。任职要求愿你有一颗热情温暖的心,愿意了解新鲜事物,对于葡萄酒感兴趣,也对新颖的红酒旅游文化感兴趣。希望你对生活积极向上,对待工作认真踏实,愿意与一群有朝气的同事们一起合作。对待任何事情都有责任感、良好的修养,身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。也希望你处事灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧。如果你掌握关于食品、酒水知识,以及对客服务的经验,那就请一定投简历给我们。来做酒庄服务大使,与逃牛岭酒庄一起成长,将酒庄打造成一站式贴身管家式服务,与众不同的酒庄。
  • 前台接待

    3千-4千
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    有投必应
    有投必应
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、工作经验不限; 2、性格开朗、头脑灵活、热情周到、温暖高效、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范者优先考虑。
  • 烟台 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 08-30
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    1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人,并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名;2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续;3、保持对部门标准与程序的熟知;4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中;5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确;
  • 烟台 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:39
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    • 投递简历
      1.为到达和离店客人办理登记和退房手续 2.在前台提供礼貌和高效的服务 3.根据“团队指引”,为到达和离店团队作好所有必需的准备 4.正确地安排到达客人所需要的房间 5.保证按管理层要求做好每日报表和统计表
  • 前台接待员

    2.5千-3千
    烟台 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-07
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    岗位职责 1. 服从接待主管的分配,负责当班次的接待服务及账务工作。 2. 准时上班,做好交接班手续,仔细阅读交班本,做好班前准备。 3. 符合仪容仪表标准,热情、快捷地满足客人需求,如入住登记、电话预订、换房、离店手续等。 4. 做好对客办理入住、换房、退房、账务处理、咨询、信息传达及跟踪服务等工作,确保为客人ᨀ供准确、及时的优质服务。 5. 认真记录本班次工作中出现的问题。如有问题,及时报告上级。 6. 完成上级安排的其他任务。岗位要求1、中专以上文化程度,流利的普通话;2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 烟台 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:28
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    • 投递简历
    岗位职责1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 烟台 | 经验不限 | 高中

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:28
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    • 投递简历
    岗位职责:1、服从上级的工作安排;2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4、做好行李服务设备的清洁工作;5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求:1、大专以上学历,具有酒店工作经验优先考虑;2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 烟台 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:10
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    • 投递简历
    工作职责:1、积极地寻找获取客人反馈意见。2、同意并实施以行动去提高对客服务的质量。3、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 4、以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。5、根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。6、积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。Job Description:1、Actively seek verbal feedback from customers.2、Agree on and implement actions to make improvements to customer service.3、 Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.4、Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Front Office Manager.5、Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively, adhering to Hilton Brand Standards.6、Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.
  • 烟台 | 经验不限 | 中专 | 食宿面议

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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:39
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    岗位职责 1.服从上级的工作安排; 2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录; 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4.做好行李服务设备的清洁工作; 5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务; 6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通; 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作; 9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务; 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光; 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历; 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活; 3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 烟台 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09-23
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有2年以上五星级客房管理工作经验或XXX年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
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