宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。前厅经理通过管理前厅部各项事务（如宾客登记、行李服务、商务中心、电话服务、礼宾服务和宾客预订），为宾客创造难忘的体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。 您的日常工作 员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、质量和标准方面的适当培训 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用 监管夜审工作并准备每日财务报告 制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价 企业责任 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易 为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系 完成其它分配的任务，有时可能要充当酒店总值班经理的角色 权责划分 该岗位是前厅部管理岗位，在大型豪华酒店或度假酒店向房务总监汇报。需监管前台员工、礼宾部/商务用车服务、宾客预订、宾客服务中心等。 我们对您的要求 酒店管理或工商管理专业等同等学历，3-5年前厅部或宾客服务工作经验，并需有管理经验 英语表达流利 同时精通其它语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

工作职责： 负责维持前厅稳定，高效及专业的运作。 保证各项措施和政策都被知晓及应用。 经常检查审计，与财务密切沟通以免账务的混乱；在必要时采取措施训导员工。 保证各部门之间的良好沟通。 严格遵守银行程序和现金交易程序。 确保在用户登陆时的密码保密性，用户离开时应退出系统。 培训发掘员工的长处，确保每日的培训是以技术，仪态，沟通，管理和组织能力等方面组成。 给员工树立提供给所有客人热情、高质量服务的榜样。 培训并发展分部经理，主管的技术及管理能力。 确保所有提供给客人及员工的系统都运作正常。 有效控制成本达到预算线。为所有可控制的成本制作成本控制系统。 与前厅各个分部门经理协作，正确的进行每日审控。 提供更多更高的服务提高客户满意度。 在系统出现问题时能人工处理，领导员工度过难关。 举办部门月会，参加员工大会，营运会议及其他相关的部门会议。 时常在大堂帮助员工，确保酒店运营稳定。 为完成酒店的目标制定计划并付之行动。 着装打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴会。 熟悉酒店销售战略，日常与预定销售良好沟通。 掌握万豪资产下所有品牌的知识。 熟知常客的喜好，并满足客人的特殊需要。 熟悉了解各种文化的区别和正确行为，并且了解各种不同的礼仪、礼节。 熟知酒店所有的紧急预案和执行程序。 把所有不寻常的状况立即报告给总经理。 随时保持万豪专业和热诚的待客之道。 其他运营部门需要支援和协助时，员工有义务支援和协助运营部门。 执行由上级交待的其他工作。 遵守万豪国际集团政策，遵守烟台鑫广万豪酒店的员工手册规定，遵守烟台鑫广万豪酒店的规章制度和政策与流程。任职资格： 10年以上前台工作经验包括1年以上前厅经理经验。 具备万豪所要求的领导能力。 熟练标准的英语和普通话。

1、负责协助前厅部经理跟进客人满意度，并就客人问题给予反馈。 2、协助前厅部经理确保前厅部正确的工作秩序。 3、协助前厅部经理达到日常运营目标。 4、负责酒店客区的日常检查，并执行缺陷跟踪活动。 5、巡视酒店营业区域，处理酒店各种状况确保酒店正常运营。详情请见宾客服务经理班次工作单。 6、准确及时的进行客房，餐饮以及其他所有收入的夜审，并确保给到管理层的所有报表都是正确的。试着去解决夜审期间的问题，如有需要及时向IT求助。 岗位要求 1、熟练使用Opera系统，英语良好 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

一、核心岗位职责 1. 前厅运营与团队管理 全面负责前台、总机、礼宾等前厅各岗位的日常运营，制定并优化服务流程与标准。 负责员工排班、培训、绩效考核与激励，提升团队专业度与服务意识。 主持班前 / 班后会，确保信息传递顺畅，监督员工仪容仪表与服务规范。 2. 宾客关系与投诉处理 代表酒店处理各类宾客投诉、特殊需求与突发事件，快速解决问题并安抚情绪，提升满意度。 负责 VIP / 重要宾客的迎送、入住安排与全程跟进，确保个性化服务落地。 收集宾客反馈，定期分析并提出服务改进方案。 3. 跨部门协调与现场把控 协调客房、餐饮、销售、安保、财务等部门，保障服务无缝衔接。 巡查大堂及公共区域，维护秩序、卫生与设施完好，确保酒店形象。 处理账务争议、失物招领、安全事件等，保障宾客与酒店财产安全。 4. 数据与成本管理 监控入住率、平均房价、宾客满意度等运营数据，提交分析报告。 控制前厅物资与人力成本，在保障服务质量的前提下提升效率。 二、任职要求 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 经验：3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。 技能： 熟练使用 Opera 酒店管理系统。 流利的中英文沟通能力（国际品牌必备）。 优秀的沟通、抗压、应急处理与团队管理能力。 素质：服务意识强、注重细节、责任心重、执行力强。

作为忠实客户经理，您将全面负责酒店忠诚度计划（IHG One Rewards优悦会）在酒店的落地运营与会员体验管理，统筹会员发展、权益执行、高价值宾客关系维护及忠诚度营销活动，协同前厅、餐饮、市场及收益等部门，持续提升会员活跃度、复购率与品牌忠诚度，让每一位会员在到店至离店的全过程中感受到被识别、被重视的连贯体验。 岗位职责 忠诚度计划运营与会员发展 - 负责酒店忠诚度计划的日常运营，涵盖会员招募、等级维护、权益激活及会员生命周期管理，确保优悦会会员在店期间始终获得应有的礼遇与权益。 - 制定并执行会员发展目标，推动前台、餐饮及预订渠道的会员注册与升级转化，跟踪新增会员数、高价值会员转化率及客户留存率等关键指标。 - 每日查阅会员抵达报告，掌握会员偏好与特殊需求，在抵店前协调客房、餐饮及相关部门完成预先安排。 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵离期间执行个性化迎接与送别，对贵宾房进行抵店前检查，确保房间分配、设施配置及特殊要求落实到位。 会员体验与关系维护 - 跟进在住会员的入住体验，主动收集反馈，识别服务断点并推动改进，在问题升级前介入处理。 - 妥善处理会员的咨询、投诉及特殊需求，对高价值会员的客诉升级进行直接跟进，在品牌标准与宾客关系之间寻求恰当的解决路径，维护品牌美誉度与长期客户关系。 - 建立并维护回头客与高价值会员的认知档案，推动团队在日常服务中实现对常客的个性化识别与主动关怀。 - 向会员致送欢迎信及品牌礼遇，在关键触点传递品牌温度，强化会员对酒店的情感连接。 忠诚度营销与数据分析 - 策划并执行面向目标会员群体的忠诚度营销活动，协同市场部、前厅部及餐饮部推动活动落地，支持会员注册、升级与复购转化。 - 结合会员消费画像与行为数据，协同相关部门设计有针对性的产品组合与增值服务（如客房升级、餐饮礼遇、本地体验等），提升会员活跃度与客单价值。 - 定期分析会员行为数据、渠道表现及活动效果，输出运营报告，为产品优化、服务改进及收益策略提供数据依据。 - 跟踪忠诚度计划的关键绩效指标（会员贡献收入、活跃率、复购率、满意度等），识别趋势与差距，提出可落地的改善建议。 团队协作与培训 - 为一线员工（前厅、餐饮、预订等）提供忠诚度计划政策、系统操作及对客话术培训，确保会员权益在服务一线得到准确、一致的执行。 - 监督宾客关系团队或相关岗位的日常工作，通过现场督导、绩效反馈与辅导，提升团队对会员服务的敏感度与执行力。 - 与市场销售、收益管理、餐饮及前厅等部门保持紧密协作，推动忠诚度策略与酒店整体商业目标的对齐，促进跨部门资源整合与信息同步。 - 与洲际酒店集团忠诚度计划相关团队保持沟通，及时获取计划更新、工具与资源，并在酒店层面完成落地传达。 财务与合规 - 对忠诚度相关运营成本进行编写、分析与控制，在预算框架内合理配置资源，支持会员体验投入与产出之间的平衡。 - 确保忠诚度计划的执行符合IHG品牌标准、计划条款及当地法律法规，在会员数据管理与使用中遵守隐私保护要求。 任职资格 - 本科及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业优先；具备同等学历与工作经验组合者亦可考虑。 - 3年以上酒店业、国际连锁酒店集团或高端生活方式品牌的会员运营、客户关系管理（CRM）或数字营销相关经验；具有IHG工作经历及筹开背景者优先。 - 熟悉主流酒店忠诚度体系的运作逻辑，了解IHG One Rewards优悦会的计划规则、会员权益及系统操作者优先。 - 具备会员数据分析与商业洞察能力，能够从行为数据与消费画像中提炼可执行的运营建议。 - 具备忠诚度营销活动策划与跨部门推动经验，能够在多方协作中将方案转化为落地结果。 - 熟练使用Office办公软件及CRM系统等，能够完成数据管理、报表输出与效果追踪。 - 具备良好的中英文书面与口头表达能力，能够适应双语工作环境。 - 服务意识强，具备出色的沟通协调能力、客户洞察力及结果导向的执行力；能够在高峰时段与多方需求之间保持稳定的判断与响应。 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

作为洲际俱乐部经理，您将全面负责洲际俱乐部酒廊（Club InterContinental Lounge）的运营与管理，带领团队为高净值宾客、IHG优悦会会员及洲际大使提供贯穿抵店至离店的个性化尊享体验。您需要在品牌标准、团队发展、财务表现与宾客满意度之间保持平衡，使洲际俱乐部成为酒店服务品质的集中呈现。 岗位职责 员工团队 - 领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质 - 根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求 - 为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围 - 促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅 - 参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求 财务回报 - 协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施 - 关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标 - 发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益 - 定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议 宾客体验 - 全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候 - 作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求 - 处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会 - 确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平 - 与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏 - 记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知 企业责任 - 作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求 - 落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理 - 维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰 - 与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合 - 3年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验；具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先 - 熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联 - 熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS） - 具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境 - 具有解决问题和组织能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。 如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。 加入我们的团队，成为烟台南山皇冠假日酒店的一员。您必须有抱负，有天赋，当然也需要具备一些重要的技能。因为对于这个重要职位，我们寻找的合适人选最理想的条件是拥有一年以上相关工作经验，并具有相关的高中或大专学历。 作为大堂副理，您的工作职责与岗位要求如下： 工作职责： 1.分析费率差异报告，对房间的收入进行控制 2.在紧急情况时，对财务管理系统采取措施 3.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 4.按照要求，保持与其他部门的合作及交流 5.在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作 6.监督并引导接待、预定工作 7.与同事、下属保持信任、合作 8.确保到酒店的客人都受到及时关注 9. 对客人需求作出反映，解决相关问题，处理客人的投诉、问询和请求 10.协助客户关系部，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开 11.查看帐单，关注客人信誉度 12.主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求 13.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 14.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 15.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 岗位要求： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.能够读写英语 3.熟练使用微软办公软件和前台系统 作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利，其中包括免费食宿、五险一金、八小时工作制、带薪年假、夜班补贴、高温补贴等。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。 洲际酒店集团在全球100多个国家经营着5,000家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、客户服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

作为宾客服务经理，您将直接向前厅部经理汇报，在当班期间统筹前厅及宾客关系主任，确保每一位宾客从抵店到离店的全过程中得到及时的注意、专业的回应与个性化的关照。您需要在服务标准、宾客关系、财务管控与应急处置之间保持平衡，在授权范围内代表酒店管理层处理当班事务。 岗位职责 员工团队 - 监督前厅部员工的对客服务工作，确保宾客始终得到礼貌接待与充分重视；在高峰时段向前厅部及其他部门提供现场支持与协调 - 监督员工的行为、制服穿着、个人卫生及仪容仪表，确保符合洲际品牌标准，并以身作则做出表率 - 培训员工保持高标准的服务，确保团队具备履职所需的知识与工具，为宾客提供友善、高效的服务体验 - 协助前厅部经理进行人力规划与管理，参与排班安排，保障当班人力配置满足运营需求 - 为前厅部会议提供信息输入，促进团队内部的信息同步与协作 - 与客房部及其他部门保持紧密沟通，确保贵宾的房间、欢迎赠品及特殊需求提前准备到位 财务回报 - 在授权范围内分析并批准折扣与减免，确保定价执行符合酒店政策 - 分析房价差异报告，协助控制客房收入，及时识别并跟进异常情况 - 检查账单指令并监督宾客信用状况，确保所有交易以安全、合规的方式处理 - 掌握信用政策与程序，与财务部保持密切联系，确保信用程序在当班期间得到完全执行 - 参与部门年度运营预算的编制，在当班运营中关注人力成本与费用控制 - 监督夜间审计及日常财务报告的编制，确保财务记录准确、及时 宾客体验 - 确保宾客在抵店时受到欢迎，主动安排时间与宾客进行有效互动；恰当回应投诉，征求反馈并建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 保证VIP、IHG优悦会会员及常客得到特别关照与个性化认可；打印并跟进每日贵宾及会员到店报表，在抵店前检查贵宾房间 - 协助迎接贵宾、安排房间并在离店时送行；为重要宾客准备欢迎信，协同跟进特殊客人的入住与离店手续 - 定期检查客房及公共区域，涵盖家具、设备、公共洗手间及大堂，确保洁净与运行状态良好；发现问题后立即建议或采取措施纠正 - 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）采取相应措施，熟知并执行酒店紧急情况处理程序 - 促进店际销售及酒店内设施推广，确保一线员工掌握销售技巧，在合规前提下支持收入增长 - 对客房及公共区域进行日常巡视，报告需要维修维护的区域，跟进直至修复 企业责任 - 当班期间在授权范围内代表酒店管理层，负责酒店日常运营的顺畅与突发情况的初步处置 - 与保安部在安全紧急情况下保持协作，在需要时承担紧急消防团队中的相应职责 - 在行政楼层及宾客关系经理不在时承担其工作职责，保障对客服务的连续性 - 管理客史系统，尤其是宾客联系电话及偏好记录，监督相关操作以确保客史数据高效、准确运转 - 与必要的外部承包商保持联系，确保为宾客提供高质量的服务衔接 - 保持与其他部门的合作与交流，在需要时协助处理宾客相关事宜，维护当班期间的整体运营秩序 任职资格 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；具有国际联号酒店同岗位工作经验者优先 - 3年以上酒店宾客服务或前厅部工作经验，其中包含管理经验；或具备与此相当的教育与工作经验组合 - 熟悉酒店管理一般理论知识、前厅运营流程及接待礼仪规范 - 了解各类应急预案的内容与程序，具备在当班期间处置突发事件与复杂宾客投诉的能力 - 具备较强的组织、协调与控制能力，能够在高峰时段带领团队保持服务节奏 - 熟练使用微软办公软件及前台/酒店管理系统（PMS） - 具备良好的中英文口头与书面沟通能力，能够适应双语工作环境 - 具有亲和力，具备处理宾客投诉的实务经验与复杂人际关系的管理能力 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

岗位职责： 1.对服务标准和培训需求提供持续性的改进建议； 2.对客房部所有系统有完整的知识； 3.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； 4.按照酒店的钥匙管理制度分发和收集钥匙； 5.解决员工受到的不公正待遇问题； 6.根据房间情况调整和分配客房； 7.检查客房，确保客人居住环境的安全卫生舒适； 8.确保及时为客人送洗衣服； 9.协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)； 10.确保部门内工作的一致性。 协调特别项目（如参观客房、除虫、窗户和地毯等）； 11.管理酒店的遗失财物。 按要求完成库存盘点工作。 任职条件： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业； 2.年龄原则上不超过45周岁； 2.熟悉楼层经理的管理流程、服务程序及标准;具备丰富的服务业务知识; 具备良好的沟通及团队协调能力，能及时处理客户投诉意见，英文口语能力良好者为佳； 4.身体健康，无违法犯罪和不良记录； 5.条件特别优秀者，可适当放宽招聘条件。

夜班经理工作职责： 1.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 2.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。 3.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 4.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 7.作为VIP客人联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 Job Description： 1.Act as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 2.Maintain discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines, appropriately discipline when and where required. 3.Conducts PDRs, one-to-one meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 4.Be involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career. 5.Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 6.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their jobs and know what is expected of them. 7.Create a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.

工作职责： 作为值班经理，您将应以最高标准完成以下任务: • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 • 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 • 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 • 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 • 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 • 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 • 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 • 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 • 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 • 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 • 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 • 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。 • 值班经理不在的情况下作为值班经理。 • 严格遵守现金收付手续。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 控制花费，节约成本。 • 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能有效的用英语沟通交流。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 • 组织管理与督导技能。 • 能在强压下胜任工作。

1、掌握当日客情尤其韩国客人活动情况。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要韩国宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 1、有同岗位工作经验2年以上，有良好韩文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

生活方式体验主管（管家） 1.全流程宾客接待服务，负责来访宾客到访接待、信息登记、园区动线引导，一对一解答住宿、品鉴、田园活动、餐饮配套等各类咨询，提供一站式专属接待服务。 2.电话与线上咨询对接，接听、转接内外来电，完整记录客户咨询、预约需求与留言信息，及时同步转达；线上回复微信、平台咨询，预约体验套餐、客房场次。 3.客房及消费手续办理，独立协助宾客完成入住、退房手续，核对身份信息、房型、酒水及体验项目消费明细，确保账单、订单数据准确无误。 4.负责酒庄娱乐活动现场统筹，引导宾客参与，讲解项目内容，把控活动流程与氛围。 5.客诉、突发情况跟进处理、宾客反馈收集、陪同体验；维护客户私域，回访老客、推送活动福利。 6.日常前台管理、跨部门协作。

最终根据工作经历和面试结果定薪 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最好的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.统筹前台日常运营管理，监督前台员工完成宾客入住登记、退房办理、房态核对、收银结算等工作，确保流程规范、高效有序。 2.负责前台团队的排班、考勤、仪容仪表及服务礼仪管控，开展新人带教、日常培训及工作复盘，提升团队整体服务专业度。 3.对接宾客咨询、投诉及特殊需求，第一时间协调解决，做好记录与回访，维护酒店口碑，提升宾客满意度。 4.管理前台物资（房卡、票据、办公用品等），做好库存盘点与申领补充，确保前台运营物资充足。 5.配合酒店销售、客房、安保等部门，做好团队协作，处理前台突发状况（如宾客纠纷、设备故障等），保障前台正常运转。 6.每日统计前台运营数据（入住率、营收、来访量等），整理报表并向上级汇报，提出服务优化建议。 7.严格执行酒店各项规章制度，做好宾客信息及酒店内部资料的保密工作。 任职要求 1. 有国际联号/酒店/民宿/高端会所前台主管相关工作经验，熟悉前台全流程操作，了解会操作OTA，优先。 2. 具备独立处理前台各类事务的能力，服务意识强，严格执行标准化接待流程优先。 3. 形象气质佳，沟通表达流畅，具备良好的应变能力与抗压能力。 4. 熟练使用办公软件及酒店前台管理系统，工作认真细致、责任心强。 5. 有团队管理经验，具备良好的执行力与服务管理意识。

前台接待员 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上学历，可用英语口语进行基本的交流。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客的日常接待、问询、入住登记及退房结账手续，确保操作准确高效； 2、熟练掌握酒店房型、房价、周边信息及各类促销政策，主动为宾客提供个性化推荐与咨询服务； 3、接听预订电话及处理线上订单，做好预订记录与核对，及时与相关部门沟通协调特殊需求； 4、关注宾客入住体验，妥善处理各类投诉、建议及突发事件，必要时及时上报值班经理； 5、维护前台区域整洁与工作秩序，确保各类单据、备用金、发票等物资充足合规； 6、熟练掌握酒店管理系统及收银设备操作，每日做好账目交接与数据核对工作； 7、配合销售、客房、餐饮等部门完成信息传递与协作，保障对客服务连贯顺畅； 8、完成上级交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄20-35岁，性别不限，工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生； 3、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与团队合作精神； 4、普通话标准，沟通表达能力良好，具备基础英语口语能力者优先； 5、工作认真细致、责任心强，能适应倒班工作，具备一定的抗压能力； 6、熟练使用办公软件，有酒店前台或相关实习经验者优先考虑。